2025年电商语音合同协议

2025年电商语音合同协议甲方（平台方）：[甲方公司全称]住所地：[甲方公司住所地]统一社会信用代码：[甲方公司统一社会信用代码]乙方（服务方）：[乙方公司全称]住所地：[乙方公司住所地]统一社会信用代码：[乙方公司统一社会信用代码]鉴于：1.甲方拥有并运营电子商务平台（以下简称“平台”），为用户提供商品展示、交易、支付等服务；2.乙方拥有先进的语音识别、语音合成、语音交互等技术研发能力，并具备提供相关技术服务的资质；3.甲方希望引入乙方的语音技术服务，以提升平台的智能化水平和用户体验；4.乙方愿意向甲方提供语音技术服务。双方本着平等互利、诚实信用的原则，经友好协商，就乙方为甲方提供语音技术服务事宜，达成如下协议：第一条服务内容1.1乙方同意为本协议约定的服务期限提供适用于甲方的语音技术服务，包括但不限于：（1）商品搜索语音识别服务：将用户在平台内进行的语音搜索指令转化为文本信息，并用于商品检索。（2）智能客服语音交互服务：提供基于语音技术的智能客服系统，支持用户通过语音咨询商品信息、订单状态、售后服务等，并自动或由人工进行应答。（3）语音购物下单服务：支持用户通过语音指令完成商品浏览、选择、下单、支付等购物流程。（4）语音播报服务：在平台指定场景使用语音合成技术进行信息播报，如商品介绍、活动通知等。1.2乙方应根据甲方需求，提供必要的技术接口和文档支持，确保甲方能够顺利集成和使用语音服务。第二条服务标准2.1乙方承诺提供的语音技术服务应满足以下最低技术标准：（1）商品搜索语音识别准确率不低于90%；（2）智能客服语音交互响应时间不超过2秒；（3）语音合成自然度达到行业主流水平；（4）系统并发处理能力能够满足平台高峰期用户需求。2.2乙方应持续对语音技术进行优化和升级，提升服务质量，并定期向甲方通报技术更新情况。第三条服务费用及支付方式3.1服务费用采用[选择以下一种：按使用量收费/按订阅收费]方式确定。（1）按使用量收费：服务费用根据甲方实际使用语音服务的时长或调用次数计费。具体计费标准为：[详细说明计费标准，例如：每分钟0.1元，每次调用1元]。（2）按订阅收费：甲方按[选择年/月]向乙方支付固定服务费，费用标准为人民币[具体金额]元/月/年。订阅期至少为[具体期限]。3.2支付方式：（1）甲方应在每[选择月/季/年]结束后[具体天数]日内，向乙方支付上一周期/本周期/本年度的服务费用。（2）支付方式为银行转账，乙方收款账户信息如下：开户名称：[乙方公司全称]开户银行：[乙方开户银行]银行账号：[乙方银行账号]3.3甲方逾期支付服务费用的，每逾期一日，应按逾期金额的[具体比例]%向乙方支付违约金。逾期超过[具体天数]日，乙方有权暂停提供服务，直至甲方付清欠款及违约金。第四条服务期限4.1本协议服务期限为[具体年限]年，自[起始日期]起至[终止日期]止。4.2协议期满前[具体天数]日，如双方无书面异议，本协议自动续期[续期年限]年。任何一方提前终止协议，应提前[具体天数]日书面通知对方，并支付相当于[具体倍数]个月服务费用的违约金。第五条知识产权5.1乙方提供的语音技术及其相关知识产权归乙方所有。5.2在本协议有效期内，乙方同意甲方在平台范围内使用其提供的语音技术，但甲方不得对该技术进行反向工程、反编译、解密或进行任何修改、复制、传播。5.3甲方因使用乙方技术而开发的相关衍生产品或服务的知识产权归属，由双方另行协商确定。第六条隐私保护6.1双方同意，在提供和使用语音技术服务过程中，应严格遵守《中华人民共和国网络安全法》、《中华人民共和国个人信息保护法》等相关法律法规，保护用户个人信息安全。6.2乙方应仅收集与提供语音服务所必需的用户信息，并采取有效技术措施保障用户信息安全，未经用户明确同意，不得将用户信息用于本协议约定服务范围之外的目的，或向任何第三方提供、披露。6.3甲方应制定内部管理制度，规范用户信息的使用，并对员工进行保密培训，确保用户信息安全。第七条双方权利义务7.1甲方的权利与义务：（1）有权要求乙方按照本协议约定提供质量合格的语音技术服务。（2）有权对乙方的服务质量进行监督和评估，并提出改进建议。（3）应按照本协议约定及时支付服务费用。（4）应为乙方提供必要的平台环境和技术接口支持，并配合乙方进行技术测试和优化。（5）应负责管理平台用户，并对用户使用语音服务的行为进行引导和管理。7.2乙方的权利与义务：（1）有权按照本协议约定收取服务费用。（2）应按照本协议约定提供稳定、可靠、安全的语音技术服务，保证服务可用性达到[具体百分比]%。（3）应确保提供的语音技术符合国家法律法规及行业规范，不侵犯任何第三方的合法权益。（4）应配合甲方进行技术测试和优化，并根据甲方需求提供必要的技术支持。（5）应定期对技术人员进行培训，确保服务团队具备专业能力。第八条违约责任8.1任何一方违反本协议约定，应承担相应的违约责任，并赔偿因此给对方造成的损失。8.2若乙方未能达到本协议第二条约定的服务标准，甲方有权要求乙方限期整改，整改期不超过[具体天数]日。若整改后仍不达标，甲方有权要求降低服务费用或解除本协议，并要求乙方赔偿损失。8.3若甲方未能按时支付服务费用，除按第三条约定支付违约金外，乙方还有权暂停提供服务，直至费用结清。第九条不可抗力9.1因地震、台风、洪水、火灾、战争、疫情等不可抗力事件，导致本协议无法履行或延迟履行的，双方互不承担违约责任。9.2遭遇不可抗力的一方应在事件发生后[具体天数]日内书面通知对方，并提供相关证明文件。双方应根据事件影响，协商决定是否延期履行、部分履行或解除本协议。第十条争议解决10.1因本协议引起的或与本协议有关的任何争议，双方应首先通过友好协商解决。10.2协商不成的，任何一方均有权向[选择甲方/乙方所在地有管辖权的人民法院]提起诉讼。第十一条其他11.1本协议未尽事宜，由双方另行协商签订补充协议。补充协议与本协议具有同等法律效力。11.2本协议的任何修改、变更，均须以书面形式进行，并经双方签字盖章后生效。11.3本协议自双方签字盖章之日起生效。11.4本协议一式[具体份数]份，甲方执[具体份数]份，乙方执[具体份数]份，具有同等法律效力。（以下无正文）甲方（盖章）：