品质基础知识考试试卷及答案

品质基础知识考试试卷及答案一、单项选择题1.质量管理发展的三个阶段不包括以下哪个？()A.质量检验阶段B.统计质量控制阶段C.全面质量管理阶段D.质量改进阶段答案：D解析：质量管理发展主要经历了质量检验阶段、统计质量控制阶段和全面质量管理阶段，质量改进是全面质量管理中的一个重要活动，但并非是质量管理发展的一个独立阶段。2.以下哪种质量特性不属于固有特性？()A.机械产品的机械性能B.电子产品的使用寿命C.服务的价格D.化工产品的化学成份答案：C解析：固有特性是指某事或某物中本来就有的，尤其是那种永久的特性。服务的价格是人为赋予的特性，不属于固有特性，而机械产品的机械性能、电子产品的使用寿命、化工产品的化学成份都是产品本身固有的特性。3.质量方针是由组织的（）正式发布的该组织总的质量宗旨和方向。A.质量部门负责人B.最高管理者C.生产部门负责人D.销售部门负责人答案：B解析：质量方针是由组织的最高管理者正式发布的该组织总的质量宗旨和方向，最高管理者对组织的整体运营和发展负责，有权力和责任确定组织的质量方针。4.ISO9000族标准中，以下哪个是质量管理的首要原则？()A.以顾客为关注焦点B.领导作用C.全员积极参与D.过程方法答案：A解析：在ISO9000族标准中，以顾客为关注焦点是质量管理的首要原则。组织依存于顾客，因此组织应当理解顾客当前和未来的需求，满足顾客要求并争取超越顾客期望。5.以下关于质量控制的说法，正确的是（）。A.质量控制是致力于满足质量要求B.质量控制是消除系统性的问题C.质量控制是质量改进的前提D.以上说法都正确答案：D解析：质量控制是致力于满足质量要求，通过采取一系列措施来确保产品或服务达到规定的质量标准。它要消除系统性的问题，使过程处于稳定受控状态。同时，只有先做好质量控制，保证过程稳定，才能在此基础上进行质量改进，所以质量控制是质量改进的前提。6.以下哪种抽样方法属于随机抽样？()A.分层抽样B.整群抽样C.简单随机抽样D.以上都是答案：D解析：随机抽样是指按照随机原则从总体中抽取样本的方法。分层抽样是将总体按照某些特征分成若干层，然后从每一层中随机抽取样本；整群抽样是将总体分成若干群，然后随机抽取部分群作为样本；简单随机抽样是从总体中随机地、等概率地抽取样本。它们都属于随机抽样的方法。7.因果图主要用于（）。A.寻找质量问题的原因B.分析质量特性与影响因素之间的关系C.确定主要原因D.以上都是答案：D解析：因果图又称鱼骨图，它通过图形的方式，将质量问题与可能导致该问题的各种原因之间的关系清晰地表示出来。可以用于寻找质量问题的原因，分析质量特性与影响因素之间的关系，并且通过对各种原因的分析和筛选，确定主要原因。8.以下哪个是质量成本中的预防成本？()A.检验费用B.质量培训费用C.废品损失费用D.返工费用答案：B解析：预防成本是为了防止质量缺陷的发生而支付的费用。质量培训费用是为了提高员工的质量意识和技能，预防质量问题的产生，属于预防成本。检验费用属于鉴定成本，废品损失费用和返工费用属于内部故障成本。9.六西格玛管理中，西格玛水平越高，表示（）。A.过程的波动越小，质量水平越高B.过程的波动越大，质量水平越高C.过程的波动越小，质量水平越低D.过程的波动越大，质量水平越低答案：A解析：西格玛水平是衡量过程满足质量要求能力的一个指标。西格玛水平越高，说明过程的波动越小，产品或服务的质量越稳定，越接近目标值，即质量水平越高。10.以下关于质量保证的说法，错误的是（）。A.质量保证是质量管理的一部分B.