旅行社计调标准化技术规程

旅行社计调标准化技术规程文件名称：旅行社计调标准化技术规程编制部门：综合办公室编制时间：2025年类别：两级管理标准编号：审核人：版本记录：第一版批准人：一、总则

本规程适用于旅行社计调部门的日常工作，包括行程设计、价格管理、资源协调、票务预订等环节。规程旨在确保旅行社计调工作标准化、高效化，提升服务质量，满足客户需求。基本要求包括：遵循国家相关法律法规，严格执行旅行社行业标准，确保行程安排合理、价格公正、资源分配高效，提高客户满意度。

二、技术准备

1.技术条件

（1）计调人员应具备相应的业务知识和技能，熟悉旅行社业务流程和操作规范。

（2）旅行社应配备必要的计算机硬件和软件，确保计调系统稳定运行。

（3）网络环境应满足实时传输和稳定连接的要求，确保数据安全。

2.设备校验

（1）定期对计调设备进行维护和检查，确保设备运行正常。

（2）对计算机、打印机、复印机等设备进行校准，确保输出信息的准确性。

（3）检查通信设备，确保网络连接畅通无阻。

3.参数设置

（1）根据旅行社业务需求，合理设置计调系统参数，如价格体系、资源分配规则等。

（2）对计调系统进行初始化，确保系统功能正常，数据准确。

（3）设置操作权限，确保系统安全，防止未授权操作。

4.数据管理

（1）建立完整的数据备份机制，定期进行数据备份，防止数据丢失。

（2）对客户信息、行程信息、资源信息等进行分类管理，确保数据清晰、有序。

（3）对数据进行加密处理，保护客户隐私和商业秘密。

5.系统培训

（1）对新入职的计调人员进行系统操作培训，使其掌握计调系统的基本使用方法。

（2）对现有计调人员进行系统升级和优化培训，提高工作效率。

（3）定期举办技术交流会，分享行业最新技术，提升团队整体技术水平。

6.环境要求

（1）保持计调工作场所整洁、舒适，确保计调人员工作状态良好。

（2）为计调人员提供良好的工作氛围，提高工作积极性和创造性。

（3）加强信息安全意识教育，提高计调人员对信息安全的重视程度。

三、技术操作程序

1.行程设计

（1）收集客户需求，包括出行日期、目的地、行程天数、预算等。

（2）根据客户需求，查询相关旅游资源和产品，制定初步行程方案。

（3）与供应商沟通，确认行程安排和资源可用性。

（4）对行程方案进行优化，确保行程合理、舒适，符合客户期望。

（5）将最终行程方案提交给客户，获取确认。

2.价格管理

（1）根据市场行情和供应商报价，制定合理的旅游产品价格。

（2）对价格进行动态调整，以应对市场变化和客户需求。

（3）确保价格透明，向客户明示所有费用和优惠政策。

3.资源协调

（1）与酒店、交通、景点等供应商协调资源，确保行程中的各项服务。

（2）根据客户需求和供应商情况，合理安排住宿、交通、门票等资源。

（3）对资源预订情况进行跟踪，确保资源到位。

4.票务预订

（1）根据行程安排，提前预订机票、火车票等交通票务。

（2）确保票务预订准确无误，避免漏订或错订。

（3）与客户保持沟通，及时通知票务预订情况。

5.操作顺序

（1）遵循客户需求优先原则，确保行程安排合理。

（2）按照时间顺序进行操作，确保行程顺利进行。

（3）在操作过程中，保持与供应商的密切沟通，确保资源协调。

6.技术方法

（1）使用计调系统进行行程设计和资源协调。

（2）利用网络资源查询市场行情和供应商信息。

（3）通过电话、邮件等方式与供应商沟通。

7.故障处理

（1）发现行程设计不合理或资源协调问题时，及时调整方案。

（2）遇到票务预订故障，迅速联系供应商解决。

（3）在操作过程中，如遇技术问题，及时寻求技术支持，确保工作顺利进行。

四、设备技术状态

1.技术参数标准

（1）计算机硬件：确保计算机处理器、内存、硬盘等硬件配置符合旅行社业务需求，运行速度达到标准要求。

（2）软件系统：计调系统软件版本应保持最新，系统运行稳定，无病毒感染。

（3）网络设备：网络带宽、延迟、丢包率等参数应满足旅行社业务需求，确保数据传输稳定。

（4）打印设备：打印机打印速度、分辨率、墨盒寿命等参数应满足业务需求，保证打印质量。

2.异常状态识别

（1）硬件故障：通过系统监控软件，实时监测计算机硬件运行状态，如CPU温度、硬盘使用率等，及时发现异常。

