DB11∕T 1550-2018 残疾人社区康复站服务规范

备案号：59506-2018残疾人社区康复站服务规范2019-01-01实施2019-01-01实施北京市质量技术监督局发布I前言 II1范围 12规范性引用文件 13术语和定义 14服务原则 25基本要求 26服务内容与流程 37安全与应急 48档案管理 59服务质量控制 5附录A(资料性附录)康复需求登记表 6附录B(资料性附录)康复服务计划表 7附录C(资料性附录)康复服务记录表 8附录D(资料性附录)康复服务评估表 9 本标准按照GB/T1.1-2009给出的规则起草。本标准由北京市残疾人联合会提出并归口。本标准由北京市残疾人联合会组织实施。本标准起草单位：北京市残疾人康复服务指导中心、北京市标准化研究院。本标准主要起草人：张劲松、王海虹、王世川、刘洋、彭虹、侯嘉训、邵翠霞、耿啸、穆歌。1本标准规定了残疾人社区康复站(以下简称“社区康复站”)的服务原则、基本要求、服务内容与凡是不注日期的引用文件，其最新版本(包括所有的修改单)适用于本文件。GB/T10001.1公共信息图形符号第1部分：通用符号GB/T10001.9标志用公共信息图形符号第9部分：无障碍设施符号GB50016建筑设计防火规范GB50034建筑照明设计标准GB50140建筑灭火器配置设计规范GB50763无障碍设计规范3术语和定义街道(乡镇)、居(村)委会设立的，为残疾人提供康复训练、综合性康复服务和开展康复活动的两个或两个以上残疾人(家属)和/或社会组织，以小组的形式开展的各种康复活动，可以是自发24服务原则社区康复站应提高残疾人及家属的康复意识，推动其积极主动参与康复计划的制定4.4社会融合原则残疾人通过社区康复站的服务不仅应实现功能改善、全面康复，还应有助于残疾人5.1场地环境5.1.1社区康复站应具有固定的场所及相应的无障碍设施，无障碍设施应符合GB50763的要求。5.1.2社区康复站应结合辖区情况，在站内设立康复活动室、心理咨询室、康复培训室，有条件的宜5.1.3社区康复站的图形符号标志的设置应符合GB/T10001.1和GB/T10001.9的规定。5.1.4社区康复站的室内空气质量应符合GB/T18883的要求，灯光照明度应符合GB50034的要求，5.2人员a)组织人员开展辖区内残疾人康复需求调b)了解残疾人社区康复相关的法规、政策，及时向残疾人提供康复服务信息和转介服务；c)协调组织社区内有关机构、志愿者及其他社会康复资源，为残疾人d)组织卫生、教育、心理等专业技术人员，为社区内残疾人及其亲友开展康复咨询活动；3h)普及康复知识，协助指导康复训练；i)提供康复咨询和转介服务等。5.2.4社区康复站管理人员和服务人员应接受不少于30学时的岗前培训，考试合格后方可上岗。康复服务工作人员每年应接受不少于30学时的继续教育培训。培训工作应实名制登记。5.3设施设备5.3.1社区康复站应依据开展的服务项目，配备适合开展康复训练、康复服务、康复活动所需的康复5.3.2社区康复站的消防设施设备配置应符合GB50016和GB50140的相关规5.3.3社区康复站应定期对设施设备进行维护、更换，保证设施设备完好，满足日常使用需求。5.3.4社区康复站应配备相关法规政策、康复知识普及读物和康复训练指导丛书等相关资料。5.4制度建设a)服务规范，明确服务要素或特性要求、服务方法、服务流程和质量控制措施等要求：b)管理制度和岗位职责，明确人员岗位职责、工作流程和考核办法；c)安全保障措施和制度，明确安全责任人、安全操作规范、安全保障措施等；d)突发事件应急预案，易发生危险的设备和要害部门的特殊管理措施；f)设备使用管理制度，明确设施设备使用维护要求，确保其处于完好状态。a)康复服务咨询，包括介绍相关法规政策、服务宗旨、服务项目等；c)心理疏导服务，包括组织并开展谈心、心理咨询、参与社会活动等；d)知识普及服务，包括举办讲座、发放读物、借助“助残日”等活动普及残疾预防和康复知识、e)辅助器具服务，包括协助做好辅助器具的适配、租赁、使用指导、维修和信息咨询等；g)转介服务，包括了解、掌握、提供康复资源与信息以及进行转介登记、随访转介效果等。6.2服务流程4b)在专业技术人员的指导下确定康复需求；d)介绍服务宗旨、服务政策、服务项目等，用语通俗易懂；e)填写《康复需求登记表》(参见附录A)。