电子商务外包协议书

电子商务外包协议书1.甲方（买方/出租方/委托方）：

甲方名称：XX电子商务科技有限公司

甲方地址：中国北京市朝阳区光华路1号XX大厦18层1801室

甲方法定代表人/负责人：张三

甲方联系方式/p>

2.乙方（卖方/承租方/服务提供方）：

乙方名称：XX电子商务外包服务（上海）有限公司

乙方地址：中国上海市浦东新区陆家嘴环路1000号XX金融中心25层2501室

乙方法定代表人/负责人：李四

乙方联系方式/p>

协议简介：

甲方为拓展其电子商务业务，提升市场竞争力，拟通过电子商务平台开展线上销售及相关运营活动。基于此，甲方经审慎评估后，决定委托乙方提供专业的电子商务外包服务，包括但不限于平台搭建、商品推广、订单处理、客户服务及数据分析等。乙方凭借其在电子商务领域的专业经验、技术实力及市场资源，同意接受甲方的委托，按照本协议约定的条款与条件，为甲方提供全面的电子商务外包服务。双方基于平等互利、诚实信用的原则，经友好协商，达成本协议，以资共同遵守。本协议的签订及履行，旨在明确双方的权利义务，确保电子商务外包服务的顺利开展，促进甲方业务的持续增长与优化。双方确认，本协议的订立及履行，已充分考虑双方的市场需求、服务能力及商业目标，并基于充分的法律依据及商业合理性。

第一条协议目的与范围

本协议的主要目的是明确甲方委托乙方提供电子商务外包服务的具体内容、标准及双方的权利义务，以实现甲方电子商务业务的快速、高效、合规运营。乙方将根据甲方需求，提供包括但不限于以下内容的电子商务外包服务：

1.电子商务平台的设计、开发与维护；

2.商品信息管理、库存优化与供应链协调；

3.线上营销推广，包括搜索引擎优化（SEO）、社交媒体运营及付费广告投放；

4.订单处理、物流配送协调及售后服务；

5.客户数据分析、行为追踪及市场趋势报告；

6.安全维护、系统升级及技术支持。

双方同意，本协议范围内的服务将覆盖甲方指定的电子商务平台及业务范围，确保服务内容符合甲方商业战略及市场需求，并可根据双方协商进行必要的调整与优化。

第二条定义

在本协议中，除非另有明确约定，下列术语具有以下含义：

1.**“电子商务平台”**：指甲方用于线上销售商品或提供服务的网络平台，包括但不限于自建、第三方电商平台（如淘宝、京东等）；

2.**“服务范围”**：指本协议附件一（如有）中详细列明的乙方需提供的具体服务内容；

3.**“服务标准”**：指乙方提供服务应达到的质量、时效及效果要求，具体标准见本协议第四条；

4.**“保密信息”**：指一方（以下简称“披露方”）以书面、口头或电子形式向另一方（以下简称“接收方”）披露的、与本协议相关的技术、商业、运营等未公开信息，包括但不限于客户数据、财务信息、运营策略等；

5.**“不可抗力”**：指双方不能合理控制、不可预见或避免的事件，如自然灾害、战争、政府行为、法律变更等，导致协议部分或全部无法履行。

第三条双方权利与义务

1.甲方的权力和义务：

(1)**权力**：甲方有权对乙方的服务过程进行监督，要求乙方按照本协议约定提供服务，并有权根据市场变化调整服务需求；甲方有权对乙方未达标的绩效进行质询，并要求乙方限期整改；甲方有权在提前30日书面通知乙方的情况下，变更或终止协议内容，但需承担由此产生的合理费用。

(2)**义务**：

a.甲方应向乙方提供必要的服务资料，包括但不限于商品信息、品牌规范、目标客户画像等，并保证资料的真实性、合法性；

b.甲方应按时足额支付乙方服务费用，并配合乙方完成服务所需的审核、验收流程；

c.甲方应指定专人与乙方对接，及时反馈需求变更及问题，避免因沟通不畅导致的服务延误；

d.甲方应对其提供的保密信息承担保密责任，并监督乙方履行保密义务；

e.甲方应配合乙方处理客户投诉，但责任归属以实际发生的服务行为为准。

2.乙方的权力和义务：

(1)**权力**：乙方有权根据本协议约定收取服务费用；乙方有权要求甲方提供必要的服务支持及配合，如甲方未及时配合，乙方有权暂停服务并要求赔偿损失；乙方有权在甲方违反协议时，根据违约程度要求调整服务内容或解除协议。

(2)**义务**：

a.**专业服务义务**：乙方应组建专业团队，配备合格的技术、营销及运营人员，确保服务符合行业最佳实践及甲方需求。服务内容需覆盖本协议约定的全部范围，包括但不限于：

