2025年汽车服务顾问专业技能测试题库及答案

2025年汽车服务顾问专业技能测试题库及答案一、单项选择题（每题1分，共40分）1.当客户抱怨车辆冷启动异响，但技师在热车状态下无法复现，服务顾问应首先：A.直接告知客户属于正常现象B.建议客户更换机油C.预约次日冷启动时段再次检查并记录视频D.让客户自行观察一周后再说答案：C2.厂家技术通报（TSB）的主要作用是：A.替代维修手册B.提供已确认故障的针对性维修方案C.延长质保期限D.作为召回依据答案：B3.客户车辆出现“P0171混合气过稀”故障码，最不可能的原因是：A.空气流量计信号漂移B.燃油泵供油不足C.节气门体积碳D.碳罐电磁阀常开答案：C4.在预检环节发现左前轮胎侧壁有5mm深度割裂，正确的处理流程是：A.记录并建议客户立即更换，同时出具安全警示书B.用橡胶胶水简单修补C.调位至右后轮继续用D.告知客户不影响高速行驶答案：A5.客户要求自带机油进行保养，服务顾问应：A.直接拒绝B.签署《自带材料免责协议》并留存批号照片C.口头答应即可D.加收50元手工费但不留记录答案：B6.新能源汽车慢充无法充电，仪表充电枪指示灯不亮，优先检查：A.车载充电机高压熔丝B.充电桩接地电阻C.充电枪CP线束导通D.动力电池包绝缘答案：C7.客户投诉刹车异响，技师实测在时速20km/h轻踩踏板出现“吱呀”声，最可能部件是：A.制动助力泵B.刹车片磨损报警簧片C.ABS泵电机D.轮胎轴承答案：B8.厂家要求每万公里进行轮胎对调，其主要目的是：A.降低油耗B.均匀磨损延长寿命C.提高操控D.防止爆胎答案：B9.客户车辆出现“U0415无效ABS数据”，应首先：A.更换ABS泵B.检查CAN线终端电阻C.清除故障码路试D.升级ECU软件答案：B10.服务顾问在交车时发现车窗升降异响，客户未提及，正确做法是：A.装作没听见B.记录并主动告知，提供润滑处理方案C.让客户下次再说D.告知客户属于设计特性答案：B11.国六车型长期短途行驶，最易导致GPF堵塞，服务顾问应建议：A.每5000公里高速再生20分钟B.添加高辛烷值汽油C.提前更换火花塞D.关闭自动启停答案：A12.客户询问“干式双离合与湿式双离合保养差异”，正确解释是：A.干式需更换油液，湿式免维护B.两者均免维护C.湿式需定期更换油液及滤芯，干式主要检查离合器间隙D.干式需换滤芯，湿式仅换油答案：C13.车辆出现“P0AA6高压系统绝缘故障”，技师测量绝缘电阻为450kΩ，标准应大于：A.1MΩB.5MΩC.0.5MΩD.20MΩ答案：A14.客户自带行车记录仪要求接保险盒常电，服务顾问应：A.直接安装B.告知可能影响质保并签署知情书C.拒绝并劝点烟器取电D.加收200元不告知风险答案：B15.冬季客户反映电动车续航下降30%，首要解释角度是：A.电池衰减B.锂电池低温化学活性降低+暖风耗电C.胎压升高D.电机效率下降答案：B16.厂家下发“隐性召回”通知，服务顾问正确的客户沟通话术是：A.直接说“召回”B.用“免费技术升级”描述并预约C.不主动告知D.让客户自己看官网答案：B17.客户投诉“保养后油耗升高”，最可能操作失误是：A.机油加注过量B.胎压调高0.2barC.更换空气滤芯D.重置平均油耗答案：A18.车辆出现“P0011进气凸轮轴位置响应慢”，首先检查：A.机油液位及油压B.火花塞间隙C.节气门电压D.燃油品质答案：A19.客户要求删除车内异味，服务顾问应优先推荐：A.臭氧消毒+空调系统清洗B.放置活性炭C.更换座椅D.喷洒香水答案：A20.新车PDI发现左前门漆面有20cm划痕，正确流程：A.交车后再补漆B.立即上报销售经理并记录，按“售前损伤”处理C.让客户自行索赔D.用补漆笔简单遮盖答案：B21.