2026初级经济师《工商》精讲讲义（完整打印版）

第一章企业管理概述（约13分）第一节企业【本节考点】【考点1】企业的概念与目标【考点2】企业的基本职能【考点3】企业的类型【考点1】企业的概念与目标（一）企业的概念企业是以营利为目的，运用各种生产要素（如土地、劳动力、资本、技术等），依法从事生产、流通和贸易等满足社会需要的经济活动，实行自主经营、自负盈亏、独立核算、自我约束的法人实体和市场竞争主体。（1）企业必须拥有一定的资源。资本、土地、劳动力、技术和信息。（2）企业是独立的经济实体。以追求经济效益、获取利润为目的，能够独立为社会提供产品和服务的经济实体。（3）企业是自主经营、自负盈亏的完整的经济组织。（4）企业必须承担相应的社会责任。为社会提供就业机会、减少环境污染、维护生态平衡、节约资源等。（5）企业是一个独立的民事主体，依法享有民事权利并承担相应的民事义务，能以法人的名义进行民事活动。企业一般应具备以下几个条件：（1）在政府有关部门注册登记；（2）有专门的名称、固定的经营场所和组织章程；（3）具有独立的资产，实行独立核算；（4）能独立对外开展经营活动。【单选题】企业能够独立生产经营活动，为社会提供商品和服务的基本物质条件是。A.合法拥有必须的资源B.依法完成注册登记C.得到政府的保护和支持D.享有正当的民事权益答案：A解析：本题考查企业的概念。企业必须拥有一定的资源，是企业能够独立从事生产经营活动，为社会提供商品和服务的基本物质条件。【单选题】作为独立的法人实体和市场实体，企业存在的直接目的是。A.参与市场竞争B.扩大市场范围C.满足社会需要D.合法获得盈利答案：D解析：本题考查企业的概念。企业是以追求经济效益、获取利润为目的。【多选题】关于企业性质的说法，正确的有。A.企业是独立的经济实体B.企业并不都是独立的民事主体C.企业是自主经营、自负盈亏的经济组织D.企业应承担相应的社会责任E.企业是不同行政级别的经济单位答案：ACD解析：企业是独立的经济实体，不同于政府部门、事业单位和社会团体，也不是政府的分支机构和附属物。（二）企业的目标经济目标通过组织生产经营活动获取利润社会目标企业提供产品和服务满足社会需要、向国家纳税、解决就业问题和环境保护问题企业的社会目标和经济目标是互为条件、相互补充的。首先，利润是企业满足社会需要程度的标志;其次，利润也是企业满足社会需要的一个重要前提;最后，满足社会需要是企业生存和发展的重要条件。因此，获取利润与满足社会需要是相辅相成的。【考点2】企业的基本职能生产运营职能核心活动是对生产运营系统的设计、构建、运行与维护。主要包括生产运营活动的计划、组织、实施、反馈和控制。其目标是高效率、低成本地为用户提供所需的产品或服务。营销职能核心活动是识别和创造市场需求、推广和销售产品或服务。主要包括市场调研与预测、品牌管理、营销组合设计、客户关系管理等。其目标是发现、满足和创造客户需求并实现企业盈利。财务职能核心活动是围绕资金展开的一系列综合性管理活动。主要包括筹资活动、投资活动、资金营运活动、利润分配活动等。其目标是保障资金有效运作、维护企业财务稳定、实现企业价值最大化。人力资源职能核心活动是获取、使用、开发、评价和保留企业的人力资源。主要包括人力资源规划、招聘、培训、绩效考核管理、薪酬福利管理、员工关系管理、职业生涯规划等。其目标是充分吸引和开发人力资源，发挥其最大潜能，建立和谐劳动关系，以实现企业目标。研发职能核心活动是进行技术研发、推动产品和流程升级等。主要包括基础研究、应用开发、新产品开发、技术改进等。其目标是保持企业竞争力、适应市场变化。企业的职能还包括采购职能、信息技术职能、行政职能等。【考点3】企业的类型（一）按企业投资主体划分：4个1.国有企业国有企业：是指企业经营管理的资产归国家或代表国家行使管理职能的政府部门或机构所有的企业，又称“全民所有制企业“，即企业生产资料归社会全体劳动人民所占有。国有企业是社会主义经济制度的基础，在国民经济中占主导地位，对巩固社会主义制度和发展国民经济起着决定性作用。特点：①国家拥有企业资产所有权，企业具有法人财产权，并对国家授予其经营管理的财产承担民事责任；②企业根据市场需求进行商品生产与经营，实现资产的保值和增值，依法缴纳税金、费用和利润；③行政上接受上级主管部门统一领导，企业主要领导人由上级主管部门任免或招聘；④企业领导体制或经营方式发生变化时，必须经过上级主管部门批准。2.集体所有制企业集体所有制企业：是指有组织的劳动群众集体投资兴办的社会化程度相对较低的公有制企业。集体所有制是社会主义公有制的主要组成部分。主要特点：①生产资料归企业从属单位的集体所有，经营者的产生有任命、招聘和职工民主选举等形式；②企业规模相对较小，涉及行业较多，对市场经济的适应性较强；③企业一般实行劳动合同制，职工劳动报酬与经营效益挂钩，能更好地调动劳动者的积极性；④能较好地适应地方需要，有利于利用资源、扩大劳动就业和增加国家财政及个人收入。3.股份制企业股份制企业：是通过股东投资对生产经营要素实行社会占有与联合使用，从事生产经营活动并按投资入股份额参与企业管理和分配的一种企业组织形式。股东：可以是国家授权投资的政府部门或机构、企业法人、具有法人资格的事业单位和社会团体、也可以是自然性质：它是混合所有制的组织形式主要特点：①企业资产所有权归出资者所有，股东按其持有股份的类别和份额享有权益和承担义务；②企业具有法人资格，依法享有完全独立的经营权，自主经营，自负盈亏，独立核算；③股东以其认购的股份对企业债务承担有限责任，企业法人按照其法人财产对企业债务承担有限责任；④股份制企业可以广泛地从社会上筹集资金，并最大限度地获取资本收益和降低出资者的投资风险。4.私营企业私营企业是指由自然人投资设立或由自然人控股，以雇佣劳动为基础的营利性经济组织，包括按照《中华人民共和国公司法》《中华人民共和国合伙企业法》《中华人民共和国个人独资企业法》规定登记注册的私营有限责任公司、合伙企业和独资企业。主要特点：①资产归私人所有；②企业领导者多数由投资者个人担任并从事经营管理工作。（二）按企业产权的组织形式划分（3个）产权是指经济所有制关系的法律表现形式，包括对财产的占有权、使用权、收益权和处分权。按企业对产权的拥有状况所形成的组织形式划分，即是按资产组织形式和所承担的法律责任予以分类，可以把企业分为单个业主制企业、合伙制企业和公司制企业。（第二节中详细讲述）（三）按实体的集约程度划分（4个）（即按构成最终实体数量的多少和形式）1.单一企业概念指由一个工厂或一个商店构成的企业特征经营范围比较小，产品线窄，规模小，专业化程度高优点可以组织大批量生产；劳动生产率高，有利于降低成本缺点产品品种单一，适应市场需求变化的能力差性质具有法人地位，能独立承担责任2.多元企业概念指由两个以上不具备法人资格的工厂和商店组成的企业特征纵向联合，横向联合，一般比单一企业规模大些优点能扩大经营范围或增宽产品线，使企业资源的利用度提高，适应市场变化的能力增强，降低经营风险。缺点增加了管理难度，产品质量的稳定性难以保证。3.经济联合体概念它是松散的、相对稳定的经济联合组织。联合的形式多种多样，包括生产要素的联合、工艺手段的联合、不同行业的联合和不同产业的联合等。主要特点①参加联合的各方本着自愿、互利、效益共享原则，在生产、科研、技术、设备、劳动力、物资及销售等方面彼此联合。②联合各方使用契约的方式形成法律约束，独立核算、自负盈亏。③各成员之间按等价、有偿原则进行产品配套、物资协作以及技术转让等生产经营活动。4.企业集团概念：企业集团是由若干企业以资产为纽带而形成的有层次的企业联合组织，不具有法人资格。主要特点：是以资产为纽带联结起来的若干独立企业法人所组成的集合体，是独立核算企业的复合型组织；集团成员可分为核心层、紧密层、松散层的多层次结构，在经营上共担风险，在利益上共负盈亏；集团核心一般为实力较强的大型企业，且成员众多，优势互补，因而经营范围广泛，产品线较宽，企业对市场需求变化的应变能力较强；但投资多且分散，管理工作复杂。