2025年AI客服系统服务合同协议

2025年AI客服系统服务合同协议甲方（客户）：[填写甲方公司全称或个人姓名]地址：[填写甲方公司地址或个人住址]联系人：[填写甲方联系人姓名]联系方式：[填写甲方联系人电话和邮箱]乙方（服务提供商）：[填写乙方公司全称]地址：[填写乙方公司地址]联系人：[填写乙方联系人姓名]联系方式：[填写乙方联系人电话和邮箱]鉴于甲方需要使用AI客服系统提供客户服务，乙方具备提供AI客服系统的能力，双方根据《中华人民共和国民法典》及相关法律法规的规定，经友好协商，达成如下协议：第一条服务内容1.1乙方提供基于人工智能技术的客服系统，用于甲方客户服务渠道的自动化支持，包括但不限于：1.1.1智能问答：自动回答客户常见问题，提供7x24小时在线服务。1.1.2意图识别：识别客户意图，并将复杂问题路由至人工客服。1.1.3对话管理：管理客户与服务之间的对话流程，提供个性化服务体验。1.1.4数据分析：收集并分析客户服务数据，为甲方提供业务洞察。1.1.5系统定制：根据甲方需求进行系统定制，包括知识库构建、话术优化等。1.2服务期限：本合同服务期限为一年，自[填写起始日期]起至[填写终止日期]止。1.3服务方式：乙方通过云端部署方式向甲方提供AI客服系统服务。1.4系统维护：乙方负责AI客服系统的日常维护，包括系统升级、故障排除等，确保系统稳定运行。1.5技术支持：乙方提供7x24小时技术支持服务，协助甲方解决使用过程中遇到的问题。第二条权利义务2.1甲方的权利和义务2.1.1甲方的权利：2.1.1.1享有使用乙方提供的AI客服系统的权利。2.1.1.2有权要求乙方按照合同约定提供服务。2.1.1.3有权对乙方的服务质量进行监督和评价。2.1.1.4有权要求乙方对系统进行必要的维护和升级。2.1.2甲方的义务：2.1.2.1按照合同约定支付服务费用。2.1.2.2配合乙方进行系统部署、调试和培训。2.1.2.3提供必要的系统运行环境和技术支持。2.1.2.4保障系统数据的安全性和完整性。2.1.2.5遵守乙方的使用规范和管理制度。2.2乙方的权利和义务2.2.1乙方的权利：2.2.1.1享有按照合同约定收取服务费用的权利。2.2.1.2有权要求甲方配合系统的使用和维护。2.2.1.3有权对甲方使用系统的情况进行监督和检查。2.2.2乙方的义务：2.2.2.1按照合同约定提供AI客服系统服务。2.2.2.2保证系统的稳定性、安全性和可靠性。2.2.2.3提供必要的技术支持和培训。2.2.2.4对甲方的数据信息进行保密。2.2.2.5不得将甲方的数据信息用于合同约定以外的用途。第三条费用及支付方式3.1服务费用：本合同的服务费用为人民币[填写服务费用金额]元，费用包含系统使用费、维护费、培训费。3.2支付方式：甲方应按照以下方式支付服务费用：3.2.1首付款：合同签订后[填写首付款比例]，即人民币[填写首付款金额]元，支付方式为银行转账。3.2.2尾款：服务期限届满前[填写尾款支付时间]，即人民币[填写尾款金额]元，支付方式为银行转账。3.3发票：乙方应在收到甲方支付的服务费用后[填写发票开具时间]内，向甲方开具等额发票。第四条保密条款4.1甲乙双方应对在本合同履行过程中知悉的对方商业秘密进行保密，包括但不限于技术信息、经营信息、客户信息等。4.2未经对方书面同意，任何一方不得将对方的商业秘密泄露给任何第三方。4.3本保密义务在本合同终止后仍然有效。第五条违约责任5.1甲方未按照合同约定支付服务费用的，每逾期一日，应向乙方支付逾期付款部分[填写逾期付款比例]的违约金。5.2乙方未按照合同约定提供服务，导致甲方损失的，应承担相应的赔偿责任。5.3任何一方违反保密义务，给对方造成损失的，应承担相应的赔偿责任。5.4本合同其他条款对违约责任另有约定的，从其约定。第六条争议解决6.1因本合同引起的或与本合同有关的任何争议，双方应首先通过友好协商解决。6.2协商不成的，任何一方均可向甲方所在地人民法院提起诉讼。第七条合同终止7.1本合同在以下情况下终止：7.1.1服务期限届满，双方不再续签。7.1.2双方协商一致同意终止。7.1.3一方严重违约，导致合同无法继续履行。7.2合同终止后，乙方应将甲方相关数据信息进行销毁或返还，并按照甲方要求提供必要的交接服务。第八条其他条款8.1本合同一式[填写合同份数]份，甲乙双方各执[填写份数