e)填写《康复服务计划表》(参见附录B)。b)根据实际情况，合理调整康复服务计划；d)填写《康复服务记录表》(参见附录C)。6.2.4服务评估6.2.4.1社区康复站应对残疾人康复情况进行短期、中期、长期评估，填写《康复服务评估表》(参见附录D)。6.2.4.2评估结果应客观真实，记录完整，并做好分析整理。评估结果应作为调整康复训练计划的依据。b)对整个服务过程进行总结，提出下一步康复建议：7.1建立安全应急处置机构、突发事件应急处置工作组，配备专兼职安全与应急管理工作人员，明确7.2应建立安全与应急处置机制，建立健全自然灾害、安全事故等各类安全应急预案，并定期组织教7.3应定期开展安全检查，对发现的问题有记录、有追踪、有整改措施。58档案管理8.1建立残疾人基本服务档案，实行动态管理。8.2康复服务活动、培训、工作管理档案等应齐全，分类成册。8.3定期对服务情况进行统计分析，并按时上报主管部门。8.5加强档案信息安全管理。9服务质量控制9.1社区康复站宜建立康复服务质量评估机制，制定服务质量控制方案、检查程序和要求，通过多种9.2社区康复站可对康复效果实施定量控制，具体定a)持证残疾人康复需求调查率100%;b)康复服务建档率100%;c)康复服务满意率不低于80%。6(资料性附录)康复需求登记表A.1康复需求登记表表A.1给出了康复需求登记表的样式。表A.1康复需求登记表康复对象姓名男口女口出生年月监护人姓名与残疾人关系配偶口父母口兄弟姐妹口祖父母口邻里口其他口未婚口己婚□离异口丧偶口就业口未就业口务农口文盲口小学口初中口高中(专)口大学(专)口大学以上口个人所得口家庭供养口不定期社会救助口享受最低生活保障(城市)□享受五保供养(农村)□享受城镇职工基本医疗保险口享受城镇居民基本医疗保险口享受农村合作医疗口得到医疗、康复救助口有其他医疗保险口费用全部自理口完全自理口需他人部分帮助口完全依赖他人帮助口视力：□(盲□低视力□)听力：口言语：口(失语口发音障碍口其他口)肢体：□(偏瘫口截瘫□脑瘫口截/缺肢□儿麻后遗症口关节疾患口畸形□其他口)智力：口精神：口一级口二级口三级□四级口未评定口致残原因致残原因：遗传□先天口疾病口药物中毒口创伤或意外损伤□有害环境□原因不明口围产期因素口其他□医疗诊断□肢体矫治手术□精神病服药口残疾评定口理疗□家庭病床口白内障复明手术口传统医疗口住院口人工耳蜗植入口医疗、康复护理口转诊口视力：盲人定向行走训练口日常生活技能训练□社会适应训练□低视力视功能训练口其他口听力语言：听觉言语能力训练口言语矫治□双语训练口手语指导口其他口肢体：运动功能训练□生活自理训练□社会适应训练口其他口智力：运动能力训练口感知能力训练□认知能力训练□其他口生活自理能力训练口语言交流训练口社会适应能力训练口其他口精神：工(农)疗口社会适应训练口作业治疗口娱(体)疗口其他口视力：助视器口盲杖口盲人书写用具□盲人报时用具口听力语言：助听器口人工耳蜗口语言训练器具口会话交流用具□智力：认知图片口认知玩具口启智用具口肢体：生活自助器具口辅助坐、卧、翻身、站立器具口拐杖及助行器具口轮椅、手摇三轮车等代步工具口防褥疮垫口集尿器具口坐便器具口阅读书写器具□操作电脑辅助器具口装配假肢口装配矫形器口其他器具口精神：文体用品口其他服务：购买口租借口咨询口信息口维修服务口家居环境无障碍改造口指导制作辅助器口心理服务心理咨询口心理治疗口家庭成员心理支持口其他口知识普及培训残疾人口培训亲友口家长学校口普及读物□知识讲座口公益活动口社会宜传口其他口康复医疗口功能训练□辅助器具口知识普及口文化教育口职业培训口心理服务□劳动就业口信息服务口生活保障口家庭无障碍改造口参与社会生活口其他口康复对象(法定监护人)(签字):专业技术人员(签字):7(资料性附录)问题描述预计执行时间康复对象(法定监护人)(签字):专业技术人员(签字):8(资料性附录)C.1康复服务记录表服务日期服务人员(可另加页)9(资料性附录)残疾人康复服务满意程度；非常满意口满意口不满意口残疾人或监护人(签名);服务效果：优良口一般口较差□康复服务建议(文字描述)评估人(签名):残疾人康复服务满意程度：非常满意口满意口不满意口残疾人或监护人(签名):服务效果：优良口一般口较差口康复服务建议(文字描述)评