质量保证致力于提供质量要求会得到满足的信任C.质量保证只需要组织内部的信任D.质量保证可以分为内部质量保证和外部质量保证答案：C解析：质量保证是质量管理的一部分，致力于提供质量要求会得到满足的信任。它不仅需要获得组织内部的信任，还需要获得外部顾客、合作伙伴等的信任。质量保证可以分为内部质量保证和外部质量保证。二、多项选择题1.质量管理体系文件通常包括（）。A.质量手册B.程序文件C.作业指导书D.质量记录答案：ABCD解析：质量管理体系文件是描述质量管理体系的一整套文件，通常包括质量手册，它是质量管理体系的纲领性文件；程序文件，规定了各项活动的流程和方法；作业指导书，为具体的操作提供详细的指导；质量记录，用于证明质量管理体系的运行情况和产品质量情况。2.以下哪些属于质量特性中的关键质量特性？()A.影响产品安全性能的特性B.影响产品主要功能的特性C.影响产品外观的特性D.影响产品包装的特性答案：AB解析：关键质量特性是指若超过规定的特性值要求，会直接影响产品安全性或产品整机功能丧失的质量特性。影响产品安全性能的特性和影响产品主要功能的特性属于关键质量特性，而影响产品外观和包装的特性通常属于一般质量特性。3.全面质量管理的特点包括（）。A.全面的质量管理B.全过程的质量管理C.全员参与的质量管理D.全社会推动的质量管理答案：ABCD解析：全面质量管理具有全面的质量管理，不仅关注产品质量，还包括工作质量、服务质量等；全过程的质量管理，涵盖了产品从设计、生产到销售和售后服务的全过程；全员参与的质量管理，要求组织内的所有人员都参与到质量管理中来；全社会推动的质量管理，强调质量管理需要社会各方面的支持和配合。4.以下哪些是控制图的用途？()A.分析过程是否稳定B.及时发现过程中的异常波动C.区分偶然因素和异常因素D.对过程进行质量改进答案：ABC解析：控制图是用于分析和判断过程是否处于稳定状态的一种工具。它可以分析过程是否稳定，及时发现过程中的异常波动，通过对控制图上数据点的分布情况进行分析，区分偶然因素和异常因素。但控制图本身主要是用于过程监控，而不是直接对过程进行质量改进。5.质量改进的步骤包括（）。A.选择课题B.掌握现状C.分析问题原因D.拟定对策并实施答案：ABCD解析：质量改进一般包括选择课题，确定需要改进的方向和目标；掌握现状，了解当前质量问题的具体情况；分析问题原因，找出导致质量问题的根本原因；拟定对策并实施，针对原因制定相应的改进措施并执行。6.以下哪些属于质量成本中的故障成本？()A.内部故障成本B.外部故障成本C.鉴定成本D.预防成本答案：AB解析：故障成本是指由于产品或服务不符合质量要求而造成的损失。包括内部故障成本，如废品损失、返工费用等，是在产品交付前发现质量问题所产生的成本；外部故障成本，如退货损失、保修费用等，是在产品交付后发现质量问题所产生的成本。鉴定成本和预防成本不属于故障成本。7.以下关于质量管理工具中的排列图，说法正确的有（）。A.排列图是按照重要程度对问题进行排序的一种工具B.排列图可以找出主要问题C.排列图的横坐标通常表示问题的类别D.排列图的纵坐标通常表示频数或频率答案：ABCD解析：排列图是一种按照重要程度对问题进行排序的工具，它将影响质量的各种因素按照其出现的频数或频率从大到小排列。通过排列图可以找出主要问题，一般将累计频率在0-80%的因素视为主要因素。排列图的横坐标通常表示问题的类别，纵坐标通常表示频数或频率。8.以下哪些是ISO9001标准的核心内容？()A.质量管理体系要求B.管理职责C.资源管理D.