运维服务协议书

运维服务协议书1.甲方（买方/出租方/委托方）：

甲方名称：XX科技有限公司

甲方地址：XX省XX市XX区XX路XX号XX大厦XX层

甲方法定代表人/负责人：张三

甲方联系方式手机）

2.乙方（卖方/承租方/服务提供方）：

乙方名称：XX信息技术有限公司

乙方地址：XX省XX市XX区XX街XX号XX写字楼XX层

乙方法定代表人/负责人：李四

乙方联系方式手机）

协议简介：

鉴于甲方为提升其IT基础设施的稳定性和服务效率，需要专业的运维服务以保障其业务系统的正常运行，而乙方具备丰富的运维服务经验和专业的技术团队，能够提供全面、高效的运维解决方案。基于双方平等自愿、协商一致的原则，甲方委托乙方提供运维服务，双方经友好协商，依据《中华人民共和国合同法》及相关法律法规，特订立本协议。本协议旨在明确双方的权利与义务，确保运维服务的顺利履行，并约定相关责任承担及争议解决机制，以促进双方长期稳定的合作关系。本协议的签订与履行，是双方基于实际需求和技术能力的合理匹配，符合市场惯例及行业规范，具有充分的法律效力和实践意义。双方均应严格依照本协议约定履行各自义务，共同维护运维服务的质量和安全，保障甲方的业务连续性和数据安全。

第一条协议目的与范围

本协议的主要目的是明确甲乙双方在运维服务合作中的权利与义务，确保乙方为甲方提供专业、高效、稳定的IT运维服务，保障甲方业务系统的连续性和数据安全。协议范围包括但不限于：甲方指定服务器的硬件维护、操作系统及应用程序的监控与故障排除、网络安全防护、系统性能优化、备份与恢复服务、技术支持与咨询等。具体服务内容详见本协议附件一《运维服务内容清单》。乙方应按照协议约定及附件清单，全面履行运维服务职责，确保甲方IT系统的正常运行。