客户询问“零整比”含义，正确解释是：A.整车售价与配件总价之和的比值B.配件总价与整车售价的比值C.维修工时与配件价格比D.保险折扣率答案：B22.车辆出现“P0441蒸发排放系统流量异常”，优先检查：A.碳罐电磁阀卡滞B.氧传感器C.节气门D.三元催化答案：A23.客户自带全合成机油SP0W-20，厂家手册要求SN5W-30，服务顾问应：A.直接加注B.告知粘度差异可能影响油耗及磨损，建议按手册C.混合使用D.让客户签字确认即可答案：B24.新能源车高压断电后，技师需等待电容放电多久方可作业：A.1分钟B.5分钟C.10分钟D.无需等待答案：B25.客户投诉“方向盘抖动80km/h以上”，技师做完动平衡仍抖动，下一步应：A.检查半轴外球笼磨损B.更换轮胎C.四轮定位D.调低胎压答案：A26.厂家要求使用“扭力扳手+角度盘”安装铝制缸盖螺栓，目的：A.提高扭矩B.防止过拧导致螺纹滑丝C.节省时间D.降低噪音答案：B27.客户车辆出现“B1497驾驶员侧气囊开路”，最可能原因是：A.方向盘游丝断裂B.气囊电脑损坏C.副气囊故障D.安全带预紧器答案：A28.服务顾问在接待高峰时同时面对三位客户，正确顺序：A.谁声音大先接待B.按到店顺序，先致歉并安排茶水C.让同事代班D.让客户排队等待答案：B29.客户询问“变速箱终身免维护”是否可信，顾问应回答：A.完全不用管B.终身指变速箱设计寿命，仍需定期检查油液状态C.每2万公里必须更换D.看心情答案：B30.车辆出现“C1234左前轮速传感器信号异常”，技师测电阻正常，下一步：A.更换传感器B.检查信号齿圈缺齿C.更换ABS泵D.清除码即可答案：B31.客户要求“只换刹车片不换刹车盘”，但盘已出现0.8mm台阶，顾问应：A.尊重客户意愿B.出具安全告知书并记录建议C.拒绝施工D.免费更换答案：B32.电动车慢充枪无法拔下，仪表提示“充电枪温度高”，原因可能是：A.电子锁卡滞B.温度传感器误报C.充电桩过载D.车载充电机故障答案：B33.客户车辆出现“P06DD机油泵两级调节故障”，需首先：A.更换机油泵B.检查油压传感器线路C.升级ECUD.更换机油答案：B34.服务顾问在交车时发现车内有技师遗留的扳手，正确做法：A.悄悄收起B.拍照记录并上报，向客户致歉并赠送小礼品C.让客户自己发现D.不处理答案：B35.客户投诉“空调不冷”，技师检测高压侧压力过低、低压侧负压，判断：A.膨胀阀堵塞B.压缩机损坏C.系统缺油D.冷凝器过脏答案：A36.厂家要求使用“蓝色防冻液”，客户自带绿色，顾问应：A.直接添加B.告知不同配方可能产生沉淀，建议放掉重加C.混合比例1:1D.让客户签字即可答案：B37.车辆出现“P2190怠速混合气过浓缸组2”，应首先检查：A.喷油嘴泄漏B.空气滤芯C.节气门D.燃油泵答案：A38.客户询问“缸内直喷积碳清洗”周期，顾问建议：A.每5000公里B.每1万公里C.每2万公里视工况D.终身不用答案：C39.新能源车高压互锁回路断开，车辆会：A.无法上高压B.失去低压电C.空调不制冷D.无法解锁答案：A40.客户要求“加氟到最大压力”，顾问应：A.按标准加注B.满足客户C.加一半D.看心情答案：A二、多项选择题（每题2分，共30分）41.以下哪些属于服务顾问在开具《维修委托书》前必须完成的项目：A.环车检查B.确认客户联系电话C.记录油表刻度D.试驾确认异响答案：A、B、C42.关于新能源车高压安全，正确的有：A.断电后等待5分钟B.必须佩戴绝缘手套C.使用万用表确认0VD.悬挂“高压作业”警示牌答案：A、B、D43.客户车辆出现“P0302第二缸失火”，可能原因：A.点火线圈B.喷油嘴C.气门积碳D.曲轴位置传感器答案：A、B、C44.以下哪些情况需要立即中断交车：A.