2025年汽车销售服务顾问备考题库及答案解析

2025年汽车销售服务顾问备考题库及答案解析单位所属部门：________姓名：________考场号：________考生号：________一、选择题1.汽车销售服务顾问在接待客户时，首先应该（）A.直接引导客户到展厅参观最新款车型B.询问客户的需求和来意，提供初步咨询服务C.让客户自行浏览，不做任何干预D.立即推销最贵的一款车型答案：B解析：汽车销售服务顾问的首要任务是了解客户的需求和来意，通过有效的沟通建立信任关系，然后根据客户的具体情况提供个性化的服务和建议。直接引导客户参观或强行推销都不符合服务规范，也难以建立长期客户关系。2.在介绍汽车产品时，服务顾问应重点突出（）A.所有车型的价格和优惠活动B.车辆的技术参数和性能指标C.车辆的安全性能和环保标准D.车辆的维修保养价格答案：C解析：虽然价格、性能和维修保养都是客户关心的内容，但安全性能和环保标准是体现企业责任和社会价值的重点，也是客户选择汽车的重要考量因素。服务顾问应优先介绍这些内容，以建立客户的信任和好感。3.客户对车辆售后服务表示不满时，服务顾问应采取什么态度（）A.坚持公司规定，不予退让B.冷静倾听，理解客户诉求，协商解决方案C.转移话题，避免正面冲突D.直接向客户道歉，但表示无法满足其要求答案：B解析：客户不满时，服务顾问应保持冷静，认真倾听客户的诉求，理解客户的立场和感受。在此基础上，与客户协商解决方案，尽力满足客户的要求。坚持公司规定、转移话题或敷衍了事都会激化矛盾，损害客户关系。4.在汽车维修过程中，服务顾问需要向客户解释（）A.维修项目的具体内容和费用B.维修师傅的技术水平和经验C.维修设备的先进程度D.维修完成的预计时间答案：A解析：维修项目的具体内容和费用是客户最关心的内容，也是建立客户信任的关键。服务顾问需要用通俗易懂的语言向客户解释清楚，确保客户了解维修的必要性和合理性。其他内容虽然也是客户可能关心的，但不是服务顾问必须解释的重点。5.汽车销售服务顾问的职业道德包括（）A.诚实守信，公平交易B.私下收受客户回扣C.恰当推销，不强行销售D.对竞争对手的产品进行诋毁答案：A解析：诚实守信、公平交易是汽车销售服务顾问最基本的职业道德，也是赢得客户信任和尊重的基础。私下收受回扣、强行销售和诋毁竞争对手都是违反职业道德的行为，会损害客户利益和企业形象。6.在车辆保险业务中，服务顾问需要（）A.严格按照客户要求选择保险方案B.根据车辆价值和客户需求推荐合适的保险方案C.只推荐最贵的保险方案D.忽略保险条款，只强调保障范围答案：B解析：服务顾问应根据车辆价值和客户需求，推荐合适的保险方案，确保客户在合理范围内获得充分的保障。严格按照客户要求、只推荐最贵的方案或忽略条款都会损害客户的利益，也违背了服务顾问的职责。7.汽车销售服务顾问的沟通技巧包括（）A.倾听客户需求，表达清晰准确B.使用专业术语，让客户难以理解C.沟通时语气强硬，不容置疑D.避免与客户眼神交流答案：A解析：倾听客户需求、表达清晰准确是有效沟通的关键，也是建立良好客户关系的基础。使用专业术语、语气强硬或避免眼神交流都会影响沟通效果，甚至引起客户反感。8.在汽车贷款业务中，服务顾问需要（）A.介绍所有贷款产品的利率和期限B.只推荐利率最低的贷款产品C.忽略贷款风险，强调贷款便利性D.要求客户预付贷款手续费答案：A解析：服务顾问应向客户介绍所有贷款产品的利率、期限和风险，确保客户充分了解贷款情况，做出明智的决策。只推荐最低利率、忽略风险或要求预付手续费都是不规范的贷款行为，会损害客户利益。9.汽车售后服务包括（）A.车辆维修、保养和保险服务B.车辆维修和保养服务C.车辆保险和美容服务D.车辆美容和装饰服务答案：B解析：汽车售后服务主要包括车辆维修和保养服务，这是保障车辆正常运行和延长使用寿命的重要措施。保险、美容和装饰等服务虽然也是汽车相关业务，但不是售后服务的核心内容。