第二条定义

1.运维服务：指乙方根据本协议约定，为甲方提供的服务，包括但不限于系统监控、故障处理、性能优化、安全防护、备份恢复、技术支持等。

2.服务时间：指乙方提供运维服务的具体时间段，包括7×24小时紧急响应服务和约定的工作时间服务。

3.紧急事件：指可能导致系统瘫痪或数据丢失的重大故障或安全事件。

4.服务报告：指乙方定期向甲方提交的运维服务情况报告，包括服务内容、故障处理记录、系统运行状态等。

5.合规性：指运维服务应符合国家相关法律法规及行业规范要求。

第三条双方权利与义务

1.甲方的权力和义务：

(1)甲方有权要求乙方按照协议约定提供运维服务，并对服务质量进行监督和评估。

(2)甲方应向乙方提供必要的运维环境和技术资料，包括系统架构图、网络拓扑图、设备清单、操作手册等，并确保资料的真实性和完整性。

(3)甲方应配合乙方进行系统维护和故障排查，及时反馈问题信息，并指定专门联系人负责沟通协调。

(4)甲方应按照协议约定支付运维服务费用，并确保支付方式的畅通。

(5)甲方应保护乙方提供的技术信息和商业秘密，未经乙方书面同意，不得向第三方泄露。

(6)甲方应遵守相关法律法规，不得利用乙方提供的运维服务从事违法违规活动。

2.乙方的权力和义务：

(1)乙方有权按照协议约定收取运维服务费用，并要求甲方按时支付。

(2)乙方应组建专业的运维团队，配备具备相应资质的技术人员，确保服务质量和响应速度。

(3)乙方应提供7×24小时紧急响应服务，接到紧急事件通知后应在30分钟内到达现场或远程启动应急预案。

(4)乙方应定期对甲方系统进行巡检，及时发现并处理潜在风险，每月提交《运维服务报告》供甲方审核。

(5)乙方应建立完善的故障处理流程，对重大故障应在2小时内提供初步解决方案，并在24小时内完成修复。

(6)乙方应保障甲方数据安全，采取加密传输、访问控制等技术手段防止数据泄露或损坏，并定期进行备份验证。

(7)乙方应遵守国家网络安全法律法规，配合相关部门的监督检查，并承担因自身操作失误导致的责任。

(8)乙方应尊重甲方的商业秘密和技术信息，未经甲方同意不得用于其他项目或第三方。

(9)乙方应配备备品备件，用于紧急情况下的设备更换，并确保备件质量符合行业标准。

(10)乙方应持续优化运维方案，根据甲方需求调整服务内容，并定期进行服务评估和改进。

第四条价格与支付条件

本协议项下的运维服务费用采用以下方式确定和支付：

1.费用标准：乙方根据本协议附件一《运维服务内容清单》及双方确认的服务范围，按照每小时XX元的标准（或按月/按年打包价格XX元）向甲方收取运维服务费。具体费用构成及计算方式详见附件二《费用明细表》。

2.支付方式：甲方应通过银行转账方式向乙方支付运维服务费。甲方指定收款账户信息如下：

开户名称：XX信息技术有限公司

开户银行：XX银行XX支行

银行账号：XXXXX

3.支付时间：

（1）首期服务费：本协议生效后X日内，甲方向乙方支付首期服务费，金额为XX元。

（2）后续支付：每服务周期（月/季/年）结束后的X日内，甲方根据乙方提交的服务报告及费用清单，向乙方支付当期服务费。

（3）尾款支付：本协议终止后X日内，甲方结清所有未付服务费用。甲方有权要求乙方提供等额发票，乙方应在收到甲方付款后X日内开具。

4.调价机制：如遇国家政策调整、市场物价波动或服务内容变更，双方应在提前30日协商调整费用标准，并以书面形式确认。

第五条履行期限

1.协议有效期：本协议自双方签字盖章之日起生效，有效期为XX年，自XX年XX月XX日至XX年XX月XX日。协议期满前X个月，如双方无书面异议，本协议自动续展X年，续展次数不限。

2.服务期限：乙方应在本协议生效后X日内完成初始系统部署和调试，并自XX年XX月XX日起开始提供7×24小时运维服务。

3.关键时间节点：

（1）每月X日前，乙方提交上月《运维服务报告》及费用清单。

（2）每季度末X日内，双方召开运维服务评估会议，讨论服务优化方案。

（3）发生重大故障时，乙方应在2小时内响应，24小时内提供临时解决方案，X小时内完成修复。

（4）本协议提前终止的，乙方应在终止后X日内完成服务交接，并提交最终服务报告。

第六条违约责任

1.甲方违约责任：

（1）未按时支付服务费的，每逾期一日，应向乙方支付逾期金额XX%的违约金，逾期超过X日的，乙方有权暂停服务，直至甲方付清款项及违约金。

（2）未提供必要技术资料或配合故障处理的，导致服务延误的，甲方应承担相应损失，且乙方不承担延期责任。

（3）擅自变更服务范围或解除协议的，应向乙方支付相当于X个月服务费总额的违约金，并赔偿乙方已产生但未完成服务的费用损失。

2.乙方违约责任：

（1）未按约定提供服务或服务质量的，甲方有权要求乙方限期整改，整改无效的，应退还当期部分或全部服务费。

（2）发生重大故障未在规定时间内响应或修复的，每延误一日，应向甲方支付合同总金额XX%的违约金，累计超过X日的，甲方有权解除协议，并要求乙方赔偿系统瘫痪造成的直接经济损失，赔偿上限为本协议年服务费的X倍。

（3）泄露甲方商业秘密或造成数据丢失的，乙方应承担全部赔偿责任，包括直接经济损失、商誉损失及甲方为恢复系统支出的费用，且甲方有权解除协议并追究乙方法律责任。

（4）因乙方操作失误导致系统损坏或停机的，乙方应负责修复并承担修复期间的服务费用，若造成第三方索赔的，乙方应先行赔付并有权向甲方追偿。

（5）未按时提交服务报告或费用清单的，每逾期一日，应向甲方支付报告价值XX%的违约金，逾期超过X日的，甲方有权要求乙方双倍支付违约金。

3.责任限制：因不可抗力导致的违约，双方互不承担责任，但应及时通知对方并采取措施减少损失。

4.累计违约：本协议项下任何一方的违约行为累计达到X次以上，守约方有权单方面解除协议，并要求违约方承担全部赔偿责任。

第七条不可抗力

1.定义：不可抗力是指双方在签订本协议时不能预见、对其发生和后果不能避免并不能克服的事件，包括但不限于自然灾害（如地震、洪水、台风）、战争、恐怖袭击、政府行为（如法律变更、政策调整）、流行病疫情、网络攻击等。

