2025年AI智能客服培训合同协议（话术优化）

2025年AI智能客服培训合同协议（话术优化）甲方（委托方）：[甲方名称]法定代表人/负责人：[甲方负责人姓名]地址：[甲方地址]联系电话：[甲方联系电话]统一社会信用代码/注册号：[甲方统一社会信用代码/注册号]乙方（培训方）：[乙方名称]法定代表人/负责人：[乙方负责人姓名]地址：[乙方地址]联系电话：[乙方联系电话]统一社会信用代码/注册号：[乙方统一社会信用代码/注册号]鉴于甲方希望提升其AI智能客服系统的话术质量和服务水平，乙方拥有开展AI智能客服话术优化培训的专业能力和经验，双方经友好协商，依据《中华人民共和国民法典》及其他相关法律法规，达成如下协议：第一条定义1.1本协议所称“AI智能客服系统”是指甲方使用的基于人工智能技术的客户服务系统。1.2本协议所称“话术优化”是指针对AI智能客服系统的交互流程和回应内容进行改进和优化，以提高沟通效率、服务质量和用户体验。1.3本协议所称“培训师”是指由乙方委派负责提供培训服务的专业人员。第二条培训内容2.1本次培训的主题为AI智能客服话术优化，主要内容包括：2.1.1AI客服技术基础及相关发展趋势；2.1.2优秀话术的设计原则与技巧；2.1.3甲方业务场景下常见场景的话术优化（如迎宾、咨询解答、投诉处理、售后服务等）；2.1.4AI客服的情感分析能力及应对策略；2.1.5话术测试方法及迭代优化流程；2.1.6案例分析与实战演练。2.2具体培训内容可根据甲方的实际需求进行调整，双方应提前协商并书面确认。第三条培训方式与安排3.1培训方式：采用线上线下相结合的方式进行。3.1.1线上培训：通过视频会议、在线学习平台等方式进行理论知识讲解，培训时间不少于[具体小时数]小时。3.1.2线下培训：在[具体地点]组织面授和工作坊，进行案例分析和实战演练，培训时间不少于[具体小时数]小时。3.1.3一对一辅导：根据甲方需求，提供[具体次数]次一对一的个性化辅导。3.2培训安排：3.2.1总培训时长：本次培训总时长为[具体天数]天/不少于[具体小时数]小时。3.2.2培训时间：具体培训时间安排如下：[列出每次培训的具体日期和时间]。3.2.3培训地点：线上培训通过[具体平台]进行，线下培训地点为[具体地址]。第四条培训费用及支付方式4.1培训总费用：本次培训总费用为人民币[具体金额]元（大写：[金额大写]）。4.1.1费用构成：包括培训师费用、教材资料费、场地费、设备费等。4.2支付方式：甲方应采用以下方式支付培训费用：4.2.1预付款：本协议签订后[具体天数]日内，甲方向乙方支付总费用的[百分比]%，即人民币[具体金额]元（大写：[金额大写]）。4.2.2尾款：培训结束后[具体天数]日内，甲方向乙方支付剩余的[百分比]%，即人民币[具体金额]元（大写：[金额大写]）。4.3支付账户：甲方应将培训费用支付至乙方以下账户：4.3.1开户名：[乙方开户名]4.3.2开户行：[乙方开户行]4.3.3账号：[乙方账号]第五条培训成果5.1乙方应向甲方提供以下培训成果：5.1.1优化后的话术库（包括文本及格式文件）；5.1.2培训过程中的相关资料（如PPT、视频等）；5.1.3培训报告，总结培训内容、效果及建议。5.2培训成果交付时间：培训结束后[具体天数]日内。第六条双方权利与义务6.1甲方的权利与义务：6.1.1有权要求乙方按照本协议约定提供培训服务，并对培训内容、方式、质量进行监督。6.1.2应按时支付培训费用，提供必要的培训场地、设备和技术支持。6.1.3指定专门的联络人和项目负责人，负责与乙方对接培训事宜。6.1.4配合乙方开展培训工作，包括提供必要的业务数据和背景资料。6.1.5对乙方培训师在培训过程中知悉的甲方商业秘密承担保密义务。6.2乙方的权利与义务：6.2.1有权按照本协议约定收取培训费用。6.2.2应配备具备相应资质和经验的培训师进行培训。6.2.3严格按照本协议约定的培训计划、内容和方式开展培训，保证培训质量。6.2.4提供优化的对话库和培训资料，并确保其质量。6.2.5对在培训过程中知悉的甲方商业秘密承担保密义务。6.2.6及时解决培训过程中出现的问题，并根据甲方需求进行适当调整。第七条知识产权7.1培训过程中，由乙方培训师独立完成的培训内容和资料，其知识产权归乙方所有，但乙方培训师享有署名权。7.2优化后的话术库的知识产权归甲方所有，甲方有权在其AI客服系统中使用。乙方培训师享有署名权，但不得未经甲方许可将优化后的话术库用于其他用途。第八条保密条款8.1甲乙双方应对在签订和履行本协议过程中知悉的对方商业秘密进行保密，包括但不限于技术信息、经营信息、客户信息等。8.2未经对方书面同意，任何一方不得向任何第三方泄露该商业秘密，但法律法规另有规定或有权机关依法要求披露的除外。8.3本保密义务不因本协议的终止而失效，持续有效期限为本协议终止后[具体年限]年。第九条违约责任9.1甲方未按时支付培训费用的，每逾期一日，应向乙方支付逾期付款金额[百分比]的违约金，逾期超过[具体天数]日的，乙方有权解除本协议，并要求甲方支付已完成培训部分的费用及违约金。9.2乙方未按约定提供培训服务，或培训质量不符合约定的，甲方有权要求乙方采取补救措施，并要求降低培训费用；若乙方仍不整改，或培训效果未达预期，甲方有权解除本协议，并要求乙方退还部分或全部培训费用。9.3任何一方违反本协议的保密义务，给对方造成损失的，应承担赔偿责任。第十条争议解决10.1因本协议引起的或与本协议有关的任何争议，双方应首先通过友好协商解决。10.2协商不成的，任何一方均有权向[具体仲裁委员会名称]申请仲裁，或向乙方所在地有管辖权的人民法院提起诉讼。第十一条协议生效及终止11.1本协议自双方签字盖章之日起生效。11.2本协议在以下情况下终止：11.2.1双方约定的培训服务完成，并结清所有费用；11.2.2双方协商一致终止；11.2.3一方严重违约，导致协议目的无法实现，守约方有权解除。11.3协议终止后，双方应妥善处理善后事宜，包括资料返还、知识产权确认等。第十二条其他12.1本协议未尽事宜，双方可另行签订补充协议，补充协议与本协议具有同等法律效力。12.2本协议一式[具体份数]份，甲乙双方各执[具体份数]份，具有同等法律效力。