036个月儿童中医药健康管理服务工作制度、流程

036个月儿童中医药健康管理服务工作制度、流程一、0-36个月儿童中医药健康管理服务工作制度（一）服务团队管理1.人员资质要求从事0-36个月儿童中医药健康管理服务的人员应具备中医类别执业（助理）医师资格，或接受过儿童中医药健康管理知识和技能培训并考核合格的西医类别执业（助理）医师。培训内容应包括中医基础理论、中医儿科学、儿童中医保健技术等方面，培训时间不少于规定学时。2.人员职责分工-医师职责：负责为儿童进行中医健康状况评估，根据评估结果提供中医药健康指导，包括饮食调养、起居调摄、穴位按揉等方面的建议；对家长进行中医药健康知识宣教，解答家长关于儿童中医药保健的疑问；记录儿童的中医药健康管理服务信息，并纳入儿童健康档案。-护士职责：协助医师进行儿童的体格检查，测量儿童的身高、体重等生长发育指标；准备中医药健康管理服务所需的物品，如按摩油等；在医师的指导下，帮助家长学习儿童中医保健技术操作，如小儿捏脊等。-信息管理人员职责：负责收集、整理、录入和保管儿童中医药健康管理服务信息，确保信息的准确性和完整性；按照规定及时上传儿童中医药健康管理服务数据至相关信息系统，以便进行统计分析和质量控制。（二）服务质量管理1.服务规范执行严格按照《国家基本公共卫生服务规范》中0-36个月儿童中医药健康管理服务的要求开展工作。服务内容包括在儿童6、12、18、24、30、36月龄时对儿童家长进行儿童中医药健康指导，包括向家长提供儿童中医饮食调养、起居活动指导，传授常用穴位按揉、小儿捏脊等中医保健方法。2.质量控制指标-服务覆盖率：指辖区内接受中医药健康管理服务的0-36个月儿童数占同期辖区内0-36个月儿童总数的比例，应达到规定的目标值。-服务记录表完整率：指填写完整的儿童中医药健康管理服务记录表份数占实际提供服务份数的比例，要求达到较高水平，以保证服务信息的完整性和可追溯性。-家长满意度：通过问卷调查等方式了解家长对儿童中医药健康管理服务的满意度，不断改进服务质量，家长满意度应不低于规定标准。3.质量监督与评估建立定期的质量监督机制，由上级卫生行政部门或专业机构对辖区内的儿童中医药健康管理服务进行督导检查。检查内容包括服务的开展情况、服务记录的完整性和准确性、服务人员的操作规范等。同时，定期对服务质量进行评估，根据评估结果及时调整和改进服务工作。（三）服务档案管理1.档案建立为每一位接受中医药健康管理服务的0-36个月儿童建立中医药健康管理服务档案，档案内容包括儿童基本信息、中医健康状况评估结果、中医药健康指导建议、家长反馈信息等。档案应与儿童的其他健康档案相结合，形成完整的儿童健康管理档案体系。2.档案保管档案应妥善保管，采用纸质档案和电子档案相结合的方式进行管理。纸质档案应存放在专门的档案柜中，按照儿童年龄、性别等进行分类存放，便于查阅和管理。电子档案应存储在安全的服务器上，设置访问权限，确保档案信息的安全和保密。3.档案利用档案管理人员应根据工作需要，及时为医师、护士等提供儿童中医药健康管理服务档案信息，以便为儿童提供连续、个性化的健康管理服务。同时，档案信息也可用于开展儿童中医药健康管理服务的统计分析和研究工作，为制定相关政策和措施提供依据。（四）培训与考核1.培训计划制定详细的培训计划，定期组织从事0-36个月儿童中医药健康管理服务的人员参加培训。培训内容应根据服务需求和人员实际情况进行安排，包括中医理论知识更新、儿童中医保健技术操作规范、服务沟通技巧等方面。培训方式可采用集中授课、线上学习、实践操作等多种形式相结合。2.考核机制建立考核机制，对参加培训的人员进行考核。考核内容包括理论知识考核和实践技能考核，考核成绩应作为人员晋升、评优等的重要依据。对于考核不合格的人员，应进行补考或重新培训，直至考核合格为止。（五）投诉与处理1.投诉渠道设立专门的投诉电话、邮箱或意见箱，方便家长对儿童中医药健康管理服务提出意见和建议。同时，在服务场所显著位置公布投诉渠道信息，确保家长能够及时了解并进行投诉。2.处理流程接到家长投诉后，应及时记录投诉内容，包括投诉人姓名、联系方式、投诉事项等。在规定时间内对投诉事项进行调查核实，根据调查结果采取相应的处理措施。如果投诉情况属实，应向家长道歉并及时整改；如果投诉情况不属实，应向家长做好解释说明工作。处理结果应及时反馈给投诉人，确保家长对处理结果满意。二、0-36个月儿童中医药健康管理服务工作流程（一）服务准备1.人员准备服务人员应提前做好自身准备，着装整洁，佩戴工作牌，保持良好的精神状态。