2025年社会矛盾调解师职业资格考试《社会矛盾解决实务》备考题库及答案解析

2025年社会矛盾调解师职业资格考试《社会矛盾解决实务》备考题库及答案解析单位所属部门：________姓名：________考场号：________考生号：________一、选择题1.在调解社会矛盾时，首先应当（）A.立即做出对双方都有利的决定B.了解矛盾的起因和发展过程C.强制双方接受某种解决方案D.忽略矛盾中的次要问题，解决主要问题答案：B解析：调解社会矛盾的首要步骤是全面了解矛盾的起因和发展过程，只有充分掌握信息，才能找到合适的解决方向。立即做出决定可能会忽视重要细节，强制解决方案容易引起双方反感，忽略次要问题可能导致矛盾激化。2.调解过程中，若双方情绪激动，调解师首先应当（）A.指责双方的行为B.中断调解过程C.冷静倾听，安抚情绪D.提出强硬的调解要求答案：C解析：当双方情绪激动时，调解师应当保持冷静，通过倾听和安抚来缓和气氛，为后续的调解创造良好的环境。指责双方会加剧矛盾，中断过程可能导致矛盾无法解决，强硬要求则会使双方更加抵触。3.在处理邻里纠纷时，调解师应当侧重于（）A.法律条款的适用B.双方的个人意愿C.社会舆论的影响D.邻里关系的长期和谐答案：D解析：邻里纠纷往往涉及长期的生活问题，调解师应当侧重于帮助双方找到长期和谐共处的方案，而不仅仅是应用法律条款或满足个人意愿。社会舆论虽然重要，但不应成为调解的主要考虑因素。4.调解协议达成后，调解师应当（）A.立即要求双方履行B.告知双方协议的法律效力C.忽略协议的执行过程D.要求双方重新协商答案：B解析：调解协议达成后，调解师应当向双方解释协议的法律效力，确保双方了解协议的重要性，并指导双方按照协议内容履行。立即要求履行可能会遇到阻力，忽略执行过程会导致协议落空，要求重新协商则意味着之前的调解工作无效。5.在调解过程中，若发现一方存在欺骗行为，调解师应当（）A.立即终止调解B.公开揭露欺骗行为C.私下了解真相D.忽略欺骗行为答案：C解析：在调解过程中发现欺骗行为时，调解师应当私下了解真相，以便更全面地掌握情况。立即终止调解可能会使矛盾无法解决，公开揭露可能会激化矛盾，忽略欺骗行为则可能导致不公正的调解结果。6.对于涉及重大利益冲突的矛盾，调解师应当（）A.尽快做出裁决B.咨询相关法律专家C.建议双方诉讼D.忽略利益冲突答案：B解析：涉及重大利益冲突的矛盾往往复杂且敏感，调解师应当咨询相关法律专家，以确保调解结果的合法性和公正性。尽快做出裁决可能忽视重要细节，建议诉讼则意味着调解无法解决矛盾，忽略利益冲突会导致调解失败。7.在调解过程中，若双方出现严重分歧，调解师应当（）A.坚持自己的调解意见B.中断调解过程C.引导双方换位思考D.转移话题答案：C解析：当双方出现严重分歧时，调解师应当引导双方换位思考，帮助双方理解对方的立场和需求，从而找到共同点。坚持自己的意见会加剧分歧，中断过程可能导致矛盾无法解决，转移话题则无法解决根本问题。8.调解过程中，若一方提出不合理的要求，调解师应当（）A.立即拒绝B.耐心解释原因C.支持对方的要求D.忽略不合理要求答案：B解析：当一方提出不合理的要求时，调解师应当耐心解释原因，帮助对方理解为什么这样的要求无法满足，同时引导对方考虑更合理的解决方案。立即拒绝可能会使对方产生抵触情绪，支持对方的要求会导致不公正的结果，忽略不合理要求则无法解决矛盾。9.在调解结束后，调解师应当（）A.立即离开现场B.确认双方理解调解结果C.