产品实现答案：ABCD解析：ISO9001标准规定了质量管理体系的要求，其核心内容包括管理职责，明确组织各级人员的职责和权限；资源管理，确保组织拥有必要的资源来实现质量管理目标；产品实现，涵盖了产品从设计、生产到交付的全过程；此外还包括测量、分析和改进等方面。9.以下关于抽样检验的说法，正确的有（）。A.抽样检验适用于破坏性检验B.抽样检验可以节省检验成本C.抽样检验的结果能完全代表总体D.抽样检验有一定的风险答案：ABD解析：抽样检验适用于破坏性检验，因为如果进行全数检验会破坏所有产品。抽样检验可以节省检验成本，不需要对所有产品进行检验。但抽样检验的结果不能完全代表总体，只是以一定的概率来推断总体的质量情况，所以抽样检验有一定的风险，可能会出现误判。10.以下哪些属于质量管理中的持续改进活动？()A.日常的质量改进B.质量目标的调整C.管理评审D.数据分析答案：ABCD解析：日常的质量改进是对日常生产过程中发现的质量问题进行及时改进；质量目标的调整是根据组织的发展和市场需求，对质量目标进行优化和提升；管理评审是最高管理者对质量管理体系的有效性和适宜性进行评价，以寻求改进的机会；数据分析可以为质量改进提供依据，通过对数据的分析发现质量问题和改进方向。这些都属于质量管理中的持续改进活动。三、判断题1.质量就是指产品的质量。()答案：错误解析：质量不仅指产品的质量，还包括服务质量、过程质量、工作质量等多个方面。质量管理强调的是全面的质量概念。2.质量管理体系认证就是产品质量认证。()答案：错误解析：质量管理体系认证是对组织的质量管理体系是否符合标准要求进行的认证，而产品质量认证是对产品本身是否符合特定的标准或技术规范进行的认证，二者有本质的区别。3.只要产品质量好，就不需要进行质量管理。()答案：错误解析：即使产品当前质量好，也需要进行质量管理。质量管理是一个持续的过程，通过有效的质量管理可以保证产品质量的稳定性和可靠性，预防质量问题的发生，同时还可以不断提高产品质量和组织的竞争力。4.因果图只能用于分析单一原因导致的质量问题。()答案：错误解析：因果图可以用于分析由多种原因导致的质量问题。它能够将各种可能的原因进行分类和整理，全面地分析质量问题的成因。5.质量成本只包括内部故障成本和外部故障成本。()答案：错误解析：质量成本包括预防成本、鉴定成本、内部故障成本和外部故障成本。预防成本是为防止质量问题发生而产生的费用，鉴定成本是为了检验产品质量而产生的费用，内部和外部故障成本是由于产品质量问题而产生的损失。6.六西格玛管理只适用于大型企业。()答案：错误解析：六西格玛管理是一种通用的质量管理方法，适用于各种规模和类型的企业。无论企业大小，都可以通过六西格玛管理来提高过程的稳定性和产品质量，降低成本，提高顾客满意度。7.抽样检验的样本量越大，检验结果就越准确，所以应该尽量增大样本量。()答案：错误解析：虽然抽样检验的样本量越大，检验结果越接近总体的实际情况，但样本量增大也会增加检验成本和时间。在实际应用中，需要根据具体情况，综合考虑检验成本、时间和检验精度等因素，合理确定样本量。8.质量方针和质量目标一旦确定，就不能更改。()答案：错误解析：质量方针和质量目标需要根据组织的内外部环境变化、市场需求、技术发展等因素进行适时调整。当组织的战略目标、产品结构、顾客要求等发生变化时，质量方针和质量目标也应相应地进行修改和完善。9.全面质量管理强调以质量为中心，全员参与为基础。()答案：正确解析：全面质量管理是以质量为中心，以全员参与为基础，目的在于通过让顾客满意和本组织所有成员及社会受益而达到长期成功的管理途径。