发现机油尺未插回B.胎压报警未消除C.客户未带钱D.发动机舱有工具遗留答案：A、B、D45.客户自带配件清单含：刹车片、机油、机滤、火花塞，顾问应：A.全部拒绝B.检查配件型号C.签署自带协议D.记录批号答案：B、C、D46.关于GPF再生，正确的有：A.高速行驶可提高温度B.使用低灰分机油C.长期怠速易堵塞D.再生时仪表会提示答案：A、B、C、D47.以下哪些属于厂家质保免责条款：A.事故车B.私自改装ECUC.未在授权店保养D.使用非标燃油答案：A、B、D48.客户车辆出现“B1422驾驶员侧温度风门电机卡住”，可能原因：A.电机齿轮磨损B.风门轴断裂C.线路开路D.空调滤芯堵塞答案：A、B、C49.服务顾问在接听电话时应：A.三声内接听B.自报店名+姓名C.记录客户诉求D.先问车型答案：A、B、C50.以下哪些属于预检必备拍照点：A.仪表里程B.外观损伤C.内饰贵重物品D.发动机舱答案：A、B、C51.客户车辆出现“P2563涡轮增压位置传感器性能”，应检查：A.传感器5V供电B.执行器连杆卡滞C.真空管路泄漏D.中冷器破损答案：A、B、C52.关于电动车动力电池包，正确的有：A.禁止穿刺B.浸泡后禁止上电C.碰撞后需检测绝缘D.可随意拆解答案：A、B、C53.客户车辆出现“C0561系统禁用信息已存储”，可能关联：A.方向盘转角传感器未标定B.横摆率传感器故障C.轮胎尺寸不一致D.刹车片磨损答案：A、B、C54.以下哪些属于服务顾问交车时必须向客户说明：A.维修项目B.旧件展示C.下次保养里程D.24小时救援电话答案：A、B、C、D55.客户车辆出现“P0128节温器温度低于阈值”，可能原因：A.节温器常开B.冷却液温度传感器漂移C.水箱堵塞D.风扇常转答案：A、B、D三、判断题（每题1分，共15分）56.国六汽油车可以长期使用92号乙醇汽油而无需任何额外养护。答案：错误57.干式双离合变速箱涉水行驶后立即大脚油门可快速排水。答案：错误58.服务顾问可在客户未签字情况下先派工抢修。答案：错误59.新能源车发生碰撞后，即使高压断电也存在触电风险。答案：正确60.使用扭矩扳手后需归零并定期校准。答案：正确61.客户拒绝更换破裂的转向拉杆球头，顾问可强制留车。答案：错误62.厂家技术升级属于自愿行为，客户可拒绝。答案：正确63.空调系统抽真空时间不足会导致冰堵。答案：正确64.电动车快充次数越多，电池容量衰减越快。答案：正确65.服务顾问可将客户信息提供给第三方保险公司。答案：错误66.轮胎生产日期“2522”代表2022年第25周。答案：正确67.客户自带机油为APISL级，可用于国六带GPF车型。答案：错误68.车辆出现“气囊灯亮”可继续高速行驶等待有空再修。答案：错误69.服务顾问在交车时发现雨刮片老化，可暂不告知客户。答案：错误70.使用铝车身专用铆钉枪可确保新能源车身强度。答案：正确四、简答题（每题10分，共30分）71.客户车辆为2023款插电混动SUV，进店反映“纯电模式突然退出，发动机强制启动”，仪表无故障灯。请列出服务顾问完整问诊流程及可能检查方向。答案：1.问诊：确认故障发生时的电量、车速、空调、气温、是否爬坡、是否频繁加减速、上次充电时间、是否使用快充、是否听到异常继电器吸合声。2.记录：电池电量百分比、EV模式可用里程、HMI是否提示“电池温度高”“功率受限”等隐藏信息。3.预检：读取高压电池温度、单体电压差、冷却液液位、冷却泵运行声音、PTC是否异常耗电。4.可能方向：电池高温保护、单体电压跌落触发限功率、冷却泵失效、高压互锁虚接、BMS软件旧版、动力电池电量校准失真。5.安排：连接诊断仪读历史冻结帧，检查电池冷却系统循环，升级BMS，必要时做电池包容量校准及均衡