变更管理培训试题安全及答案解析

第第PAGE\MERGEFORMAT1页共NUMPAGES\MERGEFORMAT1页变更管理培训试题安全及答案解析（含答案及解析）姓名：科室/部门/班级：得分：题型单选题多选题判断题填空题简答题案例分析题总分得分

一、单选题（共20分）

1.在变更管理流程中，哪个阶段主要负责评估变更的潜在影响并确定其必要性？

A.变更请求提交

B.变更评估与审批

C.变更实施

D.变更后评审

______________________________________________________________________

2.根据ITIL框架，变更请求（ChangeRequest）的主要目的是什么？

A.规划未来变更

B.管理变更风险

C.满足用户需求

D.记录变更历史

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3.变更管理中，“紧急变更”通常指哪些情况？

A.对业务影响较小的日常调整

B.因系统故障需立即修复的变更

C.预先计划好的版本升级

D.需经过多部门协调的复杂变更

______________________________________________________________________

4.如果变更实施后出现严重问题，变更管理流程中应首先采取什么措施？

A.立即恢复到变更前状态

B.按原计划完成变更

C.重新评估变更必要性

D.忽略问题等待下次变更

______________________________________________________________________

5.变更管理工具中，“影响分析”功能主要用于什么？

A.跟踪变更进度

B.评估变更对其他系统或流程的潜在风险

C.自动生成变更报告

D.监控变更执行人员

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6.在变更评审会议中，哪个角色通常负责提出变更建议？

A.变更顾问

B.业务部门代表

C.IT运维团队

D.资产管理部门

______________________________________________________________________

7.根据《信息安全技术组织变更管理规范》（GB/T31851），变更记录应至少保存多久？

A.1年

B.3年

C.5年

D.10年

______________________________________________________________________

8.变更管理中，“标准变更”与“例外变更”的主要区别是什么？

A.实施难度不同

B.影响范围不同

C.审批流程严格程度不同

D.变更频率不同

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9.当变更失败时，以下哪个步骤是变更管理流程的关键补救措施？

A.简化后续变更流程

B.降低变更审批门槛

C.完善变更测试机制

D.取消所有同类变更

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10.变更管理中，“变更冻结期”通常在什么情况下实施？

A.业务高峰期

B.系统维护期间

C.新版本发布前

D.所有部门会议日

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11.变更请求的优先级通常由哪个因素决定？

A.提交时间

B.提交人职位

C.对业务的影响程度

D.变更成本

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12.在变更实施过程中，哪个角色负责协调资源？

A.项目经理

B.运维主管

C.法律顾问

D.财务部门

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13.变更管理中，“回滚计划”的主要目的是什么？

A.优化变更流程

B.减少变更成本

C.在变更失败时快速恢复原状态

D.避免变更审批

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14.根据ISO20000，服务变更记录应包含哪些核心信息？

A.变更请求编号、变更内容、实施时间

B.变更成本、变更负责人、变更频率

C.变更原因、变更影响、变更效果

D.变更审批人、变更状态、变更反馈

______________________________________________________________________

15.变更管理中，“变更顾问”的主要职责是什么？

A.执行变更操作

B.提供变更管理培训

C.制定变更策略

D.监督变更实施

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16.如果变更请求涉及安全合规问题，哪个部门应优先参与评审？

