2025年度新社区后备干部考试题库及答案

2025年度新社区后备干部考试题库及答案一、政策理论类1.2024年中央办公厅印发《关于深化城市基层党建引领基层治理的若干措施》，明确提出“推动资源、服务、管理下沉社区”。请结合社区工作实际，谈谈如何落实“三下沉”要求，提升社区服务效能？答案：落实“三下沉”需从三方面发力：一是资源下沉，协调民政、住建、卫生等部门建立社区资源清单，将便民服务点、养老托幼设施、应急物资储备等纳入社区规划，避免“重台账轻实效”；二是服务下沉，推行“一站式”服务窗口，整合社保、医保、就业等高频事项，推广“错时服务”“上门服务”，针对老年人、残疾人等特殊群体提供个性化服务包；三是管理下沉，建立“社区—网格—楼栋”三级管理体系，由社区工作者、网格员、楼栋长组成服务团队，定期巡查走访，及时收集居民需求，推动问题在网格内解决。需注意避免简单“甩包袱”，上级部门应同步下放审批权限，确保社区“有权办事、有人干事、有钱办事”。2.2025年某市出台《社区治理数字化转型实施方案》，要求“到2025年底实现社区数据‘一网通管’”。作为社区后备干部，你认为推进数字化转型需重点解决哪些问题？答案：重点解决三方面问题：一是数据整合问题，需打通公安、民政、卫健等部门的数据壁垒，避免“信息孤岛”，同时严格保护居民隐私，建立数据使用负面清单；二是应用场景问题，聚焦居民高频需求（如物业缴费、报修、政策咨询）开发实用功能，避免“为数字化而数字化”，需同步开展老年人“数字扫盲”培训，防止出现“数字鸿沟”；三是运维保障问题，建立社区数字平台日常维护机制，明确运营主体和经费来源，避免平台建成后“闲置荒废”；此外，需注重线下服务与线上平台的融合，如通过平台收集民意后，仍需入户走访核实，确保服务精准性。二、社区工作实务类3.某老旧小区因公共区域绿化养护不到位，部分居民私自铲除绿地种菜，其他居民投诉“破坏环境”。你作为社区工作人员，如何处理这一矛盾？答案：处理步骤如下：（1）现场核实：联合物业查看绿地现状，统计种菜区域和涉及户数，记录投诉居民诉求；（2）沟通调解：分别约谈种菜居民，了解原因（如缺乏活动空间、对绿化不满），宣讲《城市绿化管理条例》及小区公约，说明公共绿地属于全体业主，私自占用涉嫌侵权；（3）协商替代方案：组织居民代表、物业召开议事会，提出“微改造”建议（如规划部分区域为“共享菜园”，或增设休闲座椅、健身器材），引导居民参与方案表决；（4）后续跟进：督促物业加强绿化养护，定期公示绿地管理情况，建立居民监督小组，避免问题反弹。4.社区计划开展“未成年人暑期托管班”，领导让你负责前期调研，你会从哪些方面入手？需注意哪些细节？答案：调研重点包括：（1）需求摸底：通过问卷、入户走访统计6-12岁双职工家庭数量、托管时间（如工作日8:00-18:00）、家长对课程的期待（如作业辅导、兴趣活动）；（2）资源排查：对接学校、公益机构、志愿者，了解可提供的师资、场地（如社区活动室、学校教室）；（3）成本测算：核算场地租赁、师资薪酬、物料等费用，探讨是否申请财政补贴或引入社会捐赠；（4）风险评估：考虑安全问题（如接送流程、食品安全）、课程合规性（避免学科类培训）。细节需注意：问卷设计要简洁，避免家长填写负担；走访时优先联系困难家庭，确保托管班覆盖弱势群体；与学校沟通时明确托管班性质（非盈利），避免与校外培训混淆；提前制定安全预案，包括接送签到、应急医疗等。三、应急处理类5.深夜值班时，接到居民电话：“某单元楼3楼住户家窗户冒黑烟，可能着火了！”你会如何处置？答案：处置流程：（1）立即报警：拨打119说明具体地址、楼栋单元、冒烟位置，同时联系物业启动消防设施；（2）现场确认：通知附近网格员或保安前往查看，确认是否有人员被困、火势大小，通过电话安抚报警居民，提醒周围住户疏散到安全区域；（3）组织疏散：通过社区微信群、广播呼吁该楼栋居民从安全通道撤离，引导老人、儿童优先离开，在小区门口设置集合点，统计疏散人数；（4）配合救援：消防到达后，提供楼层平面图、住户信息（如独居老人、残疾人），协助维护现场秩序，防止二次事故；（5）后续跟进：火势控制后，配合消防调查原因，安抚受灾居民，联系保险公司或民政部门提供临时救助，24小时内将情况上报街道。6.社区组织疫苗接种时，一名老人因排队时间过长情绪激动，指责“社区安排不合理”，并推倒登记桌。你作为现场负责人，如何应对？