2025年市场营销师《市场营销理论与实务》备考题库及答案解析

2025年市场营销师《市场营销理论与实务》备考题库及答案解析单位所属部门：________姓名：________考场号：________考生号：________一、选择题1.市场营销的核心是（）A.产品开发B.促销活动C.市场调研D.满足顾客需求答案：D解析：市场营销的核心是识别、预测并满足顾客需求，从而实现企业目标。产品开发、促销活动和市场调研都是市场营销的重要组成部分，但都是为了更好地满足顾客需求。2.4P营销组合中，不包括（）A.产品B.价格C.渠道D.人员答案：D解析：4P营销组合是指产品（Product）、价格（Price）、渠道（Place）和促销（Promotion），是市场营销中最基本的概念之一。人员（People）通常被认为是服务营销中的另一个P。3.市场细分的主要目的是（）A.减少市场竞争B.提高市场占有率C.精准定位目标市场D.降低营销成本答案：C解析：市场细分的目的是将整体市场划分为具有相似需求的小市场，从而更精准地定位目标市场，提高营销效果。4.品牌忠诚度最高的市场是（）A.便利品市场B.工业品市场C.新产品市场D.选购品市场答案：D解析：选购品市场中的消费者通常对品牌有较高的忠诚度，因为他们会花费更多的时间和精力来比较和选择产品。5.市场营销计划的首要环节是（）A.市场分析B.设定目标C.制定策略D.评估效果答案：B解析：市场营销计划的首要环节是设定目标，明确企业希望通过市场营销实现的具体目标，如销售额、市场份额等。6.在市场营销中，"4C"理论强调（）A.产品、价格、渠道、促销B.顾客、成本、便利、沟通C.质量、品牌、服务、价格D.需求、成本、便利、沟通答案：B解析："4C"理论强调的是顾客（Customer）、成本（Cost）、便利（Convenience）和沟通（Communication），是对4P理论的补充和改进。7.市场营销环境中最活跃的因素是（）A.经济环境B.政治法律环境C.社会文化环境D.自然环境答案：C解析：社会文化环境包括人口结构、生活方式、价值观等，这些因素的变化会直接影响消费者的需求和企业的营销策略，因此是最活跃的因素。8.推广策略中，最注重长期关系建立的是（）A.广告B.公关C.销售促进D.直销答案：B解析：公关策略注重企业与公众之间的长期关系建立，通过积极的公共形象和良好的声誉来吸引顾客。9.市场调查中最常用的方法是（）A.实地观察B.庭审访谈C.问卷调查D.文献分析答案：C解析：问卷调查是市场调查中最常用的方法，因为它可以快速、经济地收集大量数据，并便于统计分析。10.市场营销中，"STP"理论指的是（）A.市场细分、目标市场选择、市场定位B.产品、价格、渠道C.顾客、成本、便利D.需求、成本、便利答案：A解析："STP"理论是指市场细分（Segmentation）、目标市场选择（Targeting）和市场定位（Positioning），是市场营销战略的核心概念。11.在市场营销组合中，通常最先被顾客注意到的元素是（）A.渠道B.人员C.促销D.产品答案：D解析：产品是市场营销组合的首要元素，它是满足顾客需求的基础。顾客在购买决策过程中，通常最先注意到产品的特性、功能、设计等方面，然后再考虑其他因素。因此，产品是市场营销组合中最先被顾客注意到的元素。12.市场营销计划中，用于评估营销活动效果的部分是（）A.营销目标B.营销策略C.营销预算D.营销控制答案：D解析：营销控制是市场营销计划中用于评估营销活动效果的部分。它包括对营销目标的达成情况、营销策略的执行效果、营销预算的利用情况等进行监控和评估，以便及时发现问题并进行调整，确保营销目标的实现。13.描述一个企业为其产品或服务在目标市场中所处的位置的活动是（）A.市场细分B.目标市场选择C.市场定位D.市场调研答案：C解析：市场定位是指描述一个企业为其产品或服务在目标市场中所处的位置的活动。它涉及到企业如何通过产品特性、品牌形象、价格策略等手段，使产品在顾客心目中占据一个独特且有价值的位置，从而与其他竞争对手区分开来。14.下列哪项不属于微观市场营销环境（）A.竞争者B.经济环境C.供应商D.