2025广西来宾智晖物业有限公司招聘拟聘人员笔试历年备考题库附带答案详解3套试卷

2025广西来宾智晖物业有限公司招聘拟聘人员笔试历年备考题库附带答案详解（第1套）一、单项选择题下列各题只有一个正确答案，请选出最恰当的选项（共35题）1、物业管理人员在处理业主投诉时，首要遵循的原则是？A.先处理情感，后处理事件B.立即解决问题C.推诿责任D.记录备案即可2、根据《物业管理条例》，业主大会作出决定需经多少比例业主同意？A.全体业主B.专有部分占建筑物总面积1/2以上C.专有部分占建筑物总面积2/3以上D.实际参会业主过半3、小区内消防通道被占用，物业公司应首先采取的措施是？A.自行清理障碍物B.报告消防部门C.通知业主整改D.设置警示标志4、物业费定价应遵循的原则是？A.市场调节价优先B.政府指导价为主C.成本核算与业主承受能力结合D.企业自主定价5、下列属于物业承接查验主要内容的是？A.业主装修风格B.房屋产权证明C.共用设施设备状况D.物业人员配置6、电梯发生困人故障时，物业人员应如何应对？A.立即切断电源并手动开门B.安抚受困人员并联系专业维保单位C.自行拆卸电梯部件D.等待15分钟后处理7、物业服务质量的评价标准核心是？A.企业利润最大化B.业主满意度C.设施设备完好率D.投诉处理数量8、下列情形中，可动用专项维修资金的是？A.业主室内管道堵塞B.小区路灯日常维护C.电梯重大维修D.物业员工培训费用9、物业保洁服务中，需重点关注的区域是？A.业主私家庭院B.地下车库C.公共区域D.物业办公室10、物业管理项目招标时，评标委员会成员人数应为？A.3人以上双数B.5人以上单数C.7人D.9人11、业主擅自将小区绿地改为停车位，物业公司应采取的措施是？A.强制恢复原状B.罚款处理C.书面制止并上报主管部门D.默许其行为12、物业档案资料管理的核心原则是？A.便捷查阅B.长期保存C.真实完整D.电子化为主13、下列属于物业服务企业治安管理责任的是？A.抓捕犯罪分子B.配置安保器械C.定期开展消防演练D.管理监控系统14、业主委员会委员的任职条件不包括？A.本小区业主B.无欠缴物业费C.具备组织能力D.拥有私家车15、物业客户服务的核心理念是？A.效益优先B.管理管控C.主动服务D.严格监管16、房屋共用部位的日常维护费用应从何处列支？A.专项维修资金B.物业企业利润C.物业服务成本D.业主单独付费17、处理物业管理纠纷的法定途径是？A.内部协商解决B.向物业主管部门投诉C.民事诉讼D.以上全部18、物业承接查验协议属于？A.行政合同B.民事合同C.内部管理文件D.技术规范19、高层住宅二次供水设施清洗消毒频率应不低于？A.每年1次B.每半年1次C.每季度1次D.每月1次20、物业项目交接时，原物业服务企业应移交的资料不包括？A.设施设备技术档案B.业主通讯录C.财务收支报表D.业主违规记录21、物业管理的核心理念是（）。A.利润导向优先B.以人为本、服务至上C.标准化流程管理D.技术驱动效率22、高层建筑消防设施检查频率应至少（）。A.每月一次B.每季度一次C.每半年一次D.每年一次23、业主委员会的法律性质属于（）。A.政府派出机构B.企业分支机构C.业主自治组织D.营利性社会团体24、物业费中占比最高的通常是（）。A.绿化养护费B.设施设备维护费C.人工成本D.公共能耗费25、处理业主紧急投诉的黄金时间是（）。A.15分钟内响应B.1小时内响应C.24小时内解决D.3个工作日内反馈26、物业档案管理的核心原则是（）。A.数字化优先B.永久保存C.保密性D.真实、完整、动态更新27、电梯困人故障发生后，救援时间不得超过（）。A.15分钟B.30分钟C.1小时D.2小时28、小区公共区域广告收益归属应（）。A.物业公司所有B.开发商所有C.全体业主共有D.物业与业主分成29、物业接管验收的核心文件是（）。A.施工图纸B.竣工验收备案表C.购房合同D.业主名册30、以下属于物业安全管理范畴的是（）。A.垃圾分类管理B.车位划线维护C.噪声污染控制D.二次供水消毒31、业主装修保证金应（）。A.