酒店服务员协协议书

酒店服务员协协议书1.甲方（买方/出租方/委托方）：

甲方名称：XX酒店管理有限公司，

甲方地址：XX省XX市XX区XX路XX号，

甲方法定代表人/负责人：张三，

甲方联系方式

2.乙方（卖方/承租方/服务提供方）：

乙方名称：XX酒店服务公司，

乙方地址：XX省XX市XX区XX路XX号，

乙方法定代表人/负责人：李四，

乙方联系方式

协议简介：

鉴于甲方作为一家专业酒店管理公司，为提升酒店服务质量、优化客户体验，需长期稳定地聘请专业酒店服务员以提供优质的客房清洁、餐饮服务及其他相关服务；

鉴于乙方作为一家具备丰富酒店服务经验的专业服务公司，拥有专业的服务团队、完善的培训体系和成熟的服务流程，能够为甲方提供高效、规范的酒店服务；

基于上述背景，甲乙双方本着平等互利、诚实信用的原则，经友好协商，就甲方委托乙方提供酒店服务员服务事宜达成一致，特订立本协议。本协议旨在明确双方的权利与义务，确保服务质量和合作顺利进行，为甲乙双方建立长期稳定的合作关系奠定基础。双方确认，本协议的签订及履行将严格遵守中国相关法律法规，并符合双方各自的业务范围和资质要求。

第一条协议目的与范围

本协议的主要目的是明确甲方委托乙方提供酒店服务员服务的具体内容、标准、流程及双方的权利与义务，确保乙方按照甲方的需求提供专业、高效的酒店服务，提升甲方的酒店管理水平和服务质量。本协议涉及的协议目的与范围具体包括：1.乙方根据甲方提供的岗位需求和服务标准，为甲方派遣符合要求的酒店服务员，负责甲方的客房清洁、餐饮服务、宾客接待等相关工作；2.乙方负责服务员的招聘、培训、管理、考核及工资发放等事宜，确保服务员具备良好的服务意识和专业技能；3.甲方负责提供必要的工作条件和服务标准，对乙方提供的服务进行监督和评估，并按约定支付服务费用；4.双方共同维护酒店服务的良好形象，确保合作项目的顺利进行。本协议的签订及履行将有助于甲乙双方建立长期稳定的合作关系，促进双方的共同发展。

第二条定义

在本协议中，下列词语具有特定的含义：

1.“酒店服务员”是指根据本协议约定，由乙方派遣到甲方酒店工作，负责客房清洁、餐饮服务、宾客接待等工作的员工；

2.“服务标准”是指甲方对酒店服务员工作质量的具体要求，包括工作流程、服务质量、行为规范等；

3.“服务费用”是指甲方根据本协议约定向乙方支付的服务费用，包括服务员工资、社保、培训费等；

4.“工作日”是指乙方服务员在甲方酒店工作的具体日期和时间，按照甲乙双方约定的排班表执行；

5.“不可抗力”是指双方不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，如自然灾害、战争等，导致本协议无法履行或部分无法履行。