营销中介答案：B解析：微观市场营销环境是指与企业直接相关的因素，包括竞争者、供应商、营销中介、顾客、公众等。经济环境属于宏观市场营销环境，它与所有企业都有关联，但并不直接影响企业的具体营销活动。15.在服务营销中，顾客的期望很大程度上取决于（）A.产品价格B.服务人员的态度C.产品包装D.广告宣传答案：B解析：在服务营销中，服务是无形的，顾客的体验和期望很大程度上取决于服务人员的态度和行为。优秀的服务人员能够通过专业的知识、热情的态度和周到的服务，满足顾客的需求，提升顾客的满意度和忠诚度。16.市场营销中，“整合营销传播”的核心思想是（）A.使用多种传播渠道进行促销B.确保所有传播活动协调一致C.尽可能降低传播成本D.集中所有资源进行单一渠道传播答案：B解析：整合营销传播（IMC）的核心思想是确保所有传播活动协调一致，形成一个统一的声音，以最大限度地提高传播效果。它强调在各种传播渠道（如广告、公关、促销、直销等）之间进行协调和整合，使它们相互补充、相互加强，从而更有效地传递企业信息，影响目标受众。17.4C理论中的“Cost”指的是（）A.产品B.价格C.渠道D.顾客答案：B解析：4C理论是4P理论的对应理论，它将市场营销的四个要素分别对应为顾客（Customer）、成本（Cost）、便利（Convenience）和沟通（Communication）。其中，“Cost”指的是顾客购买产品的成本，包括价格、运费、时间成本、精力成本等。18.市场调查中，通过观察被调查者的行为来收集信息的方法是（）A.问卷调查B.庭审访谈C.实地观察D.文献分析答案：C解析：实地观察是通过观察被调查者的行为来收集信息的方法。这种方法可以直接了解顾客在实际环境中的行为表现，收集到更真实、更客观的数据。例如，观察顾客在超市的购物路径、对产品的触摸和试用行为等。19.市场营销中，企业通过提供折扣、优惠券等方式刺激顾客购买的行为属于（）A.公关B.促销C.人员推销D.直销答案：B解析：促销是指企业通过各种手段刺激顾客购买的行为。常见的促销方式包括广告、销售促进、公关等。其中，销售促进是指企业通过提供折扣、优惠券、赠品等方式，直接刺激顾客购买的行为。这种方法可以快速提升销量，但效果通常是短期的。20.市场细分的主要依据不包括（）A.顾客的地理位置B.顾客的购买行为C.顾客的年龄D.产品的价格答案：D解析：市场细分是根据顾客的某些共同特征，将整体市场划分为若干个具有相似需求的小市场的过程。常见的细分依据包括顾客的地理位置、人口统计特征（如年龄、性别、收入等）、心理特征（如生活方式、价值观等）和购买行为（如购买频率、购买渠道等）。产品的价格是产品本身的价格属性，通常不是市场细分的依据。二、多选题1.市场营销组合（4P）主要包括哪些要素（）A.产品B.价格C.渠道D.促销E.人员答案：ABCD解析：市场营销组合（4P）是市场营销学中一个重要的概念，它指的是企业用于影响目标市场的一系列营销工具。4P包括产品（Product）、价格（Price）、渠道（Place）和促销（Promotion）。这些要素是企业制定营销策略时需要综合考虑的关键因素。人员（E）虽然也是服务营销中一个重要的P，但通常不包含在基本的4P组合中。2.市场调研的方法主要包括哪些类型（）A.观察法B.实验法C.问卷调查法D.访谈法E.文献研究法答案：ABCDE解析：市场调研的方法多种多样，主要可以分为收集一手资料的方法和收集二手资料的方法。收集一手资料的方法包括观察法（A）、实验法（B）、问卷调查法（C）和访谈法（D）等。收集二手资料的方法主要是文献研究法（E），即通过对已有的数据进行研究来获取市场信息。这些方法各有优缺点，企业在进行市场调研时需要根据具体的研究目的和对象选择合适的方法。3.影响消费者购买决策的因素主要包括（）A.文化因素B.社会因素C.个人因素D.心理因素E.经济因素答案：ABCDE解析：消费者购买决策受到多种因素的影响，可以归纳为文化因素（A）、社会因素（B）、个人因素（C）、心理因素（D）和经济因素（E）。文化因素包括文化、亚文化和社会阶层等；社会因素包括参考群体、家庭和个人地位等；个人因素包括年龄、生命周期阶段、职业、经济状况、生活方式、个性及自我概念等；心理因素包括动机、知觉、学习、信念和态度等；经济因素则直接关系到消费者的购买能力。