由物业任意扣除B.按合同约定退还C.转为物业基金D.没收违规行为32、物业费催缴的首要方式是（）。A.律师函警告B.公示欠费名单C.协商沟通D.停水停电33、物业服务合同终止后，物业公司应移交（）。A.办公电脑B.业主通讯录C.设施设备钥匙D.未到期预收费用34、小区车位归属的判断依据是（）。A.购房合同约定B.物业管理制度C.政府规划文件D.业主大会决议35、物业应急预案演练频率应至少（）。A.每月一次B.每季度一次C.每半年一次D.每年一次二、多项选择题下列各题有多个正确答案，请选出所有正确选项（共20题）36、根据《物业管理条例》，以下属于业主委员会职责范围的是：A.制定和修改管理规约B.监督物业服务企业履行合同C.决定物业共用部位的经营收益分配D.直接参与物业维修资金管理37、物业消防设施管理需符合以下哪些要求？A.每月进行一次全面消防演练B.确保消火栓无遮挡且配件齐全C.定期检测火灾自动报警系统D.公示消防设施检查记录38、以下哪些属于物业客户服务投诉处理流程？A.记录投诉内容并分类B.24小时内回复初步处理方案C.超过7日未解决需升级至总经理处理D.定期回访确认满意度39、关于物业公共区域清洁管理，下列说法正确的是：A.高层住宅电梯轿厢需每日消毒两次B.雨雪天气应在48小时内清理积雨雪C.垃圾清运需做到日产日清D.定期清理化粪池防止堵塞40、物业管理中可能涉及的法律责任包括：A.因物业维修延误导致业主损失的民事责任B.保安殴打业主产生的刑事责任C.未公示收费明细引发的行政责任D.员工私收业主财物的连带责任41、以下哪些行为属于物业安全管理违规？A.允许快递人员自由进出高层住宅B.未在施工区域设置警示标识C.监控录像保存周期为28天D.装修施工超时至夜间11点42、物业承接查验时需重点核查的内容包括：A.建筑物隐蔽工程验收报告B.物业管理用房配置情况C.电梯安全检测合格证书D.业主私有车位产权证明43、关于物业费催缴，以下做法正确的是：A.对欠费业主立即断水断电B.通过书面函件催缴并留存记录C.将欠费信息在小区公告栏公示D.与业主协商制定还款计划44、物业设施设备维护管理需包含以下哪些内容？A.每季度测试应急发电机组B.每年清洗二次供水水箱C.监测配电房温度及湿度D.建立设备维修台账45、下列哪些情形可启动物业维修资金？A.电梯故障需更换曳引机B.业主阳台渗水因装修不当导致C.消防设施整体瘫痪D.小区道路大范围塌陷46、物业档案管理应符合以下要求：A.业主资料与物业资料分开保存B.电子档案与纸质档案同步更新C.工程竣工图保存期限为20年D.借阅档案需登记审批47、以下哪些属于物业环境管理的重点工作？A.园林绿化病虫害防治B.定期清理排水管网淤泥C.监督商户招牌统一安装D.空置房每月巡查防渗漏48、物业员工培训体系应包含：A.新员工岗前技能培训B.每季度开展职业安全教育C.管理层领导力培训D.外聘专家进行礼仪考核49、以下哪些行为违反物业装修管理规定？A.擅自拆改承重墙结构B.将阳台改为封闭式书房C.私自安装3匹空调外机D.铺设地暖改变原防水层50、物业公共收益可用于以下哪些支出？A.补贴物业费不足B.更新小区健身器材C.奖励举报违规装修的业主D.组织业主代表大会会议51、以下哪些情形可构成物业服务质量严重缺陷？A.电梯故障困人3小时未解救B.共用照明损坏超过20%未修复C.保安未对访客进行登记D.物业公告栏信息超1个月未更新52、物业应建立哪些类型的应急预案？A.自然灾害（如台风）应对方案B.突发公共卫生事件流程C.电梯困人紧急救援程序D.业主集体拒缴物业费预案53、以下哪些行为符合物业节能管理要求？A.公共区域采用LED照明B.夏季空调温度设置不低于26℃C.利用雨水收集系统灌溉绿化D.减少地下车库通风设备运行时间54、物业与业主沟通时应遵循的原则包括：A.保持耐心倾听不打断B.所有承诺均需书面确认C.涉及利益时优先考虑公司D.语气坚定维护企业立场55、以下哪些属于物业设备机房管理规范？A.张贴安全警示标识B.配备灭火器材并定期检查C.允许存放少量易燃清洁用品D.