物业自考试题及答案

物业自考试题及答案

单项选择题（每题2分，共10题）1.《物业管理条例》规定，住宅物业建设单位选聘前期物业企业应采用的方式是？A.协议B.招投标C.拍卖D.定向委托2.物业服务企业应在业主委员会成立后（）日内，将物业承接查验资料移交。A.10B.15C.30D.603.业主大会决定筹集和使用专项维修资金，需经（）以上业主同意。A.专有部分占建筑物总面积过半数且占总人数过半数B.专有部分占建筑物总面积三分之二以上且占总人数三分之二以上C.专有部分占建筑物总面积过半数且占总人数三分之二以上D.专有部分占建筑物总面积三分之二以上且占总人数过半数4.物业管理区域内公共收益归谁所有？A.物业服务企业B.业主委员会C.全体业主D.建设单位5.物业服务合同终止时，业主有权要求物业服务企业退出并移交相关资料，期限为（）日内。A.5B.10C.15D.306.物业保修期内，物业共用部位、共用设施设备的维修责任由谁承担？A.物业服务企业B.业主C.建设单位D.施工单位7.业主大会会议每年至少召开几次？A.1B.2C.3D.48.以下哪项不属于物业服务企业的义务？A.按照合同提供服务B.定期公布收支情况C.随意调整物业服务收费D.协助做好安全防范工作9.电梯使用单位应在电梯定期检验有效期满前（）日向检验机构申请检验。A.10B.15C.20D.3010.物业管理区域内消防设施的维护管理责任主体是？A.业主B.物业服务企业C.消防部门D.建设单位单项选择题答案：1.B2.C3.B4.C5.C6.C7.A8.C9.A10.B多项选择题（每题2分，共10题）1.业主在物业管理活动中享有的权利包括？A.提议召开业主大会会议B.监督物业服务企业履行合同C.监督业主委员会工作D.对物业共用部位、设施设备使用情况发表意见2.物业服务合同应当包含的主要内容有？A.服务事项与标准B.收费项目与标准C.合同期限D.违约责任3.以下属于物业共用部位的有？A.楼梯间B.屋顶C.电梯井道D.业主专有卫生间4.业主大会作出哪些决定，应当经专有部分占建筑物总面积过半数的业主且占总人数过半数的业主同意？A.制定和修改管理规约B.选聘和解聘物业服务企业C.筹集和使用专项维修资金D.改建、重建建筑物及其附属设施5.物业服务企业应当协助做好物业管理区域内的安全防范工作，其义务包括？A.制定应急预案B.定期巡查安全隐患C.及时报告安全事故D.限制业主出入6.物业管理区域内，以下哪些属于业主共同决定事项？A.制定和修改管理规约B.选举业主委员会C.改变共有部分用途D.利用共有部分经营所得收益分配7.物业承接查验的主要内容包括？A.物业共用部位、设施设备现状B.物业质量文件和技术资料C.公共区域清洁状况D.水电气暖等配套设施运行情况8.专项维修资金的使用范围包括？A.电梯维修B.外墙防水修复C.业主室内装修损坏D.公共照明更换9.业主违反管理规约应承担的责任包括？A.停止侵害B.赔偿损失C.赔礼道歉D.强制拆除违规设施10.物业服务企业在物业管理活动中应履行的义务有？A.公示服务内容、标准和收费项目B.建立投诉处理制度C.接受业主监督D.每年至少一次公布收支情况多项选择题答案：1.ABCD2.ABCD3.ABC4.AB5.ABC6.ABCD7.ABD8.AB9.ABC10.ABC判断题（每题2分，共10题）1.物业服务费包括物业共用部位、共用设施设备的日常运行、维护费用。2.业主委员会作出的决定对全体业主具有约束力。3.物业管理区域内，建设单位应当在业主大会成立前选聘物业服务企业。4.物业服务企业可以将全部物业服务委托给第三方完成。5.业主不得以未接受物业服务为由拒交物业费。6.专项维修资金属于业主共有，可挪作他用。7.物业共用设施设备的大修、中修费用，应从专项维修资金列支。8.物业服务企业对业主违反管理规约的行为，有权制止并要求改正。9.业主大会会议表决时，业主身份以房屋权属证书登记为准。10.物业管理区域内的道路、绿地属于业主共有部分。判断题答案：1.对2.对3.错4.错5.对6.错7.对8.对9.对10.对简答题（总4题，每题5分）1.简述物业服务合同的主要内容。2.业主大会的职责有哪些？3.简述物业承接查验的目的。4.物业纠纷处理的主要途径有哪些？简答题答案：1.应包含双方基本信息、服务事项与标准、收费标准与方式、合同期限、双方权利义务、专项维修资金管理、违约责任及争议解决方式等。2.制定修改规约、选举业主委员会、选聘解聘物业、筹集使用维修资金、决定共有部分经营及收益分配、制定物业区域内重大事项方案等。3.明确承接物业的质量状况，保障业主权益，为后续管理奠定基础，划分建设单位与物业企业责任，确保共用设施设备正常运行。4.协商、调解、仲裁、诉讼，可优先通过协商，协商不成请求居委会/街道办调解，或按合同约定仲裁，不服仲裁可起诉。讨论题（总4题，每题5分）1.如何有效提升业主对物业服务的满意度？2.物业在消防安全管理中应采取哪些关键措施？3.简述物业信息化管理的应用场景及价值。4.业主与物业公司发生矛盾时，如何建立有效沟通机制？讨论题答案：1.明确服务标准，加强日常巡检，及时响应报修；定期公示收支，主动沟通需求，开展增值服务；组织社区活动增强凝聚力，畅通投诉渠道并快速处理。2.建立消防档案，定期检查设施；开展消防宣传培训，制定应急预案并演练；严格动火作业审批，确保消防通道畅通；发现隐患及时整改，对接消防部门联动处置。3.应用场景：报修、缴费、信息发布线