（四）按企业从属的行业划分即按生产经营的主导产品隶属何种行业分类工业企业是从事工业性产品（劳务）生产经营活动的营利性的经济组织。工业企业是我国企业组织的主导力量，其对国民经济的发展有着举足轻重的作用。商业企业是通过批发、零售等方式专门从事商品交换的企业。金融企业它是向社会提供货币流通、资金周转、信托投资和信用担保以及提供股票、有价证券交易等服务的企业。它对国民经济发展的作用越来越突出。其他类型企业包括运输企业、建筑安装企业、物资企业、邮电企业、旅游企业和农业企业等。以上各类型的企业还可以进一步细分为若干种企业，如工业企业还可以分为冶金工业企业、石油化工企业、电子工业企业、纺织工业企业和机械工业企业等。（五）按企业规模划分根据我国《统计上大中小微型企业划分办法（2017）》的规定，按照行业门类、大类、中类和组合类别，依据从业人员、营业收入、资产总额等指标或替代指标，我国企业可以划分为大型、中型、小型、微型四种类型。（六）按生产要素密集程度划分即根据企业拥有资源的性质和所占比例予以分类1.劳动密集型企业劳动密集型企业是指使用劳动力较多，技术装备程度低，产品成本中劳动力消耗占比较大的企业。例如，纺织、服装、日用产品修理、餐饮等行业企业多属于劳动密集型企业。2.资金密集型企业资金密集型企业是指原材料成本较高，或产品生产技术复杂，所需技术装备水平较高生产单位产品所需投资较多，使用劳动力较少的企业。它一般具有劳动生产率高、劳动力消耗少、竞争能力强等优点。例如，汽车制造、石油和天然气开采等行业企业多属于资金密集型企业。3.技术密集型企业技术密集型企业是指依靠先进的技术设备和大量高素质的专业技术人员进行生产和创新的企业，也称知识密集型企业。例如，计算机、通信、电子设备制造、航空航天运输设备制造等行业企业多属于技术密集型企业。【多选题】（2021）按企业的投资主体划分，企业的类型有。A.工业企业B.商业企业C.民营企业D.集体所有制企业E.国有企业答案：CDE解析：按企业投资主体的不同，可以将企业分为国有企业、集体所有制企业、股份制企业、民营企业等。工业企业和商业企业是按企业从属的行业划分的，故AB项错误。故此题正确答案为CDE。【多选题】从产权的组织形式来看，企业的类型包括。A.单个业主制企业B.经济联合体C.职能制企业D.合伙制企业E.公司制企业答案：ADE解析：本题考查企业的主要类型。按企业产权的组织形式划分：单个业主制企业、合伙制企业、公司制企业。【单选题】按生产要素密集程度划分，投资大、技术装备程度较高、劳动力比重小的企业属于。A.资金密集型企业B.设备密集型企业C.劳动密集型企业D.知识密集型企业答案：A解析：本题考查企业的主要类型。第二节企业制度（3）从社会资源配置的方式看：市场制度是指通过市场机制配置资源的济活动主要由市场供求关系、价格机制和竞争机制来调节。政府直接管理制度是指政府单个业主制企业又称个人独资企业，是指依法在中国境内设立，①一旦企业主死亡或在产权未转让的情况下企业主决定解散，企业就相应解散，因而企业④企业完全依赖于业主个人的素质，素质低的业主也难以被外合伙制企业是指自然人、法人和其他经济组织依法签订合伙协议，联合经营，收益由有限合伙企业：由普通合伙人和有限合伙人组成，普通合伙人对合伙企业债务承担无限③由于资金筹措能力和管理能力得到增强，企业规模扩大和运行发展良好公司制企业是由自然人或法人依法出资组成的、能够独立对自己经营的财①公司是企业，这是公司最基本的性质。公司是独立的商品生产者和经营者，具有企业的⑥公司有独立的法人财产，享有法人财产权。公司以其全部财产对公司的债务承担责任。公一是对股东而言，是以其认缴的出资额或认购的股份为限，对《公司法》对公司的登记、设立、组织机构、股权转让、合并和分立、增资和减资、现代企业制度是适应社会化大生产和市场经济发展要求的，以产权制度为核心，以有（1）现代企业制度是一种企业体制。最主要的是确立企业民事法律关特征产权清晰主要包括产权在法律意义上的清晰和产权在法律意义上的清晰是指企业在产权关系方面的资产所有权及相关权利产权在经济意义上的清晰是指产权在经济运行过程中责权利的清晰，主要涉及产权的所所有者享受资产收益、参与重大决策，并对公司一是实现政资分开，即政府的行政管理职能与国有资产的所有权职能的分离;二是在政府所有权职能中，实现国有资产的管理职能与营运职能的分离;三是在资本营运职能中，实现资本金的经营一是制衡企业内部权力，建立标准化、规范化、透明化、制度化的决策、执行和监督体系;二是建立激励相容的机制，平衡各方利益;解析：本题考查公司制企业。有限责任股东对公司债务只就出资额负责，且其股份无须全【单选题】有限责任公司对公司债务承担责任的界限是()。A.国有独资公司A.企业产权制度解析：现代企业制度是适应社会化大生产和市场经济发展要求的，以产权制度为核心，以二是坚持建立现代企业制度是国有企业改革按照中央关于凡属重大决策、重要人事任免、重大项目安排和充分发挥董事会定战略、作决策、防风险的重要作用，实现董事充分发挥经理层谋经营、抓落实、强管理的积极作用；全面建立董事会向（3）深化企业内部用人制度改革。建立健全企业各类管理人员公开招聘（4）切实加强企业管理，重视企业发展战略研究，健全和完善各项规章第三节企业的社会责任企业对投资者(或股东)承担的责任包括保障股东权益、实现股东投人的资产保值企业对消费者承担的责任就是诚信经营，提供优质的产品企业对供应商承担的责任就是信守供货合同、融资协议、合作协议，以诚信为本企业对员工的责任包括以下几个方面：履行劳动合同，保障员工的基本权利，提为了形成良好的竞争环境，保证市场经济的健康发展，企业与同业竞争者之间的竞企业对社区承担的责任包括：①采取措施控制生产过程中的污染，保持环境清洁活场所。②积极参与社会性的环保公益活动，参与社区的环境治理和改善。③对社区利用资源。④为社区提供尽可能多的就业机会。⑤积极参与社区社团组织及慈善公益企业对新闻媒体的责任是保证自己提供的信息准确、及时，遵循新闻传播的真实自觉接受社会舆论的监督，特别是在互联网时代，信息传播速度快、来【单选题】企业在遵守、维护和改善社会秩序，保护和增加社会福利方面所承担的职责和义务，属于企业的()。A.经济责任解析：本题考查企业的社会责任。企业的社会责任是企业在遵守、维护和改善社会秩序，第四节企业管理职能信息等生产要素进行计划、组织、领导和控制，以实现经济目标（1）任何管理都是在一定的内外部环境下进行的，企业的内外部环境对（2）任何管理都是在特定国家和民族的传统文化背景下的管理，既有管它一方面是物质资料的再生产过程，另一方计划职能是指企业管理者制定企业的目标和决定为实现目标所要采取的行动。因此，计企业的计划职能有助于企业管理者清楚地了解应当如何分配和利用企业的资源，组织职能就是根据实现企业目标的需要，决定如何对企业的活动和资源进行组合。根据实现企业目标需要，进行组织设计，确定合理的组织结构，并适应环境变化推动组（1）指挥作用。领导者通常要帮助下属认清企业所处的环境和形势，（2）激励作用。领导工作的作用在很大程度上表现为调动企业中每名员（3）协调作用。是指领导者通过调节企业各方面的工作，使它们建立起（4）沟通作用。领导者要通过沟通，传递并让员工理解和认同企业的目力工作，并且通过沟通，了解企业组织和员工存在的（5）变革作用。领导者要不断了解外部环境的变化，结合企业内部的资控制职能是指领导者检查、监督企业活动的实际进展情况，及时发现偏差，分析原因并纠控制的职能要求建立合理的规章制度，特别是有明确的责任制和奖惩办法，要有完整的定统的检查和严格的核算，要建立完善的、能【单选题】企业通过调查研究，确定生产经营的目标A.指挥D.计划解析：本题考查企业管理的主要职能。计划就是通过调查研究，预测未来发展，确定生产第五节企业管理的基础工作标准化是以制定标准和贯彻标准为主要内容的全部活动过程。