非工作人员登记后可进入三、判断题判断下列说法是否正确（共10题）56、根据《物业管理条例》，业主委员会应当自选举产生之日起30日内向物业所在地街道办事处备案。选项：A.正确B.错误57、物业服务企业应当将房屋装修禁止行为告知业主，否则对违规装修承担连带责任。选项：A.正确B.错误58、消防通道宽度不得小于4米，且不得占用或堵塞。选项：A.正确B.错误59、物业费酬金制是指物业服务企业固定收取利润，剩余部分用于物业服务支出。选项：A.正确B.错误60、高空抛物导致他人损害，若无法查明抛物者，可能由全楼业主共同赔偿。选项：A.正确B.错误61、物业服务合同终止后，企业有权拒绝移交物业管理资料。选项：A.正确B.错误62、小区内的公共停车位收益归全体业主共有，物业服务企业可提取管理费。选项：A.正确B.错误63、电梯年检不合格的，应立即停用并整改，否则属于违规行为。选项：A.正确B.错误64、业主大会会议必须采用现场投票形式，不得通过电子方式表决。选项：A.正确B.错误65、物业服务企业应当每季度公示物业费收支情况，接受业主监督。选项：A.正确B.错误

参考答案及解析1.【参考答案】A【解析】处理投诉应先安抚业主情绪，建立信任后再解决实际问题，避免矛盾升级。2.【参考答案】B【解析】《物业管理条例》第十二条规定，一般事项需专有部分面积占比1/2以上业主同意。3.【参考答案】C【解析】物业公司有责任督促业主遵守消防安全规定，需先通知占用者限期整改。4.【参考答案】C【解析】根据《物业服务收费管理办法》，定价需综合服务成本、业主承受力及市场情况。5.【参考答案】C【解析】承接查验重点核查共用设施设备、场地及技术资料是否符合合同约定标准。6.【参考答案】B【解析】电梯故障需由专业人员处理，物业应第一时间安抚并启动紧急联络机制。7.【参考答案】B【解析】服务质量以业主需求为导向，满意度测评是改进服务的关键依据。8.【参考答案】C【解析】专项维修资金用于共用部位、共用设施设备的大修、更新改造，电梯重大维修符合规定。9.【参考答案】C【解析】保洁服务范围以共用区域和设施为责任边界，保障全体业主公共环境质量。10.【参考答案】B【解析】《物业管理条例》规定评标委员会由5人以上单数组成，确保决策公正性。11.【参考答案】C【解析】物业需履行告知、劝阻义务，并及时向城市绿化管理部门报告违法行为。12.【参考答案】C【解析】档案管理需确保资料真实性、完整性，作为物业工作追溯和交接的基础。13.【参考答案】D【解析】物业需通过技防手段协助维护公共秩序，监控系统管理是重要职责之一。14.【参考答案】D【解析】《业主大会和业主委员会指导规则》规定任职资格与房产归属、缴费情况相关，与车辆无关。15.【参考答案】C【解析】客户服务需转变管理思维，以主动沟通、预防问题为导向提升业主体验。16.【参考答案】C【解析】日常维护属于物业服务合同范围内，纳入物业服务成本核算。17.【参考答案】D【解析】纠纷解决包括协商、调解、投诉、仲裁及诉讼等多元化解机制。18.【参考答案】B【解析】建设单位与物业服务企业依据民法典订立的民事合同，明确双方权利义务。19.【参考答案】B【解析】《生活饮用水卫生监督管理办法》规定二次供水设施每半年至少清洗消毒一次。20.【参考答案】D【解析】《物业管理条例》要求移交资料包括技术文件、合同、财务等，但不包括业主隐私类记录。21.【参考答案】B【解析】物业管理本质是服务行业，核心在于通过人性化服务提升业主满意度，利润和技术应服务于这一目标。22.【参考答案】A【解析】根据《消防法》规定，重点单位需每月对消防设施进行检查并记录，确保应急功能完好。23.【参考答案】C【解析】《物业管理条例》明确业主委员会是业主大会的执行机构，具有自治管理属性，非营利且无行政职能。24.【参考答案】C【解析】人力成本包括安保、保洁、管理人员工资及福利，通常占物业总支出的40%-60%。25.【参考答案】A【解析】紧急投诉涉及安全隐患或基本生活保障，需立即响应以控制事态，后续再完善书面流程。26.【参考答案】D【解析】档案需反映物业实时状态，如设施改造记录、业主信息变更等，静态保存无法满足管理需求。