10.汽车销售服务顾问的培训内容包括（）A.产品知识、销售技巧和客户服务B.车辆维修技术、保险知识和法律法规C.车辆美容技术、装饰材料和市场营销D.贷款业务、租赁业务和二手车评估答案：A解析：汽车销售服务顾问的培训内容应包括产品知识、销售技巧和客户服务，这是做好销售服务工作的基础。维修技术、保险知识、美容技术、贷款业务等虽然也是汽车相关业务，但不是服务顾问的核心职责和能力要求。11.当客户对车辆配置提出疑问时，服务顾问的最佳应对方式是（）A.立即查阅手册，给出准确回答B.估计配置信息，尽快结束对话C.将问题转交给技术部门处理D.推荐其他更符合客户预算的车型答案：A解析：当客户对车辆配置提出疑问时，服务顾问应立即查阅相关资料，给出准确、专业的回答。这体现了服务顾问的专业素养和对客户的尊重。估计信息、转交问题或直接推荐其他车型都会让客户感到不被重视，影响购车体验。12.在车辆试乘试驾过程中，服务顾问应重点观察（）A.客户的驾驶习惯是否正确B.客户对车辆操控的满意程度C.客户是否熟悉车辆基本操作D.客户是否佩戴安全带答案：B解析：试乘试驾的主要目的是让客户亲身体验车辆的性能和舒适度，从而判断是否适合自己。服务顾问应重点观察客户对车辆操控的满意程度，包括加速、制动、转向等方面的感受，并适时给予指导，帮助客户全面了解车辆。13.客户在购车过程中犹豫不决时，服务顾问应（）A.强调车辆的优势，说服客户尽快决定B.给予客户更多时间考虑，并提供必要信息C.表示理解，但不再与客户沟通D.威胁客户如果今天不买，优惠就取消答案：B解析：客户购车是一个重要的决策过程，犹豫不决是正常现象。服务顾问应给予客户更多时间考虑，并耐心解答客户的疑问，提供必要的购车信息和建议。通过建立信任和提供价值，帮助客户做出明智的选择。14.汽车销售服务顾问在处理客户投诉时，首要任务是（）A.立即向领导汇报，寻求指示B.倾听客户诉求，了解问题详情C.立即安排维修，解决问题D.解释公司政策，说明无法满足客户要求答案：B解析：处理客户投诉时，首先要耐心倾听客户的诉求，了解问题的详情和客户的情绪。只有充分了解情况，才能找到合适的解决方案，安抚客户情绪，挽回客户信任。立即汇报、安排维修或解释政策都应在了解情况之后进行。15.服务顾问向客户推荐车辆时，应基于（）A.客户的预算和喜好B.个人的销售业绩目标C.竞争对手的车型特点D.公司的强制销售指令答案：A解析：服务顾问的职责是为客户提供专业的购车建议，帮助他们选择最适合自己的车辆。推荐车辆时应基于客户的具体需求，包括预算、喜好、用车场景等，而不是个人的销售目标、竞争对手或公司的指令。只有这样，才能建立长久的客户关系。16.在车辆保养过程中，服务顾问需要向客户说明（）A.保养项目的具体内容和费用B.保养师傅的姓名和工龄C.保养车间的卫生状况D.保养使用的机油品牌和型号答案：A解析：车辆保养是客户非常关心的事项，服务顾问需要向客户说明保养项目的具体内容和费用，确保客户了解保养的必要性和合理性。客户的知情权是保障其利益的基础，也是建立信任的关键。17.服务顾问在介绍汽车金融方案时，应（）A.只推荐利率最低的方案B.根据客户信用状况和购车需求推荐合适方案C.强调贷款的便利性，忽略潜在风险D.要求客户必须选择金融方案答案：B解析：服务顾问应根据客户的信用状况、购车需求和还款能力，推荐合适的汽车金融方案。只推荐最低利率、忽略风险或强制要求选择金融方案都是不专业的表现，可能损害客户的利益。18.客户对车辆外观颜色不满意时，服务顾问应（）A.坚持颜色是标准配置，不予更换B.建议客户考虑其他颜色或车型C.解释颜色选择与车辆性能的关系D.立即向上级反映客户的不合理要求答案：B解析：车辆外观颜色是客户的个人喜好，如果客户对颜色不满意，服务顾问应建议客户考虑其他颜色或车型。坚持标准配置、解释性能关系或反映不合理要求都无法解决客户的问题，甚至可能激化矛盾。19.