2025年AI智能客服系统使用合同协议

2025年AI智能客服系统使用合同协议甲方（用户方）：[甲方全称]法定代表人/负责人：[甲方负责人姓名]注册地址：[甲方注册地址]联系地址：[甲方联系地址]联系电话：[甲方联系电话]统一社会信用代码/身份证号：[甲方统一社会信用代码/身份证号]乙方（服务提供方）：[乙方全称]法定代表人/负责人：[乙方负责人姓名]注册地址：[乙方注册地址]联系地址：[乙方联系地址]联系电话：[乙方联系电话]统一社会信用代码/身份证号：[乙方统一社会信用代码/身份证号]鉴于：1.乙方拥有合法权利开发、运营并提供AI智能客服系统（以下简称“系统”），该系统基于人工智能技术，能够模拟人类客服人员与用户进行交互，提供信息查询、问题解答、业务办理等服务；2.甲方希望使用乙方提供的系统，以提升客户服务效率和质量。根据《中华人民共和国民法典》及相关法律法规的规定，甲乙双方经友好协商，就甲方使用乙方提供的系统事宜，达成如下协议：第一条定义与解释1.1系统指由乙方开发、运营并提供，基于人工智能技术，能够模拟人类客服人员与用户进行交互，提供信息查询、问题解答、业务办理等服务的软件系统。1.2用户指与甲方签订本协议，并使用系统的个人或企业。1.3服务期限指甲方使用系统的具体时间范围，本协议约定为自[起始日期]起至[终止日期]止，共计[期限]。1.4费用指甲方为使用系统所需要支付的费用，包括但不限于系统使用费、维护费、升级费等。1.5保密信息指双方在本协议履行过程中知悉的，不为公众所知悉，具有商业价值并受法律保护的信息，包括但不限于技术秘密、商业秘密、用户信息、运营数据等。第二条系统提供与使用2.1系统提供2.1.1乙方负责提供稳定、可靠的系统，并确保系统符合约定的功能和技术指标。2.1.2系统应能够支持[支持的用户数量]concurrentusers的使用需求。2.1.3系统的可用性应达到[可用性指标，例如99.9%]。2.1.4乙方应提供系统的用户手册、操作指南等相关文档，并确保文档内容完整、准确。2.2系统使用2.2.1甲方有权在约定的服务期限和范围内使用系统，并按照乙方的使用说明进行操作。2.2.2甲方应配备必要的技术人员，负责系统的日常管理和维护。2.2.3甲方应保护系统的账号和密码安全，并对因其账号和密码被未经授权使用而造成的损失承担全部责任。2.2.4甲方应合理使用系统，不得利用系统从事任何违法违规活动。2.3功能保障2.3.1乙方承诺系统具备本协议约定的功能，能够满足甲方的客服需求，包括但不限于[列举主要功能]。2.3.2系统应能够与甲方现有的[列举现有系统，例如CRM系统]进行集成。2.4系统升级2.4.1乙方有权对系统进行升级，以提升系统性能和功能。升级可能包括但不限于算法优化、功能新增、界面改进等。2.4.2乙方应在进行系统升级前[提前时间]，通知甲方升级的时间、内容和可能产生的影响。2.4.3乙方应在不影响甲方正常使用的前提下进行系统升级。2.5数据安全2.5.1乙方应采取必要的技术措施，保障甲方使用系统过程中产生的数据安全，防止数据泄露、篡改或丢失。2.5.2乙方应建立健全的数据安全管理制度，并定期进行安全评估。2.5.3甲方应妥善保管其用户信息，并对因其用户信息管理不善导致的数据安全事件承担全部责任。第三条费用与支付3.1费用标准3.1.1系统使用费：本协议项下的系统使用费采用[收费模式，例如订阅模式/按使用量付费模式]收取。3.1.2订阅模式：甲方需支付[具体金额]元/年作为系统使用费。3.1.3按使用量付费模式：系统使用费根据甲方每月实际使用量[具体计算方式]计算，具体使用量包括[列举使用量指标，例如对话次数、消息量等]。3.1.4维护费：乙方提供系统的维护服务，维护费为[具体金额]元/年。3.1.5升级费：对于系统重大升级产生的费用，双方另行协商确定。