送外卖安全碰撞测试题库及答案解析

第第PAGE\MERGEFORMAT1页共NUMPAGES\MERGEFORMAT1页送外卖安全碰撞测试题库及答案解析（含答案及解析）姓名：科室/部门/班级：得分：题型单选题多选题判断题填空题简答题案例分析题总分得分

一、单选题（共20分）

1.送外卖时，遇到交通信号灯与实际路况不符的情况，以下做法最安全的是（______）。

（A）直接闯红灯，快速通过路口

（B）观察两侧车辆，确认安全后快速通过

（C）等待信号灯变绿，但缩短等待时间

（D）使用手机导航确认最佳路线，再通过

2.在雨天骑电动车送餐，以下哪项措施能有效降低侧滑风险？（______）

（A）降低车速，同时紧握车把防止打滑

（B）提高车速，利用惯性冲过积水路段

（C）雨天不送餐，避免安全风险

（D）在轮胎上绑塑料袋增加抓地力

3.外卖员在小区内配送时，遇到宠物突然冲出，以下做法最合适的是（______）。

（A）立即加速绕行，避免与宠物接触

（B）大声呼喊驱赶宠物，同时减速慢行

（C）直接与宠物搏斗，保护外卖货物

（D）放任不管，宠物会自行离开

4.送餐过程中发现餐品有异味或包装破损，以下处理方式正确的是（______）。

（A）直接联系商家投诉，要求退款

（B）自行更换餐品包装后继续配送

（C）拍照留证后立即停止配送并报告

（D）向客户隐瞒问题，避免差评

5.在高峰时段配送时，为了赶时间，以下做法最符合安全规范的是（______）。

（A）占用非机动车道，提高通过速度

（B）逆行骑行，缩短配送距离

（C）与行人抢道，快速到达目的地

（D）遵守交通规则，确保安全前提下高效配送

6.电动车电池突然起火时，以下灭火方式最有效的是（______）。

（A）用水泼灭火焰

（B）用干粉灭火器覆盖火源

（C）立即关闭电源，用湿布覆盖

（D）尝试拉拽电线切断电源

7.送餐时遇到客户拒收，以下处理方式最合适的是（______）。

（A）与客户争吵，要求必须签收

（B）将餐品放在门口，不与客户接触

（C）耐心沟通原因，协商解决方案

（D）强行将餐品塞给客户，离开后离开

8.在夜间送餐时，以下哪项措施能有效提升安全性？（______）

（A）关闭手机电量显示，避免暴露位置

（B）骑行时打开高亮度车灯，警示他人

（C）佩戴耳机听音乐，分散注意力

（D）穿着深色衣物，避免被发现

9.送餐过程中遇到突发疾病患者，以下做法最恰当的是（______）。

（A）立即拨打急救电话，协助患者等待救援

（B）继续配送，避免耽误时间

（C）拍照记录现场，上传后离开

（D）询问患者是否需要送医，但拒绝协助

10.外卖平台关于配送时效的要求，以下说法正确的是（______）。

（A）时效优先于安全，可以违反交通规则

（B）时效与安全同等重要，需平衡两者

（C）时效不重要，安全是首要原则

（D）时效由客户决定，外卖员无权拒绝

11.电动车在雨天行驶时，以下哪项操作可能导致短路？（______）

（A）雨天不使用雨衣，保持干燥

（B）雨天行驶时，将车把收拢防雨

（C）雨天将电池存放在防水袋中

（D）雨天行驶时，偶尔停车检查轮胎

12.送餐时遇到客户投诉餐品温度过低，以下处理方式最合适的是（______）。

（A）向客户解释外卖行业特性，要求理解

（B）直接拒绝客户要求，拒绝退款

（C）立即联系商家更换餐品，并承担差评风险

（D）向客户道歉，但表示无法解决

13.在高温天气送餐，以下哪项措施有助于预防中暑？（______）

（A）减少饮水，避免频繁上厕所

（B）穿着透气衣物，避免长时间暴晒

（C）骑行时佩戴遮阳帽，遮挡阳光

（D）将手机长时间放在车把上散热

14.送餐过程中遇到交警检查，以下做法最合规的是（______）。

（A）加速逃离现场，避免被处罚

（B）主动出示证件，配合检查

（C）与交警争吵，拒绝配合检查

（D）假装没看见，继续配送

15.外卖平台关于配送路线的规划，以下说法正确的是（______）。

（A）优先选择最短路线，提高时效

（B）优先选择拥堵路段，避免绕行

（C）根据实时路况选择最优路线

（D）固定路线配送，避免客户投诉

16.送餐时遇到客户要求额外加急，以下处理方式最合适的是（______）。

（A）无条件接受，即使违反交通规则

（B）向客户说明平台规定，协商合理时效

（C）直接拒绝加急要求，避免风险

（D）提高配送费用后接受加急要求

17.电动车在行驶过程中突然失去动力，以下可能原因是（______）。

（A）电池电量不足

（B）轮胎气压过低

（C）刹车系统故障

（D）以上都是