忽略后续跟进D.要求双方立即履行协议答案：B解析：调解结束后，调解师应当确认双方理解调解结果，并确保双方对协议内容有清晰的认识。立即离开现场可能会使双方对调解结果产生疑问，忽略后续跟进可能导致协议无法履行，要求立即履行协议可能会遇到阻力。10.在调解过程中，若双方存在误解，调解师应当（）A.忽略误解B.直接指出误解C.引导双方澄清事实D.建议双方自行沟通答案：C解析：在调解过程中，若双方存在误解，调解师应当引导双方澄清事实，帮助双方消除误解，从而找到正确的解决方向。忽略误解会导致矛盾无法解决，直接指出误解可能会引起对方反感，建议双方自行沟通可能无法有效澄清误解。11.调解师在进入矛盾现场初期，最重要的任务是（）A.迅速对矛盾双方进行定性B.确定最终的调解结果C.了解矛盾的基本情况和各方诉求D.表明自己的立场和调解权威答案：C解析：调解师在进入矛盾现场初期，首要任务是全面、客观地了解矛盾的基本情况，包括矛盾的起因、发展过程、涉及人员、核心诉求等。这是后续调解工作的基础，有助于调解师把握矛盾性质，制定合适的调解策略。迅速定性、确定最终结果或表明立场都不符合调解的客观规律和流程要求。12.对于情绪激动且具有攻击性的矛盾当事人，调解师首先应当（）A.直接指出其行为的不当之处B.尝试与其进行理性辩论C.保持冷静，创造安全空间，并尝试沟通D.立即隔离，避免冲突升级答案：C解析：面对情绪激动且具有攻击性的当事人，调解师应首先保持自身的冷静和专业，避免被对方情绪影响。创造一个安全、不受干扰的沟通环境是必要的，同时尝试以平和、非对抗的方式与其建立沟通渠道，了解其激动的原因和核心诉求。直接指责或进行辩论很可能激化矛盾，立即隔离虽然能避免直接冲突，但可能导致沟通中断，无法解决问题。13.在调解过程中，若发现调解方向错误，调解师应当（）A.坚持原有方向，等待当事人自己发现B.立即停止调解，重新评估C.继续按原方向进行，但适当引导D.私下向当事人指出方向错误答案：B解析：调解工作需要灵活应变，当发现原有调解方向错误时，调解师应立即停止原有做法，重新评估矛盾情况，分析原因，并寻找更合适的调解方向。坚持错误方向、继续按原方向进行（适当引导）或私下指出错误都可能延误解决问题，甚至使矛盾恶化。14.调解协议达成后，调解师的工作尚未完成，后续应（）A.立即要求当事人履行协议B.对协议的执行情况进行跟踪和指导C.完全撤离，不再关注D.要求当事人再次确认协议内容答案：B解析：调解协议的达成只是解决了矛盾的一个阶段，协议的顺利执行是最终目的。调解师在协议达成后，有责任对协议的执行情况进行跟踪和指导，帮助当事人解决履行过程中可能遇到的问题，确保协议得到有效落实。立即强制履行、完全撤离或仅要求再次确认都不可取，缺乏对调解成果的巩固和保障。15.在处理涉及第三方利益的矛盾时，调解师应当（）A.完全以矛盾双方为中心，忽略第三方B.将第三方排除在调解过程之外C.将第三方利益纳入考量，进行多方参与调解D.由第三方自行解决与其相关的问题答案：C解析：当矛盾涉及第三方利益时，调解师不能仅关注矛盾双方，也不能将第三方排除在外。应当将第三方的利益和诉求纳入调解的考量范围，根据情况组织多方参与调解，或者在调解方案中明确第三方相关权益的保障措施，以达成一个公平、可持续的解决方案。16.调解过程中，若一方当事人不断提出不合理要求，调解师应当（）A.坚决拒绝其所有要求B.劝说对方放弃不合理要求C.分析不合理要求的根源，并引导其调整期望D.