A.人力资源部

B.信息安全部

C.市场部

D.质量管理部

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17.变更管理中，“变更窗口”指的是什么？

A.允许变更操作的时间段

B.变更审批的流程节点

C.变更实施的风险评估

D.变更记录的保存期限

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18.当变更请求未按预期实施时，以下哪个措施最有效？

A.强制执行原计划

B.重新提交变更请求

C.调整变更目标

D.简化审批流程

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19.变更管理中，“变更影响分析”应考虑哪些因素？

A.变更成本、变更时间

B.业务依赖性、技术兼容性

C.用户满意度、变更频率

D.变更负责人、变更审批人

______________________________________________________________________

20.在变更后评审中，哪个问题需要优先讨论？

A.变更是否按计划完成

B.变更是否达到预期效果

C.变更是否需要额外资源

D.变更是否影响其他系统

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二、多选题（共15分，多选、错选均不得分）

21.变更管理流程中，哪些环节属于标准步骤？

A.变更请求提交

B.变更评估与审批

C.变更实施

D.变更后评审

E.变更冻结期

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22.变更管理中常见的风险有哪些？

A.变更未按计划实施

B.变更导致系统不稳定

C.变更影响业务连续性

D.变更记录不完整

E.变更审批效率低下

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23.变更管理工具通常包含哪些功能？

A.变更请求跟踪

B.自动化审批流程

C.影响分析模板

D.变更历史统计

E.安全合规检查

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24.变更管理中，“变更顾问”需要具备哪些能力？

A.熟悉IT运维流程

B.具备风险评估能力

C.能够协调跨部门资源

D.熟悉相关法律法规

E.擅长变更实施操作

______________________________________________________________________

25.变更失败时，以下哪些措施是有效的补救方法？

A.调整变更目标

B.加强变更测试

C.取消变更实施

D.完善变更记录

E.提高审批门槛

______________________________________________________________________

26.变更管理中，“标准变更”的特点有哪些？

A.影响范围有限

B.风险较低

C.审批流程简化

D.实施频率高

E.需紧急处理

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27.变更管理对组织有哪些益处？

A.提高变更实施成功率

B.减少变更带来的风险

C.优化资源配置

D.增强业务连续性

E.降低合规风险

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28.变更管理中，哪些角色需要参与变更评审？

A.业务部门代表

B.IT运维团队

C.变更顾问

D.财务部门

E.人力资源部

______________________________________________________________________

29.变更请求提交时，应包含哪些核心信息？

A.变更原因

B.变更目标

C.变更影响

D.变更成本

E.变更负责人

______________________________________________________________________

30.变更管理中，“例外变更”的特点有哪些？

A.需紧急处理

B.审批流程简化

C.影响范围较广

D.风险较高

E.实施频率低

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三、判断题（共10分，每题0.5分）

31.所有变更都需要经过变更管理流程。

______________________________________________________________________

32.变更请求提交后，可以直接实施变更。

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33.变更实施过程中，如果出现小问题可以忽略。

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34.变更管理工具可以完全替代人工操作。

______________________________________________________________________

35.标准变更不需要经过审批。

______________________________________________________________________

36.变更顾问不需要了解业务需求。

______________________________________________________________________

37.变更冻结期适用于所有变更场景。

______________________________________________________________________

38.变更后评审的目的是总结经验教训。

______________________________________________________________________

39.变更记录只需要记录成功变更。

______________________________________________________________________

40.变更管理流程可以完全消除变更风险。

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四、填空题（共10空，每空1分，共10分）

41.变更管理流程中，负责评估变更必要性和影响的关键步骤是______。

42.根据ITIL，变更请求的优先级通常分为______、______、______和______四级。

43.变更实施后，如果出现严重问题，应立即启动______以恢复原状态。

44.变更管理工具中，“影响分析”功能可以帮助团队识别变更可能带来的______和______。

45.变更冻结期通常在______或______期间实施。

46.变更请求提交时，应明确变更的______和______。

47.变更管理中，“例外变更”通常由______直接批准。

48.变更后评审的主要目的是评估变更的______和______。

49.变更管理中，变更记录应包含变更的______、______和______等核心信息。

50.根据ISO20000，服务变更记录的保存期限应遵循组织的______要求。

五、简答题（共30分）

51.简述变更管理流程的五个核心步骤及其目的。（6分）

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52.在变更实施过程中，如何识别和应对变更风险？（8分）

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53.变更后评审需要关注哪些关键指标？（7分）

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54.结合实际场景，说明“标准变更”和“例外变更”的区别及适用场景。（9分）

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六、案例分析题（共25分）

某公司IT部门计划在夜间2:00-4:00对核心数据库进行版本升级，但未提前通知业务部门。升级过程中出现故障，导致部分交易系统无法访问，客户投诉激增。问题：

（1）分析该案例中变更管理的失误点。（10分）

______________________________________________________________________

（2）提出改进措施，避免类似问题再次发生。（8分）

______________________________________________________________________

（3）总结该案例对变更管理的启示。（7分）

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参考答案及解析

一、单选题

1.B

解析：变更评估与审批阶段的核心任务是评估变更的必要性、影响及风险，并决定是否实施变更。A选项是流程起点；C选项是实施环节；D选项是事后总结。

2.C

解析：根据ITIL，变更请求（ChangeRequest）的主要目的是满足用户需求或解决业务问题，而非B选项的风险管理（风险管理属于变更评估环节）。A选项是规划；B选项是评估；D选项是记录功能。

