2025年AI语音识别外呼合同协议

2025年AI语音识别外呼合同协议甲方（服务提供方）：[甲方公司全称]法定代表人/授权代表：[姓名]注册地址：[地址]统一社会信用代码：[代码]乙方（服务使用方）：[乙方公司全称]法定代表人/授权代表：[姓名]注册地址：[地址]统一社会信用代码：[代码]鉴于甲方拥有先进的AI语音识别技术和稳定的外呼服务平台，能够为乙方提供高效、智能的客户外呼服务；乙方希望利用甲方的AI语音识别外呼服务开展业务活动。根据《中华人民共和国民法典》及相关法律法规，双方经友好协商，达成如下协议：第一条服务内容与范围1.1甲方同意向乙方提供基于AI语音识别技术的自动化外呼服务（以下简称“本服务”），包括但不限于：(1)利用AI技术自动识别接听电话的语音内容，进行语义理解或关键信息提取；(2)通过外呼系统自动拨打电话至乙方指定的目标号码列表；(3)根据乙方要求，结合预设脚本或IVR菜单，实现自动语音通知、信息播报或简单交互；(4)提供通话录音的存储、管理及基于AI的初步质检功能；(5)提供外呼数据分析报告，包括但不限于接通率、未接率、通话时长、关键信息统计等。1.2本服务应用于乙方[具体说明服务使用场景，例如：市场调研、客户回访、活动通知、产品推广等]业务需求。1.3乙方应提前向甲方提供详细的外呼目标号码列表及相应的服务话术脚本（如需）。甲方应确保其技术平台能够支持乙方的话术及业务逻辑需求。第二条服务标准与要求2.1甲方应保证本服务的正常运行，系统可用性应达到每小时99.5%以上。2.2甲方提供的AI语音识别功能，在普通话环境下应达到[具体识别准确率要求，例如：98%以上]的识别准确率。2.3通话语音合成（如适用）应保证音质清晰、自然，支持[具体语种和声音选项]。2.4甲方应提供稳定的数据接口，保障乙方数据的准确传输。2.5乙方应遵守国家关于电信业务、数据安全和个人信息保护的法律法规，确保其提供的外呼号码来源合法，话术内容合规。第三条数据处理与保密3.1双方应对在合作过程中获悉的对方商业秘密、技术秘密、客户信息等承担保密义务。未经对方书面同意，任何一方不得向任何第三方泄露，但法律法规另有规定或监管机构要求的除外。保密期限为本合同有效期内及合同终止后[具体年限，例如：三]年。3.2甲方负责安全存储和管理乙方通过本服务产生的通话录音及业务数据，应采取必要的技术措施保障数据安全，防止数据泄露、篡改或丢失。甲方仅可因履行本合同需要或应法律法规要求，有限度地访问乙方数据。3.3乙方应对其提供的客户个人信息（如涉及）负责，确保其合法收集和持有，并仅在本协议约定的范围内使用。乙方应告知客户其信息将被用于外呼服务，并获得必要的授权（如适用）。3.4双方均有义务监督对方遵守数据处理和保密规定，如发现违反，应立即要求对方纠正。第四条服务费用与支付4.1本服务费用采用[选择一种计费方式，例如：按实际外呼分钟数收费/按月度包干费用/按坐席数收费]方式结算。4.2计费标准为：[详细说明计费单价或总额，例如：每分钟[具体金额]元人民币/每月[具体金额]元人民币/每个坐席每月[具体金额]元人民币]。如包含特定功能（如高级AI识别、定制IVR等），其费用另行约定。4.3费用结算周期为[例如：每月/每季度]。甲方应在每个结算周期结束后[例如：5]个工作日内向乙方提供详细的服务使用量及费用账单。4.4乙方应在收到甲方账单后[例如：15]个工作日内，通过银行转账方式将费用支付至甲方指定账户：开户行：[银行名称及支行]户名：[甲方公司全称]账号：[银行账号]4.5逾期支付：若乙方逾期支付费用，每逾期一日，应按当期应付未付金额的[例如：千分之五]向甲方支付违约金。