认为这是当事人的自由，不予干预答案：C解析：面对当事人提出的不合理要求，调解师不能简单拒绝或强制要求其放弃，而应尝试分析这些要求背后的原因和动机。通过沟通和引导，帮助当事人理解其要求的现实性或可行性，并引导其调整期望，寻找更合理、双方都能接受的解决方案。17.调解师在调解过程中应保持中立，这意味着（）A.对双方当事人完全视而不见B.不表达任何个人意见，无论双方诉求是否合理C.在法律和道德允许范围内，公平对待双方，不偏袒任何一方D.只关注双方的一致意见答案：C解析：调解师的中立性是调解公正性的重要保障。它要求调解师在调解过程中，无论双方诉求是否合理，无论个人对哪一方有偏好，都应在法律和道德允许的范围内，公平地对待双方当事人，提供同等的机会和资源，不偏袒任何一方，以维护调解的客观性和公信力。18.对于因信息不对称引发的矛盾，调解师应当（）A.声明信息不对称是当事人的问题，不予处理B.要求当事人自行获取所需信息C.积极帮助双方获取和澄清相关信息D.只关注当事人的情绪表达答案：C解析：信息不对称是许多矛盾产生的重要原因之一。调解师在处理这类矛盾时，应当积极介入，帮助双方澄清事实，获取必要的、真实的信息，减少因误解或信息缺乏导致的矛盾。声明是当事人问题、要求自行获取或只关注情绪都无法有效解决信息不对称带来的根本问题。19.在调解结束后，若一方当事人反悔或违反协议，调解师应当（）A.完全不管，认为这是当事人自己的事情B.立即指责反悔方不守信用C.了解情况，分析原因，并尝试再次调解或提供建议D.建议双方通过诉讼解决答案：C解析：调解协议的履行需要双方当事人的自觉配合。当出现反悔或违反协议的情况时，调解师应当本着负责的态度，了解具体情况和原因，分析是协议本身问题、履行障碍还是当事人意愿变化，并尝试通过再次调解、提供履行建议或法律知识普及等方式协助解决问题，维护调解成果的稳定性。20.调解师在调解过程中使用语言时，应特别注意（）A.使用华丽的辞藻，展现文采B.保持客观、准确、清晰，避免使用歧义或煽动性语言C.多用反问句，激发对方思考D.根据个人喜好，随意表达观点答案：B解析：调解语言是调解工作的重要工具，其使用直接关系到调解的效果和当事人的感受。调解师应使用客观、准确、清晰的language，确保信息有效传达，避免使用可能引起误解或激化矛盾的歧义性或煽动性语言。保持中立和专业的表达方式有助于建立信任，促进沟通。二、多选题1.调解师在调解社会矛盾过程中应具备的素质包括（）​A.良好的沟通能力B.公正中立的立场C.熟悉相关法律法规D.较强的心理素质E.独断专行的作风答案：ABCD​解析：调解师需要具备多方面的素质才能有效开展工作。良好的沟通能力是理解和协调矛盾的基础；公正中立的立场是赢得当事人信任、保证调解公正的前提；熟悉相关法律法规能为调解提供依据，确保调解结果的合法性与可行性；较强的心理素质有助于应对复杂情况和情绪激动的当事人。独断专行的作风则违背了调解自愿、平等的原则，不利于矛盾解决。2.社会矛盾的类型可能包括（）​A.邻里纠纷B.劳资争议C.环境污染投诉D.家庭矛盾E.国家与组织之间的政治冲突答案：ABCD​解析：社会矛盾存在于社会生活的各个方面，其类型多种多样。邻里纠纷、劳资争议、环境污染投诉、家庭矛盾都是常见的、发生在基层和特定群体间的社会矛盾。国家与组织之间的政治冲突虽然也是矛盾，但其性质、规模和解决方式通常与前三者有显著不同，一般不属于基层调解师常规处理范畴。3.调解协议达成后，为保障协议履行，调解师可以采取的措施有（）​A.