10.控制图上出现异常点就一定表示过程出现了质量问题。()答案：错误解析：控制图上出现异常点并不一定表示过程出现了质量问题。异常点可能是由于偶然因素引起的，需要进一步分析和确认。可以通过增加样本量、重新绘制控制图等方法来判断是否真的存在质量问题。四、填空题1.质量管理的八项原则中，“将活动和相关资源作为过程进行管理，可以更高效地得到期望的结果”体现的是____原则。答案：过程方法解析：过程方法是质量管理的八项原则之一，它强调将活动和相关资源作为过程进行管理，通过识别和管理众多相互关联和相互作用的过程，有助于组织提高效率和有效性，更高效地得到期望的结果。2.质量改进的PDCA循环中，P代表_，D代表_，C代表_，A代表_。答案：计划；执行；检查；处理解析：PDCA循环是质量改进的基本方法，P（Plan）即计划，确定质量目标和行动计划；D（Do）即执行，按照计划去实施；C（Check）即检查，对执行情况进行检查和评估；A（Act）即处理，对检查结果进行总结和处理，成功的经验加以肯定并标准化，失败的教训加以总结，未解决的问题放到下一个PDCA循环中去解决。3.抽样检验中，根据抽取样本的次数，可分为_抽样、_抽样和多次抽样。答案：一次；二次解析：抽样检验根据抽取样本的次数可分为一次抽样、二次抽样和多次抽样。一次抽样是只抽取一个样本进行检验；二次抽样是先抽取第一个样本进行检验，根据结果决定是否抽取第二个样本再进行检验；多次抽样则是可能抽取多个样本进行检验。4.质量管理体系中的文件包括质量手册、____、作业指导书和质量记录。答案：程序文件解析：质量管理体系文件通常包括质量手册、程序文件、作业指导书和质量记录。程序文件规定了各项活动的流程和方法，是质量管理体系文件的重要组成部分。5.质量特性可以分为关键质量特性、____质量特性和次要质量特性。答案：重要解析：质量特性一般可分为关键质量特性、重要质量特性和次要质量特性。关键质量特性对产品安全和主要功能有重大影响；重要质量特性对产品质量有较大影响；次要质量特性对产品质量影响相对较小。6.六西格玛管理的目标是使产品或服务的缺陷率降低到____以下。答案：3.4ppm解析：六西格玛管理追求近乎完美的质量水平，其目标是使产品或服务的缺陷率降低到3.4ppm（百万分之3.4）以下。7.排列图中，通常将累计频率在____的因素视为主要因素。答案：0-80%解析：排列图是按照重要程度对问题进行排序的工具，一般将累计频率在0-80%的因素视为主要因素，这些因素对质量问题的影响较大，是需要重点关注和改进的对象。8.质量成本中的预防成本包括质量策划费用、____费用等。答案：质量培训解析：质量成本中的预防成本是为了防止质量缺陷的发生而支付的费用，包括质量策划费用、质量培训费用、质量改进措施费用等。9.因果图中，“人、机、料、法、环、测”被称为____。答案：六大因素解析：在因果图中，“人、机、料、法、环、测”通常被称为影响质量问题的六大因素，分别代表人的因素、机器设备的因素、原材料的因素、方法工艺的因素、环境的因素和测量的因素。10.质量管理的发展历程中，统计质量控制阶段主要应用____等方法进行质量控制。答案：统计技术解析：在统计质量控制阶段，主要应用统计技术，如控制图、抽样检验等方法，通过对数据的收集和分析来监控和控制生产过程的质量，预防质量问题的发生。五、简答题1.简述质量管理的八项原则。(1).以顾客为关注焦点：组织依存于顾客，因此组织应当理解顾客当前和未来的需求，满足顾客要求并争取超越顾客期望。(2).