答案：应对步骤：（1）快速安抚：立即上前搀扶老人，表达歉意：“大爷，您先消消气，站着累，我扶您到旁边椅子坐会儿”，同时安排工作人员给老人递水；（2）解决问题：询问老人具体诉求（如身体不适、赶时间），协调志愿者开辟“老年人优先通道”，优先为其登记接种；（3）疏导现场：向其他居民解释：“刚才是我们考虑不周，现在已增设优先通道，大家有序排队，有需要帮助的可以找工作人员”，避免矛盾扩散；（4）事后整改：复盘接种流程，增加登记窗口、设置等候区座椅、安排志愿者引导，通过社区群提前告知居民错峰时间；（5）回访老人：次日上门看望，再次致歉并听取建议，将改进措施反馈给老人，修复信任关系。四、群众工作类7.社区有位80岁独居老人，子女在外地工作，近期因高血压住院后不愿去养老院，称“死也要死在家里”，但日常做饭、就医不便。你会如何帮助老人？答案：帮扶措施：（1）建立档案：记录老人健康状况（血压值、常用药）、居住环境（是否有防滑设施）、子女联系方式，与社区卫生服务中心对接，纳入重点巡诊对象；（2）链接资源：联系“时间银行”志愿者，安排每日1次上门探访（陪聊、协助买菜），协调物业提供代缴费、送快递等便民服务；（3）心理疏导：与老人子女沟通，建议定期视频通话，社区工作者每周至少2次入户，倾听老人对养老院的顾虑（如“不自由”“怕孤独”），解释“社区养老”模式（居家+上门服务）的优势；（4）环境改造：申请“适老化改造”项目，为老人安装扶手、防滑地砖、一键呼叫器，联系社区医院开通“家庭医生”签约服务，确保突发情况及时救治；（5）动态跟踪：每月评估老人需求变化，调整服务方案，避免“一刀切”。8.某出租屋集中的楼栋，租户反映“房东随意涨租，合同未到期就要求搬离”，情绪激动要集体去街道上访。你作为社区工作人员，如何沟通劝阻？答案：沟通要点：（1）共情倾听：先表达理解：“大家背井离乡不容易，遇到这种事肯定着急，我特别能体会”，让租户感受到被尊重；（2）法律引导：说明《民法典》规定“租赁合同期内房东不得单方涨租或解约”，建议保留合同、聊天记录等证据，社区可协助联系律师提供免费咨询；（3）协调解决：联系房东了解涨租原因（如房贷压力、房屋维护成本增加），组织双方协商，提出“分阶段涨租”“房东承担部分维修费用”等折中方案；（4）疏导情绪：强调“集体上访不仅耽误时间，还可能影响维权效率”，建议通过社区调解或法律途径解决更高效；（5）后续跟进：建立“租赁纠纷调解台账”，定期回访双方，推动问题实质性解决，同时在社区开展“租房法律知识讲座”，预防类似问题发生。五、公文写作类9.为迎接全国文明城市复检，社区需向居民发布《关于保持社区环境整洁的倡议书》，请写出正文部分（不写标题和落款）。答案：亲爱的居民朋友们：文明社区是我们共同的家园，当前全国文明城市复检工作已进入关键阶段，为营造干净、整洁、有序的居住环境，在此向全体居民发出倡议：一、自觉维护公共卫生。不随意丢弃垃圾，按分类要求投放至指定垃圾桶；不高空抛物、不乱贴小广告，共同抵制“车窗抛物”“宠物粪便不清理”等不文明行为。二、主动爱护公共设施。不破坏健身器材、路灯、宣传栏等公共财物，发现损坏及时向社区或物业报修，共同守护“大家的财产”。三、积极参与环境整治。每周六上午9:00-11:00为“社区清洁日”，欢迎报名加入志愿者队伍，一起清理楼道杂物、绿化带垃圾，用行动美化家园。文明始于心，创建践于行。您的每一份努力，都会让社区更美丽；您的每一份付出，都会为文明增光彩。让我们携手同行，共同擦亮“文明社区”的名片！10.请拟写一份社区“反诈宣传周”活动的总结报告（要求包含工作开展情况、成效、存在问题及下一步计划）。答案：社区“反诈宣传周”活动总结报告为提升居民防骗意识，我社区于2025年X月X日-X月X日开展“全民反诈·守护钱袋”宣传周活动，现将有关情况总结如下：一、工作开展情况本次活动以“线上+线下”结合形式推进。线下方面：组织民警、社区工作者开展“反诈课堂”5场，覆盖老年人、青少年、商户等重点群体，通过案例讲解、情景模拟、互动问答普及“养老诈骗”“刷单返利”“冒充公检法”等常见骗局；在小区门口、电梯间张贴反诈海报200张，发放宣传手册800份；联合物业在快递柜粘贴“快递单勿留全号”提示贴。线上方面：通过社区微信群推送反诈短视频10条、预警信息3条，制作“反诈知识竞答”小程序，参与人数达500余人次。二、活动成效据统计，宣传周期间社区电信诈骗警情同比下降40%，未发生万元以上诈骗案件；居民反诈知识知晓率从活动前的65%提升至82%，2名居民通过所学知识成功拦截诈骗电话。三、存在问题一是部分老年人参与度不足，个别场次“反诈课堂”仅10余人参加；二是线上宣传覆盖不均衡，独居老人、流动人口较少使用微信，信息触达率低；三是案例讲解偏理论，部分居民反映“记不住具体防骗口诀”。四、下一