熟悉儿童中医药健康管理服务的内容和流程，掌握相关的中医理论知识和技能。2.物品准备准备好儿童中医药健康管理服务所需的物品，如身高体重测量仪、按摩油、穴位模型等。检查物品的性能和质量，确保其正常使用。同时，准备好儿童中医药健康管理服务记录表、宣传资料等文件。3.场地准备服务场地应保持整洁、安静、明亮、通风良好，温度适宜。划分出不同的功能区域，如测量区、评估区、指导区等，确保服务流程的顺畅进行。在场地内张贴儿童中医药健康管理宣传海报，营造良好的服务氛围。（二）服务开展1.信息收集在儿童6、12、18、24、30、36月龄时，服务人员首先与家长进行沟通，了解儿童的基本信息，包括姓名、性别、出生日期、出生体重等；询问儿童的喂养方式、睡眠情况、大小便情况等生活习惯；了解儿童近期的健康状况，是否有疾病史、过敏史等。2.中医健康状况评估根据收集到的信息，服务人员运用中医理论和方法对儿童的健康状况进行评估。观察儿童的面色、神态、形体、姿态等，询问儿童的饮食、睡眠、二便等情况，结合中医的望、闻、问、切四诊方法，判断儿童的体质类型和健康状况。常见的儿童体质类型包括平和质、气虚质、阴虚质、阳虚质、痰湿质、湿热质、血瘀质、气郁质、特禀质等。3.中医药健康指导-饮食调养：根据儿童的体质类型和年龄特点，为家长提供个性化的饮食调养建议。例如，对于平和质的儿童，建议饮食均衡，多吃五谷杂粮、蔬菜水果等；对于气虚质的儿童，可适当食用一些具有补气作用的食物，如山药、红枣、黄芪等。同时，指导家长培养儿童良好的饮食习惯，如定时定量进食、不挑食、不偏食等。-起居调摄：指导家长为儿童创造良好的起居环境，保证儿童充足的睡眠。根据不同季节和气候特点，合理调整儿童的作息时间和穿着衣物。例如，春季应早睡早起，多参加户外活动；夏季应注意防暑降温，避免长时间暴晒；秋季应注意润燥，多吃一些润肺的食物；冬季应注意保暖，避免受寒。-穴位按揉：向家长传授常用的儿童穴位按揉方法，如足三里、脾俞、肺俞等穴位。足三里位于外膝眼下3寸，胫骨前嵴外1横指处；脾俞位于第11胸椎棘突下，旁开1.5寸；肺俞位于第3胸椎棘突下，旁开1.5寸。教会家长正确的穴位定位方法和按揉手法，如用拇指或中指指腹按揉穴位，力度适中，每次按揉1-3分钟，每天1-2次。-小儿捏脊：向家长示范小儿捏脊的操作方法。让儿童俯卧在床上，暴露背部，家长用双手的拇指和食指、中指相对，从尾骨端开始，将皮肤轻轻捏起，沿脊柱两侧向上推移，直至大椎穴，反复操作3-5遍。在捏脊过程中，可根据儿童的耐受程度适当调整力度。4.健康宣教向家长宣传儿童中医药健康管理的重要性和相关知识，提高家长对儿童中医药保健的认识和重视程度。发放儿童中医药健康管理宣传资料，如宣传手册、海报等，让家长能够随时查阅和学习。同时，通过现场讲解、示范等方式，指导家长正确运用中医药方法进行儿童保健。5.服务记录服务人员应及时、准确地记录儿童的中医药健康管理服务信息，包括儿童基本信息、中医健康状况评估结果、中医药健康指导建议、家长反馈信息等。记录应清晰、完整，符合规范要求，并将服务记录纳入儿童健康档案。（三）服务后续跟进1.电话随访在服务后的一定时间内，对家长进行电话随访，了解儿童的健康状况和家长对中医药健康指导建议的执行情况。询问家长在儿童保健过程中遇到的问题和困难，给予及时的解答和指导。2.复诊提醒根据儿童的健康状况和服务计划，提醒家长在规定的时间内带儿童进行复诊。告知家长复诊的时间、地点和注意事项，确保儿童能够按时接受后续的中医药健康管理服务。3.效果评估定期对儿童的中医药健康管理服务效果进行评估，通过观察儿童的生长发育指标、健康状况等方面的变化，了解中医药健康指导建议的实施效果。根据评估结果，调整和完善中医药健康管理服务方案，为儿童提供更加有效的健康管理服务。（四）数据上报与总结1.数据上报信息管理人员按照规定的时间和要求，将儿童中医药健康管理服务数据录入相关信息系统，并及时上报至上级卫生行政部门或专业机构。数据内容包括儿童基本信息、服务时间、服务内容、服务效果等。2.工作总结定期对0-36个月儿童中医药健康管理服务工作进行总结，分析服务工作中存在的问题和不足，总结经验教训。根据总结结果，制定改进措施和下一步工作计划，不断提高儿童中医药健康管理服务的质量和水平。三、0-36个月儿童中医药健康管理服务（一）选择题（每题3分，共30分）1.从事0-36个月儿童中医药健康管理服务的人员应具备（）A.西医类别执业（助理）医师资格B.中医类别执业（助理）医师资格或接受过相关培训并考核合格的西医类别执业（助理）医师C.