标准化工作就是对企业（1）产品标准：是对产品的规格、参数、质量要求、检查方法、包装（3）基础标准：针对生产技术活动中的一般共性问题，根据最普遍的规是指对企业重复出现的管理业务和工作责任，按有效利用时间、提高工作效率的解析：本题考查技术标准。基础标准是针对生产技术活动中的一般共性问题，根据最普遍A.技术标准D.管理标准【单选题】在企业所制定的技术标准中，对生产过程中具有通用性的重要程序、规则、方法所作的统一规定解析：方法标准是对生产过程中具有通用性的重要程序、规则、方（1）定义：劳动定额即劳动消耗定额，也称劳动定员定额，是指在一定（1）定义：物资定额又分为物资消耗定额和物资储备定额，是指在一定（2）内容：各种原材料消耗定额、能源消耗定额、工具消耗定额、劳保（1）定义：期量标准是指在一定的生产技术组织条件下，对产品的生产（2）生产组织工作上规定不同的“期“和“量“的标准。如：为大量生计量是指用统一、标准的计量器具去测定各种计量对象的量。如用衡器、量尺度量物品一是标准测量技术，是指与基准器有关的通过法制手段进行量值传递的测量，具二是工业测量技术，是生产过程中的工艺测量，目的是监测和控制现场的量值，三是计量测量技术，是指法制标准量值传递系统中末端的测量，属于标准过渡的中间测一是工业计量管理，即以产品为核心的单位计量管理，又可分为生产组织管理、信息工作是指企业生产经营活动所需资料、数据的收集、处理、储存和利用等一系列工外部信息：来源于企业外部环境，主要是指各种经它是用数字或文字对企业生产经营所作的最初直接记录科技情报主要是指来自外部有关科学技术进步的情况和动态资料；经济情报主要是指企动的情况和动态资料。科技经济情报主要包括国内外产品的需求情况、同行业的生产科技经济档案是指企业在生产和科研活动中形科技经济档案既是企业重要的技术经济信息，也是企业生产经营活动中形成的真实记录基本制度是指企业具有根本性质、规定企业形成和组织方式、决定企业性质的制度,工作制度主要是指企业具体开展业务所涉及方面的制度,如财务制度,计划制订制度责任制度是企业内部各岗位所规定的权力和职责的总称。责任制度是企企业领导的培训内容大体上是国家现行的路线方针、经济政策、法律法规、改革车间与职能部门负责人的培训内容大体包括职业道德、经济政策、企业法规、专业理工程技术人员是企业的技术资源和宝贵财富，其培训内容主要包括知识产权法规、展动态、产品开发研究与管理、专业知识等，以促使培训对象更新知识、拓展思路、普通员工是企业的主体，对普通员工的培训主要是思想作风、职业道德、企业规章、应知A.设备设计定额解析：本题考查定额管理。设备利用定额：指在一定的生产技术组织条件下，单台设备在（）B.型号解析：本题考查计量管理。计量管理的目的是A.责任制度解析：本题考查规章制度。工作制度主要是指导企业具体管理方面的制度，如财务制度，B.责任制度解析：本题考查规章制度。企业的规则制度主要有三种类型，基本制度、工作制度和责任度是企业内部各岗位所规定的任务、权力和责任的总称。责任制度是企业第二章企业组织结构（9分）第一节企业组织设计【本节考点】【考点1】劳动分工与专业化【考点2】管理幅度与管理层次【考点3】集权、分权和授权【考点4】直线关系与参谋关系【考点5】部门化【考点6】企业组织设计的任务、依据和原则【考点1】劳动分工与专业化（一）分工、专业化与协作1.概念：分工指的是生产过程之中的劳动分工，即不同的劳动者分别从事不同的工作；专业化是指一个人或一个单位长期从事某种专项性的工作2.分类按照分工与专业化发展的顺序：协作是指多个劳动者或生产单位之间为了共同的目标而相互配合、进行整体性生产的过程，协作是分工和专业化的必然结果。根据协作的不同性质，可分为技术协作和经济协作。3.随着社会经济的变革与发展，分工、专业化与协作呈现出以下新特点:①精细化：国际产业分工的转变、岗位职能细化、专业领域深化、供应链协同优化等推动分工、专业化与协作日益精细化。②网络化：信息技术推动来自世界各地的企业打破传统的地域限制，借助互联网技术在全球范围内传播知识、提供专业技术服务；利用网络协作平台，实现资源的优化配置。③全球化：跨国公司在全球范围内的产业布局，专业人才在全球范围内的流动，企业之间建立的跨国战略联盟与全球产业链的形成等。④协作的重要性凸显：基于细致分工与高度专业化的紧密协作成为企业发展的必由路径。不同企业和部门之间需要建立紧密的合作关系，共同应对市场挑战和技术变革。党的二十大报告明确提出，我国要深度参与全球产业分工和合作，维护多元稳定的国际经济格局和经贸关系。【单选题】按照分工与专业化发展的顺序，第一种专业化形态是。A.部门专业化B.产品专业化C.零部件专业化D.工艺专业化答案：A解析：本题考查劳动分工与专业化。按照分工与专业化发展的顺序，第一种是部门专业化；第二种是产品专业化；第三种是零部件专业化；第四种是工艺专业化；第五种是生产服务专业化。【单选题】以加工的操作为对象的专业化属于。A.部门专业化B.产品专业化C.零部件专业化D.工艺专业化答案：D解析：本题考查专业化形态。工艺专业化，即专门进行产品或零部件加工和操作的专业化。【考点2】管理幅度与管理层次（一）管理幅度的含义管理幅度是指一个主管能够直接有效地指挥和监督下属的数量。管理幅度的影响因素：行业特点、人员素质、工作性质、环境特征等。（二）管理层次的含义管理层次：组织中从最高层管理人员到一般工作人员包括的管理层级。管理层次的多少应当根据组织的任务量与组织规模大小确定。任务量较重和规模较大的组织，其层次可以设定得多一些，否则宜采用少层次的结构。（三）管理幅度与管理层次的关系1.对于一个特定的组织，其管理幅度越大，则需要设置的管理层次越少；而管理幅度越小，则需设置的管理层次越多，两者呈反比关系。2.管理层次与管理幅度的反向关系决定了组织具有两种基本的组织结构形态，即扁平结构形态和锥形结构形态。（1）扁平结构形态管理幅度较大，管理层次较少，呈扁平状的组织结构形态（2）锥形结构形态管理幅度较小，管理层次较多，呈现金字塔状的组织结构形态。【单选题】企业管理层次的多少取决于企业任务量和()A.外部环境的特点B.企业的地理位置C.企业规模的大小D.企业流动资产的大小答案：C解析：本题考查管理层次的基本含义。管理层次的多少，受到组织的任务量与组织规模大小的影响。【单选题】管理幅度是指一个主管能够直接有效指挥和监督下属的。A.数量B.能力C.层级D.职级答案：A解析：本题考查管理幅度的基本含义。管理幅度是指一个主管能够直接有效地指挥和监督下属的数量。【多选题】影响企业管理幅度的主要因素有。A.行业特点B.人员素质C.组织目标D.环境特征E.工作性质答案：ABDE解析：本题考查管理幅度的基本含义。一个组织合理的管理幅度总是受到行业特点、人员素质、工作性质、环境特征等多项因素的影响。【单选题】组织管理层次的减少和管理幅度的扩大是指组织结构的。A.扁平化B.分立化C.柔性化D.网络化答案：A解析：本题考查管理幅度与管理层次的关系。扁平结构是指在特定规模的组织中，管理幅度较大，管理层次较少，呈扁平状的组织结构形态。【考点3】集权、分权和授权（一）集权与分权1.集权与分权的含义（1）集权：是指将组织中的主要权力集中到较高的管理层次。（2）分权：是指将组织中的主要权力分散到整个组织之中。职权的绝对分散：意味着没有上级主管人员；职权的绝对集中：意味着没有下层主管人员。所以：不存在绝对的集权或分权。2.集权与分权程度的主要标志（4点）（1）决策的数量组织中较低管理层次制定决策的数量越大，分权程度越高较高管理层次制定决策的数量越大，其集权程度就越高。（2）决策的幅度组织中较低管理层次决策的范围越广，涉及的职能越多，说明该组织的分权程度越高；组织中较高层次决策的范围越广，涉及的职能越多，则该组织的集权程度越高。（3）决策的重要性如果组织中较低管理层次的决策只影响该部门的日常管理，而对整个组织的影响程度较小，组织的分权程度较低；反之则较高。（4）对决策的控制程度如果上级对下级的决策没有任何控制，则分权程度极高；如果下级在决策后要向上级报告备案，则分权程度次之；如果下级决策前须向上级请示咨询，则分权程度更低。