服务顾问在处理紧急客户投诉时，应优先（）A.了解客户情绪，安抚客户B.立即安排维修，解决问题C.向公司汇报，等待指示D.确认投诉是否属于保修范围答案：A解析：紧急客户投诉通常涉及车辆安全问题或重大故障，客户情绪可能比较激动。服务顾问应首先了解客户情绪，耐心倾听，安抚客户，建立信任，然后再进行其他处理。这样才能有效解决客户问题，挽回客户信任。20.汽车销售服务顾问的专业形象包括（）A.衣着整洁，仪表大方B.使用专业术语，表达准确C.言语粗俗，态度随意D.经常迟到，不守时答案：A解析：专业形象是服务顾问赢得客户信任的重要因素。衣着整洁、仪表大方能够给客户留下良好的第一印象，体现服务顾问的职业素养。使用专业术语、言语粗俗、态度随意或经常迟到等行为都会损害专业形象。二、多选题1.汽车销售服务顾问在接待客户时，应该具备哪些方面的意识（）A.专业知识意识B.客户服务意识C.销售目标意识D.道德规范意识E.时间管理意识答案：ABDE解析：汽车销售服务顾问在接待客户时，应具备专业知识意识，以便解答客户疑问；客户服务意识，以便提供优质服务；道德规范意识，以便诚信经营；时间管理意识，以便高效安排工作。销售目标意识虽然也是销售顾问需要考虑的，但不应是首要或唯一的意识，过度强调销售目标可能忽视客户需求，影响服务质量。2.车辆试乘试驾过程中，服务顾问需要关注客户的哪些感受（）A.车辆加速性能B.车辆制动感受C.车辆转向精准度D.车辆噪音水平E.客户的购买意愿答案：ABCD解析：车辆试乘试驾的目的是让客户亲身体验车辆的性能和舒适度。服务顾问需要关注客户在试驾过程中的各种感受，包括加速、制动、转向、噪音水平等，以便判断客户对车辆的满意程度，并给予必要的指导和解释。客户的购买意愿是客户自身的想法，服务顾问需要观察和引导，但不能作为试驾过程中关注的直接对象。3.处理客户投诉时，服务顾问应该遵循哪些原则（）A.耐心倾听B.尊重客户C.积极解决D.坚持原则E.及时汇报答案：ABCD解析：处理客户投诉时，服务顾问应遵循耐心倾听、尊重客户、积极解决、坚持原则的原则。耐心倾听是了解客户诉求的基础；尊重客户是建立信任的前提；积极解决是解决问题的关键；坚持原则是维护公司利益和规范经营的保障。及时汇报也是必要的，但应在了解情况并制定初步方案之后进行。4.汽车销售服务顾问的培训内容通常包括哪些方面（）A.车辆产品知识B.销售技巧C.客户服务D.贷款业务E.车辆维修技术答案：ABC解析：汽车销售服务顾问的培训内容通常包括车辆产品知识、销售技巧和客户服务等方面。这是做好销售服务工作的基础。贷款业务和车辆维修技术虽然也是汽车相关业务，但通常不是服务顾问的核心职责和能力要求，可能需要其他岗位的专业人员处理。5.在向客户介绍车辆时，服务顾问需要突出哪些信息（）A.车辆的安全性能B.车辆的燃油经济性C.车辆的科技配置D.车辆的环保标准E.车辆的维修保养价格答案：ABCD解析：在向客户介绍车辆时，服务顾问需要根据客户的需求和关注点，突出车辆的相关信息。车辆的安全性能、燃油经济性、科技配置和环保标准是客户通常比较关心的内容，也是体现车辆价值和优势的重要方面。维修保养价格虽然也是客户关心的，但通常不是介绍时的重点，可以在客户感兴趣或提出疑问时再进行说明。6.汽车售后服务包括哪些内容（）A.车辆维修B.车辆保养C.车辆美容D.车辆装饰E.车辆保险续保答案：ABE解析：汽车售后服务主要包括车辆维修、保养和保险续保等内容，这是保障车辆正常运行和延长使用寿命的重要措施。车辆美容和装饰等服务虽然也是汽车相关业务，但通常属于增值服务，不是售后服务的核心内容。7.服务顾问在与客户沟通时，应该注意哪些方面（）A.语言表达清晰B.善于倾听C.使用专业术语D.保持积极态度E.避免与客户争论答案：ABDE解析：服务顾问在与客户沟通时，应注意语言表达清晰、善于倾听、保持积极态度、避免与客户争论。