这些因素共同作用，影响消费者的购买决策。4.市场细分的原则主要包括（）A.可衡量性B.可进入性C.可盈利性D.可区分性E.可行动性答案：ABCDE解析：市场细分的原则是企业在进行市场细分时需要遵循的基本要求，主要包括可衡量性（A）、可进入性（B）、可盈利性（C）、可区分性（D）和可行动性（E）。可衡量性指细分市场的规模、结构等特征可以衡量；可进入性指企业能够有效地进入细分市场并提供服务；可盈利性指细分市场能够为企业带来足够的利润；可区分性指不同的细分市场之间有明显的差异；可行动性指企业能够针对不同的细分市场制定有效的营销策略。遵循这些原则可以确保市场细分的有效性和实用性。5.市场定位的策略主要包括（）A.针对性定位B.差异性定位C.集中性定位D.领先者定位E.拟制者定位答案：BCE解析：市场定位的策略是指企业根据自身情况和竞争环境，选择合适的市场位置的方法。常见的市场定位策略主要包括差异性定位（B）、集中性定位（C）和领先者定位（D）。差异性定位是指企业力求在产品的各个方面都优于竞争对手；集中性定位是指企业将资源集中用于某个特定的细分市场；领先者定位是指企业力求在某个或多个领域成为市场的领导者。选项A和E不是市场定位的主要策略。6.市场营销计划的组成部分主要包括（）A.目标市场分析B.营销目标C.营销策略D.营销预算E.营销控制答案：ABCDE解析：一个完整的市场营销计划通常包括多个组成部分，主要包括目标市场分析（A）、营销目标（B）、营销策略（C）、营销预算（D）和营销控制（E）。目标市场分析是制定营销计划的基础，旨在了解市场环境和顾客需求；营销目标是企业希望通过营销活动达到的具体成果；营销策略是指企业为达成营销目标而采取的行动方案；营销预算是营销策略的财务支持；营销控制是对营销活动效果的监控和评估。这些部分相互关联，共同构成了一个完整的营销计划。7.人员推销的特点主要包括（）A.互动性强B.成本高C.针对性强D.效果持久E.可衡量性差答案：ABCD解析：人员推销是指通过销售人员与顾客进行直接沟通，以促进产品销售的方式。其特点主要包括互动性强（A）、成本高（B）、针对性强（C）和效果持久（D）。由于销售人员可以直接与顾客交流，了解顾客需求并解答疑问，因此互动性强；但人员推销需要支付销售人员的工资、佣金等，因此成本较高；销售人员可以根据顾客的具体情况制定个性化的推销方案，因此针对性强；与一次性的广告宣传相比，人员推销可以与顾客建立长期关系，因此效果更持久。选项E错误，虽然人员推销的效果难以精确量化，但并非可衡量性差，可以通过销售额、客户满意度等指标进行间接衡量。8.公关活动的目的主要包括（）A.提升企业形象B.建立良好关系C.获取媒体报道D.促进产品销售E.降低运营成本答案：ABCD解析：公关活动是指企业通过各种方式与公众建立良好关系，提升企业知名度和美誉度的活动。其目的主要包括提升企业形象（A）、建立良好关系（B）、获取媒体报道（C）和促进产品销售（D）。通过公关活动，企业可以向公众传递积极的信息，塑造良好的品牌形象；与政府、媒体、顾客等利益相关者建立良好的关系；获得媒体的正面报道，提高企业的曝光率；最终间接或直接地促进产品销售。选项E不是公关活动的主要目的。9.服务营销与产品营销的区别主要体现在（）A.无形性B.同质化C.不可分离性D.易逝性E.顾客参与性答案：ACDE解析：服务营销与产品营销相比，存在一些显著的区别，主要体现在无形性（A）、不可分离性（C）、易逝性（D）和顾客参与性（E）等方面。服务的无形性指服务通常没有物理形态，顾客在购买前无法触摸或试用；不可分离性指服务的生产和消费通常是同时进行的，顾客往往需要参与服务过程；易逝性指服务无法储存，提供的时间性和地点性很强；顾客参与性指顾客在服务过程中扮演着重要的角色，其行为会直接影响服务效果。选项B错误，服务通常难以标准化，因此同质化程度较低。10.市场营销环境分析主要包括（）A.宏观环境分析B.微观环境分析C.竞争环境分析D.内部环境分析E.政治法律环境分析答案：ABD解析：市场营销环境分析是指企业对影响其营销活动的各种外部和内部因素进行分析的过程。主要包括宏观环境分析（A）、微观环境分析（B）和内部环境分析（D）。