3.影响集权与分权程度的主要因素（6点）（1）决策的代价。重要程度较高的决策或耗费较多的决策，应由组织内的较高管理层做出。重大决策所承担责任重大，往往不宜分权。（2）决策的影响范围。影响范围比较大的决策，因为客观地需要决策内容的集中和统一，故而此类决策权应当集中使用。（3）组织的规模。组织的规模大，决策的数目多，在管理过程中协调、沟通和控制相对不易，对此宜于分权。相反，如果组织规模小，决策的数目少，分散程度较低，则比较适宜集权。（4）管理人员的素质与数量。管理人员数量充足，经验丰富，训练有素，管理能力较强，则可以较多地分权；反之则应集权。（5）控制技术的完善水平。如果组织拥有比较完善的控制技术及手段，上级能够及时地发现并纠正下级决策中的问题和错误，则可以较多地实施分权。（6）环境影响。环境变化越快，变化程度越大，组织中遇到的新问题就越多。因此，环境越不稳定，各层管理人员的管理幅度就会越受限。第一节企业组织设计（二）授权1.授权的含义授权是指上级委托给下级一定的权力，使下级在一定的监督之下，具有相当的决策权和行动权。授权者对被授权者拥有指挥监督权，被授权者对授权者负有报告与完成任务的责任。在授权过程中应该注意区分以下问题：（1）授权不同于代理职务。代理职务是指在一定时期，依法或受命代替某人履行岗位职责，代理期间担任该职务并获得职务授权，是一种平级关系。而授权则是在组织内上下级之间进行。（2）被授权者不同于助理或秘书职务。助理或秘书只是辅助管理人员工作，无须承担责任，其管理人员须承担所做工作的全部责任。但在授权中，被授权者则应当承担相应的责任。（3）授权不同于分工。分工是一个集体内，成员按其工作各负其责，彼此之间没有领导和被领导的关系，而授权者与被授权者之间则存在上下级之间的监督与报告关系。（4）授权不同于分权。授权主要是权力的授予与责任的确立，是上下级之间短期的权责授予关系。而分权则是授权的延伸，是组织中系统性地长期授权。2.授权的基本原则（1）视能授权，将职权授予最适当的人选（2）明确授权范围，有利于被授权者完成任务，更可以避免被授权者推卸责任。（3）不可越级授权，授权只能对自己的直接下级进行（4）适度授权，授权所授予的职权只是上级职权的一部分，而不是全部。（5）适当控制，在授权过程中需要必要的控制。【单选题】关于集权与分权以下说法正确的是。A.组织中较低管理层次制定决策的频度或数目越大，分权程度越低B.上层决策的数目越多，其集权程度就越高C.较低管理层次决策的范围越广，涉及的职能越多，说明该组织的分权程度越低D.如果上级对下级的决策没有任何控制，则分权程度极低答案：B解析：本题考查集权与分权程度的主要标志【多选题】影响集权与分权程度的主要因素包括。A.决策的代价B.决策的频度C.决策的影响面D.组织的规模E.控制技术的完善水平答案：ACDE解析：B项不属于影响集权与分权程度的主要因素，而属于集权与分权程度的主要标志，另外四项均属于，此外还包括两个因素“主管人员的素质与数量”“环境影响”。故此题正确答案为ACDE。【多选题】授权的基本原则有。A.视能授权原则B.不可越级授权原则C.适度授权原则D.公平授权原则E.适当控制原则答案：ABCE解析：本题考查授权的基本原则。视能授权；明确授权范围；不可越级授权；适度授权；适当控制。【考点4】直线关系和参谋关系定义特点直线关系这种命令关系自上而下，从企业的最高层，经过若干中间层，一直延伸到最基层，形成一种管理层级链是上级指挥下级的关系。其实质上是一种命令关系参谋关系主要是为了方便管理人员的工作，减轻他们的工作负担是同层次直线管理人员的助手，主要任务是提供某些专门服务，进行某些专项研究，提供某些对策建议【单选题】以下说法正确的是。A.由于层次的限制而产生领导关系就是直线关系B.直线关系实质上是一种命令关系C.参谋关系是组织中各级管理人员的主要关系D.参谋是下一层次直线主管的直线主管答案：B解析：本题考查直线关系与参谋关系。选项A错误，由于管理幅度的限制而产生的管理层次之间的领导关系就是直线关系。选项C错误，直线关系是组织中各级管理人员的主要关系。选项D错误，参谋的设置主要是为了方便直线主管的工作，减轻他们的工作负担。【考点5】部门化（一）企业部门及部门化的基本含义1.部门是指企业中管理人员为完成规定的任务有权管辖的一个特定领域。2.企业划分部门的目的：一是将性质和内容相同或相似的工作归集在一起，便于相互间的协作和统一管理；二是有利于明确企业中各项任务的分配与责任的归属。（二）现代企业部门划分的主要方法1.职能部门化（1）大多数企业普遍采用（2）遵循专业化的原则，以企业工作或任务的性质作为部门划分的基础，并按照这些工作或任务在企业中的重要程度，分为主要职能部门和从属部门。（3）企业的主要职能部门是生产、营销、技术、财务等（4）优点：能充分发挥专业优势，使主管人员将注意力集中在企业的关键业务上，有利于企业目标的实现。（5）缺点：容易产生部门主义或本位主义，会给部门之间的相互协调带来困难。2.产品部门化（1）定义：根据产品来设立管理部门，划分管理单位，即把同一产品的生产或销售等工作集中在同一部门中进（2）优点：有利于发挥专用设备效能，合理利用人员的技能和专业知识，同时有利于部门内的协调，以及产品的增长和发展。（3）缺点：要求更多的人具有全面管理的能力，同时增加了主管部门控制、协调的难度。3.区域部门化（1）定义：按照地理范围来划分管理部门。（2）优点：有利于改善地区内的协调与平衡，有的放矢地展开经营管理工作，也有利于培养管理人才。（3）缺点：企业需要更多独当一面的管理人才，会造成管理部门控制的不便，区域部门之间的协调也有一定的【单选题】下列现代企业部门划分的类型中，有利于发挥专用设备效益、人员技能和专业知识的是组织结构。A.职能部门化B.产品部门化C.区域部门化D.过程部门化答案：B解析：本题考查产品部门化的优点。产品部门化有利于发挥专用设备效益，发挥人员的技能和专业知识，同时有利于部门内的协调，以及产品的增长和发展。【单选题】按照工作性质来划分管理部门的现代企业部门划分方法是。A.产品部门化B.职能部门化C.区域部门化D.服务对象部门化答案：B解析：本题考查职能部门化。职能部门化遵循了专业化的原则，以企业工作或任务的性质作为部门划分的基础，并按照这些工作或任务在企业中的重要程度，分为主要职能部门和从属部门。【单选题】现代企业部门划分的方法中是按照地理范围来划分管理部门。A.产品部门化B.职能部门化C.服务对象部门化D.区域部门化答案：D解析：本题考查区域部门化。区域部门化是指按照地理范围来划分管理部门。【考点6】企业组织设计的任务、依据和原则企业组织设计是以企业的组织结构安排为核心的组织系统的整体设计工作，是现代企业总体设计的重要组成部分，是有效实施企业管理职能的基本前提条件。企业组织设计应该以完成企业任务为前提，同时遵循一定的依据和原则。（一）企业组织设计的任务1.提供组织结构系统图2.编制职务说明书企业职务说明书要求能够简单而明确地指出每项管理职务的工作内容、职责与权力、与企业中其他部门和职务的关系，以及担任该职务所必须具有的基本素质、技术知识、管理经验、工作能力等条件。（二）企业组织设计的依据1.企业战略。组织设计必须服从企业所制定的战略。2.企业环境。努力使企业内部的经营管理活动适应外部环境的要求。3.企业技术。技术以及技术设备的水平不仅关系到企业的经营效率和成果，而且影响企业工作内容的划分、职务的设定，以及员工的素质要求。4.企业发展阶段。处于不同发展阶段的企业，需要有与之相适应的组织结构形态。（三）企业组织设计的基本原则企业组织设计的根本目的是为了保证企业目标的实现，使企业活动的每一项内容都能落实到具体的岗位和部门，努力做到因事设职、因职用人。（1）统一指挥原则：一个下级只能服从一个上级领导（2）权责对等原则：事事有人负责，事事有条件负责（3）分工与协作原则（4）组织精简原则【单选题】企业组织设计的根本目的是。