本协议中未定义的术语，按照相关法律法规及行业惯例进行解释。

第三条双方权利与义务

1.甲方的权力和义务：

（1）甲方有权根据自身需求，向乙方提出酒店服务员的具体岗位数量、服务标准和技能要求，乙方应予以配合并提供相应的服务方案；

（2）甲方有权对乙方提供的服务进行监督和评估，包括服务员的工作态度、服务质量、工作效率等方面，并有权根据评估结果提出改进意见；

（3）甲方应按照本协议约定，按时足额向乙方支付服务费用，并确保支付方式符合乙方的财务要求；

（4）甲方应提供必要的工作条件和服务环境，包括工作场所、设备设施、工作流程等，确保乙方服务员能够正常开展工作；

（5）甲方应配合乙方进行服务员的招聘、培训、考核等工作，提供必要的支持和协助；

（6）甲方应保护乙方的商业秘密和知识产权，未经乙方同意，不得泄露或用于其他用途；

（7）甲方应遵守国家相关法律法规，确保酒店服务的合法合规，并对乙方服务员的违法行为承担相应的法律责任。

2.乙方的权力和义务：

（1）乙方有权根据甲方提出的服务需求，自主确定服务员的招聘、培训、管理方案，并有权要求甲方提供必要的信息和支持；

（2）乙方有权按照本协议约定，向甲方收取服务费用，并有权要求甲方按时足额支付；

（3）乙方应按照甲方提出的服务标准和要求，提供符合条件的酒店服务员，并确保服务员具备良好的服务意识和专业技能；

（4）乙方应负责服务员的工资发放、社保缴纳、培训提升等事宜，确保服务员的工作权益得到保障；

（5）乙方应建立完善的服务员管理制度，对服务员进行日常管理、考核和监督，确保服务质量符合甲方要求；

（6）乙方应保护甲方的商业秘密和客户信息，未经甲方同意，不得泄露或用于其他用途；

（7）乙方应遵守国家相关法律法规，确保服务工作的合法合规，并对服务员的违法行为承担相应的法律责任；

（8）乙方应建立应急处理机制，对突发事件进行及时处理，并告知甲方相关情况；

（9）乙方应定期向甲方提供服务报告，包括服务员的工作情况、服务质量、客户反馈等信息，以便甲方进行评估和改进；

（10）乙方应配合甲方进行服务员的工作培训和技能提升，提供必要的培训资源和指导，确保服务员的服务水平不断提高；

（11）乙方应建立服务员档案，记录服务员的工作表现、考核结果、培训记录等信息，以便甲方进行查阅和评估；

（12）乙方应遵守甲方的服务规范和工作流程，服从甲方的管理和调度，确保服务工作的顺利进行；

（13）乙方应建立服务员激励机制，对表现优秀的服务员进行奖励和表彰，提高服务员的工作积极性和服务质量；

（14）乙方应建立服务员退出机制，对不符合甲方要求的服务员进行淘汰和替换，确保服务队伍的稳定性和服务质量；

（15）乙方应配合甲方进行客户投诉处理，及时解决客户的问题和诉求，维护甲方的酒店形象和声誉。

第四条价格与支付条件

1.服务费用：甲方根据乙方提供的服务员数量、服务类型及服务期限，按照双方协商一致的价格标准支付服务费用。具体价格标准如下：乙方派遣每名服务员的服务费用为人民币XX元/月，包含服务员工资、社保、培训费等所有相关费用。

2.支付方式：甲方应通过银行转账方式向乙方支付服务费用。乙方应在收到甲方支付的服务费用后，开具等额发票给甲方。甲方应将服务费用支付至乙方指定的银行账户，账户信息如下：

开户行：XX银行XX支行

户名：XX酒店服务公司

账号：XXXXXX

3.支付时间：甲方应于每月10日前支付上一月的服务费用。如遇节假日，支付时间可顺延至节假日后的第一个工作日。甲方逾期支付服务费用的，每逾期一日，应向乙方支付逾期付款部分千分之二的违约金。

4.费用调整：如遇国家政策调整、市场行情变化等因素，导致服务费用发生调整的，双方应另行协商并签订补充协议。补充协议与本协议具有同等法律效力。

第五条履行期限

1.协议有效期：本协议自双方签字盖章之日起生效，有效期为XX年，自XX年XX月XX日至XX年XX月XX日。协议期满前一个月，如双方无异议，本协议自动续期XX年。

2.关键时间节点：

（1）乙方应在协议生效后XX日内，向甲方派遣符合要求的服务员，并完成首次培训。

（2）甲方应于每月10日前向乙方提供当月的服务需求清单，包括服务员数量、服务类型、工作时间等。

（3）甲方应于每月10日前支付上一月的服务费用，乙方应于收到费用后XX日内开具等额发票。

（4）协议期满前XX日，双方应就协议续期或终止进行协商，并签订相关协议或书面文件。

3.提前终止：如一方需提前终止本协议，应提前XX日书面通知对方，并支付对方相应的违约金。违约金为剩余服务费用总额的XX%。

第六条违约责任

1.甲方违约责任：

（1）甲方未按时支付服务费用的，每逾期一日，应向乙方支付逾期付款部分千分之二的违约金。逾期超过XX日，乙方有权解除本协议，并要求甲方支付全部服务费用及违约金。

（2）甲方未提供必要的工作条件或服务标准的，导致乙方无法正常提供服务的，甲方应承担相应的损失，并赔偿乙方因此遭受的间接损失。

（3）甲方擅自更换、辞退乙方派驻的服务员，或无故干扰服务员工作的，应向乙方支付人民币XX元/人的违约金，并赔偿乙方因此遭受的直接损失。

2.乙方违约责任：

（1）乙方未按时派遣符合要求的服务员的，每延迟一日，应向甲方支付人民币XX元的违约金。延迟超过XX日，甲方有权解除本协议，并要求乙方支付全部服务费用及违约金。

（2）乙方派驻的服务员不符合甲方要求的，甲方有权要求乙方更换，并支付人民币XX元/人的更换费用。乙方应在收到甲方通知后XX日内完成更换，否则甲方有权解除本协议，并要求乙方支付全部服务费用及违约金。