宏观环境分析是指对那些对企业营销活动产生广泛、间接影响的因素进行分析，如经济环境、社会文化环境、技术环境、自然环境等；微观环境分析是指对那些与企业直接发生联系、直接影响其营销能力的因素进行分析，如竞争者、供应商、营销中介、顾客、公众等；内部环境分析是指对企业的内部资源和能力进行分析，如企业资源、组织结构、企业文化等。选项C和E分别属于宏观环境分析和微观环境分析的具体内容，而非分析的主要类别。11.市场细分的主要依据包括（）A.顾客的地理位置B.顾客的年龄和性别C.顾客的购买行为D.顾客的心理特征E.产品的价格答案：ABCD解析：市场细分是根据顾客的某些共同特征，将整体市场划分为若干个具有相似需求的小市场的过程。常见的细分依据包括顾客的地理位置（A）、人口统计特征（如年龄、性别、收入等）（B）、心理特征（如生活方式、价值观等）（D）和购买行为（如购买频率、购买渠道等）（C）。产品的价格（E）是产品本身的价格属性，通常不是市场细分的主要依据。因此，正确答案为ABCD。12.市场营销组合（4P）的要素相互作用，其目的是（）A.实现营销目标B.满足顾客需求C.提高市场占有率D.增加企业利润E.降低营销成本答案：ABD解析：市场营销组合（4P）的要素包括产品（Product）、价格（Price）、渠道（Place）和促销（Promotion），这些要素相互作用、相互协调，共同目的是为了实现企业的营销目标（A）、满足顾客需求（B）和提高市场占有率（C），最终增加企业利润（D）。虽然降低营销成本（E）是企业经营的目标之一，但它通常是通过优化营销策略和资源配置来实现的，并非4P要素相互作用的核心目的。因此，正确答案为ABD。13.影响消费者购买决策的心理因素包括（）A.动机B.知觉C.学习D.信念E.文化背景答案：ABCD解析：影响消费者购买决策的心理因素主要包括动机（A）、知觉（B）、学习（C）和信念与态度（D）。动机是指推动人们采取行动的内在动力；知觉是指人们如何选择、组织和解释信息，以形成对事物的看法；学习是指通过经验或教育改变行为的过程；信念与态度是指人们对事物的看法和评价，会影响其购买决策。文化背景（E）属于影响消费者购买决策的文化因素，而非心理因素。因此，正确答案为ABCD。14.市场调研报告中通常包含的内容有（）A.研究目的B.研究方法C.数据分析D.研究结论E.营销建议答案：ABCDE解析：一份完整的市场调研报告通常包含以下内容：研究目的（A），即进行此次调研想要解决的问题或达到的目标；研究方法（B），即如何收集和分析数据，如问卷设计、访谈对象选择等；数据分析（C），即对收集到的数据进行处理和分析的结果；研究结论（D），即根据数据分析得出的主要发现；营销建议（E），即基于研究结论提出的具体营销策略或行动方案。因此，正确答案为ABCDE。15.市场定位的策略包括（）A.领先者定位B.挑战者定位C.追随者定位D.补缺者定位E.产品差异化定位答案：ABCD解析：市场定位的策略是指企业根据自身情况和竞争环境，选择合适的市场位置的方法。常见的市场定位策略包括：领先者定位（A），即企业力求在某个或多个领域成为市场的领导者；挑战者定位（B），即企业试图从领先者或其他竞争者手中夺取市场份额；追随者定位（C），即企业不寻求领先，但也不想被淘汰，跟随市场领导者行动；补缺者定位（D），即企业专注于服务那些被大企业忽略的小市场。产品差异化定位（E）是一种实现定位的方法，而非定位策略本身。因此，正确答案为ABCD。16.人员推销的优点包括（）A.互动性强B.针对性高C.效果持久D.成本低廉E.可衡量性高答案：ABC解析：人员推销是指通过销售人员与顾客进行直接沟通，以促进产品销售的方式。其优点主要包括：互动性强（A），销售人员可以直接与顾客交流，了解需求并解答疑问；针对性高（B），销售人员可以根据顾客的具体情况制定个性化的推销方案；效果持久（C），通过建立良好关系，可以促进长期销售。人员推销的缺点是成本较高（D），且效果难以精确量化，可衡量性不高（E）。因此，正确答案为ABC。17.公关活动的方式包括（）A.媒体宣传B.公关活动C.社会赞助D.内部沟通E.庆典活动答案：ACDE解析：公关活动是指企业通过各种方式与公众建立良好关系，提升企业知名度和美誉度的活动。