27.【参考答案】B【解析】《特种设备安全监察条例》规定电梯故障需在30分钟内完成救援，超时可能构成安全事故。28.【参考答案】C【解析】《物权法》规定，利用共有部分产生的收益归业主共有，物业公司可提取管理成本但需公示。29.【参考答案】B【解析】竣工验收备案表证明项目已通过政府相关部门验收，是物业承接的法定前置条件。30.【参考答案】C【解析】安全包含人身安全和环境安全，噪声控制属于减少邻里纠纷的重要管理内容，其他选项属日常服务范畴。31.【参考答案】B【解析】《住宅室内装饰装修管理办法》规定，未违规装修应在验收后按约定退还保证金。32.【参考答案】C【解析】协商是基础，其他方式仅在沟通无效后使用，且公示欠费需注意隐私保护。33.【参考答案】C【解析】根据《物业管理条例》，原物业公司需移交所有涉及物业运行的实体资料和物品，包括设备管理权限。34.【参考答案】A【解析】《民法典》规定，车位归属应以开发商与业主签订的合同条款为准，规划文件影响权属登记。35.【参考答案】D【解析】综合演练需协调多部门参与，年度演练可覆盖主要风险类型，日常培训侧重单项技能。36.【参考答案】ABC【解析】业主委员会职责包括制定管理规约（A）、监督企业履约（B）、决定共用部位经营收益（C）。维修资金管理需通过住建部门监管账户，D项错误。37.【参考答案】BCD【解析】消防设施管理需每月检查（非演练）、保持消火栓可用（B）、定期检测报警系统（C），并公示记录（D）。A项演练频率通常为每季度一次。38.【参考答案】ABD【解析】投诉处理需记录分类（A）、24小时回复（B）、回访确认（D）。C项升级时限应根据投诉严重性而定，并非固定7日。39.【参考答案】ACD【解析】电梯每日消毒（A）、垃圾日产日清（C）、定期清理化粪池（D）符合标准。B项雨雪清理应在24小时内完成，非48小时。40.【参考答案】ABCD【解析】以上情形均可能涉及不同法律责任。民事责任（A）、刑事责任（B）、行政责任（C）、连带责任（D）。物业需规范管理以规避风险。41.【参考答案】ABD【解析】应限制无关人员进出（A）、施工需警示标识（B）、装修超时（D）均属违规。监控录像保存周期应≥30天，C项不违规。42.【参考答案】ABC【解析】查验需核查隐蔽工程（A）、管理用房（B）、电梯安全（C）。业主私有车位产权属于个人资料，非承接查验重点，D项错误。43.【参考答案】BD【解析】催缴应书面记录（B）、协商计划（D）。A项断水断电属于违规，C项公示需经司法程序确认欠费事实后方可实施。44.【参考答案】ABCD【解析】所有选项均为设施管理必要内容。应急发电（A）、二次供水（B）、配电环境（C）、维修台账（D）均需系统化管理。45.【参考答案】ACD【解析】维修资金用于共用部分重大维修，如电梯（A）、消防（C）、道路（D）。B项为业主专有部分责任，不可使用公共维修资金。46.【参考答案】ABD【解析】档案管理需分类保存（A）、双套制更新（B）、借阅审批（D）。工程竣工图属永久性档案，C项错误。47.【参考答案】ABCD【解析】环境管理涵盖绿化（A）、排水（B）、市容（C）、空置房（D）等多维度工作，均需纳入日常管理。48.【参考答案】ABCD【解析】培训体系需覆盖岗前（A）、安全（B）、管理（C）、礼仪（D）等层级，确保服务专业性。49.【参考答案】AD【解析】拆改承重墙（A）和破坏防水层（D）属禁止行为。B项封闭阳台需符合规划，C项空调安装尺寸需符合物业规定，不直接违规。50.【参考答案】BD【解析】公共收益可用于设施更新（B）、业主活动（D）。A项补贴物业费需业主共同决议，C项奖励属于不合理开支。51.【参考答案】AB【解析】电梯困人超时（A）、照明损坏超比例（B）属于严重缺陷。C项为管理疏漏但非严重缺陷，D项信息更新属基础管理问题但未达严重标准。52.【参考答案】ABC【解析】应急预案需覆盖自然灾害（A）、公共卫生（B）、设备故障（C）。D项属于管理风险，非需专项应急预案。53.