3.2支付方式3.2.1本协议项下的费用支付方式为[支付方式，例如银行转账/支付宝/微信支付]。3.2.2甲方应在[支付时间]将费用支付至乙方指定的账户：开户名：[乙方账户名]开户行：[乙方开户行]账号：[乙方账号]3.3付款时间3.3.1首期费用：甲方应在本协议签订后[天数]内支付首期费用。3.3.2后续费用：对于订阅模式，甲方应在每年[日期]前支付下一年的系统使用费；对于按使用量付费模式，甲方应在每月[日期]前支付上一个月的系统使用费和维护费。3.4发票3.4.1乙方应在收到甲方支付的费用后[天数]内，向甲方开具合法的[发票类型]发票。第四条保密4.1保密义务4.1.1甲乙双方均应对本协议履行过程中知悉的对方保密信息承担保密义务，未经对方书面同意，不得向任何第三方泄露。4.1.2保密信息包括但不限于本协议内容、系统的源代码、技术秘密、算法、用户信息、运营数据等。4.1.3甲方应对其用户的信息承担保密义务，并采取措施防止其用户信息泄露。4.2保密期限4.2.1双方的保密义务在本协议有效期内及本协议终止后[年数]年内持续有效。4.3例外情况4.3.1本协议的保密条款不适用于以下情况：(a)该信息在披露时alreadypubliclyknown;(b)该信息非因一方违约而向第三方披露;(c)该信息已被披露给有保密义务的第三方，且该第三方违反了其保密义务;(d)该信息的披露是依据法律法规或法院、仲裁机构的要求;(e)为维护自身合法权益而必须披露。第五条违约责任5.1乙方违约5.1.1如果乙方未能按照本协议约定提供系统，或系统存在严重故障影响甲方正常使用，甲方有权要求乙方进行赔偿，包括但不限于减少服务费用、赔偿实际损失等。5.1.2乙方未按时提供系统升级，导致甲方遭受损失的，应承担相应的赔偿责任。5.1.3乙方违反数据安全义务，导致甲方数据泄露、篡改或丢失的，应承担相应的赔偿责任。5.2甲方违约5.2.1如果甲方未能按时支付费用，应按日向乙方支付逾期付款金额[利率]的违约金。5.2.2甲方未经乙方同意擅自停止使用系统，应支付相当于[年数]年系统使用费的赔偿金。5.2.3甲方违反保密义务，应向乙方支付相当于[金额]的赔偿金，并承担由此产生的所有费用。第六条合同终止6.1终止条件6.1.1本协议在以下情况下终止：(a)服务期限届满，双方未续签本协议；(b)双方协商一致，同意终止本协议；(c)一方严重违约，导致本协议无法继续履行；(d)因不可抗力导致本协议无法继续履行。6.2终止程序6.2.1本协议终止前，双方应进行善后处理，包括但不限于数据迁移、费用结算等。6.2.2双方应在本协议终止后[天数]内，将对方的名称、地址、联系人、联系电话等信息书面通知对方。6.3终止后的权利义务6.3.1本协议终止后，双方仍应遵守本协议的保密条款，并承担相应的保密义务。6.3.2乙方应在本协议终止后[天数]内，将甲方使用系统过程中产生的数据备份归还给甲方。第七条争议解决7.1争议解决方式7.1.1双方应首先通过友好协商解决本协议项下的任何争议。7.1.2协商不成的，任何一方均可将争议提交至[仲裁委员会名称]按照其届时有效的仲裁规则进行仲裁。7.1.3仲裁裁决是终局的，对双方均有约束力。7.2管辖法院7.2.1如选择诉讼方式解决争议，双方均应向[法院名称]提起诉讼。第八条其他8.1协议生效8.1.1本协议自双方签字盖章之日起生效。8.2协议修改8.2.1对本协议的任何修改，均需双方另行签订书面补充协议。8.2.2补充协议与本协议具有同等法律效力。8.3法律适用8.3.1本协议适用中华人民共和国法律。8.4通知8.4.1双方之间的通知应以书面形式进行，并送达至本协议约定的地址。8.4.2任何一方变更联系方式，应提前[天数]书面通知对方。8.5可分割性8.5.1如果本协议的任何条款被认定为无效或不可执行，不影响其他条款的效力。8.6完整协议8.6.1本协议构成双方就本