18.送餐时遇到客户不配合签收，以下处理方式最合适的是（______）。

（A）强行将餐品放在门口，不与客户接触

（B）与客户协商，寻找合适签收方式

（C）直接联系商家投诉，要求更换配送员

（D）拒绝配送，要求客户自取

19.外卖平台关于配送事故的赔偿标准，以下说法正确的是（______）。

（A）所有事故均由平台承担赔偿责任

（B）轻微事故由外卖员自行承担

（C）严重事故需根据责任划分赔偿

（D）事故赔偿与平台政策无关

20.送餐时遇到客户醉酒，以下做法最安全的是（______）。

（A）强行将餐品塞给客户，离开后离开

（B）等待客户清醒后签收

（C）联系商家更换订单，避免风险

（D）向客户道歉后离开，不配送

二、多选题（共15分，多选、错选均不得分）

21.送餐过程中可能导致电动车爆胎的原因包括（______）。

（A）轮胎气压过高

（B）轮胎老化磨损

（C）雨天路面湿滑

（D）高速行驶超载

22.外卖员在配送过程中需要遵守的交通规则包括（______）。

（A）红灯停、绿灯行

（B）在非机动车道行驶

（C）行驶时接打电话

（D）转弯时提前示意

23.送餐时遇到客户投诉餐品变质，外卖员应采取的措施包括（______）。

（A）立即联系商家核实情况

（B）向客户解释外卖行业特性

（C）拍照留证，上传投诉记录

（D）直接拒绝客户要求，避免差评

24.电动车日常维护中，需要检查的项目包括（______）。

（A）轮胎磨损情况

（B）刹车系统是否灵敏

（C）电池电量是否充足

（D）车灯是否正常工作

25.送餐过程中可能导致食物洒漏的原因包括（______）。

（A）餐品包装破损

（B）行驶速度过快

（C）转弯时操作不当

（D）雨天路面湿滑

三、判断题（共10分，每题0.5分）

26.送外卖时，为了提高效率，可以占用行人横道。（×）

27.电动车起火时，应立即用水泼灭火焰。（×）

28.外卖员在配送过程中，可以随意停放电动车。（×）

29.送餐时遇到客户醉酒，外卖员需要协助客户等待救援。（√）

30.电动车电池长时间暴晒会导致性能下降。（√）

31.外卖平台关于配送时效的要求，时效优先于安全。（×）

32.送餐过程中遇到宠物突然冲出，应立即加速绕行。（×）

33.电动车在雨天行驶时，车灯应调至高亮度模式。（√）

34.外卖员在配送过程中，可以接受客户的无理要求。（×）

35.送餐时遇到客户投诉，外卖员应保持冷静，避免争吵。（√）

四、填空题（共10空，每空1分）

36.送外卖时，遇到交通信号灯与实际路况不符的情况，应观察______，确认安全后通过。

37.在雨天骑电动车送餐，为降低侧滑风险，应______，同时______。

38.送餐时遇到宠物突然冲出，应______，避免直接接触，同时______。

39.送餐过程中发现餐品有异味或包装破损，应______，并______。

40.送餐时遇到客户拒收，应______，协商解决方案，避免争吵。

41.在夜间送餐时，为提升安全性，应______，并确保手机电量充足。

42.送餐过程中遇到突发疾病患者，应______，并协助等待救援。

43.外卖平台关于配送时效的要求，应______，避免违反交通规则。

44.电动车在雨天行驶时，为防止短路，应______，避免水分接触电路。

45.送餐时遇到客户投诉，应______，并拍照留证作为证据。

五、简答题（共25分）

46.简述送外卖时如何避免交通事故？（5分）

47.送餐过程中遇到客户投诉，外卖员应如何应对？（5分）

48.外卖员在高温天气送餐时，应采取哪些防暑措施？（5分）

49.电动车日常维护中，需要重点检查哪些项目？（5分）

50.送餐时遇到突发情况（如宠物、客户醉酒等），外卖员应如何处理？（5分）

六、案例分析题（共30分）

案例背景：某外卖员小李在雨夜送餐时，因车速过快导致电动车侧滑，撞倒路边行人，造成行人轻伤。事故发生后，行人要求赔偿医药费及误工费，而平台则认为事故是由于小李违反交通规则导致。

问题：

1.分析事故发生的主要原因有哪些？（10分）

2.小李应如何处理此事？（10分）

3.平台应如何应对此类事故？（10分）

参考答案及解析

一、单选题

1.B

解析：直接闯红灯或缩短等待时间都违反交通规则，存在严重安全风险；使用手机导航虽然有助于路线规划，但无法解决信号灯与路况不符的突发情况，因此观察两侧车辆确认安全后通过是最安全的做法。

2.A

解析：雨天路面湿滑时，降低车速能有效减少刹车距离；紧握车把防止打滑是正确的操作，但提高车速会增加风险，绑塑料袋不仅无用还可能影响散热，因此正确做法是降低车速并保持平稳操作。