清晰的语言表达能让客户准确理解信息；善于倾听是了解客户需求和感受的关键；积极的态度能营造良好的沟通氛围；避免争论有助于维护客户关系。使用专业术语虽然重要，但应适度，避免让客户难以理解。8.当客户对车辆配置不满意时，服务顾问可以采取哪些措施（）A.介绍其他车型B.建议加装配置C.解释配置的必要性D.提供置换方案E.表示理解，但不做任何回应答案：ABCD解析：当客户对车辆配置不满意时，服务顾问可以采取多种措施，包括介绍其他车型、建议加装配置、提供置换方案等，以帮助客户找到满意的解决方案。解释配置的必要性也可能有所帮助，但需要视具体情况和客户态度而定。表示理解但不做任何回应显然是不合适的，会损害客户关系。9.汽车销售服务顾问的职业道德包括哪些方面（）A.诚实守信B.公平交易C.客户至上D.勤奋敬业E.私下收受回扣答案：ABCD解析：汽车销售服务顾问的职业道德包括诚实守信、公平交易、勤奋敬业、客户至上等方面。这是赢得客户信任和尊重的基础。私下收受回扣是违反职业道德的行为，会损害客户利益和企业形象。10.在处理紧急客户投诉时，服务顾问需要哪些素质（）A.冷静沉着B.反应迅速C.沟通能力强D.解决问题能力E.知道如何向上级汇报答案：ABCD解析：处理紧急客户投诉时，服务顾问需要具备冷静沉着、反应迅速、沟通能力强、解决问题能力等素质。冷静沉着是应对紧急情况的基础；反应迅速能及时处理问题；沟通能力强有助于安抚客户情绪，了解问题详情；解决问题能力是最终解决客户问题的关键。知道如何向上级汇报也是必要的，但不是首要的素质要求。11.汽车销售服务顾问在接待客户时，如果客户对车辆价格表示担忧，服务顾问可以采取哪些措施（）A.解释车辆的价值和性价比B.介绍相关的金融贷款方案C.强调车辆的优惠活动D.建议客户考虑其他预算范围内的车型E.忽略客户的担忧，只推销高价车型答案：ABC解析：当客户对车辆价格表示担忧时，服务顾问应积极采取措施缓解客户的压力。解释车辆的价值和性价比可以帮助客户认识到车辆的价值所在；介绍相关的金融贷款方案可以为客户提供了更多支付方式的选择；强调车辆的优惠活动可以降低客户的购车成本。建议客户考虑其他预算范围内的车型也是一个选择，但应在其他措施无效或客户仍然犹豫时考虑。忽略客户的担忧，只推销高价车型是错误的，会损害客户关系。12.服务顾问在向客户介绍车辆售后服务时，应该包括哪些内容（）A.保养项目的周期和内容B.维修服务的流程和收费标准C.保修政策的范围和期限D.售后服务的预约方式E.公司的售后服务网点分布答案：ABCDE解析：服务顾问在向客户介绍车辆售后服务时，应全面、清晰地介绍相关内容，以建立客户的信任和信心。保养项目的周期和内容、维修服务的流程和收费标准、保修政策的范围和期限、售后服务的预约方式以及公司的售后服务网点分布都是客户关心的内容，也是服务顾问需要告知的。全面的介绍能够帮助客户了解售后服务，减少疑虑。13.在车辆试乘试驾过程中，可能会遇到哪些突发情况（）服务顾问应如何应对（）A.车辆突然熄火：应立即停车，检查原因，并向客户解释B.客户在驾驶过程中感到不适：应询问情况，必要时调整座椅或提供休息C.试驾途中遇到恶劣天气：应评估安全风险，必要时建议更换路线或时间D.客户对车辆操作提出疑问：应耐心解答，并演示相关操作E.忽略客户的感受，继续试驾答案：ABCD解析：车辆试乘试驾过程中可能会遇到各种突发情况，服务顾问需要具备应对能力。车辆突然熄火时，应立即停车，检查原因，并向客户解释，确保客户安全；客户感到不适时，应询问情况，必要时调整座椅或提供休息，体现关心；遇到恶劣天气时，应评估安全风险，必要时建议更换路线或时间，确保试驾安全；客户对操作提出疑问时，应耐心解答，并演示相关操作，体现专业性。忽略客户的感受是错误的，可能导致客户体验不佳，甚至安全风险。14.服务顾问在处理客户投诉时，需要注意哪些沟通技巧（）A.耐心倾听，不打断客户B.使用同理心，理解客户感受C.保持冷静，不与客户争吵D.