A.满足企业客户的需求B.保证企业员工数量的增加C.保证企业总经理目标的实现D.保证企业目标的实现答案：D解析：本题考查企业组织设计的根本目的。企业组织设计的根本目的是为了保证企业目标的实现，使企业活动的每一项内容都能落实到具体的岗位和部门。【单选题】在企业组织设计中要遵循一个下级只能服从一个上级领导的原则是遵循了组织设计的原则。A.统一指挥B.权责对等C.分工与协作D.精简答案：A解析：本题考查企业组织设计的基本原则。统一指挥原则：在企业组织设计中就要遵循一个下级只能服从一个上级领导的原则，将各个职务形成一条连续的管理等级链，同时明确规定链条中职务之间的责任、权力关系。【多选题】企业组织设计的基本任务有。A.提供组织结构系统图B.编制职务说明书C.企业战略D.企业环境E.企业技术答案：AB解析：本题考查企业组织设计的基本任务。企业组织设计的任务主要由两部分构成：一是提供组织结构系统图；二是编制职务说明书。第二节企业组织结构形式及其选择【本节考点】【考点1】企业组织结构的基本形式【考点2】企业组织结构形式的选择【考点1】企业组织结构的基本形式（一）直线制1.定义：直线制，又叫单线制，它是工业经济发展初期所采用的一种简单的组织结构形式。2.特点：从最高管理层到最低管理层上下垂直领导，各级领导者执行统一指挥和管理职能，不设专门的职能管理机构。3.优点：结构简单、权责分明、指挥与命令统一、决策迅速、用人较少、费用较低4.缺点：没有专业的职能机构和人员做企业领导者的助手，要求企业领导者通晓各种业务，成为全才。5.适用范围：适合于产品单一、供销渠道稳定、工艺过程简单、规模较小的企业。（二）职能制1.定义：职能制是在直线制的基础上发展起来的，它的特点是在各级领导之下，按专业分工设置管理职能部门，各部门在其业务范围内有权向下级发布命令和下达指示，下级领导者或执行者主要听从上级各职能部门的指挥。图2—6职能制组织结构形式图2.优点：适应了现代企业生产技术比较复杂、管理工作分工较细的特点。同时，提高了管理的专业化程度，减轻了各级领导者的工作负担。3.缺点：容易形成多头领导，有可能妨碍企业的统一指挥，不利于建立健全责任制，影响整体工作效率的提高。（三）直线职能制1.定义：直线职能制又叫生产区域管理制。2.特点：是以直线制为基础，在各级行政领导者之下设置相应的职能部门，分别从事专业管理，作为该级领导人的参谋部门，是企业管理机构的基本组织形式。职能部门拟订的计划、方案，以及有关命令，由企业领导者批准下达，职能部门无须直接指挥，只起业务指导作用。图2—7直线职能组织结构形式图3.优点：（1）它吸收了直线制和职能制组织结构的长处，既保证了直线制的统一效果，又发挥了各职能部门和人员的作用，因而能够更好地发挥组织结构的效能。（2）由于职能部门和人员分担了大部分专业职能方面的工作，各级领导者就可以集中精力从事生产经营的组织指挥，搞好经营决策。（3）便于严格遵守各自的职责，比较符合现代企业管理的要求。因此，它是当前企业较多采用的组织形式。4.缺点：各专业分工的职能部门之间横向联系较弱，容易产生工作脱节和矛盾，影响企业整体的管理效率。5.适用：企业规模不大，产品品种不太复杂，工艺稳定，市场情况比较容易掌握的企业。（四）矩阵制1.定义：矩阵制又叫目标规划管理制2.特点：既有按垂直管理要求设置的纵向组织，又有按规划项目（产品、工程项目）划分的横向组织结构，两者结合，形成一个矩阵。3.优点：（1）打破了传统的人员只受一个部门领导的管理原则，从而加强了管理部门之间的纵向和横向联系，有利于各职能部门之间的配合，及时沟通信息，共同决策，提高了工作效率。（2）把不同部门的专业人员组织在一起，有助于激发人们的积极性和创造性，培养和发挥专业人员的团队效能，提高技术水平和管理水平；把完成某项任务所需的各种专业知识和经验集中起来，加速完成某一特定项目，有助于提高管理组织的机动性和灵活性。4.缺点：（1）在管理关系上的双重性，难免在领导指挥上发生矛盾；（2）当工作发生差错时，也不易分清责任；由于组织中的成员不是固定的，因而容易产生临时观念，对工作造成一定影响。5.适用：生产经营复杂多变的企业，特别适用于创新性和开发性的工作项目。（五）事业部制1.事业部是一种分权制的组织结构形式2.特点在总公司的统一领导下，按产品、地区、市场的不同，分别建立经营事业部。实行相对的独立经营、单独核算、自负盈亏。每个事业部都是总公司控制下的利润中心，既具有利润创造、利润核算和利润管理的职能，同时又是产品责任单位或市场责任单位，拥有自己的产品和独立的市场。3.原则：按照“集中决策，分散经营”的管理原则，公司最高管理机构握有人事决策、财政决策、规定价格增减幅度、业务监督等权力，并利用利润、业绩等指标对事业部进行控制。事业部经理根据总公司的指示进行工作，统一领导其主管的事业部及其组成单位。4.优点：（1）事业部成为半独立经营单位，企业最高领导层可以摆脱日常事务，集中精力做好战略决策、长远规划和人才开发；事业部相对独立、自负盈亏；（2）有利于事业部之间的竞赛，增强企业的活力；（3）有利于经营管理人才的培养；可以充分发挥各事业部管理人员的能动性，增强经营管理的能力，提高工作效率。5.缺点：（1）横向联系弱，事业部之间的协调配合较难，容易产生本位主义，使各事业部只考虑自己部门的利益，而忽视企业整体利益，容易出现短期行为；（2）总部和各事业部机构重叠，势必增加管理人员和管理费用，如果不注意调整，会造成管理部门增多、机构规模膨胀、工作效率降低等情况。6.适用：规模较大、产品种类较多、各种产品之间工作差别较大、生产技术比较复杂和市场广阔多变的大型企业。（六）企业集团1.企业集团是以资产为纽带的多个企业的联合体，它不同于单一企业。其主要特点表现在：（1）企业集团有核心企业，由一个或者若干个大中型骨干企业、科研单位或具有投资能力的企业组成。集团的成员企业以资金、技术、商标等产权关系为纽带，形成组织形式严密和管理指挥中心高度集中的经济联合体。（2）企业集团的联合是多层次的，由处于核心层、紧密层、半紧密层、协作层的众多企业组成。（3）产权关系是联合众多企业形成企业集团的最重要的纽带。按产权关系可以把集团中的企业划分为：全资子公司、控股子公司和参股子公司。集团中的企业大部分甚至全部都是独立的法人。2.优点：组织规模大，实力强，有利于展开国内外市场的竞争；能够在比较大的范围内组织经营资源，有利于企业资源配置的最优化；多种经营方式的实施有利于防范经营风险，实现较大范围的资源共享；企业集团组织结构形式也十分有利于企业无形资产的构建和其作用的发挥。3.缺点：集团最高层对下属企业的控制力较弱；集团内部组织结构重叠，管理功能重复；由于规模巨大，集团往往对环境变化的反应不够灵敏。【单选题】下列各项中，不属于职能制的优点的是。A.适应了现代企业生产技术比较复杂、管理工作分工较细的特点B.容易形成多头领导C.提高了管理的专业化程度D.减轻了各级领导者的工作负担答案：B解析：容易形成多头领导属于职能制的缺点，不是优点。其缺点还包括“有可能妨碍企业的统一指挥，不利于建立健全责任制，影响整体工作效率的提高”。故此题正确答案为B。【单选题】下列组织结构形式中，适合于产品单一、供销渠道稳定、工艺过程简单、规模较小企业的是()A.直线制B.职能制C.事业部制D.矩阵制答案：A解析：本题考查直线制。直线制适合于那些产品单一、供销渠道稳定、工艺过程简单、规模较小的企业。【单选题】下列企业组织结构形式中，集权程度最高的组织结构是。A.直线制B.职能制C.矩阵制D.事业部制答案：A解析：直线制是集权程度最高的组织结构。【单选题】在企业组织结构形式中，直线职能制又称为A.目标规划管理制B.联邦分权制C.生产区域管理制D.单线制答案：C解析：本题考查直线职能制。直线职能制又叫生产区域管理制。【单选题】员工接受职能部门和项目小组的双重领导，当工作发生差错时，不易分清责任。具有这种特点的组织结构形式是。