事业单位考试综合应用能力(综合管理类A类)试题与参考答案(2025年)

事业单位考试综合应用能力(综合管理类A类)试题与参考答案(2025年)一、案例分析题（本大题共2小题，第1题25分，第2题35分，共60分）（一）2024年11月，S市东江区幸福社区启动“美好家园”老旧小区改造项目，涉及3个院落、12栋居民楼，改造内容包括管网更新、外墙保温、增设电梯、公共区域绿化等。项目推进至第3个月时，陆续出现以下情况：1.10号楼2单元居民反映，施工方为赶进度，夜间10点后仍使用电钻、切割机械施工，噪音严重影响老人和儿童休息，多次向物业和社区反映未果；2.5号楼1单元部分居民以“增设电梯影响采光”“分摊费用不公”为由，联合签署反对书，阻挠施工队进场；3.社区公告栏张贴的《改造项目资金使用明细》中，“垃圾清运”“临时围挡”两项费用分别标注为12万元和8万元，但居民发现实际施工中仅设置了简易围栏，垃圾清运频率也低于合同约定标准；4.改造期间，社区公共活动空间被施工材料占满，老年活动室、儿童游乐区暂停使用，部分居民抱怨“改造是为了更好生活，但现在连基本活动都没地方了”。问题1：如果你是幸福社区居委会工作人员小张，领导让你处理上述问题，请列出需要优先解决的3项任务，并说明理由。（25分）（二）2024年12月，东江区政务服务中心收到市民热线转办工单：“我是东江区晨光路个体工商户王女士，11月28日在政务服务网提交了‘食品经营许可证’变更申请（经营场所从晨光路3号迁至同街道5号），系统显示‘已受理’，但12月5日我去窗口查询进度，工作人员说‘材料缺失’需要补交房屋产权证明；12月8日我补交后，窗口又说‘需街道出具场地合规证明’；12月12日我拿到街道证明再次提交，窗口却告知‘系统里之前的申请已失效，需要重新提交’。前后折腾15天还没办下来，严重影响我店铺搬迁开业，希望相关部门调查处理。”经调查，政务服务中心存在以下问题：一是窗口人员未一次性告知所需材料清单，导致群众多次跑腿；二是线上线下系统未打通，线上受理后未同步至窗口业务系统；三是部分工作人员对“同街道内经营场所变更”的简化流程不熟悉，仍按跨区域变更要求审核材料。问题2：假设你是东江区政务服务中心督查科工作人员，请针对工单反映的问题，撰写一份整改工作方案。（35分）二、公文写作题（40分）2025年3月，S市将开展“全民阅读进社区”活动，要求各街道社区结合实际，通过设立社区书吧、组织亲子阅读会、举办“读书分享沙龙”等形式，推动形成“爱读书、读好书、善读书”的社区文化氛围。东江区文广旅体局拟联合区民政局、区妇联印发通知，要求各街道办事处做好活动组织工作。请根据以上背景，代拟一份《关于开展“全民阅读进社区”活动的通知》。（40分）参考答案一、案例分析题问题1参考答案：需要优先解决的3项任务及理由如下：第一项：处理10号楼2单元夜间施工噪音问题（7分）理由：夜间施工噪音直接影响居民基本生活权益，《中华人民共和国环境噪声污染防治法》规定，夜间22时至次日6时禁止进行产生环境噪声污染的建筑施工作业（抢修、抢险除外）。居民已多次反映未解决，若不及时处理易引发群体性投诉甚至冲突，损害社区公信力。需立即介入协调施工方调整作业时间，优先保障居民休息权。第二项：核查改造项目资金使用问题（9分）理由：资金使用明细与实际施工不符涉及群众对公共资金的知情权和监督权，若属实可能存在违规操作或虚报费用问题。居民对“垃圾清运”“临时围挡”费用质疑，需尽快联合街道审计部门、业主代表现场核查，公开透明回应关切，避免引发对整个改造项目的信任危机。第三项：协调5号楼1单元电梯增设争议（9分）理由：增设电梯是老旧小区改造的重点民生工程，涉及《民法典》第278条关于“改建、重建建筑物及其附属设施”需“专有部分面积占比三分之二以上的业主且人数占比三分之二以上的业主参与表决，并经参与表决专有部分面积四分之三以上的业主且参与表决人数四分之三以上的业主同意”的规定。部分居民反对可能因信息不对称或利益分配问题，需组织业主代表、施工方召开协调会，明确费用分摊方案（如按楼层系数分摊）、采光补偿措施（如加装遮阳棚），推动达成共识，避免项目停滞。（注：其他任务如恢复公共活动空间可后续通过设置临时活动点、调整施工材料堆放区域解决，紧迫性低于前三项。）