宁波市人民医院运营管理岗位准入综合知识笔试试题

宁波市人民医院运营管理岗位准入综合知识笔试试题一、单选题（共10题，每题2分，共20分）1.宁波市人民医院作为区域医疗中心，其运营管理的核心目标不包括以下哪项？A.提高患者就医体验B.优化医疗资源配置C.增加医院收入最大化D.加强医德医风建设2.在医院运营管理中，以下哪项不属于精益管理的核心原则？A.识别并消除浪费B.持续改进C.追求规模最大化D.以患者为中心3.宁波市医保政策中，以下哪类医疗费用不属于基本医疗保险报销范围？A.民族药材费用B.住院床位费C.门诊慢性病用药D.未经医保目录核准的进口药品4.医院信息系统（HIS）的运维管理中，以下哪项属于基础性工作？A.数据加密与安全防护B.医疗设备故障排查C.电子病历系统升级D.患者隐私保护政策培训5.宁波市医院等级评审标准中，以下哪项属于“医疗质量与安全”的核心指标？A.医院建筑绿化率B.平均住院日缩短率C.门诊候诊时间达标率D.医院宣传视频制作质量6.医院运营中的“PDCA循环”中，“C”代表什么？A.计划（Plan）B.执行（Do）C.检查（Check）D.处理（Act）7.宁波市公立医院改革中，以下哪项属于“药品集中采购”的主要目标？A.提高药品零售价格B.降低药品虚高定价C.扩大医院自主采购权D.减少医保基金支出8.医院成本控制中，以下哪项属于固定成本？A.医护人员绩效工资B.医用耗材费用C.电梯设备折旧D.临时加班补贴9.宁波市“智慧医院”建设评价指标中，以下哪项不属于“服务便捷性”范畴？A.在线预约挂号覆盖面B.医疗报告自助打印率C.远程医疗会诊数量D.医院官网信息更新频率10.医院运营中的“5S管理”不包括以下哪项？A.整理（Seiri）B.整顿（Seiton）C.清扫（Seiso）D.创新管理（Seiketsu）二、多选题（共5题，每题3分，共15分）1.宁波市人民医院运营管理中，以下哪些属于“医疗质量改进”的关键环节？A.临床路径管理B.手术并发症监测C.医护人员技能培训D.医疗纠纷预防机制E.药品不良反应上报2.医院信息系统（HIS）运维管理中，以下哪些属于常见风险点？A.网络攻击B.数据丢失C.硬件故障D.医生操作失误E.系统兼容性问题3.宁波市医保基金监管中，以下哪些行为属于违规操作？A.串换药品名称套取医保基金B.伪造医疗文书C.超标准收费D.患者自费项目虚开发票E.合理使用医保目录外技术4.医院运营中的“绩效考核”应涵盖哪些维度？A.医疗质量B.服务效率C.成本控制D.医德医风E.科研成果转化5.宁波市“智慧医院”建设中的“智能服务”模块包括哪些功能？A.机器人导诊B.语音识别病历录入C.AI辅助诊断系统D.智能药柜管理E.医疗费用自动结算三、判断题（共10题，每题1分，共10分）1.医院运营管理中，成本控制与医疗质量是相互矛盾的。（×）2.宁波市三级甲等医院评审标准中，患者满意度是唯一的核心指标。（×）3.医院信息系统（HIS）的升级属于基础性运维工作。（×）4.医保基金监管中，所有自费项目均不属于监管范围。（×）5.医院运营中的“PDCA循环”适用于所有管理场景。（√）6.医院药品集中采购的主要目的是降低采购成本。（√）7.医院成本控制中，变动成本与业务量成正比。（√）8.“智慧医院”建设仅指信息化系统投入。（×）9.医院绩效考核中，科研指标权重应高于临床指标。（×）10.医院运营中的“5S管理”适用于所有科室。（√）四、简答题（共3题，每题5分，共15分）1.简述宁波市公立医院改革中，医保支付方式改革的主要内容。答：医保支付方式改革主要包括：（1）实施按病种付费（DRG/DIP）；（2）加强医保基金监管，打击过度医疗；（3）完善医保目录动态调整机制；（4）推广医保智能审核系统。2.简述医院信息系统（HIS）运维管理中的“三防”措施。答：医院HIS运维管理中的“三防”措施包括：（1）防攻击：加强网络安全防护，防止黑客入侵；（2）防丢失：定期数据备份，确保数据安全；（3）防错误：规范操作流程，减少人为失误。3.简述医院运营管理中，提升患者就医体验的三个关键点。