领导作用：领导者确立组织统一的宗旨和方向，他们应当创造并保持使员工能充分参与实现组织目标的内部环境。(3).全员积极参与：各级人员都是组织之本，唯有其充分参与，才能使他们为组织的利益发挥其才干。(4).过程方法：将活动和相关资源作为过程进行管理，可以更高效地得到期望的结果。(5).改进：持续改进总体业绩应当是组织的一个永恒目标。(6).循证决策：有效决策是建立在数据和信息分析的基础上。(7).关系管理：组织与供方相互依存，互利的关系可增强双方创造价值的能力。(8).管理的系统方法：将相互关联的过程作为体系来看待、理解和管理，有助于组织提高实现目标的有效性和效率。2.简述全面质量管理的基本要求。(1).全面的质量管理：不仅要对产品质量进行管理，还要对工作质量、服务质量进行管理；不仅要对产品性能进行管理，还要对产品的可靠性、安全性、经济性等进行管理。(2).全过程的质量管理：产品质量有一个产生、形成和实现的过程，全面质量管理要求把质量管理活动贯穿于产品质量产生、形成和实现的全过程，全面落实预防为主的方针，做到防患于未然。(3).全员参与的质量管理：产品质量是企业全体职工工作质量的综合反映，全面质量管理要求企业全体人员都要参与到质量管理中来，人人关心产品质量，人人做好本职工作。(4).全社会推动的质量管理：全面质量管理是一个系统工程，需要全社会的共同推动。政府、行业协会、消费者等都应在质量管理中发挥各自的作用，形成全社会重视质量的良好氛围。3.简述抽样检验的优点和缺点。优点：-(1).节省检验费用：不需要对所有产品进行检验，只抽取部分样本进行检验，可大大降低检验成本。-(2).适用于破坏性检验：对于一些具有破坏性的检验项目，如产品的寿命试验、材料的强度试验等，抽样检验是唯一可行的检验方法。-(3).检验时间短：可以在较短的时间内获得检验结果，有利于及时判断产品质量状况，加快产品的流转和交付。-(4).可用于大量生产：在大量生产的情况下，全数检验不现实，抽样检验可以在保证一定质量水平的前提下，对产品进行有效的质量控制。缺点：-(1).存在抽样风险：抽样检验是根据样本的检验结果来推断总体的质量情况，存在一定的误判风险，可能会将合格批误判为不合格批，或者将不合格批误判为合格批。-(2).样本代表性问题：如果样本抽取不当，不能很好地代表总体，那么检验结果就不能准确反映总体的质量状况。-(3).不适用于某些情况：对于一些质量要求极高、不允许有任何不合格品的产品，抽样检验可能无法满足要求，需要进行全数检验。4.简述质量改进的意义。(1).提高产品质量：通过质量改进，可以不断消除产品质量中的缺陷和不足，提高产品的性能、可靠性、安全性等质量特性，满足顾客对产品质量的更高要求。(2).降低成本：质量改进可以减少废品、次品和返工，降低生产过程中的浪费和损失，从而降低产品的生产成本。同时，高质量的产品可以减少售后维修和服务成本。(3).增强企业竞争力：在市场竞争日益激烈的今天，产品质量是企业竞争力的核心。通过持续的质量改进，企业可以提供更优质的产品和服务，赢得顾客的信任和忠诚，提高市场占有率。(4).促进企业发展：质量改进可以激发员工的创新意识和积极性，提高员工的素质和能力。同时，质量改进也有助于企业优化管理流程，提高管理效率，促进企业的可持续发展。(5).满足社会需求：高质量的产品和服务可以为社会提供更好的物质和精神享受，满足社会不断发展的需求，推动社会的进步和发展。5.简述ISO9001标准的作用。(1).提高质量管理水平：ISO9001标准规定了质量管理体系的要求，企业按照标准建立和实施质量管理体系，可以规范企业的质量管理活动，提高质量管理的有效性和效率。