（2）软件故障：定期检查软件运行日志，关注系统错误信息，识别软件异常。

（3）网络故障：监控网络设备状态，如路由器、交换机等，关注网络连接、带宽、延迟等参数，识别网络异常。

（4）打印设备故障：定期检查打印机运行状态，如墨盒余量、打印质量等，发现异常及时处理。

3.状态检测方法

（1）硬件检测：使用专业硬件检测软件，定期对计算机硬件进行检测，确保硬件运行正常。

（2）软件检测：通过计调系统监控模块，实时监控软件运行状态，发现异常及时处理。

（3）网络检测：使用网络诊断工具，定期检测网络设备状态，确保网络稳定。

（4）打印设备检测：定期检查打印机墨盒余量、打印质量等，发现异常及时更换墨盒或调整打印设置。

4.故障预警与处理

（1）建立故障预警机制，对设备技术状态进行实时监控，及时发现潜在问题。

（2）制定故障处理流程，明确故障处理责任人，确保故障得到及时解决。

（3）对故障处理过程进行记录，分析故障原因，总结经验教训，预防类似故障再次发生。

5.设备维护与保养

（1）定期对设备进行清洁、除尘，确保设备散热良好。

（2）按照设备说明书进行定期维护和保养，延长设备使用寿命。

（3）对关键设备进行备份，确保数据安全。

五、技术测试与校准

1.测试方法

（1）硬件测试：采用专业硬件测试软件，对计算机、打印机、网络设备等硬件进行全面的性能测试，包括运行速度、稳定性、兼容性等。

（2）软件测试：通过模拟实际操作，对计调系统软件进行功能测试、性能测试和安全性测试，确保软件运行正常。

（3）网络测试：使用网络测试工具，对网络设备进行带宽测试、延迟测试、丢包率测试等，确保网络稳定可靠。

（4）打印测试：打印测试样张，检查打印机打印质量，包括分辨率、色彩、墨迹等。

2.校准标准

（1）硬件校准：根据设备制造商提供的校准标准，对硬件设备进行校准，确保设备性能达到最佳状态。

（2）软件校准：根据旅行社业务需求，对计调系统软件进行参数调整，确保软件功能符合标准。

（3）网络校准：根据网络设备性能指标，对网络进行优化配置，确保网络传输效率。

（4）打印校准：按照打印机操作手册，对打印设备进行校准，确保打印输出质量。

3.结果处理

（1）测试结果记录：将测试和校准结果详细记录，包括测试时间、测试方法、测试数据等。

（2）问题分析：对测试和校准过程中发现的问题进行分析，确定问题原因和解决方案。

（3）问题解决：根据分析结果，采取相应的措施解决发现的问题，确保设备和技术系统正常运行。

（4）定期回顾：定期回顾测试和校准结果，总结经验，持续改进技术测试和校准流程。

4.校准周期

（1）硬件校准：根据设备使用频率和维护保养计划，确定校准周期，如每年一次或每半年一次。

（2）软件校准：根据软件更新和业务需求变化，定期进行软件参数调整和校准。

（3）网络校准：根据网络设备性能变化和业务需求，定期进行网络配置调整和校准。

（4）打印校准：根据打印机使用情况和打印质量，定期进行打印校准。

5.校准记录

（1）建立校准记录档案，包括校准日期、校准人员、校准结果等。

（2）校准记录应保存至少一年，以便于问题追踪和设备维护。

六、技术操作姿势

1.操作姿态

（1）保持良好的坐姿，背部挺直，双脚平放在地面上，避免长时间保持同一姿势。

（2）使用符合人体工程学的椅子和桌面，确保手臂自然弯曲，手腕放松。

（3）屏幕应位于眼睛水平或略低于眼睛水平，以减少颈部和眼睛的疲劳。

（4）键盘和鼠标应放置在舒适的位置，避免过度伸展或弯曲手臂。

2.移动范围

（1）操作过程中，应保持适当的移动范围，避免长时间固定在一个位置。

（2）定期起身活动，伸展身体，促进血液循环。

（3）使用可调节的办公桌椅，以便根据操作需要调整高度和位置。

3.休息安排

（1）每操作1小时左右，应至少休息5-10分钟，进行眼部保健和身体活动。

（2）休息时，可进行眼部按摩、远眺放松，或进行简单的伸展运动。

（3）确保休息环境舒适，避免在强光或噪音环境下休息。

4.预防措施

（1）使用护眼台灯，减少屏幕反射，降低眼睛疲劳。

（2）定期进行眼部检查，预防视力问题。

（3）保持良好的室内通风，减少长时间操作电脑时可能产生的头晕、乏力等症状。