答：提升患者就医体验的关键点包括：（1）优化就诊流程，减少等待时间；（2）加强医患沟通，提供人文关怀；（3）完善自助服务设施，提高便捷性。五、论述题（共1题，10分）结合宁波市医院运营管理的实际情况，论述如何通过信息化手段提升医院运营效率。答：宁波市医院运营管理可通过信息化手段提升效率，具体措施包括：1.智慧医疗系统建设：-推广电子病历（EMR）系统，减少纸质文书；-引入AI辅助诊断系统，提高诊疗效率；-优化HIS系统，实现挂号、缴费、报告查询全流程线上化。2.智能管理平台应用：-建设运营大数据平台，实时监测医疗资源利用率；-利用物联网技术，实现医疗设备智能调度；-推行电子处方系统，减少药品管理成本。3.服务流程优化：-开发智能导诊机器人，缩短患者等待时间；-推广移动支付，简化费用结算；-建立远程医疗平台，提升基层医疗服务能力。通过上述措施，宁波市医院可降低运营成本，提高服务效率，最终实现“智慧医院”目标。答案与解析一、单选题答案与解析1.C-医院运营管理以患者为中心，但收入最大化并非核心目标，需兼顾公益性与可持续发展。2.C-精益管理反对规模最大化，强调效率与质量。3.A-民族药材通常不属于医保报销范围，需符合医保目录要求。4.B-硬件故障排查属于基础运维工作，其他选项涉及系统升级或政策培训。5.B-平均住院日缩短率是医疗质量与安全的核心指标之一。6.C-PDCA循环中，“C”代表检查（Check），评估执行效果。7.B-药品集中采购的核心目标是降低虚高定价，减轻患者负担。8.C-电梯折旧属于固定成本，其他选项属于变动成本。9.D-信息更新频率属于医院宣传范畴，与服务便捷性无关。10.D-5S管理包括整理、整顿、清扫、清洁、素养，无“创新管理”。二、多选题答案与解析1.A,B,C,D-医疗质量改进需涵盖临床路径、并发症监测、人员培训及纠纷预防。2.A,B,C,E-网络攻击、数据丢失、硬件故障及兼容性问题均属HIS运维风险。3.A,B,C,D-串换药品、伪造文书、超标准收费及虚开发票均属违规操作。4.A,B,C,D-绩效考核应涵盖医疗质量、服务效率、成本控制及医德医风。5.A,B,D,E-机器人导诊、语音识别、智能药柜及自动结算属于智能服务模块。三、判断题答案与解析1.×-成本控制与质量可协同提升，如通过流程优化降低成本同时提高效率。2.×-患者满意度是重要指标，但非唯一，还需考虑医疗质量、服务效率等。3.×-HIS升级属于专项运维，基础性工作包括系统监控、数据备份等。4.×-自费项目也需符合医保监管要求，如价格透明、无虚开发票。5.√-PDCA循环适用于持续改进场景，如医疗质量、成本控制等。6.√-集中采购通过规模效应降低药品价格。7.√-变动成本随业务量增减，如药品、耗材费用。8.×-智慧医院需结合信息化、流程优化及服务提升。9.×-临床指标权重应高于科研，体现医院公益属性。10.√-5S管理适用于所有科室，但需根据科室特点调整实施细节。四、简答题答案与解析1.医保支付方式改革的主要内容-按病种付费（DRG/DIP）：统一病种费用标准，控制医疗成本；-加强监管：打击过度医疗、虚构费用等违规行为；-动态调整：根据医疗技术发展更新医保目录；-智能审核：利用信息化手段减少人工审核误差。2.HIS运维管理中的“三防”措施-防攻击：部署防火墙、入侵检测系统，定期漏洞扫描；-防丢失：每日数据备份，异地存储，防止数据损坏；-防错误：规范操作手册，加强员工培训，设置权限控制。3.提升患者就医体验的关键点-优化流程：简化挂号、缴费、检查环节，减少排队；-医患沟通：鼓励医生主动解释病情，提供心理支持；-自助服务：推广自助挂号机、报告打印机，提高效率。五、论述题答案与解析信息化手段提升医院运营效率的措施1.智慧医疗系统建设-电子病历（EMR）可减少文书时间，提高诊疗效率；-AI辅助诊断系统通过大数据分析辅助医生，降低误诊率；-优化HIS系统实现线上挂号、缴费，减少窗口排队。2.智能管理平台应用-大数据平台可实时监测科室负荷，合理分配资源；-物联网技术可智能调度医疗设备，减少闲置；-电子