【参考答案】ABC【解析】LED照明（A）、空调温度（B）、雨水利用（C）均属节能措施。D项减少通风可能影响空气质量，不符合规范。54.【参考答案】AB【解析】沟通应耐心倾听（A）、书面确认承诺（B）。C、D项属于对抗性思维，与服务理念相悖。55.【参考答案】AB【解析】机房需警示标识（A）、灭火器材（B）。C项严禁存放易燃品，D项非工作人员不得进入，登记也不可豁免。56.【参考答案】A【解析】《物业管理条例》第十六条规定，业主委员会应当自选举产生之日起30日内向物业所在地街道办事处备案，程序正确。57.【参考答案】A【解析】依据《住宅室内装饰装修管理办法》，物业服务企业未履行告知义务时需承担相应责任。58.【参考答案】A【解析】《建筑设计防火规范》明确要求消防通道净宽不得低于4米，保障紧急救援通行。59.【参考答案】B【解析】酬金制是指从预收物业费中按约定比例提取酬金，其余用于物业服务支出，非固定利润。60.【参考答案】A【解析】《民法典》第一千二百五十三条规定，建筑物使用人不能证明免责情形时需共同承担责任。61.【参考答案】B【解析】《物业管理条例》第三十九条规定，原物业服务企业必须配合移交资料，否则业主可依法追责。62.【参考答案】A【解析】《物权法》第七十三条规定公共收益归业主共有，企业可按合同约定收取合理管理费用。63.【参考答案】A【解析】《特种设备安全法》规定电梯存在安全隐患必须停止使用，企业未整改将面临行政处罚。64.【参考答案】B【解析】《物业管理条例》第十一条明确允许采用电子投票系统，提高业主参与效率。65.【参考答案】A【解析】《物业服务收费管理办法》要求企业定期公示收支明细，保障业主知情权。

2025广西来宾智晖物业有限公司招聘拟聘人员笔试历年备考题库附带答案详解（第2套）一、单项选择题下列各题只有一个正确答案，请选出最恰当的选项（共35题）1、根据《物业管理条例》，物业管理企业应具备独立法人资格，其资质等级由哪级部门核定？A.国务院建设主管部门B.省级人民政府C.县级住建局D.街道办事处2、物业小区内消防器材的检查频率应不低于以下哪项标准？A.每月一次B.每季度一次C.每半年一次D.每年一次3、业主拖欠物业费，物业公司可采取以下哪种合法措施？A.中断供水供电B.向法院起诉追缴C.限制业主出行D.公开业主信息4、业主大会作出重大决定需经专有部分占建筑物总面积及人数的多少比例同意？A.1/2以上B.2/3以上C.3/4以上D.全部5、物业共用部位维修费用应从以下哪项资金中列支？A.物业企业利润B.专项维修资金C.公共收益D.业主个人账户6、物业管理区域内的道路、绿地权属归谁所有？A.开发商B.物业公司C.全体业主D.政府7、物业公司对小区公共秩序的维护义务范围包括以下哪项？A.抓捕犯罪分子B.调解邻里纠纷C.代管业主私产D.违规装修执法8、物业承接查验时发现工程质量问题，应由谁承担整改责任？A.业主委员会B.施工单位C.物业公司D.业主个人9、业主装修房屋时，以下哪种行为属于禁止范围？A.安装防盗网B.拆除非承重墙C.改动燃气管道D.更换木地板10、物业服务合同终止后，原物业公司应在多少日内移交管理权？A.3日B.7日C.10日D.15日11、高层建筑消防登高面设置要求中，最小操作场地宽度应为多少？A.5米B.8米C.10米D.15米12、物业项目负责人需具备的最低学历要求是？A.初中B.高中C.大专D.本科13、小区车位归属未明确约定时，应优先满足谁的需求？A.开发商B.物业员工C.全体业主D.周边商户14、物业费中的“公共能耗费”主要用于以下哪项支出？A.办公楼电费B.电梯运行电费C.员工工资D.绿化工具采购15、业主委员会委员实行任期制，每届任期最长为多少年？A.3年B.5年C.7年D.10年16、物业项目交接时，原企业拒不移交资料，新企业可向哪个部门投诉？A.法院B.市场监管局C.住建部门D.街道办17、物业服务企业信用档案的主要内容包括？A.员工数量B.收费标准C.业主投诉处理记录D.办公面积18、小区内突发水管爆裂，物业应启动哪级应急预案？A.一级响应B.二级响应C.三级响应D.