督促双方按时履行协议内容B.建议双方签订正式书面协议C.对协议执行情况进行必要的跟踪D.提供后续的法律咨询或调解指导E.替代当事人强制执行协议答案：ABCD​解析：调解师在调解协议达成后，负有协助保障协议履行的责任。这包括督促双方按时履行、建议签订正式书面协议以增强约束力、对协议执行情况进行必要的跟踪了解，以及在后续需要时提供相关的法律知识普及或调解指导。调解师无权替代当事人或使用强制手段（如诉讼或申请仲裁）来执行协议，这超出了其职责范围。4.处理群体性社会矛盾时，调解师应注意的原则有（）​A.快速反应，控制事态B.尊重当事人，耐心沟通C.依法调解，维护秩序D.联合多方力量，协同处理E.优先考虑群体利益，忽略个体诉求答案：ABCD​解析：群体性社会矛盾具有影响大、易激化等特点，调解时需要更加谨慎和讲究策略。快速反应控制事态是防止矛盾升级的关键；尊重当事人，特别是代表者和普通成员，耐心沟通是建立信任、了解诉求的基础；依法调解，维护法律秩序是保障调解合法性和权威性的前提；联合相关部门、社区组织等多方力量，协同处理，可以整合资源，形成合力。优先考虑群体利益而忽略个体诉求的做法是不可取的，应在满足合法合理群体诉求的同时，关注和协调好个体问题。5.调解过程中，调解师发现一方当事人存在恶意欺诈行为，可能影响调解结果公正性，此时应当（）​A.坚持中立，不介入判断真伪B.私下向另一方当事人透露此信息C.在征得当事人同意后，帮助其核实情况D.告知双方，要求其自行判断并承担后果E.暂停调解，向上级或有关部门报告答案：CE​解析：调解师在调解中应保持中立，但这并不意味着对违法行为视而不见。发现可能存在恶意欺诈等严重影响公正性的行为，调解师应当谨慎处理。私下向另一方透露可能违反保密原则或加剧矛盾。告知双方并要求自行判断风险较高。较好的做法是在保护当事人隐私和调解秘密的前提下，尝试在征得相关当事人同意后，以适当方式帮助其了解核实信息的渠道或提供必要的法律知识，使其做出更明智的判断。若情况严重或无法通过调解途径解决，可考虑暂停并建议通过其他途径（如投诉、举报或诉讼）处理，必要时向上级或有关部门报告。单纯坚持中立不介入或简单透露都不利于问题的公正解决。6.调解协议书应当包含的内容通常有（）​A.当事人基本信息B.矛盾的基本事实和争议焦点C.调解过程和结果D.当事人履行协议的期限和方式E.调解委员会的鉴定意见答案：ABCD​解析：一份规范有效的调解协议书是调解成果的载体，通常需要包含关键信息以确保清晰、具体和可执行。这包括明确当事人双方的基本信息，陈述矛盾发生的基本事实和核心争议焦点，记录调解过程（简述即可），明确协议达成的结果、各项具体约定（如履行期限、方式、责任承担等），有时还会包含双方对协议效力的确认以及调解组织的名称（如调解委员会或调解员签名）。调解委员会的鉴定意见通常不属于调解协议书的必备内容，鉴定意见是另一种法律文书。7.调解师在调解前进行准备工作时，需要收集的信息可能包括（）​A.矛盾的起因和发展过程B.各方当事人的身份信息和基本诉求C.相关的法律法规和政策文件D.当事人之间的过往交往情况E.涉及的财物或标的物的具体情况答案：ABCE​解析：充分的准备是成功调解的前提。调解师需要收集的信息应围绕矛盾本身和当事人展开。这包括了解矛盾的起因、经过、现状和发展趋势（A），明确各方的当事人是谁，他们各自的核心诉求是什么（B），查阅与矛盾相关的法律法规、政策文件，为调解提供依据（C），了解当事人之间的历史关系和情感纠葛，有助于理解行为动机（D），以及涉及的具体财物、合同、损害等标的物的详细情况（E）。