-**平台建设与维护**：负责电子商务平台的开发、测试、上线及日常维护，确保系统稳定运行，响应时间不超过2小时（紧急故障除外）；

-**营销推广**：制定并执行营销方案，每月提供详细推广报告，包括流量数据、转化率、ROI等关键指标，并配合甲方进行品牌推广活动；

-**订单与物流管理**：建立高效的订单处理流程，确保订单准确率≥99%，物流信息实时更新，客户投诉率≤3%；

-**数据分析与优化**：每周提供运营数据分析报告，包括用户行为、销售趋势等，并提出优化建议，并根据甲方反馈调整策略；

b.**质量标准承诺**：乙方承诺服务成果符合行业普遍标准，重大服务项目需经甲方书面确认后方可执行；乙方应建立服务SLA（服务水平协议），明确各环节的响应时间与完成时限；

c.**保密义务**：乙方应对甲方的商业信息、客户数据等保密信息严格保密，未经甲方书面同意，不得用于任何第三方或商业用途，保密期限为本协议终止后3年；

d.**合规性义务**：乙方应确保服务内容符合中国法律法规及电商平台规则，避免因违规操作导致甲方遭受处罚或损失，如因此产生责任，由乙方承担；

e.**知识产权保护**：乙方在服务过程中产生的技术成果（如平台代码、营销方案等）归甲方所有，乙方不得挪用或泄露给第三方，并需配合甲方进行知识产权登记；

f.**应急响应义务**：乙方应建立7×24小时应急响应机制，对系统故障、安全漏洞等突发问题立即处理，并定期进行安全审计及漏洞修复。

（注：本部分内容可根据具体需求进一步细化，如增加具体的服务费用、考核指标等细节。）

第四条价格与支付条件

1.服务费用：甲方同意根据本协议约定，向乙方支付电子商务外包服务费用。服务费用具体标准如下：

a.基础服务费：人民币伍拾万元整（￥500,000.00），涵盖本协议约定的基础服务范围，包括平台维护、常规营销推广及订单处理支持等；

b.增值服务费：根据甲方额外需求（如高级数据分析、定制化营销活动等）另行协商确定，具体金额及服务内容以书面补充协议为准。

2.支付方式：甲方应通过银行转账方式向乙方支付服务费用。乙方指定收款账户信息如下：

开户行：XX商业银行XX支行

户名：XX电子商务外包服务（上海）有限公司

账号：622202********1234567

3.支付时间：

a.首期服务费：本协议生效后10日内，甲方支付基础服务费的50%（即人民币贰拾伍万元整，￥250,000.00）；乙方收到款项后正式启动服务；

b.尾期服务费：服务期限届满或协议提前终止前30日，甲方支付剩余基础服务费50%；

c.增值服务费：双方确认增值服务内容后15日内，甲方一次性支付该部分服务费用。甲方有权要求乙方提供等额发票，乙方应在收到甲方付款后10日内开具。逾期支付超过30日，乙方可暂停服务，并按每日万分之五（0.05%）计算逾期付款违约金，直至款项付清。

第五条履行期限

1.本协议有效期为自双方签署之日起12个月，自202X年X月X日至202X年X月X日止。如协议期满前双方无书面异议，本协议自动续期12个月，续期次数不限，但每次续期前30日需另行签署书面协议。

2.服务启动：乙方应在收到甲方首期服务费后5个工作日内完成服务团队组建及初步方案部署，正式提供服务。

3.关键时间节点：

a.月度考核：每月最后一天，乙方提交上月服务报告供甲方验收；甲方应在收到报告后10个工作日内完成审核，并反馈书面意见；

b.季度复盘：每季度最后一个月的15日前，双方召开服务复盘会议，讨论服务效果及调整方案；

c.紧急事件响应：乙方承诺在收到甲方紧急请求后2小时内响应，4小时内提供初步解决方案。

第六条违约责任

1.**甲方违约责任**：

a.**逾期付款**：甲方未按本协议约定支付服务费用，每逾期一日，应向乙方支付逾期金额每日万分之五（0.05%）的违约金，且乙方有权暂停服务直至款项付清；逾期超过60日，乙方有权单方解除协议，已产生的服务费用不予退还，并要求甲方赔偿直接损失不超过基础服务费30%。

b.**提供虚假信息**：若甲方提供的资料存在虚假或误导，导致乙方服务产生偏差或法律风险，甲方应承担全部责任，包括但不限于乙方整改费用、第三方索赔及罚款，且乙方有权解除协议并要求赔偿。

c.**无故终止协议**：甲方单方无故终止协议，应向乙方支付相当于已产生服务费用30%的违约金；若乙方已投入大量前期成本（如定制化开发），则违约金比例提升至50%，且甲方需赔偿乙方直接经济损失。