A.直线制B.矩阵制C.直线职能制D.事业部制答案：B解析：在矩阵制的组织结构形式中，员工接受职能部门和项目小组的双重领导，当工作发生差错时，不易分清责任。【单选题】事业部制是国外大型企业普遍采用的一种管理组织形式，其优点包括。A.有利于强化企业内部的横向联系B.有利于最高领导层摆脱日常事务C.有利于减少管理人员和管理费用D.有利于经营管理人才的培养E.可以增强企业的活力答案：BDE解析：本题考查事业部制的优点。【考点2】企业组织结构形式的选择影响企业组织结构形式选择的因素（5个）企业的生产技术和工艺企业规模企业战略企业所处的环境企业文化（一）企业的生产技术和工艺技术工艺整体性选择模式复杂要求高集权型和分权型并存复杂要求不高分权型简单要求高集权型简单要求不高无特定要求（二）企业规模企业规模有小型、中型、大型和微型之分。（1）大型企业更加注重规模效益，普遍要求建立分权型组织系统。（2）中型企业有小型和微型企业的集权经历，适宜集权和分权相结合，以分权为主，以降低管理成本低，提高组织效率（3）小型和微型企业组织简单，通常实行直线式管理，集权程度较高。（三）企业战略企业战略是基于内外部经营环境，在进行企业综合分析后做出的策略性、长远性规划和谋划企业的组织结构需要根据战略的变化进行调整和变革，分析战略类型、企业规模、运营模式等因素，综合评定后选用适合的组织结构。（四）企业所处的环境1.按主体分类：主要包括政府、行业、客户、供应商、金融机构等。2.环境还可以分为市场因素和非市场因素两大类：（1）市场因素可分为产品市场和各类要素市场；就其不同关系，可分为供求关系、竞争关系、比价和差价关系以及市场开放度（2）非市场因素包括政治、法律、文化、社区、治安、生态环境以及国际环境因素等。（五）企业文化企业文化是与企业管理模式和经营风格直接相关的企业员工共有的价值观、信念和行为规范的组合。【单选题】通常适合进行集权管理的企业类别是。A.小型企业B.中型企业C.大型企业D.特大型企业答案：A解析：本题考查企业规模。小型企业组织简单，通常实行直线式管理，集权程度较高【多选题】企业选择组织结构形式时，应考虑的因素有A.企业的生产技术和工艺B.企业规模C.企业文化D.企业经营发展战略E.企业内部交通状况答案：ABCD解析：企业选择组织结构形式时，应考虑的因素有：企业的生产技术和工艺、企业规模、企业经营发展战略、企业所处的环境、企业文化。第三节新型企业组织模式虚拟企业是指在资源有限的条件下，为适应快速、多变的市场需求，取得尽可能大的势的产品或品牌为依托，通过信息网络和快速运输系统，将供应商、经销商、顾客以虚拟制造就是将分散在世界各地的众多部门、车间通过订单、合同形式组合成一个虚拟虚拟结算就是利用网络将企业的各个部分连接在一起，把企业各部分的交易数据通过即企业将一部分管理职能委托给外部专业公司来完成对生产型企业而言，服务性工作具有繁杂、低效的特点。虚拟服务就是企业将部分生产服性业务外包给专业化公司去完成，如信息技术解析：本题考查虚拟企业的主要优势：对市场需求的反应快速；具备最优化的技术解决方解析：本题考查虚拟企业的主要优势：对市场需求的反应快速；具备最优化的技术解决方战略联盟组织模式是指两个或两个以上的企业为了实现资源共享标、在保持自身独立性的同时，通过股权参与或契约联结的方式，建立较为稳固的合作契约式战略联盟是指主要通过契约交易形式构建的企业战略联盟。常见的形式有技解析：本题考查合资企业式联盟。合资企业是一个具有独立地位和管理解析：本题考查战略联盟的基本特征。比较优势是（3）扁平化的组织结构。学习型组织尽可能将决策权下放到离最高管理（6）领导者的新角色。领导者可以是设计师、和教师。领导者主导组织（1）适应性学习模式：通过引进技术进行模仿创新，既可以降低技术（3）过渡性学习模式：在新旧技术更替时期，企业为适应环境的重大变业自身相关的重大事件和信息作为重要任务，探索战略性转变和系（4）创新性学习模式：创新性学习模式以全新性发明或采用新技术为突愿望，他们对生命的态度是全心投入，不断创造和超越，是一种（2）改善心智模式。心智模式决定了人们对世界的看法。此项修炼的核＂，（3）建立共同愿景：共同愿景为组织成员的学习提供能量。只有当人（4）团队学习：它可以强化组织的各种能力，既包括组织的思考能力和（5）系统思考：系统思考强化其他各项修炼，并不断提醒人们＂融解析：本题考查学习型组织的五项修炼。第一项修炼：自我超越，被认为是“学习组一般而言，企业电子商务职能部门主要设置三类岗位：技术岗位、网络企业型组织结构是指企业的设立是为了从事纯粹的电子商务业务，企业的整个组集团型组织结构是指两个或两个以上的电子商务企业通过投资持股和长期合作而形成的虚拟型组织结构是指针对某个市场机会，借助互联网技术把拥有相关资源的若干独立一般而言，虚拟型组织结构具有组织界限模糊性、组织合作动态性、组织内部互在电子商务活动中，消费者总是通过互联网提出对产品的特定需求，传统的企业层级组织快捷化需求，而跨职能工作团队则可以针对消费者个性化和多元化的需求，组织扁平化的组织结构可以使企业变得灵活、敏捷，而且企业的组织结构富有弹性，以完成临时性或随机性任务的团队式组织结构取代传立柔性化组织结构的目的是使企业快速、有效地围绕目标与任务，合理配置并充分利用组织结构网络化是指借助下不断发展的网络技术，企业能够在更大的范围、更深的组织结构虚拟化是指企业只保留在整个商务活动中具有核心竞争力的工作，其余的指减少企业内部各部门之间的界限，并且消除企业与消费者及第四节企业变革（变更）这一阶段的企业资源有限，创业风险较高，但创新力和灵活性也较强。企业的组织结构营者与管理者通常是同一个人（也称企业主），内控制度不健全，管这一阶段的企业应明确目标市场和客户群体，提高市场认知度和品牌知名度；加强创的产品或服务，赢得市场先机；积极拓宽融资渠这一阶段的企业开始快速扩张，市场份额逐渐扩大，收入和利润稳步增长，规模由小企业管理逐步规范化，已经形成一定的工作程序和规章制度，分工开始细化，企沟通和协调难度也随之增加，企业的产品或服务比较集中，开始引入职业经理人，出现分分离的现象。此时，企业的主要目标是获得高速成长的市场机会，企业具这一阶段的企业应扩大生产规模，提高生产能力，加强质量管理，扩大市场份额；密市场营销力度，实现销量的快速增长；推动技术创新，逐步实现技术领先；加强组理，吸引和留住优秀员工，构建核心竞争力；规范制度建设，建立标准化流程，提这一阶段的企业已经占据了稳定的市场份额，收入和利润达到较高水平，但企业增长速和产品的市场占有率难以进一步提高。企业可能由于过度依赖现有的产品和市场，创新创新不足的困境。这一阶段的企业管理成熟，规章制度和组织结构完善，管理的规范化伴随企业规模的扩大，内部沟通、协调和决策的效率可能逐渐降低，“大企这一阶段的企业应加强成本控制和库存管理降低运营成本；创新和改进产品和服务，加提升客户满意度，确保现有市场份额；开发新的业务、产品、服务或商业模式，为企业未破点和增长点；持续推动技术创新，保持领先的技术优势；提升管理效率，调整组织架构这一阶段的企业出现老化现象，产品或服务的市场需求逐渐减少，销售额和市场占有率乏创新，企业竞争优势逐渐丧失，盈利能力不断下降，企业面临着严峻的生存挑战。得僵化，内部官僚作风盛行，内部推诿现象增多，沟这一阶段的企业应重新评估市场环境和自身资源，制定适应市场变化的战略；降本增利能力；鼓励创新思维，加大研发投入，推出差异化的新产品；进行组织结构重组，策和沟通效率，并通过企业文化提升员工士气。企业若想基业长青，实现可持续增长当环境变化已经充分显现，原有的企业运行已出现一系列主动性变革基于企业领导者对于形势的清醒认识，在企业正常生产经营的情况下，提险或隐患，以积极的态度和果断的行动，主动地对企业主动性变革是一种前置性的管理控制，所收到的变革效果较好。被动性变革具有“亡渐进式变革是指企业通过一系列持续性的、小幅度的局部调整和改进，逐步实现企业目性变革最终可能也会产生根本性变革的结果，但需要经历较长时间的演变。