问题2参考答案：东江区政务服务中心关于市民王女士工单反映问题的整改工作方案为切实解决群众办事“多次跑、反复跑”问题，提升政务服务效能，针对市民王女士反映的“食品经营许可证变更”办理受阻问题，制定本整改方案：一、整改目标（5分）1.实现“一次性告知”全覆盖，确保群众“最多跑一次”；2.打通线上线下业务系统，实现受理、审核、反馈全流程同步；3.规范“同街道经营场所变更”业务办理标准，压缩办理时限至3个工作日。二、整改措施（20分）（一）优化“一次性告知”机制1.梳理“食品经营许可证变更”等高频事项材料清单，编制《政务服务事项标准化操作手册》，明确“同街道变更”需提交材料仅包括：①变更申请表；②新经营场所租赁合同（自有房产需产权证明）；③原许可证正副本（2分）。2.在政务服务网、微信公众号、服务窗口同步公示材料清单，设置“智能导办”功能，群众提交申请时系统自动推送所需材料（2分）。（二）打通线上线下系统壁垒1.协调大数据管理局，12月20日前完成政务服务网与窗口业务系统数据对接，线上受理信息实时同步至窗口终端，避免“系统离线”导致的申请失效问题（3分）。2.增设“办件进度查询”模块，群众可通过身份证号或受理单号实时查看审核状态，窗口人员接单后需在1个工作日内完成初审并反馈（3分）。（三）强化业务培训与监督1.12月15日前组织市场监管、审批服务等部门开展“高频事项办理规范”专题培训，重点讲解“同街道变更”等简化流程的政策依据（《市场主体登记管理条例实施细则》第24条）和操作要点（2分）。2.设立“办件质量督查岗”，每日抽查20%的办件记录，对“材料清单告知不全”“系统操作不规范”等问题实行“当日通报、当日整改”（2分）。（四）建立群众反馈闭环1.对王女士进行专项回访，12月14日前协助其完成许可证变更，并赠送“政务服务体验官”证书，邀请参与服务流程优化建议（2分）。2.在服务大厅设置“办件评价二维码”，差评办件由督查科直接督办，3个工作日内反馈处理结果（2分）。三、整改时限（5分）2024年12月15日前完成制度完善，12月20日前完成系统调试，长期坚持业务培训与监督。四、责任分工（5分）督查科：统筹整改推进，监督落实情况；审批服务科：修订操作手册，组织业务培训；信息中心：完成系统对接与功能升级；各业务窗口：严格执行新流程，做好群众解释工作。东江区政务服务中心（盖章）2024年12月10日二、公文写作题参考答案关于开展“全民阅读进社区”活动的通知各街道办事处、区直相关单位：为深入贯彻落实党的二十大关于“深化全民阅读活动”的部署要求，培育和践行社会主义核心价值观，推动形成“爱读书、读好书、善读书”的社区文化氛围，现就开展“全民阅读进社区”活动有关事项通知如下：一、活动主题（3分）“书香润社区阅读伴成长”二、活动时间（3分）2025年3月1日—2025年12月31日（其中3月为集中启动月）三、参与对象（3分）全区社区居民（重点覆盖青少年、老年人、新业态就业群体）四、活动内容（15分）（一）打造“15分钟社区阅读圈”1.各社区至少设立1处社区书吧（面积不小于20㎡），配备政治理论、文学经典、儿童读物、实用技能等四类书籍（每类不少于200册），开放时间为每日9:00—20:00（3分）。2.依托社区党群服务中心、新时代文明实践站等场所，设置“流动书箱”，每周在小区广场、物业办公室等区域轮换摆放（2分）。（二）开展特色阅读活动1.亲子阅读会：每月第2个周六组织“家长+儿童”共读绘本，邀请幼儿园教师分享亲子阅读技巧（2分）。2.读书分享沙龙：每季度举办1次，围绕“红色经典”“家庭家教家风”“社区治理”等主题，邀请社区老党员、作家、志愿者分享读书感悟（2分）。3.“阅读点亮生活”专题活动：针对快递员、外卖员等新业态群体，在社区驿站设置“暖心书角”；针对老年人，开展“听书伴夕阳”活动（利用有声阅读设备播放经典作品）（2分）。（三）评选“社区阅读之星”12月底前，各街道推荐10户“书香家庭”、20名“阅读积极分子”，区文广旅体局联合区妇联颁发证书及购书卡（3分）。五、工作要求（10分）（一）强化组织领导。各街道要成立活动领导小组，由分管文化的副主任任组长，社区书记为直接责任人，于3月5日前报送活动方案（2分）。（二）保障经费投入。区财政安排专项经费50万元，按“街道申报、区级审核”原则下拨，主要用于书吧建设、书籍采购、活动组织（2分）。（三）加强宣传引导。通过“东江发布”微信公众号、社区公告栏等平台宣传活动动态，选树典型案例