所有这些信息都有助于调解师全面把握情况，制定调解策略。8.调解过程中，若出现一方当事人情绪失控的情形，调解师可以采取的应对措施有（）​A.立即停止谈话，让当事人冷静B.保持冷静，尝试安抚和倾听C.将其暂时隔离，避免影响其他当事人D.对其行为进行批评指责E.提出强制性的解决方案答案：ABC​解析：面对情绪失控的当事人，调解师需要妥善应对，以防止冲突升级。首先应保持自身的冷静和专业，尝试通过语言和非语言的方式安抚对方情绪，耐心倾听其表达，理解其激动的原因（B）。如果情况允许且有必要，可以将情绪激动者暂时引导到一旁，进行单独沟通或让其短暂冷静，避免其情绪影响其他当事人或整个调解进程（C）。在极端情况下，若存在安全风险，则应暂停调解并确保现场安全。立即停止谈话、对其批评指责或提出强制性解决方案通常效果不佳，甚至可能激化矛盾或显得不专业。9.调解工作与其他纠纷解决方式相比，具有的特点包括（）​A.非强制性B.自愿性C.专业性D.经济性E.官方权威性答案：ABCD​解析：调解作为一种重要的纠纷解决方式，具有区别于诉讼、仲裁等方式的独特特点。它通常是在当事人自愿的基础上进行的（B），没有强制性，当事人可以随时退出（A）。调解过程强调专业调解师的中介作用和专业指导，运用调解技巧促进沟通，因此具有一定的专业性（C）。相比诉讼等程序，调解往往更灵活、快捷，成本较低，因此具有经济性（D）。调解结果达成协议后，若需强制执行，仍需通过司法程序，调解组织本身通常不具有直接强制执行的官方权威（E错误）。10.在调解结束后，调解师进行回访的目的主要是（）​A.了解协议的履行情况B.确认当事人是否满意调解结果C.提供必要的后续帮助或指导D.收集对调解工作的意见和建议E.再次判断矛盾是否可能激化答案：ABCD​解析：调解结束后的回访是调解工作的重要环节，有助于巩固调解成果和提升服务质量。主要目的包括：了解协议是否得到有效履行，是否存在履行困难（A）；确认当事人对调解过程和结果的满意度，了解其感受和评价（B）；如果发现履行障碍或需要，可以提供必要的后续法律知识普及、沟通技巧指导或其他形式的帮助（C）；通过回访收集当事人对调解工作的意见和建议，为改进工作提供参考（D）。再次判断矛盾激化风险虽然也是需要考虑的，但主要目的更侧重于协议执行和满意度等方面。11.调解师在调解过程中，为营造良好的调解氛围，可以采取的做法有（）​A.选择安静、舒适、不受干扰的调解场所B.确保调解时间安排合理，避免匆忙C.使用中性、尊重的语言，避免使用歧视性词汇D.引导当事人保持理性沟通，避免人身攻击E.在调解开始时，明确告知调解规则和保密原则答案：ABCDE​解析：营造良好的调解氛围是有效沟通和解决矛盾的前提。选择合适的调解场所（A），确保有充足的时间进行调解（B），使用尊重、中立、专业的语言（C），引导当事人理性表达，避免情绪化或攻击性行为（D），以及在开始时明确调解的基本规则（如保密原则、发言方式等）（E），都是建立信任、促进沟通、确保调解顺利进行的重要措施。12.社会矛盾的成因可能涉及（）​A.利益冲突B.认知差异C.沟通障碍D.法律法规缺失E.当事人主观故意答案：ABCDE​解析：社会矛盾的成因是复杂多样的，可能源于物质利益上的冲突（A），也可能源于对同一事物不同理解或价值观的差异（B），沟通不畅或误解（C）是常见原因，相关法律法规不完善或存在空白（D）也可能导致矛盾。