逾期超过[例如：30]日，甲方有权暂停或终止向乙方提供本服务，并要求乙方支付全部应付费用及违约金。第五条合同期限与续约5.1本合同有效期自[起始年]年[起始月]月[起始日]日起至[终止年]年[终止月]月[终止日]日止，为期[具体年限或月数]。5.2合同到期前[例如：一个月]，若双方无书面异议，本合同将自动续约[例如：一年]，续约条件与原合同相同。5.3任何一方提前终止本合同，应提前[例如：三个月]书面通知对方，并支付截至终止日期的应付未付款项。提前终止后，甲方应协助乙方完成未完成的业务及数据的合理转移。第六条甲方权利与义务6.1甲方有权按照本合同约定收取服务费用。6.2甲方应确保本服务符合约定的服务标准和性能要求。6.3甲方负责本服务的日常维护、升级和技术支持，保障服务的稳定运行。6.4甲方应遵守国家关于电信业务、互联网信息服务、数据安全和个人信息保护的法律法规，确保其提供的AI语音识别外呼服务合法合规。6.5甲方应向乙方提供必要的数据报表和分析功能。第七条乙方权利与义务7.1乙方有权要求甲方按照本合同约定提供本服务。7.2乙方有权对甲方提供的服务进行监督，并提出合理化建议。7.3乙方应按照本合同约定及时、足额支付服务费用。7.4乙方应确保其提供的外呼号码列表来源合法，并对其话术内容的合规性负责。7.5乙方应配合甲方进行必要的系统测试、功能反馈及数据核对工作。7.6乙方不得利用本服务从事任何违法违规活动，不得骚扰用户或泄露用户隐私。第八条知识产权8.1甲方拥有的AI语音识别技术、外呼系统平台及相关软件的知识产权归甲方所有。乙方仅获得在本合同框架内使用本服务的许可，不享有任何知识产权。8.2乙方提供的自定义话术脚本等内容的知识产权归乙方所有，但甲方有权在提供服务过程中复制、使用和存储这些内容，以满足履行合同的需要。第九条违约责任9.1若甲方未能达到本合同第二条约定的服务标准，应立即采取补救措施恢复服务，并应就服务中断期间给乙方造成的直接损失承担赔偿责任。9.2若乙方未能按时支付费用，除支付逾期违约金外，甲方还有权要求乙方支付应付费用的[例如：20%]作为违约金，若违约金不足以弥补甲方损失的，乙方还应赔偿差额部分。9.3任何一方违反本合同关于保密条款、数据安全义务、合规性要求的，应承担相应的法律责任，并赔偿由此给对方造成的全部损失。第十条不可抗力10.1因地震、台风、洪水、火灾、战争、罢工、政府行为、法律政策变更等不可抗力因素，导致任何一方无法履行或无法完全履行本合同义务的，受影响方应立即通知对方，并在合理期限内提供不可抗力证明。10.2因不可抗力影响，双方可协商暂停履行、部分履行或终止本合同，互不承担违约责任。第十一条通知与送达11.1双方在本合同首部载明的地址、联系人及联系方式为有效联系方式。任何书面通知按此地址邮寄（以挂号信或快递发出后[例如：三]日视为送达）、或通过双方确认的电子邮箱/传真发送（以发出时视为送达）。11.2任何一方变更联系方式，应提前[例如：五]日书面通知对方。第十二条法律适用与争议解决12.1本合同的订立、效力、解释、履行及争议解决均适用中华人民共和国法律。12.2因本合同引起的或与本合同有关的任何争议，双方应首先友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权将争议提交[选择一种方式：甲方所在地有管辖权的人民法院诉讼解决/提交[具体仲裁委员会名称]按照其届时有效的仲裁规则进行仲裁]。第十三条其他13.1本合同未尽事宜，由双方另行签订补充协议。补充协议与本合同具有同等法律效力。13.2对本合同的任何修改，均需经双方书面同意。13.3本合同项下的权利、义务不得由任何一方单方面转让给第三方。13.4本