2.**乙方违约责任**：

a.**服务质量不达标**：乙方提供的服务未达到本协议约定的标准（如系统故障率超过3%、订单处理准确率低于98%等），甲方有权要求乙方立即整改，并按问题严重程度扣减相应服务费。连续两次未能达标，甲方有权解除协议，乙方应退还已支付但未提供合格服务的费用，并支付相当于该部分费用20%的违约金。

b.**泄露保密信息**：乙方及其员工、合作方违反保密义务，导致甲方商业秘密泄露，乙方应承担全部赔偿责任（包括直接经济损失、律师费、诉讼费等），且甲方有权解除协议，违约金不低于人民币伍拾万元整（￥500,000.00）。若造成甲方重大损失（如品牌声誉严重受损），乙方需承担无限连带责任。

c.**违反法律法规**：因乙方操作不当导致甲方违反《电子商务法》《广告法》等法律法规，乙方需承担全部法律责任及赔偿，包括但不限于行政处罚、第三方索赔，且甲方有权解除协议，并要求乙方赔偿全部直接及间接损失。

d.**服务中断责任**：因乙方技术故障或维护不当导致甲方平台长时间中断（超过8小时），每发生一次，乙方应赔偿甲方当次营业损失10%的违约金，累计赔偿不超过基础服务费的50%。若中断源于乙方不可抗力外的第三方责任，乙方需先行承担补偿责任后向第三方追偿。

3.**协议解除后的责任**：

a.协议解除后，乙方应立即停止服务，并按甲方要求交付已完成的服务成果及数据备份；甲方应结清所有应付费用，但乙方不得要求返还已产生合理的服务成本（如人员固定工资、采购物料等）。

b.双方应在协议解除后30日内完成工作交接，包括客户信息移交、系统权限回收等，若乙方未按约定完成交接，应承担相应责任。

（注：本部分条款可根据具体业务场景进一步细化，如增加具体考核指标、赔偿上限等细节。）

第七条不可抗力

1.**定义**：不可抗力是指双方在签订本协议时不能预见、对其发生和后果不能避免并不能克服的事件，包括但不限于地震、台风、洪水、火灾、战争、动乱、政府行为（如法律变更、政策调整）、疫情及网络中断等不可归责于任何一方的事由。

2.**通知义务**：任何一方因不可抗力导致无法履行协议义务时，应在事件发生后48小时内书面通知对方，并提供相关证明文件（如政府公告、气象报告等）。双方应在不可抗力影响期间，尽力采取措施减少损失，并协商是否暂停、部分或终止协议。

3.**责任免除**：因不可抗力导致协议部分或全部无法履行的，受影响一方不承担违约责任，但应就不可抗力造成的直接损失（如已投入的合理成本）进行补偿。若不可抗力持续超过30日，双方有权协商解除协议，已产生的费用按实际服务比例结算，互不追责。

4.**不可抗力解除条件**：不可抗力事件消除后，受影响一方应在7日内恢复履行协议，若因不可抗力导致协议目的无法实现的，双方可协商调整协议内容或解除协议，无需承担违约责任。

第八条争议解决

1.**协商解决**：双方在履行本协议过程中发生争议，应首先通过友好协商解决，协商期间协议内容保持不变，任何一方不得单方面采取损害对方权益的行为。

2.**调解机制**：若协商未果，双方可共同委托第三方调解机构（如中国国际经济贸易仲裁委员会或当地商务委员会）进行调解。调解达成协议的，应签订书面调解书，经双方签字后具有约束力。

3.**仲裁或诉讼**：

a.优先仲裁：除双方另有书面约定外，任何一方均不得向法院提起诉讼。争议发生后30日内未达成调解协议的，任何一方可直接向乙方所在地（上海市浦东新区）有管辖权的人民法院提起诉讼，或向中国国际经济贸易仲裁委员会（CIETAC）申请仲裁，仲裁规则以届时有效的《仲裁规则》为准，仲裁裁决是终局的，对双方均有约束力。

b.诉讼选择：若双方约定通过诉讼解决，则选择乙方住所地（上海市浦东新区）或甲方住所地（北京市朝阳区）的人民法院管辖，具体以书面文件明确约定。

4.**法律适用**：本协议的订立、效力、解释、履行及争议解决均适用中华人民共和国法律（为免歧义，不包括香港、澳门及台湾地区法律）。

5.**程序配合**：双方应指定唯一的授权代表处理争议事宜，若一方变更代表，需提前10日书面通知对方。争议解决期间，除争议事项外，双方应继续履行协议其他条款，直至争议解决或协议终止。

第九条其他条款

1.**通知方式**：本协议项下的所有通知、文件等均应以书面形式（包括但不限于专人递送、挂号信、传真、电子邮件）发送至本协议首部列明的地址或联系方式。任何一方变更联系方式，应提前15日书面通知对方。邮件通知以发送时戳为准，专人/挂号信则以签收日为准。

2.**协议变更**：对本协议的任何修改或补充，均需经双方授权代表签署书面文件方能生效。任何口头约定或非正式协议均不产生法律效力。变更内容与本协议原条款有冲突的，以书面变更为准。

3.**终止条件**：除本协议另有约定外，任一方可在提前30日书面通知对方的情况下终止协议，但需结清所有应付费用。协议终止后，乙方应向甲方交付