重信重访治理活动方案

重信重访治理活动方案一、活动背景重信重访问题一直是影响社会和谐稳定、政府公信力以及工作效率的重要因素。在过去的工作中，我们虽然采取了一系列措施来处理信访问题，但重信重访现象仍时有发生，给群众和相关部门都带来了不必要的困扰。为了切实解决这一问题，提高信访工作质量，维护社会稳定，特制定本重信重访治理活动方案。二、活动目标1.降低重信重访案件数量，争取将重信重访率降低[X]%。2.提高信访问题一次性化解率，达到[X]%以上。3.增强群众对信访工作的满意度，满意度提升至[X]%以上。4.完善信访工作机制，形成长效治理重信重访的工作模式。三、活动时间[具体活动时间区间]四、参与人员1.信访工作领导小组：由单位主要领导担任组长，各相关部门负责人为成员。负责统筹协调活动的开展，对重大问题进行决策。2.信访工作人员：包括信访接待人员、案件承办人员、复查复核人员等。具体负责日常信访工作的受理、办理、反馈等环节。3.相关部门工作人员：涉及到信访问题的责任部门工作人员，负责配合信访部门做好问题的调查处理工作。五、活动流程（一）准备阶段1.组建工作小组成立由信访部门牵头，各相关部门参与的重信重访治理工作小组。明确各成员的职责分工，确保工作有序开展。2.收集重信重访案件信访部门对近年来的重信重访案件进行全面梳理，建立详细的案件台账。台账内容包括信访人基本信息、信访事项、信访次数、处理情况等。与上级信访部门沟通协调，获取交办的重信重访案件清单，并纳入工作台账。3.分析重信重访原因组织工作小组对重信重访案件进行深入分析，从政策执行、工作流程、处理结果、沟通协调等方面查找原因。针对不同原因，分类整理案件，为后续制定针对性的解决方案提供依据。4.制定工作方案根据案件分析结果，结合活动目标，制定详细的重信重访治理活动方案。方案包括活动目标、时间安排、工作措施、责任分工等内容。5.培训工作人员组织信访工作人员及相关部门工作人员开展培训，培训内容包括信访业务知识、沟通技巧、矛盾化解方法等。通过案例分析、模拟演练等方式，提高工作人员的业务能力和处理重信重访问题的水平。6.宣传动员制定宣传计划，通过多种渠道向群众宣传重信重访治理活动的目的、意义和工作措施。在单位官网、微信公众号、政务微博等平台发布活动信息，引导群众积极参与，支持信访工作。（二）排查梳理阶段1.全面排查工作小组按照“谁主管、谁负责”的原则，对重信重访案件进行逐一排查。深入了解信访人的诉求详情，查阅相关档案资料，核实问题处理过程和结果。2.分类梳理根据排查情况，对重信重访案件进行分类梳理。分为政策落实类、处理不公类、诉求不合理类、沟通不畅类等类别。针对不同类别案件，制定相应的处理策略。（三）化解处理阶段1.政策落实类案件责任部门对涉及的政策进行再次梳理，确保政策理解准确、执行到位。对于政策落实不到位的情况，立即整改，向信访人详细解释政策，并按照政策规定解决问题。2.处理不公类案件重新审查案件处理过程，核实是否存在处理不公的情况。如发现确实存在问题，及时纠正处理结果，并向信访人赔礼道歉。同时，对相关责任人进行批评教育或问责。3.诉求不合理类案件耐心与信访人沟通，深入了解其诉求的不合理之处。通过摆事实、讲道理、讲政策等方式，做好信访人的思想疏导工作，争取其理解和支持。4.沟通不畅类案件加强与信访人的沟通交流，主动了解其想法和意见。改进沟通方式方法，及时向信访人反馈工作进展情况，做到信息对称。（四）复查复核阶段1.严格复查复核程序对于信访人对处理结果不满意提出复查复核申请的案件，严格按照规定的程序进行办理。