（3）乙方派驻的服务员违反甲方管理规定或造成客户投诉的，乙方应承担相应的赔偿责任。每次投诉赔偿金额不超过人民币XX元，并应从服务费用中扣除。

（4）乙方泄露甲方商业秘密或客户信息的，应向甲方支付人民币XX元的经济赔偿，并承担相应的法律责任。

3.违约金上限：双方约定的违约金总额不得超过本协议总价款的XX%，超过部分无效。

4.不可抗力：如因不可抗力导致本协议无法履行，双方互不承担违约责任，但应及时通知对方，并采取积极措施减少损失。不可抗力消除后，应继续履行本协议。

5.赔偿范围：违约方的赔偿范围包括直接损失和间接损失，但间接损失不得超过违约方订立合同时可预见到的损失。双方应积极配合，妥善解决违约纠纷，维护双方的合法权益。

第七条不可抗力

1.定义：不可抗力是指双方在签订本协议时不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，包括但不限于地震、台风、洪水、火灾、战争、动乱、政府行为（如法律法规变更、政策调整）、疫情及其防控措施等，这些情况导致本协议的履行或部分履行受阻。

2.通知义务：任何一方因不可抗力不能履行本协议义务时，应立即通知对方，并提供相关证明文件。通知应在不可抗力发生后XX日内完成。双方应在收到通知后XX日内协商处理方案，尽量减少不可抗力带来的损失。

3.责任免除：因不可抗力导致本协议无法履行或部分无法履行的，根据不可抗力的影响，部分或全部免除责任，但法律另有规定的除外。不可抗力影响消除后，双方应继续履行本协议。

4.协商解决：双方应就不可抗力带来的影响进行协商，达成一致意见后，可变更或解除本协议。协商不成的，提交仲裁或诉讼解决。

5.证明责任：主张不可抗力的一方应提供相关证明文件，包括但不限于政府部门出具的证明、新闻报道、专业机构评估报告等。如无法提供证明，则不能免除责任。

6.协议解除：如不可抗力持续超过XX日，双方均可解除本协议，并互不承担违约责任。解除协议后，双方应妥善处理已产生的权利义务关系，包括但不限于服务费用结算、人员安置等。

第八条争议解决

1.争议解决方式：双方在履行本协议过程中发生的任何争议，应首先通过友好协商解决。协商不成的，可提交XX仲裁委员会仲裁，或依法向甲方所在地人民法院提起诉讼。

2.仲裁规则：如选择仲裁方式，双方应遵守XX仲裁委员会的仲裁规则。仲裁裁决是终局的，对双方均有约束力。仲裁地点为XX市。仲裁过程中产生的仲裁费用由败诉方承担。

3.诉讼管辖：如选择诉讼方式，甲方所在地人民法院对本案享有管辖权。甲方有权向该法院提起诉讼，并要求乙方履行本协议项下的义务。

4.争议解决期限：双方应积极配合争议解决过程，在协商、仲裁或诉讼过程中，应提供真实、完整的相关资料。如一方故意隐瞒或提供虚假资料，导致对方损失的，应承担相应责任。

5.争议解决原则：双方在争议解决过程中，应遵循公平、合理、合法的原则，维护双方的合法权益。双方应尽力达成和解协议，避免长期争议对双方业务造成不良影响。

6.争议解决前继续履行：在争议解决期间，除双方另有约定外，本协议其他条款仍然有效，双方应继续履行本协议项下的义务，直至争议解决完毕。

第九条其他条款

1.通知方式：双方之间的所有通知、请求、要求或其他通信均应以书面形式（包括但不限于信函、传真、电子邮件）发送至本协议首页载明的地址或联系方式。任何一方变更联系方式，应提前XX日书面通知对方。通过电子邮件发送的，发出时视为送达；通过快递或挂号信发送的，寄出后XX日视为送达。

2.协议变更：本协议的任何变更或补充，均须经双方协商一致，并以书面形式作出，作为本协议不可分割的一部分。任何一方未经对方书面同意，不得单方面变更本协议内容。

3.协议转让：未经对方事先书面同意，任何一方不得将其在本协议项下的权利或义务部分或全部转让给第三方。

4.法律适用：本协议的订立、效力、解释、履行及争议解决均适用中华人民共和国法律。双方应遵守相关法律法规，确保本协议的合法性。

5.完整协议：本协议及其附件构成双方就本协议标的事项达成的完整协议，取代双方此前就此达成的所有口头或书面协议、谅解或安排。

6.可分割性：本协议任何条款的无效或不可执行，不影响其他条款的效力。双方应协商替换为内容最接近、合法有效的条款。

7.终止条件：除本协议另有约定外，发生以下情况之一，本协议可终止：（1）协议期限届满，双方未续签；（2）双方协商一致同意终止；（3）因不可抗力导致协议无法继续履行；（4）一方严重违约，导致协议目的无法实现，守约方有权解除协议。

8.保密条款：双方应对本协议内容及履行过程中知悉的对方商业秘密、技术信息等承担保密义务，非经对方书面同意或法律规定，不得向任何第三方泄露。保密期限为本协议有效期内及终止后XX年。

9.不可分割性：本协议各条款是相互关联、不可分割的整体。若任何条款被认定为无效或不可执行，不影响其他条款的效力。

第十条附则

1.附件