护士资格D.以上都不对2.0-36个月儿童中医药健康管理服务中，在儿童（）月龄时应进行中医药健康指导A.3、6、9、12、15、18B.6、12、18、24、30、36C.4、8、12、16、20、24D.5、10、15、20、25、303.儿童足三里穴位位于（）A.外膝眼下2寸，胫骨前嵴外1横指处B.外膝眼下3寸，胫骨前嵴外1横指处C.外膝眼下3寸，胫骨前嵴外2横指处D.外膝眼下2寸，胫骨前嵴外2横指处4.以下哪种食物适合气虚质儿童食用（）A.苦瓜B.山药C.西瓜D.螃蟹5.小儿捏脊的操作顺序是（）A.从大椎穴开始，沿脊柱两侧向下推移至尾骨端B.从尾骨端开始，沿脊柱两侧向上推移至大椎穴C.从肩胛骨开始，沿脊柱两侧向下推移至尾骨端D.从尾骨端开始，沿脊柱两侧向下推移至肩胛骨6.0-36个月儿童中医药健康管理服务覆盖率的计算方法是（）A.辖区内接受中医药健康管理服务的0-36个月儿童数占同期辖区内0-36个月儿童总数的比例B.辖区内接受中医药健康管理服务的0-12个月儿童数占同期辖区内0-12个月儿童总数的比例C.辖区内接受中医药健康管理服务的12-36个月儿童数占同期辖区内12-36个月儿童总数的比例D.以上都不对7.服务人员在进行儿童中医药健康管理服务时，应提前准备的物品不包括（）A.身高体重测量仪B.血压计C.按摩油D.穴位模型8.儿童中医药健康管理服务档案应采用（）方式进行管理A.纸质档案B.电子档案C.纸质档案和电子档案相结合D.以上都不对9.家长对儿童中医药健康管理服务的满意度应不低于（）A.80%B.85%C.90%D.95%10.服务人员在进行儿童中医健康状况评估时，运用的方法不包括（）A.望诊B.听诊C.切诊D.触诊（二）填空题（每题3分，共30分）1.0-36个月儿童中医药健康管理服务中，常见的儿童体质类型有平和质、气虚质、阴虚质、阳虚质、痰湿质、湿热质、血瘀质、气郁质、__________。2.儿童中医药健康管理服务的质量控制指标包括服务覆盖率、服务记录表完整率和__________。3.服务人员在进行儿童中医药健康管理服务前，应做好人员准备、物品准备和__________准备。4.在儿童中医药健康管理服务中，饮食调养应根据儿童的__________和年龄特点进行。5.小儿捏脊反复操作的遍数一般为__________遍。6.服务人员在进行儿童中医药健康管理服务时，应及时、准确地记录服务信息，并将其纳入__________。7.0-36个月儿童中医药健康管理服务的投诉渠道包括投诉电话、邮箱和__________。8.儿童中医药健康管理服务的培训内容应包括中医理论知识更新、儿童中医保健技术操作规范和__________等方面。9.服务人员在进行儿童中医药健康管理服务时，应与家长进行沟通，了解儿童的基本信息、生活习惯和__________等。10.儿童中医药健康管理服务的效果评估应通过观察儿童的生长发育指标、健康状况等方面的__________来进行。（三）判断题（每题2分，共20分）1.从事0-36个月儿童中医药健康管理服务的人员只需具备西医类别执业（助理）医师资格即可。（）2.0-36个月儿童中医药健康管理服务在儿童每个月龄都应进行。（）3.儿童脾俞穴位位于第11胸椎棘突下，旁开1.5寸。（）4.对于阴虚质的儿童，应多吃一些温热性的食物。（）5.小儿捏脊时，力度越大越好。（）6.服务人员在进行儿童中医药健康管理服务时，不需要记录家长的反馈信息。（）7.儿童中医药健康管理服务档案只需采用纸质档案进行管理。（）8.家长对儿童中医药健康管理服务的投诉处理结果不需要反馈给家长。（）9.服务人员在进行儿童中医药健康管理服务时，应根据儿童的体质类型和健康状况提供个性化的健康指导。（）10.0-36个月儿童中医药健康管理服务的数据不需要上报至上级卫生行政部门。（）（四）简答题（每题10分，共20分）1.简述0-36个月儿童中医药健康管理服务的工作制度包括哪些方面。2.请详细描述0-36个月儿童中医药健康管理服务的工作流程。答案（一）选择题1.B2.B3.B4.B5.B6.A7.B8.C9.C10.D（二）填空题1.特禀质2.家长满意度3.场地4.体质类型5.3-56.儿童健康档案7.意见箱8.服务沟通技巧9.健康状况10.变化（三）判断题1.×2.×3.√4.×5.×6.×7.×8.×9.√10.×（四）简答题1.0-36个月儿童中医药健康管理服务的工作制度包括以下方面：-服务团队管理：包括人员资质要求（应具备中医类别执业（助理）医师资格，或接受过相关培训并