此外，当事人自身的行为，如故意欺骗、报复等主观因素（E）也会引发或激化矛盾。13.调解协议达成后，若一方当事人反悔，调解师可以采取的措施有（）​A.倾听反悔方的理由和想法B.帮助分析反悔的原因，是协议本身问题还是履行困难C.建议双方重新协商，修改协议内容D.告知反悔方协议的法律约束力及违约可能承担的责任E.替反悔方向另一方施压，要求其让步答案：ABCD​解析：当调解协议达成后出现反悔情况，调解师应首先耐心倾听，了解反悔的具体原因。其次，帮助分析是协议本身存在难以解决的问题，还是当事人履行过程中遇到了实际困难。在此基础上，可以尝试引导双方重新协商，寻求修改协议或达成新补充协议的可能性。同时，也应向反悔方说明协议的约束力，以及单方面反悔可能需要承担的法律责任或信用损失。替反悔方向对方施压并非调解师应有的中立立场和职责，且可能加剧矛盾。14.调解过程中，调解师发现当事人之间存在误解，应当（）​A.停止调解，要求当事人自行沟通B.私下分别与当事人沟通，了解情况C.在调解现场，引导当事人澄清事实，消除误解D.保持中立，不表态，由当事人自行判断E.基于误解做出对某一方有利的判断答案：BC​解析：当事人之间的误解是导致或加剧矛盾的重要原因。调解师发现误解后，不能简单地停止调解或要求当事人自行解决。较好的做法是在调解过程中，根据情况选择合适的方式处理。可以私下分别与当事人沟通，更全面地了解误解的细节和背景（B），或者在调解现场，根据时机和氛围，引导当事人陈述事实，澄清误解，促进相互理解（C）。保持完全中立不表态可能无法解决问题，基于误解做出有利于一方的判断则违背了公正原则。15.处理家庭矛盾，特别是涉及未成年子女的矛盾时，调解师应特别注意（）​A.保护未成年人的合法权益B.尊重家庭成员的个人隐私C.倾听各方意见，尤其是未成年子女的想法D.关注矛盾对家庭成员心理和情绪的影响E.直接做出关于子女抚养权归属的决定答案：ABCD​解析：家庭矛盾调解涉及人际关系、情感和特殊群体（如未成年人）的利益，需要更加细致和人性化。保护未成年人的合法权益是首要原则（A），调解过程中应注意保护家庭成员，特别是女性、老人和未成年人的隐私（B）。应创造安全的环境，鼓励所有家庭成员，包括未成年子女，表达自己的真实想法和需求（C），并关注矛盾带来的心理压力和情绪困扰（D）。调解师的角色是引导和协助，不能直接做出关于子女抚养权等重大问题的决定，这需要根据法律规定和具体情况，由当事人协商或通过法律程序解决。16.调解师在调解前收集信息的主要途径包括（）​A.查阅相关档案资料，如信访记录、过往调解记录等B.向当事人本人或相关知情人了解情况C.实地走访矛盾发生地或相关场所D.咨询相关专业人士，如律师、心理咨询师等E.依赖网络信息或传闻判断情况答案：ABC​解析：调解前的信息收集是调解成功的基础。调解师可以通过查阅现有的档案资料（A），如信访记录、之前的调解卷宗等，了解矛盾的来龙去脉。直接与当事人或与矛盾有关联的知情人进行沟通（B）是获取信息的重要方式。对于涉及特定地点的矛盾，实地走访（C）可以帮助调解师更直观地了解情况，感受现场氛围。在必要时，对于专业性较强的问题，可以咨询相关领域的专业人士（D），如律师解读合同或政策，心理咨询师分析心理因素等。但应警惕依赖未经核实的网络信息或传闻（E），以免获取片面或失实的信息。17.调解协议书具有的法律效力主要体现在（）​A.沟通协商的证明效力B.合同法的约束力C.证据效力D.可供强制执行的法律依据E.