常见的方式包括：媒体宣传（A），通过新闻报道、广告等方式向公众传递信息；社会赞助（C），通过赞助社会活动或公益事业来提升企业形象；内部沟通（D），通过员工沟通来增强员工凝聚力，间接影响外部公众；庆典活动（E），通过举办各种庆典活动来吸引公众关注。选项B“公关活动”过于笼统，不是具体的方式。因此，正确答案为ACDE。18.服务营销的特点包括（）A.无形性B.可分离性C.易逝性D.异质性E.不可储存性答案：ACDE解析：服务营销与产品营销相比，具有一些显著的特点：无形性（A），服务通常没有物理形态，顾客在购买前无法触摸或试用；易逝性（C），服务无法储存，提供的时间性和地点性很强，一个时间点只能为一个顾客提供；异质性（D），由于服务的生产和提供涉及人，因此服务很难标准化，不同人员提供的服务可能存在差异；不可储存性（E）是易逝性的另一种说法。选项B可分离性是服务的特点之一，但与产品营销相比，服务的生产和消费通常是不可分离的，即顾客往往需要参与服务过程。因此，正确答案为ACDE。（注：此处根据服务营销理论，对原解析中的B选项解释进行了修正，通常认为服务具有不可分离性，而非可分离性）19.市场营销计划中，营销目标应具备的特点有（）A.具体性B.可衡量性C.可实现性D.相关性E.时间性答案：ABCDE解析：市场营销计划中的营销目标是指企业希望通过营销活动达到的具体成果。为了确保目标的有效性，营销目标应具备SMART原则的特点：具体性（A），目标要清晰明确；可衡量性（B），目标要能够量化，以便评估效果；可实现性（C），目标要切合实际，能够达成；相关性（D），目标要与企业的整体战略和营销策略相一致；时间性（E），目标要设定明确的完成时间。因此，正确答案为ABCDE。20.市场营销环境分析中，宏观环境因素包括（）A.经济环境B.政治法律环境C.社会文化环境D.技术环境E.竞争者答案：ABCD解析：市场营销环境分析是指企业对影响其营销活动的各种外部因素进行分析的过程。宏观环境是指那些对企业营销活动产生广泛、间接影响的因素，包括经济环境（A）、政治法律环境（B）、社会文化环境（C）、技术环境（D）和自然环境等。微观环境是指那些与企业直接发生联系、直接影响其营销能力的因素，如竞争者（E）、供应商、营销中介、顾客、公众等。因此，正确答案为ABCD。三、判断题1.市场营销的核心是满足顾客的显性需求。答案：错误解析：市场营销的核心是识别、预测并满足顾客的需求，这包括显性需求也包括隐性需求。显性需求是顾客明确表达出来的需求，而隐性需求是顾客尚未意识到但实际存在的需求。优秀的市场营销不仅要满足顾客已知的显性需求，更要通过市场调研和产品创新，发掘并满足顾客的隐性需求，从而建立更持久的竞争优势。因此，题目表述过于片面，错误。2.市场细分的过程是将整体市场划分为若干个具有不同需求的子市场。答案：正确解析：市场细分（MarketSegmentation）是指根据顾客的某些共同特征，将整体市场划分为若干个具有相似需求的小市场的过程。其目的是识别出具有不同需求的顾客群体，以便企业能够更有针对性地制定营销策略。因此，题目表述准确。3.产品生命周期理论认为，所有产品都会经历导入期、成长期、成熟期和衰退期四个阶段。答案：正确解析：产品生命周期理论是市场营销学中的一个重要理论，它认为市场上的产品如同生物一样，会经历从诞生到消亡的整个过程。这个过程通常被划分为四个阶段：导入期（Introduction）、成长期（Growth）、成熟期（Maturity）和衰退期（Decline）。虽然不同产品的生命周期曲线形状可能有所不同，但大多数产品都会大致经历这四个阶段。因此，题目表述正确。4.市场调研只能通过问卷调查和访谈的方式进行。答案：错误解析：市场调研的方法多种多样，主要包括收集一手资料的方法和收集二手资料的方法。收集一手资料的方法包括观察法、实验法、问卷调查法、访谈法等；收集二手资料的方法主要是文献研究法，即通过对已有的数据进行研究来获取市场信息。因此，市场调研并不仅仅局限于问卷调查和访谈，还包括观察、实验等多种方式。题目表述错误。5.目标市场营销策略比市场渗透策略风险更大。