3.B

解析：直接绕行可能激怒宠物或延误配送；与宠物搏斗非常危险；放任不管可能导致宠物伤人；最安全做法是大声呼喊驱赶，同时减速慢行，避免直接接触。

4.C

解析：直接投诉或隐瞒问题都无法解决根本问题；自行更换包装可能涉及赔偿；拍照留证并立即报告是最符合流程的做法，既能解决客户问题，也能避免后续纠纷。

5.D

解析：占用非机动车道、逆行骑行、抢道都属于违规行为；遵守交通规则在确保安全的前提下高效配送才是最符合职业素养的做法。

6.B

解析：水可能导致电池短路；关闭电源和用湿布覆盖可能无法有效灭火；干粉灭火器是针对电动车火灾的有效灭火工具。

7.C

解析：争吵或强行签收都可能导致冲突升级；不配送或隐瞒问题会违反平台规定；耐心沟通协商解决方案是最合适的做法。

8.B

解析：关闭电量显示无法提升安全性；佩戴耳机分散注意力非常危险；深色衣物在夜间反而难以被发现；打开高亮度车灯能有效警示他人，提升安全性。

9.A

解析：外卖员的主要职责是配送，但遇到突发疾病患者应积极协助，拨打急救电话并协助等待救援是符合职业道德的做法。

10.B

解析：时效与安全同等重要，外卖员应在遵守交通规则的前提下尽可能提高配送效率。

11.B

解析：雨天车把收拢可能导致雨水流入电路，引发短路；保持干燥、使用防水袋、偶尔检查轮胎都是正确的做法。

12.C

解析：解释行业特性无法解决客户问题；直接拒绝或道歉后离开都无法解决温度问题；立即联系商家更换餐品是最合适的做法，并承担差评风险是职业态度的体现。

13.B

解析：减少饮水、长时间暴晒、将手机放在车把上散热都是错误做法；穿着透气衣物、避免长时间暴晒、佩戴遮阳帽能有效预防中暑。

14.B

解析：逃离现场、争吵拒绝配合都违法；假装没看见也无法解决问题；主动出示证件并配合检查是最合规的做法。

15.C

解析：固定路线或优先选择拥堵路段都会降低效率；根据实时路况选择最优路线既能保证时效，又能降低安全风险。

16.B

解析：无条件接受加急可能导致违规；直接拒绝或强行加急都可能引发冲突；向客户说明平台规定并协商合理时效是最合适的做法。

17.D

解析：电池电量不足、轮胎气压过低、刹车系统故障都可能导致车辆失去动力，因此正确答案是以上都是。

18.B

解析：强行放置或拒绝配送都可能引发纠纷；与客户协商寻找合适签收方式（如视频验证、代签等）是最符合平台规定的做法。

19.C

解析：所有事故并非都由平台承担；轻微事故可能由外卖员承担；严重事故需根据责任划分赔偿；事故赔偿与平台政策直接相关。

20.C

解析：强行塞餐或等待客户清醒都存在风险；向客户道歉后离开不配送会违反平台规定；联系商家更换订单可以避免潜在纠纷。

二、多选题

21.ABCD

解析：轮胎气压过高、老化磨损、超载都会增加爆胎风险；雨天路面湿滑也影响轮胎抓地力。

22.ABD

解析：在非机动车道行驶、转弯时提前示意是交通规则；行驶时接打电话会分散注意力，属于违规行为。

23.AC

解析：联系商家核实、拍照留证是正确做法；解释行业特性无法解决根本问题；直接拒绝客户会激化矛盾。

24.ABCD

解析：轮胎、刹车、电池、车灯都是电动车日常维护的重点项目。

25.ABCD

解析：包装破损、车速过快、操作不当、路面湿滑都可能导致食物洒漏。

三、判断题

26.×

解析：占用行人横道违反交通规则，可能导致交通事故或与行人冲突。

27.×

解析：电动车起火时水会导致短路，正确做法是使用干粉灭火器或覆盖湿布断电。

28.×

解析：外卖员需遵守平台规定，在指定区域或安全地点停放电动车。

29.√

解析：外卖员有义务协助突发情况下的客户。

30.√

解析：长时间暴晒会导致电池电解液蒸发，容量下降。

31.×

解析：时效与安全同等重要，违规操作可能导致事故。

32.×

解析：直接绕行可能激怒宠物或延误配送，应保持冷静驱赶。

33.√

解析：高亮度车灯能警示行人，提高夜间行驶安全性。

34.×

解析：外卖员需遵守平台规定，不能接受无理要求。

35.√

解析：保持冷静能有效避免冲突升级，维护职业形象。

四、填空题

36.两侧车辆

37.降低车速、保持平稳操作

38.保持距离、及时驱赶

39.立即联系商家、拍照留证

40.耐心沟通

41.打开高亮度车灯

42.拨打急救电话

43.在确保安全的前提下

44.保持电路干燥、避免水分接触

45.保持冷静、上传投诉记录

五、简答题

46.答：

①遵守交通规则，不闯红灯、不逆行；

②保持安全车速，尤其在雨雾天气；

③注意观察路况，提前避让行人车辆；

④使用安全装备，如头盔、车灯；

⑤避免分心，不接打电话；

⑥定期维护电动车，确保刹车、轮胎正常。

47.答：

①