自动发生法律效力答案：ABC​解析：调解协议书作为当事人自愿达成的协议，具有多重法律意义和效力。首先，它证明了双方通过沟通协商解决了矛盾，具有一定的证明效力（A）。其次，如果协议内容符合合同法的规定（如不违反法律强制性规定、双方意思表示真实一致），则可以作为合同在双方之间产生约束力，当事人应自觉履行（B）。在诉讼中，调解协议书可以作为证据提交，证明争议已解决或争议解决的情况（C）。但是，调解协议书并非自动发生法律效力，其履行依赖于当事人的自觉性，如果一方不履行，另一方不能直接依据协议书申请强制执行，通常需要先通过司法确认程序，使其获得强制执行力（D正确，但需经过确认）。因此，A、B、C是协议书的主要法律效力体现。18.调解过程中，若一方当事人情绪激动，提出不合理的诉求，调解师可以尝试的应对策略有（）​A.保持冷静，不被对方情绪带动B.认真倾听，让对方充分表达，表示理解其感受C.引导对方理性陈述诉求的依据和理由D.坚持原则，明确指出诉求的不合理性E.立即打断对方发言，阻止其继续表达答案：ABC​解析：面对情绪激动的当事人和其提出的不合理诉求，调解师需要采取专业和有效的应对策略。首先，自身必须保持冷静和专业（A），这是控制场面和赢得信任的基础。其次，应给予当事人表达的机会，认真倾听，并尝试表达对其情绪的理解，建立沟通桥梁（B）。在此基础上，可以引导当事人理性地说明提出该诉求的原因、依据或期望达到的具体目标（C），而不是直接否定或指责。坚持原则是必要的，但方式方法很重要，应着重于分析不合理之处而非简单批评。立即打断对方会使其感觉不被尊重，可能加剧对抗（E错误）。19.调解工作与其他纠纷解决方式相比，其优势在于（）​A.成本相对较低B.节省时间C.有利于维护当事人关系D.结论具有法律上的强制性E.过程更加灵活答案：ABCE​解析：调解作为一种替代性纠纷解决方式（ADR），相比诉讼等司法途径，具有多方面的优势。由于是当事人自愿参与，无需经过复杂的司法程序，成本通常较低（A），且过程相对快捷，有助于及时解决纠纷（B）。调解注重沟通和协商，旨在达成双方都能接受的方案，因此更有利于在解决矛盾的同时，修复或维护当事人之间的关系（C）。调解过程不受严格的法律程序约束，可以根据实际情况灵活调整策略和步骤（E）。但调解结论（调解协议）本身不具有像法院判决那样的自动强制执行力，需要依赖当事人自觉履行或通过司法确认程序获得（D错误）。20.调解协议履行遇到障碍时，调解师可以提供协助的方式有（）​A.再次与双方沟通，了解障碍的具体原因B.提供相关的法律法规解释或政策咨询C.帮助分析障碍的性质，是暂时性还是根本性D.引导双方重新协商，调整协议内容或履行方式E.替履行困难的一方向另一方施压答案：ABCD​解析：调解协议达成后，履行过程中出现障碍是常见情况。调解师在其中可以发挥重要的协助作用。首先应主动或应请求与双方沟通，查明导致履行困难的实际原因（A）。其次，可以根据需要提供相关的法律知识普及或政策解读，帮助当事人理解协议内容和履行义务（B）。同时，帮助分析障碍是暂时的困难还是难以克服的根本性问题，有助于确定下一步策略（C）。在此基础上，可以引导双方基于自愿原则，再次协商，探讨调整协议内容或寻找更可行的履行方式的可能性（D）。替一方向另一方施压违背调解师中立的角色定位，不利于问题的解决（E错误）。三、判断题1.调解师在调解过程中必须完全保持中立，不能有任何个人观点或偏好。（）答案：错误解析：调解师的中立性要求其在程序和原则上不偏袒任何一方，但在调解过程中，基于对事实的了解和对法律法规的理解，调解师可能会形成自己的判断或看法。