直接反驳客户的观点E.清晰表达解决方案，并确认客户理解答案：ABCE解析：处理客户投诉时，良好的沟通技巧至关重要。耐心倾听，不打断客户是了解投诉内容的基础；使用同理心，理解客户感受能够拉近与客户的距离，缓解客户情绪；保持冷静，不与客户争吵有助于控制局面，避免问题恶化；清晰表达解决方案，并确认客户理解能够确保双方对处理结果达成一致。直接反驳客户的观点是错误的，会激化矛盾。15.汽车销售服务顾问的专业素养包括哪些方面（）A.熟悉车辆产品知识B.掌握销售技巧C.具备良好的沟通能力D.遵守职业道德E.对市场行情一无所知答案：ABCD解析：汽车销售服务顾问的专业素养是多方面的，包括熟悉车辆产品知识、掌握销售技巧、具备良好的沟通能力、遵守职业道德等。这些都是做好服务工作的基础。对市场行情一无所知是错误的，了解市场行情有助于更好地服务客户。16.在向客户推荐车辆配置时，服务顾问应该考虑哪些因素（）A.客户的预算B.客户的用车需求C.车辆的配置价值和实用性D.公司的销售政策E.客户的个人喜好答案：ABCE解析：向客户推荐车辆配置时，服务顾问应该综合考虑多种因素。客户的预算、用车需求、个人喜好以及配置的价值和实用性都是需要考虑的。公司的销售政策也应该遵循，但不能作为唯一考虑因素。推荐配置的目的是帮助客户选择最适合自己的配置，而不是完成销售指标。17.服务顾问在车辆维修过程中，需要与客户进行哪些沟通（）A.解释故障现象和维修方案B.告知维修进度和预计完成时间C.通知客户维修费用D.请求客户授权进行必要的维修项目E.不与客户沟通，等维修完成后再说答案：ABCD解析：车辆维修过程中，服务顾问需要与客户保持沟通，以建立信任，减少客户疑虑。解释故障现象和维修方案、告知维修进度和预计完成时间、通知维修费用以及请求客户授权进行必要的维修项目都是必要的沟通内容。不与客户沟通是错误的，会导致客户焦虑，不利于维修工作的顺利进行。18.汽车销售服务顾问在结束客户接待时，应该做哪些事情（）A.总结本次接待内容，确认客户需求B.询问客户是否还有其他问题C.提供后续服务联系方式D.再次感谢客户的光临E.立即离开，等待下次客户答案：ABCD解析：结束客户接待时，服务顾问应该做适当的总结和跟进工作。总结本次接待内容，确认客户需求、询问客户是否还有其他问题、提供后续服务联系方式以及再次感谢客户的光临都是必要的礼貌和专业的表现。立即离开，等待下次客户是不礼貌的，也可能错失后续服务的机会。19.服务顾问在介绍汽车金融方案时，应该注意哪些方面（）A.解释方案的利率、期限和还款方式B.说明方案的申请条件和流程C.强调方案的优惠力度D.忽略方案的潜在风险E.帮助客户选择最合适的方案答案：ABE解析：介绍汽车金融方案时，服务顾问应该全面、客观地介绍相关内容。解释方案的利率、期限和还款方式、说明方案的申请条件和流程、强调方案的优惠力度以及帮助客户选择最合适的方案都是应该做的。忽略方案的潜在风险是不负责任的，可能损害客户的利益。20.在处理客户投诉过程中，服务顾问可能会遇到哪些挑战（）如何应对（）A.客户情绪激动：保持冷静，耐心倾听，理解客户感受B.客户提出的要求不合理：解释原因，提供替代方案，争取客户理解C.双方意见分歧：保持客观，提供客观依据，寻求共同点D.问题涉及公司责任：推卸责任，避免承认错误E.问题无法当场解决：承诺跟进，及时反馈处理结果答案：ABCE解析：处理客户投诉过程中，服务顾问可能会遇到各种挑战。客户情绪激动时，应保持冷静，耐心倾听，理解客户感受；客户提出的要求不合理时，应解释原因，提供替代方案，争取客户理解；双方意见分歧时，应保持客观，提供客观依据，寻求共同点；问题无法当场解决时，应承诺跟进，及时反馈处理结果。推卸责任，避免承认错误是错误的，会严重损害客户关系和公司信誉。三、判断题1.服务顾问在接待客户时，应该首先询问客户的购车预算。