渐进激进式变革是指企业通过大幅度、全面性的调整和变化，在较短时间内实现企业目标的变革速度快、效果显著、风险较高，可能会引发员工的抵触情绪和企业的动荡，适用于需变化、进行重大战略调整或解决根本性问题的企业。企业应根据自身的承受能力、内革的紧迫性等因素，选择合适的变革类型。在实践中，企业也可以综合运用两种变革企业作为社会经济的组成部分，必须不断适应外部环境营，企业又必须具有稳定性、连续性和协调性。这种矛盾冲企业目标以企业整体利益为出发点，个人目标表达了求。个人目标往往与企业目标不完全一致，企业需要通过变企业强调科学管理和理性决策，注重规章制度的建立健求，不同的员工有不同的需求和动机。科学、理性与人性之结构的优化，以及国家有关法律法规的颁布与修订等，都要求企业社会的发展不断呈现出新的趋势，全球人口老龄化、企业员工现代科学技术的迅速发展，使企业组织结构、管理幅度与管理处环境互不适应时，企业都必须重新确定目标，或对原现代企业的职能和经营活动随着社会经济的发展不断变企业成员的个体行为是企业运转的基础，个体行解冻现状是变革前的准备阶段。解冻阶段的主要任务是创造变革的动力，识别企业存在胁，营造危机感，揭示变革是企业必然的选择，明确变革的目标和方向，在克服变革阻革后的蓝图，继而形成可实施的、比较完善的变革方案。同时，通过积极引导员工更新标、步骤、时间表和责任分配，确保变革措施落地执行，帮助员工适应新的工作流程用策略和技巧减少员工对变革的抵制，调动员工参与变革的积极性，执行变革措施。重新冻结是变革后的行为强化阶段，其目的是通过对变革驱动力和约束力的平衡，使的稳定，建立起新的制度和规范，将变革的成果固化为组织的惯例和模式确保其长期稳不是在实施了变革行动后就宣布结束。为了避免因企业退回到变革前的状态导致变革失措施保证新的行为方式和组织形态能够不断地强化和巩固，进第三章市场营销管理（20分）第一节市场营销管理一般过程在卖方垄断行业中，产品的供应者没有或几乎没有竞争对手，可以控垄断竞争行业是指该行业有许多企业，这些企业生产和销售同一指某一行业中存在非常多的独立企业，每个企业只供应市场需求量的很小一部分，【例题•单选】某一行业内少数几家大企业提供的商品和服务占据了大部分市场份额，并且顾客认为各企业A.垄断竞争行业解析：完全寡头垄断行业，指某一行业内少数几家大企业提供的商品和服务占据了大部分客认为各企业提供的商品和服务没有差别，对不同品牌无特殊顾客在同一时刻的欲望是多方面的，由于自身资金、精力等方面的限制，很难同时满足（2）属类竞争者，即提供不同商品，满足同一需求的竞争者。例如，航例如，同样是液晶电视机，55英寸液晶电视机和65英寸液晶电视机就互为商品形式竞争者。（4）防守型。这类企业经营情况令人满意，足以继续经营，但它在主宰（1）从容不迫型。这类竞争者对对手的进攻这类竞争者可能对对手的某些行为（如降价）反应强烈，对手有些行为（如增加广告市场领导者是指在相关商品市场上占有率最高的企业。它在价格变动、新商市场挑战者是指在行业中占据第二位及以后位次，有能力对市场领导者和其①正面进攻。就是集中全力向竞争对手的主要市场阵地发起进攻，即进攻对手另一种是细分性侧翼进攻，即寻找对手尚未开发的细分市场，④迂回进攻。是避开对手现有业务领域和现有市场，进攻对手尚未涉足的业务领域和市场，⑤游击进攻。向竞争对手的有关领域发动小规模、断断续续的进攻，通过逐渐削弱竞争对手市场追随者与市场挑战者不同，它们不是向市场领导者发动进攻并图谋取而代之，而这种维持共处局面在资本密集且商品同质的行业（钢铁规模较小且大企业不感兴趣的细分市场被称为利基市场。市场利基者指专门为较小的②顾客规模专业化。企业专门为某种规模的顾客提供商品和服务实现利基战略。例如，一些⑤产品特色专业化。企业通过专门经营某种特色商品实现利基战略。例如，某些书店专门经第一节市场营销管理一般过程市场是某种产品或服务的现实购买者与潜在购买者需求的总和，是指那些具（2）组织市场是指工商企业为从事生产销生产者市场主要由农业、林业、渔业、牧业、制造业、采矿业、建筑业、运输业、通复杂的购买行为要经历确认需要、大量的信息收集、全面的产品评估、慎消费者参与程度高，但并不认为各品牌之间有显著差异。消费者在购买以后容是指消费者对品牌差异大，功效近似的产品，不愿多花为的消费者表现为朝三暮四，经常变换品种和品牌。该类如果消费者购买参与度低并认为各品牌之间没有什么显著差异，就会产生习惯A.复杂的购买行为解析：寻求多样化的购买行为，是指消费者对品牌差异大、功效近似的产品，不愿多花时意购买的一种行为。例如，消费者对方便面、洗发水（1）引起需要。消费者认识到自己有某种需要时，是其决策过程的开始消费者的购后的使用、处置和购后评价决定了购后行为。消费者信赖产品，就（1）个体因素，是指消费者自身存在的影响消费行为的各种因素，包括习等）、生理因素（年龄、性别、体征、嗜好等）、经济因素（可支配收入、储蓄（2）环境因素，是指营销者无法控制的宏观环境及其变化因素，主要包境、地理环境）、技术环境（新技术、新科技）、政治环境（政治制度和体制、政局、境（法律、法规、贸易协定）、文化社会环境（语言文字、教育水平、宗教信仰、价值（3）市场营销因素，是指影响消费者购买决策的企业可以控制的因素，【考点2】市场营销战略设计市场营销战略是指企业在分析外部环境和内部条件的基础上，为实现其经营展的总体设想和规划。市场营销战略设计包括市场细分、目标市场选择市场细分是指以消费者需求的某些特征或变量为依据，把市场区分成具有不具体细分变量包括国家、地区、城市规模、气候以及人口密度等。例如，某电（2）人口细分，是指企业根据一些人口统计因素，如年业、教育、宗教、种族、国籍等把市场分割成不同的消费者群体的过程。例如，奶粉企业（3）心理细分，是指企业按照消费者的个性、购买动机、生活方式、追割成不同消费者群体的过程。例如，营销人员可根据心理因素将服装消费者分为传（4）行为细分，是指企业按照消费者进入市场的程度、消费频率以及消【例题•单选】某玩具生产公司将其国内目标消费者分成华东市场、西南市场和华北市场。该公司市场细分()。体细分变量包括：国家、地区、城市规模、气候以及人口密度等。故此常见的目标市场选择模式有市场集中化模式、选择专业化模式、市场专业化企业只选取一个细分市场，只生产一类商品，供应某一单一的顾客群体，进行集优点：更清楚地了解细分市场的需求，有利于实企业选择几个具有良好盈利潜力和结构吸引力，且符合企业目标和资源条件的细企业集中力量满足某一特定顾客群的各种需要。例如，某企业面向建筑业用户优点：企业仅关注某一种产品的生产，有利于形成生产和技术上的优势，在该领域树立第一节市场营销管理一般过程2.目标市场选择战略目标市场营销战略有时也被称为目标市场涵盖战略包括以下三种：无差异性营销战略、差异性营销战略和集中性营销战略。（1）无差异性营销战略指企业只关注消费者需求方面的共同点，而不管他们之间的差别，只推出一种商品，设计一种营销方案，用来吸引尽可能多的顾客。优势：在成本方面具有经济性缺点：消费者满意度低（2）差异性营销战略指企业决定同时为几个细分市场服务，设计不同的商品，并在渠道、促销和定价方面都加以相应的改变，以适应各个细分市场的需要。优点：可以有针对性地满足具有不同特征的顾客群的需求缺点：表现为差异化会导致企业的生产成本和市场营销费用增加。（3）集中性营销战略指企业在将整体市场分割为若干细分市场后，只选择其中某一细分市场作为目标市场，为该市场开发一种商品，实行集中营销。实行集中性营销战略的企业一般多为资源有限的中小型企业，或者是初次进入某个市场的大型企业。优势：服务对象比较集中，对市场容易进行深入了解，而且在生产和市场营销方面实行专业化，可以比较容易地在特定市场获得有利的地位。缺点：目标市场范围比较狭窄，一旦市场情况突然变化，企业可能陷入困境。【例题•单选】娃哈哈公司早期只推出单一规格和口味的瓶装矿泉水，满足所有消费者需要。