(2).增强顾客满意度：通过建立质量管理体系，企业可以更好地理解顾客的需求和期望，提供符合顾客要求的产品和服务，从而提高顾客满意度和忠诚度。(3).提升企业形象：获得ISO9001质量管理体系认证是企业质量管理水平的一种证明，有助于提升企业的社会形象和声誉，增强市场竞争力。(4).促进企业持续改进：ISO9001标准强调持续改进，企业在实施质量管理体系的过程中，需要不断地对体系进行评价和改进，以适应市场变化和企业发展的需要。(5).便于企业进行国际合作：ISO9001标准是国际通用的质量管理标准，许多国家和地区都将其作为企业质量管理的基本要求。企业通过获得ISO9001认证，可以更容易地与国际市场接轨，开展国际合作和贸易。六、论述题1.论述质量管理体系与企业战略的关系。质量管理体系与企业战略密切相关，二者相互影响、相互促进，共同推动企业的发展。首先，质量管理体系是实现企业战略的重要支撑。企业战略是企业为实现长期目标而制定的总体规划和方向，而质量管理体系则是企业为确保产品和服务质量而建立的一系列管理活动和流程。一个有效的质量管理体系可以帮助企业提高产品和服务的质量，增强顾客满意度和忠诚度，从而为企业战略的实现提供坚实的基础。例如，如果企业的战略目标是在高端市场占据领先地位，那么质量管理体系就需要确保产品具有高品质、高性能和高可靠性，以满足高端客户的需求。通过严格的质量控制和持续的质量改进，企业可以提高产品的竞争力，实现战略目标。其次，企业战略指导质量管理体系的建立和运行。企业的战略目标和市场定位决定了质量管理体系的重点和方向。不同的企业战略对质量管理体系的要求也不同。例如，以成本领先为战略的企业，质量管理体系可能更注重降低成本和提高生产效率，通过优化生产流程、减少浪费等方式来保证产品质量；而以差异化战略为导向的企业，质量管理体系则更强调产品的独特性和创新性，注重产品的设计和研发过程，以满足客户个性化的需求。因此，企业在建立和运行质量管理体系时，需要紧密围绕企业战略，确保质量管理体系与企业战略相匹配。再者，质量管理体系的持续改进可以推动企业战略的调整和优化。随着市场环境的变化和企业的发展，企业战略需要不断地进行调整和优化。质量管理体系的持续改进过程可以为企业提供有关产品质量、生产过程、顾客需求等方面的信息和反馈。通过对这些信息的分析和利用，企业可以发现战略实施过程中存在的问题和不足，及时调整战略方向和重点。例如，如果质量管理体系的数据分析显示某一产品的市场需求发生了变化，企业可以根据这一信息调整产品战略，开发新的产品或改进现有产品，以适应市场变化。最后，二者的协同发展有助于提升企业的核心竞争力。质量管理体系和企业战略的协同发展可以使企业在质量，成本、创新等方面形成综合优势。一个与企业战略相契合的质量管理体系可以有效地整合企业的资源，提高企业的运营效率和管理水平，从而提升企业的核心竞争力。例如，企业通过实施基于战略的质量管理体系，既可以保证产品质量，又可以降低成本、提高创新能力，使企业在市场竞争中脱颖而出。综上所述，质量管理体系与企业战略是相辅相成、不可分割的关系。企业应将质量管理体系纳入企业战略的整体框架中，实现二者的有机结合和协同发展，以提升企业的整体绩效和竞争力，实现企业的可持续发展。2.论述如何在企业中有效实施六西格玛管理。六西格玛管理是一种以数据为基础，追求近乎完美的质量管理方法，要在企业中有效实施六西格玛管理，可以从以下几个方面入手：领导承诺与支持：企业高层领导的承诺和支持是实施六西格玛管理的关键。高层领导应明确六西格玛管理的战略意义