答案：错误解析：目标市场营销策略（TargetMarketing）是指企业在市场细分的基础上，选择一个或多个细分市场作为目标市场，并针对目标市场的需求制定营销组合策略。市场渗透策略（MarketPenetration）是指企业试图通过更大的市场营销努力，在现有市场中增加现有产品的市场份额。目标市场营销策略的风险在于对目标市场的选择是否准确，如果选择错误可能导致资源浪费。而市场渗透策略的风险在于市场竞争的激烈程度和消费者忠诚度的高低。两种策略的风险大小取决于具体情况，不能一概而论。因此，题目表述错误。6.人员推销、广告和公共关系是三种主要的促销方式。答案：正确解析：促销（Promotion）是指企业通过各种方式向目标顾客传递产品或服务信息，以刺激顾客购买欲望和行为的活动。人员推销、广告（Advertising）和公共关系（PublicRelations）是三种最基本、最主要的促销方式。人员推销通过销售人员与顾客直接沟通来促进销售；广告通过各种媒介向公众传递信息，提高产品知名度；公共关系通过建立良好的企业形象和声誉来间接促进销售。此外，销售促进（SalesPromotion）等也是重要的促销方式，但人员推销、广告和公共关系是其中最核心的几种。因此，题目表述正确。7.服务通常可以像产品一样被储存起来以备将来销售。答案：错误解析：服务（Service）通常具有易逝性（Perishability），这意味着服务无法被储存。一旦生产要素（如时间、人员）被投入，如果在这个时间点上没有顾客消费，那么这部分服务资源就浪费了，无法像产品一样储存起来以备将来销售。例如，航空公司的空座位、酒店的空房间、医生的空闲时间等，如果不能在当前时间点销售出去，就无法在将来出售。因此，题目表述错误。8.品牌忠诚度最高的市场通常是便利品市场。答案：错误解析：品牌忠诚度是指顾客对某一特定品牌的产品或服务的偏好程度和持续购买的行为倾向。品牌忠诚度最高的市场通常是选购品市场（ConvenienceGoods）或特殊品市场（SpecialtyGoods），而不是便利品市场（ConvenienceGoods）。在选购品市场，顾客通常会花更多的时间和精力来比较不同品牌的产品，对品牌的认知度和偏好度较高，因此更容易形成品牌忠诚。而在便利品市场，顾客购买决策通常迅速，对品牌关注较少，品牌忠诚度相对较低。因此，题目表述错误。9.营销计划的控制环节主要是对营销目标的达成情况进行评估。答案：正确解析：营销计划的控制（MarketingControl）是市场营销管理过程中的一个重要环节，其主要目的是确保营销活动按照计划进行，并评估营销目标的达成情况。控制环节包括设定控制标准、衡量实际绩效、分析偏差原因以及采取纠正措施等步骤。通过控制环节，企业可以及时发现营销活动中存在的问题，并采取相应的措施进行调整，以确保最终实现营销目标。因此，题目表述正确。10.社会文化环境是影响企业营销活动的最活跃的因素。答案：正确解析：市场营销环境包括宏观环境和微观环境。宏观环境是指那些给企业造成市场机会和环境威胁的主要社会力量，包括经济环境、技术环境、政治法律环境、社会文化环境和自然环境等。其中，社会文化环境（SocialandCulturalEnvironment）包括人口结构、生活方式、价值观、宗教信仰、教育水平等，这些因素直接影响消费者的需求和购买行为，而且变化较快、较复杂，因此被认为是影响企业营销活动的最活跃的因素。企业需要密切关注社会文化环境的变化，并及时调整其营销策略。因此，题目表述正确。四、简答题1.简述市场细分的步骤。答案：市场细分通常包括以下步骤：(1)确定整体市场：明确企业所处的市场范围以及所有潜在顾客的总和。(2)选择细分变量：根据市场特征和营销目标，选择合适的细分变量，常见的有地理变量、人口变量、心理变量和行为变量等。(3)划分细分市场：根据选定的细分变量，将整体市场划分为具有相似需求的若干个子市场。(4)评估细分市场：对划分出的细分市场进行评估，包括市场规模、增长潜力、竞争程度、企业资源匹配度等。(5)选择目标市场：根据评估结果，选择一个或多个企业资源能够支撑、具有良好发展前景的细分市场作为目标市场。(6)制定目标市场策略：针对目标市场制定相应的营销组合策略，以满足目标市场的需求。2.简述产品生命周期各