3.B

解析：紧急变更通常指因系统故障、安全漏洞等需立即处理的变更，具有高优先级和强时效性。A选项是日常调整；C选项是计划变更；D选项是复杂变更。

4.A

解析：变更实施后出现严重问题应立即恢复原状态，以减少业务损失。B选项可能导致更严重后果；C选项需在稳定后进行；D选项是消极应对。

5.B

解析：影响分析的核心目的是评估变更对其他系统、流程或业务的影响，识别潜在风险。A选项是进度管理；C选项是报告功能；D选项是人员管理。

6.B

解析：业务部门代表通常提出变更建议，因为他们最了解业务需求。A选项是外部顾问；C选项是执行团队；D选项是支持部门。

7.C

解析：根据《信息安全技术组织变更管理规范》（GB/T31851）第5.3条，变更记录应至少保存5年。

8.C

解析：标准变更流程简化，审批门槛低；例外变更是非标准流程，需特殊审批。A、B、D选项描述的是变更本身或执行方式。

9.C

解析：完善变更测试机制可以减少实施失败风险，是关键补救措施。A选项是事后措施；B选项可能掩盖问题；D选项是长期策略。

10.C

解析：新版本发布前通常实施变更冻结期，以避免版本冲突。A选项是业务高峰期；B选项是维护期间；D选项是固定日期。

11.C

解析：变更优先级基于对业务的影响程度，而非其他因素。A选项是时间因素；B选项是身份因素；D选项是成本因素。

12.A

解析：项目经理负责协调资源、进度和风险，是变更实施的关键角色。B选项是执行监督；C、D选项是支持部门。

13.C

解析：回滚计划是变更失败时的紧急措施，用于快速恢复原状态。A选项是优化流程；B选项是成本控制；D选项是审批管理。

14.A

解析：服务变更记录应包含请求编号、变更内容、实施时间等核心信息，便于追溯。B选项是成本数据；C选项是效果评估；D选项是人员信息。

15.B

解析：变更顾问主要提供变更管理培训，而非执行操作（D）、制定策略（C）或监督实施（D）。

16.B

解析：涉及安全合规的变更需优先由信息安全部门评估，确保符合法规要求。

17.A

解析：变更窗口是允许变更操作的时间段，通常避开业务高峰期。

18.C

解析：重新提交变更请求并补充完善方案是有效措施。A选项可能导致冲突；B选项可能延误问题；D选项无法解决根本问题。

19.B

解析：影响分析需考虑业务依赖性（如哪些系统依赖该变更）和技术兼容性（如新旧版本是否兼容）。

20.B

解析：变更后评审的首要问题是评估是否达到预期效果，以总结经验。

二、多选题

21.ABCD

解析：标准步骤包括请求提交、评估审批、实施和评审，E选项是例外情况。

22.ABCD

解析：常见风险包括实施失败、系统不稳定、影响业务连续性和记录不完整，E选项是流程效率问题。

23.ABCD

解析：变更管理工具通常包含请求跟踪、审批流程、影响分析模板和历史统计，E选项属于合规管理模块。

24.ABCD

解析：变更顾问需具备IT流程知识、风险评估能力、跨部门协调能力和合规意识，E选项是实施人员职责。

25.AB

解析：调整目标（A）和加强测试（B）是补救措施，C选项可能导致更大问题，D选项是事后记录，E选项是预防措施。

26.ABCD

解析：标准变更影响范围有限、风险低、审批简化、实施频率高，E选项是例外变更特征。

27.ABCDE

解析：变更管理可提高成功率、降低风险、优化资源、增强连续性和降低合规风险。

28.ABC

解析：评审需包含业务部门（A）、IT运维（B）和变更顾问（C），D、E是支持部门。

29.ABCDE

解析：变更请求应包含原因、目标、影响、成本和负责人，确保信息完整。

30.ABD

解析：例外变更是紧急处理、审批简化、风险高，E选项是标准变更特征。

三、判断题

31.√

解析：所有变更（包括紧急变更）都应遵循变更管理流程，以控制风险。

32.×

解析：变更请求提交后需经过评估和审批，未经批准直接实施是违规操作。

33.×

解析：变更实施过程中任何问题都需记录并处理，小问题也可能引发大风险。

34.×

解析：工具辅助人工，无法完全替代人的判断和决策能力。

35.×

解析：标准变更需经过审批，冻结期适用于特殊场景（如系统升级）。

36.×

解析：变更顾问需了解业务需求，才能提供针对性建议。

37.×

解析：变更冻结期通常在系统维护或版本发布前实施，非所有场景。

38.√

解析：变更后评审的核心目的是总结成功经验和失败教训，持续改进。

39.×

解析：变更记录需包含成功和失败变更，以全面反映流程效果。

40.×

解析：变更管理只能降低风险，无法完全消除（如第三方攻击无法完全避免）。

四、填空题

41.变更评估与审批

解析：该步骤是评估变更必要性和影响的关键环节，决定是否实施。

42.高优先级、中优先级、低优先级、紧急优先级

解析：ITIL标准将变更请求分为四级优先级。

43.回滚计划

解析：回滚计划是变更失败时的紧急措施，用于快速恢复原状态。

44.风险、影响

解析：影响分析的核心是识别变更可能带来的风险和业务影响。

45.系统维护、版本发布

解析：变更冻结期通常在维护或发布期间实施，以避免冲突。

46.目标、原因

解析：变更请求需明确变更要达成的目标及实施原因。

47.业务部门负责人

解析：例外变更通常由业务部门负责人直接批准，以快速响应需求。

48.效果、影响

解析：变更后评审需评估变更是否达到预期效果及实际影响。

49.时间、状态、负责人

解析：变更记录应包含变更提交时间、当前状态和负责人等核心信息。

50.合规性

解析：变更记录保存期限需符合组织合规要求（如审计、法规规定）。

五、简答题

51.变更管理流程的五个核心步骤及其目的：

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