5.健康提示

（1）保持正确的呼吸方式，避免长时间屏气或呼吸急促。

（2）注意饮食均衡，多摄入富含维生素和矿物质的食物，增强身体抵抗力。

（3）保持良好的心态，适当进行压力释放，如听音乐、散步等。

6.紧急情况处理

（1）如感到头晕、眼花、恶心等症状，应立即停止操作，休息片刻。

（2）如出现严重不适，应立即就医。

（3）定期参加健康讲座和培训，提高健康意识。

七、技术注意事项

1.技术要点

（1）确保操作过程中遵循旅行社业务流程和操作规范。

（2）准确掌握计调系统操作方法，提高工作效率。

（3）了解各类旅游资源的特性和服务标准，为客户提供优质服务。

（4）关注市场动态，及时调整行程安排和价格策略。

2.避免的错误

（1）避免在操作过程中出现数据错误，如行程安排错误、价格计算错误等。

（2）避免泄露客户隐私和商业秘密，确保信息安全。

（3）避免因操作不当导致设备损坏或系统故障。

（4）避免在紧急情况下慌乱，导致决策失误。

3.必须遵守的纪律

（1）严格遵守国家法律法规和旅行社内部规章制度。

（2）保守商业秘密，不得泄露公司机密信息。

（3）保持工作场所整洁，爱护公共设施。

（4）尊重同事，团结协作，共同完成工作任务。

4.工作态度

（1）保持积极的工作态度，对待客户热情周到。

（2）对待工作认真负责，确保服务质量。

（3）勇于承担责任，面对问题不推诿，积极寻求解决方案。

（4）不断学习，提升自身业务能力和综合素质。

5.应急处理

（1）遇到突发事件或紧急情况，应保持冷静，迅速采取应对措施。

（2）及时向上级汇报，寻求支持和帮助。

（3）根据应急预案，妥善处理突发事件，确保客户利益不受损失。

（4）总结经验教训，完善应急预案，提高应对突发事件的能力。

6.职业道德

（1）诚实守信，为客户提供真实、准确的信息。

（2）公平竞争，不得利用不正当手段获取利益。

（3）尊重客户意愿，不得强迫或误导客户。

（4）维护行业形象，树立良好的职业素养。

八、作业收尾处理

1.数据记录

（1）完成作业后，及时将所有操作数据录入系统，确保数据完整性和准确性。

（2）对客户信息、行程安排、价格变动等关键数据进行备份，防止数据丢失。

（3）对作业过程中的问题和解决方案进行记录，以便后续分析和改进。

2.设备状态确认

（1）关闭所有工作设备，如计算机、打印机等，确保电源关闭。

（2）检查设备运行状态，确认无异常情况，如设备过热、异常噪音等。

（3）对设备进行清洁，保持工作环境整洁。

3.资料整理

（1）整理作业过程中产生的文件、资料，分类归档，便于查阅和存档。

（2）对电子文档进行加密处理，确保信息安全。

（3）对纸质资料进行整理，确保存放有序，便于后续使用。

4.工作总结

（1）对本次作业进行总结，分析作业过程中的优点和不足。

（2）根据总结结果，提出改进措施，为今后的工作提供参考。

（3）向上级汇报作业完成情况，包括作业成果、遇到的问题及解决方案。

5.交接工作

（1）如需交接工作，确保交接过程清晰、完整，避免信息遗漏。

（2）对交接内容进行确认，确保接手人员了解所有相关信息。

（3）在交接完成后，双方签字确认，确保工作顺利进行。

九、技术故障处理

1.故障诊断

（1）详细记录故障现象，包括出现的时间、频率、具体表现等。

（2）初步判断故障原因，如硬件故障、软件错误、网络问题等。

（3）根据故障现象和初步判断，进行初步排查，如重启设备、检查连接等。

2.排除程序

（1）按照故障诊断结果，逐步进行故障排除。

（2）针对硬件故障，检查设备连接、更换故障部件等。

（3）针对软件错误，修复或重装相关软件，确保系统正常运行。

（4）针对网络问题，检查网络连接、配置网络参数等。

3.故障处理流程

（1）故障报告：发现故障后，及时向上级或技术支持部门报告。

（2）故障诊断：技术支持部门或专业人员进行故障诊断。

（3）故障排除：根据诊断结果，采取相应措施排除故障。

（4）故障恢复：故障排除后，进行系统恢复和测试。

（5）故障总结：对故障原因和排除过程进行总结，形成故障报告。

4.记录要求

（1）详细记录故障处理的全过程，包括故障现象、诊断结果、