复查复核机构认真审查案件材料，听取信访人和原处理部门的意见。通过实地调查、查阅资料、组织听证等方式，全面核实案件情况。2.公正作出复查复核决定根据复查复核情况，依据法律法规和政策规定，公正作出复查复核决定。对于处理正确的，维持原处理决定，并向信访人做好解释说明工作。对于处理不当的，责令原处理部门重新处理，并跟踪落实情况。（五）总结评估阶段1.总结活动经验工作小组对重信重访治理活动进行全面总结，梳理活动中采取的有效措施和取得的成效。分析活动中存在的问题和不足，提出改进建议。2.评估活动效果对照活动目标，对重信重访案件数量、一次性化解率、群众满意度等指标进行评估。通过问卷调查、电话回访、实地走访等方式，广泛征求群众对活动的意见和建议。3.完善工作机制根据活动总结和评估结果，完善信访工作机制和流程。建立重信重访案件定期分析研判制度、责任追究制度、与群众沟通反馈制度等，形成长效治理机制。六、准备工作（一）资料准备1.收集近年来的信访工作文件、政策法规汇编、案件卷宗等资料，建立专门的资料档案库，方便工作人员查阅参考。2.整理重信重访案件台账，包括信访人基本信息、信访事项、信访时间、处理情况等详细内容，并制作电子表格和纸质文档，确保信息准确、完整。3.准备活动所需的宣传资料，如宣传海报、宣传手册、宣传单页等，内容涵盖活动目的、意义、工作措施以及信访相关法律法规等。（二）人员准备1.明确参与活动的工作人员名单，包括信访接待人员、案件承办人员、复查复核人员、协调联络人员等，并根据工作需要进行合理分工。2.组织参与人员进行培训，培训内容包括信访业务知识、沟通技巧、矛盾化解方法、活动流程及要求等。培训方式可采用集中授课、案例分析、模拟演练等多种形式，确保工作人员熟悉活动流程和工作要求，提高业务能力和综合素质。3.建立工作人员沟通协调机制，定期召开工作会议，及时交流工作进展情况，协调解决工作中遇到的问题。（三）场地准备1.确定活动开展的场地，如信访接待大厅、会议室等，并进行合理布置。在信访接待大厅设置专门的重信重访案件接待窗口，配备必要的办公设备，如电脑、打印机、复印机等。2.在会议室配备投影仪、音响设备等，方便进行培训、会议及案件讨论等活动。同时，要确保场地环境整洁、舒适，为活动开展提供良好的条件。（四）设备准备1.配备必要的办公设备，如电脑、打印机、复印机、传真机等，确保工作人员能够高效地处理信访案件。2.准备录音、录像设备，用于记录案件处理过程、会议讨论情况等，以便后续查阅和分析。3.购置档案柜、文件夹等办公用品，用于整理和存放信访资料。（五）宣传准备1.制定宣传计划，明确宣传目标、内容、渠道和时间安排。宣传内容要突出重信重访治理活动的重要性和必要性，以及活动的工作措施和预期效果。2.利用多种渠道进行宣传，如单位官网、微信公众号、政务微博、报纸、电视等。在单位官网开设活动专栏，发布活动信息、工作动态、政策解读等内容；在微信公众号、政务微博上定期推送活动相关信息，提高活动的知晓度和关注度。3.制作宣传海报、宣传手册及宣传单页等资料，并在信访接待场所、社区、公共场所等进行张贴和发放，广泛宣传活动内容，引导群众积极参与。七、注意事项1.严格遵守法律法规和政策规定，确保活动开展的合法性和公正性。在处理重信重访案件过程中，要以事实为依据，以法律为准绳，依法依规作出处理决定。2.注重与信访人的沟通交流，充分听取他们的意见和诉求。工作人员要耐心细致地做好解释工作，做到态度热情、语言文明、举止得体，避免与信访人发生冲突。3.加强部门之间的协调配合，形成工作合力。信访部门要发挥牵头