这种判断或看法是为了更好地引导调解方向，促进沟通，最终达成公平合理的协议。只要调解师不将自己的观点强加给当事人，而是以客观、中立的态度呈现信息、分析问题，那么适度的个人专业判断是允许的，并且是必要的。完全不允许有任何个人观点是不现实的，也可能阻碍调解的进行。2.调解协议达成后，即具有强制法律效力，一方不履行协议，另一方可以直接向法院申请强制执行。（）答案：错误解析：调解协议本身不具有与法院判决同等的自动强制执行力。虽然调解协议是当事人真实意思表示的结果，但若一方当事人不自觉履行，另一方不能直接依据协议书向法院申请强制执行。通常情况下，需要先向调解组织申请对调解协议进行司法确认，经确认后，该调解协议才具有强制执行力，可以按照法院判决一样申请法院强制执行。因此，协议达成后并非立刻具有强制执行力。3.在处理群体性社会矛盾时，调解师的首要任务是迅速控制事态，将群体隔离。（）答案：错误解析：处理群体性社会矛盾，首要任务不是简单地控制事态或隔离群体，而是要尽快与当事人代表或关键人物建立联系，了解矛盾的核心诉求，尝试通过沟通化解矛盾，防止事态扩大。迅速隔离群体可能激化矛盾，不利于问题的解决。重点应放在沟通、疏导和依法化解上。4.调解师在调解前不需要进行充分的准备工作，可以直接进入调解现场。（）答案：错误解析：充分的准备是成功调解的前提和基础。调解前，调解师需要收集与矛盾相关的背景信息、法律法规、政策文件等，制定初步的调解思路和策略，并安排好调解时间和场所等。没有充分的准备，调解工作容易陷入被动，难以有效引导和促进矛盾解决。5.调解过程中，若一方当事人提出的要求明显违反法律法规，调解师应当直接指出并予以否定。（）答案：错误解析：当一方当事人提出的要求明显违反法律法规时，调解师不能简单粗暴地直接否定，而应当首先耐心倾听，了解其提出该要求的背景和原因。然后，基于对法律法规的了解，以恰当的方式向当事人说明其要求的违法性及其可能带来的法律后果，引导当事人理解法律规定，调整其不合理预期。直接否定容易引起对方反感，不利于沟通和问题的解决。6.调解协议书需要由双方当事人签字或盖章，并注明调解组织名称和日期即可生效。（）答案：错误解析：调解协议书虽然形式上可能只需要双方当事人签字或盖章，并注明调解组织名称和日期，但其生效并非仅基于形式要件。根据相关法律规定，调解协议达成后，通常需要经过调解组织的“司法确认”程序，由法院或人民调解委员会出具确认书，该确认书才具有强制执行力。未经司法确认的调解协议，当事人仍需自觉履行，否则对方只能通过协商或诉讼途径解决。7.调解师在调解过程中，可以为了尽快结束调解而牺牲调解的公正性。（）答案：错误解析：调解的最终目标是帮助当事人达成公平、合理的协议，化解矛盾，维护社会和谐稳定。追求效率是必要的，但绝不能以牺牲公正性为代价。调解师必须坚持中立、公平的原则，尊重当事人的合法权益，确保调解过程和结果的合法合规。不公正的“速调”结果往往是短暂的，甚至可能引发新的矛盾。8.对于涉及个人隐私的社会矛盾，调解师在调解过程中应当完全回避相关话题。（）答案：错误解析：调解师在调解过程中，虽然应当尊重当事人的隐私，但在涉及个人隐私的社会矛盾时，并非完全回避相关话题。应当根据矛盾的性质和调解的需要，在保护隐私的前提下，了解与矛盾解决直接相关的必要信息。完全回避可能使调解无法进行或无法解决根本问题。关键在于把握好尺度，既要保护隐私，又要确保调解的有效