（）答案：错误解析：服务顾问在接待客户时，应该首先了解客户的需求和来意，例如客户想要购买什么类型的车辆、主要用于什么场景等，而不是直接询问客户的购车预算。了解客户需求有助于服务顾问提供更具针对性的建议和信息，建立良好的客户关系。预算可以在后续沟通中根据客户的需求和喜好进行了解和推荐。2.车辆试乘试驾过程中，服务顾问可以随意驾驶，只要客户感觉舒适即可。（）答案：错误解析：车辆试乘试驾过程中，服务顾问需要负责驾驶，并确保试驾过程的安全。服务顾问应该熟练掌握车辆操作，按照正常驾驶规范行驶，并注意观察客户的感受，适时调整驾驶方式和路线。随意驾驶、违反交通规则或不顾客户感受都是不负责任的表现，可能导致安全隐患或客户不满意。3.客户对车辆配置不满意时，服务顾问应该坚持自己的推荐，说服客户接受。（）答案：错误解析：客户对车辆配置不满意时，服务顾问应该耐心倾听客户的原因，理解客户的想法，并根据客户的需求提供合理的建议和解决方案。坚持自己的推荐，强行说服客户接受是错误的做法，可能会损害客户关系，影响销售效果。4.服务顾问在介绍车辆时，只需要突出车辆的优势，不需要提及车辆的不足之处。（）答案：错误解析：服务顾问在介绍车辆时，应该客观、全面地介绍车辆的性能、配置和特点，包括优势和不足之处。隐瞒车辆的不足之处是不诚信的表现，也可能在后期导致客户投诉。适当的提及不足之处，并解释如何解决或规避，反而能体现服务顾问的专业性和诚信，建立客户的信任。5.处理客户投诉时，服务顾问应该首先向上级汇报，等待指示再与客户沟通。（）答案：错误解析：处理客户投诉时，服务顾问应该首先与客户沟通，了解客户的不满和诉求，并尽力在权限范围内解决问题。如果问题超出自己的处理能力，再向上级汇报并寻求指示。首先汇报，等待指示再与客户沟通可能会延误处理时间，让客户感到不被重视，激化矛盾。6.服务顾问的培训内容只需要包括车辆产品知识，不需要培训销售技巧和客户服务。（）答案：错误解析：服务顾问的培训内容应该全面，包括车辆产品知识、销售技巧、客户服务、金融贷款、保险业务等多个方面。只有全面掌握这些知识，服务顾问才能更好地为客户提供专业的服务，完成销售任务，并建立良好的客户关系。7.在向客户介绍车辆售后服务时，可以忽略保修政策的范围和期限。（）答案：错误解析：售后服务是客户购车后非常关心的问题。在介绍车辆售后服务时，服务顾问应该清晰地告知客户保修政策的范围和期限，以及保修服务的流程和注意事项。忽略保修政策是不负责任的，可能会在后期引发客户纠纷。8.服务顾问在车辆维修过程中，不需要向客户解释维修方案和费用。（）答案：错误解析：车辆维修过程中，服务顾问需要向客户解释故障现象、维修方案和费用，确保客户了解维修情况，并征得客户的同意。不解释维修方案和费用是错误的，会导致客户对维修过程不透明，产生疑虑和不满。9.服务顾问在结束客户接待时，可以不询问客户是否还有其他问题。（）答案：错误解析：结束客户接待时，服务顾问应该主动询问客户是否还有其他问题或需求，确保客户满意，并留下良好的印象。不询问客户是否还有其他问题是疏忽的表现，可能会遗漏客户的需求，影响客户关系。10.服务顾问在介绍汽车金融方案时，可以忽略方案的潜在风险。（）答案：错误解析：介绍汽车金融方案时，服务顾问应该全面、客观地介绍方案，包括利率、期限、还款方式、优惠力度以及潜在的风险。忽略方案的潜在风险是不负责任的，可能会让客户在不知情的情况下承担过高的风险，损害客户的利益，也违背了服务顾问的职业道德。四、简答题1.简述汽车销售服务顾问在接待客户时的基本流程。答案：汽车销售服务顾问在接待客户时的基本流程包括：（1）主动问候，热情迎接客户，并表明身份。（2）引导客户到洽谈区，提供座椅和饮用水。（3）询问客户的需求和来意，例如想要了解什么车型、购车预算、用车场景等。（4）根据客户需求，介绍相关的车型和配置，并邀约试乘试驾。（5）解答客户疑问，消除客户疑虑。（6）如客户有意向购买，可引导客户到购车流程办理处。（7）结束接待时，再次