这种目标市场策略属于A.差异性营销策略B.开放性营销策略C.无差异性营销策略D.集中性营销策略答案：C解析：无差异性营销战略，指企业只注意消费者需求方面的共同点，而不管他们之间的差别，只推出一种商品，设计一种营销方案，用来吸引尽可能多的消费者。可口可乐公司早期曾通过无差异性营销战略，推出单一规格和口味的瓶装可乐，满足所有消费者需要。故此题正确答案为C。（三）市场定位市场定位也被称为产品定位或竞争性定位，是指企业根据竞争者现有商品在细分市场上所处的地位和消费者对商品某些属性的重视程度，塑造出本企业及其商品与众不同的鲜明个性或形象并传递给目标顾客，使企业和商品在细分市场上占有强有力的竞争位置。1.市场定位方式（1）回避定位方式这是一种避开强有力竞争对手，将自己的品牌和商品定位于市场的“空白点“的定位思路。优点：能够迅速在市场上站稳脚跟，并能在消费者或用户，心目中迅速树立独特形象。由于这种定位市场风险较小，成功率较高，为多数企业采用。（2）对峙定位方式企业选择靠近现有竞争对手或与现有竞争者重合的市场位置，与竞争对手争夺同样的顾客，彼此在商品、价格、分销以及促销方面差别不大，即与竞争对手“对着干”的定位。（3）重新定位方式企业变动商品特色，改变目标顾客对其原有的印象，使目标顾客对其商品形象重新认识的过程。在出现下列情况时，企业应考虑重新定位：一是竞争者推出的商品定位于本企业商品附近，侵占了本企业品牌的部分市场，导致本企业品牌市场占有率下降；二是消费者需求偏好发生变化；三是企业原来的定位不恰当。3.市场定位战略（1）商品差别化战略，是指从商品质量、款式、功能等方面实现差别。（2）服务差别化战略，是指向目标市场提供与众不同的特色和优质服务。（3）人员差别化战略，是指通过聘用和培训比竞争者更为优秀的人员来获得差别化优势。（4）形象差异化战略。企业通过塑造不同的商品形象以获取差别化优势。【考点3】市场营销组合设计（一）市场营销组合1960年，杰罗姆·麦卡锡将这些要素概括为四类：产品、价格、渠道、促销，即著名的4Ps。1967年，菲利普·科特勒进一步确认了以“4Ps“为核心的营销组合方法。随后，他又提出了“6Ps“组合的概念，即增加了政治权力和公共关系两个要素。他将加入这两个要素的营销称为“大营销“。（二）产品策略1.产品及产品整体概念产品是指被人们使用和消费,并能满足人们需求的任何事物,包括实物、服务、场所、组织、观念等。产品整体概念包括五个层次的内容：（1）核心产品，是指产品的基本效用和利益。例如，消费者购买冰箱的目的是为了制冷。因此制冷功能就是冰箱的核心产品。（2）形式产品，是指核心产品借以实现的形式和载体。形式产品一般有五个特征构成，即品质、式样、特征、商标及包装。核心产品必须通过形式产品才能实现。冰箱的发动机、外壳、颜色等都属于冰箱的形式产品。（3）期望产品，是指购买者在购买产品时期望得到的与产品密切相关的一整套属性和条件。例如,住旅馆的客人期望客房配有清洁的床位、洗漱用品、电视等。（4）延伸产品，是指消费者购买形式产品和期望产品时,附带获得的各种利益的总和,包括售后服务、配送与安装、技术支持、产品保险等。（5）潜在产品，是指现有产品可能的演变趋势和前景。例如，汽车可能发展为水陆两用交通工具。2.产品生命周期及营销策略产品生命周期是指一种产品从开始进入市场到被市场淘汰的整个过程。产品生命周期指的是产品的市场寿命或经济寿命，而非产品的物质寿命或使用寿命。一般说来，产品生命周期可分为四个阶段：引入阶段（介绍阶段）、成长阶段、成熟阶段、衰退阶段。（1）引入阶段特点及营销策略。特征：此时产品品种少，消费者对产品不了解，除少数追求新奇的顾客外，几乎无人实际购买该产品。生产者为了扩大销路，不得不投入大量的促销费用，对产品进行宣传推广。特点：产品引入阶段具有销售量少、制造成本高、促销费用高、销售利润低仅将价格高低与促销费用高低结合起来考虑，介绍四种常用的策略：①快速撇脂策略：以高价格、高促销费用推出新产品。②缓慢撇脂策略：以高价格、低促销费用推出新产品。③快速渗透策略：以低价格、高促销费用推出新产品。④缓慢渗透策略：以低价格、低促销费用推出新产品。（2）成长阶段特点及营销策略当产品顺利渡过引入期，销售取得成功之后，便进入了成长阶段。特点：该阶段产品销售量迅速增长，产品基本定型，生产成本大幅度下降，建立了比较理想的营销渠道，利润迅速增长。此时，竞争者纷纷进入市场，竞争加剧。常用策略包括：①改善产品。如增加新的功能，改变产品款式型号，开发新的用途等。②寻找新的细分市场③改变广告宣传的重点④适时降价（3）成熟阶段特点及营销策略特点：随着购买产品人数的增多，原新产品市场需求趋于饱和，产品在市场全面普及。该阶段产品标准化程度高、成本低、产量大。产品销售增长速度缓慢直至转而下降。由于竞争的加剧，同类产品生产企业之间不得不加大在④招徕定价产品质量、花色、规格、包装、服务等方面差异化的力度，这在一定程度上增加了经营成本。该阶段企业一般采取以下三种策略：①市场调整。这通过发现产品的新用途、寻求新的用户使产品销售量得以扩大。②产品调整。这种策略是通过对产品自身的调整来满足消费者的不同需要，吸引有不同需求的顾客。③市场营销组合调整。通过对产品、定价、渠道、促销四个市场营销组合因素的综合调整，刺激销售量的回升。（4）衰退阶段特点及营销策略。特点：随着科技的发展以及消费习惯的改变等，产品的销售量和利润迅速下降，市场上已经有其他性能更好、价格更低的新产品满足顾客的需求，此时产品进入衰退阶段。策略：继续策略、集中策略、收缩策略、放弃策略。（三）价格策略1.定价目标定价目标是企业制定价格策略的依据和出发点。（1）当期利润最大化。（2）市场占有率最大化（3）商品质量最优化（4）维持生存2.定价方法（1）成本导向定价法该定价法是一种以成本为中心，按卖方意图定价的方法。常用的具体方法包括：成本加成定价法、目标定价法、增量分析定价法、盈亏平衡定价法等。（2）需求导向定价法以消费者需求的变化及消费者心理作为定价的基本依据，以消费者能够接受的定价作为商品价格的定价方法。常用的方法有：感知价值定价法、反向定价法、差别定价法（顾客差别定价、产品形势差别定价、地点差别定价、销售时间差别定价）等。（3）竞争导向定价法常用的方法有：随行就市定价法、投标定价法等。3.定价策略（1）心理定价策略①尾数定价。尾数定价一方面给人以便宜感，另一方面因标价精确给人以信赖感。对于需求弹性较强的商品，尾数定价往往能带来需求量的大幅度增加。如将价格定为9.99元，而不是10元。②习惯定价。企业顺应市场上已经形成的习惯制定价格。采用习惯定价策略时，企业只对商品的内容、包装、容量等方面进行调整，但不改变价格。③声望定价。企业利用消费者仰慕名牌商品或名店声望所产生的心理，把价格定成整数或者高价。此法适用于质量不易鉴定的商品的定价。例如，一些商店随机推出的特价商品的定价。（2）折扣定价策略①现金折扣企业给予提前付清货款顾客的一种减价。如某商品在30天内必须付清货款，若顾客10天内付清货款，则给予2%的折扣。②数量折扣企业为了鼓励顾客购买更多的商品，给予顾客的折扣。包括累计数量折扣和非累计数量折扣两种形式。累计数量折扣的目的：是通过与顾客建立长期固定关系，产生更多的销量。常见形式有会员卡、积分卡等。非累计数量折扣的目的：是鼓励顾客一次多消费。常见形式有：买百送十、多买打折等。③职能折扣。又称交易折扣，是指生产企业对中间商经营其商品所付出努力的报酬。目的：在于促使中间商更好地执行某种营销功能（如推销、储存、服务等）。如某生产企业报价为200元，按价目表给批发商和零售商分别为10%和15%的职能折扣，鼓励他们经销自己的商品。④季节折扣。如旅游胜地宾馆在旅游淡季的价格折扣。（3）地区定价策略商品从生产地运送到消费地需要花费一定的运输、仓储等费用。地区定价就是针对这些费用的分摊情况而采取的一种定价策略。常见的地区定价策略包括：①FOB原产地定价。顾客（买方）按照厂价购买某商品，企业（卖方）负责将商品运到产地某