2.通知义务：发生不可抗力事件的一方应在事件发生后X小时内书面通知对方，并提供相关证明材料。若不可抗力持续超过X日，双方应协商决定是否延期履行、部分履行或解除协议。

3.责任免除：因不可抗力导致协议无法履行或延迟履行的，受影响方不承担违约责任，但应采取合理措施减少损失。双方应根据不可抗力影响程度协商调整服务范围或费用，必要时可终止协议。

4.举证责任：主张不可抗力的一方应提供权威机构出具的事故证明，如气象部门报告、政府部门公告等。无正当理由拒不提供的，视为不可抗力不成立。

5.后续处理：不可抗力消除后，双方应立即恢复协议履行，已受影响的费用结算可参照实际服务情况调整。若不可抗力导致协议目的无法实现，双方均有权解除协议并退还已支付费用。

第八条争议解决

1.协商解决：双方在履行本协议过程中发生争议，应首先通过友好协商解决，协商期内双方均应保持合作态度，寻求达成一致意见的方案。

2.调解程序：协商不成的，可共同委托第三方调解机构（如XX行业协会或XX调解中心）进行调解。调解协议经双方签字后具有约束力，调解失败的，可进入仲裁或诉讼程序。

3.仲裁程序：调解无效的，任何一方均有权将争议提交XX仲裁委员会（地点：XX市），按照该会现行仲裁规则进行仲裁。仲裁裁决是终局的，对双方均有法律约束力，仲裁费用由败诉方承担。

4.诉讼程序：若双方未约定仲裁，任何一方也可向甲方所在地有管辖权的人民法院提起诉讼。诉讼期间，除争议事项外，双方应继续履行协议其他条款，互不追究违约责任。

5.法律适用：争议解决均适用中华人民共和国法律，并依据该法律解释本协议所有条款。任何一方变更争议解决方式必须经对方书面同意，否则原约定继续有效。

第九条其他条款

1.通知方式：本协议项下的所有通知、文件等均应以书面形式，通过专人递送、挂号信、传真或双方确认的电子邮箱地址发送至本协议首部列明的地址或联系方式。电子通知需双方预先备案，且发送后X小时视为送达。

2.协议变更：对本协议的任何修改或补充，均须经双方授权代表书面签署补充协议，补充协议与本协议具有同等法律效力。口头约定或单方变更均无效。

3.保密条款：双方应对本协议内容及服务过程中知悉的对方商业秘密、技术信息承担无限期保密义务，非经对方书面同意，不得向任何第三方披露或用于本协议以外的目的。违约方应赔偿守约方因此遭受的全部损失。

4.不可分割性：本协议各条款为相互独立的部分，任何条款的无效不影响其他条款的效力。条款间的冲突以本协议整体目的为准解释。

5.法律适用与管辖：本协议适用中华人民共和国法律解释，与适用法律相关的争议专属甲方所在地法院管辖，双方自愿放弃其他管辖权主张。

6.未成年人与限制民事行为人：本协议仅限具有完全民事行为能力的主体签订，否则协议无效。

7.不可转让性：未经对方书面同意，任何一方不得将本协议项下的权利义务转让给第三方。

8.独立履行：本协议各方的履约行为独立于任何第三方，一方违约不影响其他方履行义务。

第十条附则

1.附件效力：本协议附件一《运维服务内容清单》、附件二《费用明细表》、附件三《服务报告格式》为本协议不可分割的组成部分，与正文具有同等法律效力。附件内容变更需经双方书面确认。

2.标题性质：本协议各条款标题仅为方便阅读而设，不影响条款内容解释。

3.全套文件：本协议一式X份，甲方执X份，乙方执X份，具有同等法律效力，自双方签字盖章之日起生效。

4.程