四级响应19、物业客服人员处理投诉时，首要原则是？A.据理力争B.先安抚后解释C.置之不理D.推卸责任20、物业企业为业主提供的特约服务本质属于？A.法定义务B.合同义务C.有偿服务D.公益服务21、物业服务企业依法应履行的消防安全职责是（）。A.定期更换所有消防设施B.组织员工进行消防演练C.确保疏散通道畅通无阻D.自行采购符合标准的消防器材22、业主委员会成立的法定条件是（）。A.入住率达30%且交付面积超50%B.入住率超50%或首批入住满两年C.入住率80%以上D.全体业主一致同意23、物业共用设施设备的日常维护责任主体是（）。A.业主个人B.物业服务企业C.业主委员会D.政府主管部门24、物业费调整需经（）同意。A.业主大会半数以上通过B.全体业主书面签字C.业主委员会主任批准D.物业服务企业单方决定25、业主装修房屋时，物业服务企业的首要职责是（）。A.收取装修保证金B.审核装修方案C.监督施工安全D.提供装修材料推荐26、物业服务合同终止后，企业应将档案资料移交（）。A.新物业公司B.业主委员会C.社区居委会D.原企业总部27、小区内公共绿地被占用，应由（）决定恢复方案。A.物业服务企业B.业主大会C.城市管理部门D.开发商28、物业服务企业接到业主投诉后，应于（）小时内响应。A.6B.12C.24D.4829、物业承接查验的主要依据是（）。A.购房合同B.临时管理规约C.建设工程验收标准D.业主大会决议30、小区电梯故障困人，物业服务企业应（）。A.立即切断电源B.联系专业维修单位C.强制撬开电梯门D.安抚被困人员并同步联系救援31、物业服务质量的评价标准核心是（）。A.成本控制能力B.业主满意度C.设施先进程度D.员工学历水平32、业主装修违规拆除承重墙，物业应（）。A.直接罚款B.要求恢复原状并报告住建部门C.自行加固处理D.忽略不计33、物业档案保存期限不包括（）。A.永久B.30年C.10年D.临时34、物业费属于（）。A.政府定价B.市场调节价C.业主委员会定价D.企业自主定价35、小区内发生刑事案件，物业服务企业应（）。A.封锁现场并立即报警B.自行审问嫌疑人C.删除监控记录D.驱逐可疑人员二、多项选择题下列各题有多个正确答案，请选出所有正确选项（共20题）36、根据我国《物业管理条例》，业主委员会应当履行的职责包括哪些？A.监督物业服务企业履行合同B.制定和修改业主公约C.决定物业共用部位维修资金使用D.调解业主与物业的纠纷37、物业消防设施维护需符合哪些要求？A.每月至少检查一次消火栓系统B.每年委托第三方检测消防设备C.公示消防器材存放位置D.禁止占用消防通道38、物业管理区域内的道路场地应如何管理？A.业主共有部分不得擅自占用B.规划车位需经业主共同决定C.物业有权任意改造道路D.维修费用由建设单位承担39、物业费构成通常包含哪些部分？A.公共设施维修费B.物业服务人员工资C.业主专有部分装修费D.电梯运行电费40、物业服务企业在安全管理中应履行哪些义务？A.监控系统24小时运行维护B.定期组织消防演练C.保管业主私人财物D.配合公安部门治安管理41、物业承接查验应包含哪些内容？A.隐蔽工程验收记录B.共用设施设备合格证书C.业主装修设计方案D.物业规划图纸资料42、关于物业专项维修资金的使用，以下说法正确的是？A.紧急情况可先施工后补程序B.小额维修可简化表决流程C.使用方案需经业主大会批准D.可用于电梯更新改造43、物业服务合同终止时，原物业应移交哪些资料？A.业主信息数据库B.电梯年检合格证C.未使用维修资金余额D.设施设备保养记录44、物业管理区域突发停水停电时，应如何应对？A.立即联系公共事业企业B.启动备用电源供水系统C.公示故障原因及预计恢复时间D.强制关闭业主私用电器45、以下哪些行为属于物业违规收费？A.代收代缴费用时加收手续费B.擅自提高公共能耗分摊标准C.公示物业服务成本明细D.按合同约定收取停车费46、业主装修房屋时，物业应履行哪些管理职责？A.审核装修设计方案B.收取装修保证金C.禁止拆除承重墙D.指定装修材料品牌47、物业服务质量评价应包含哪些指标？A.设备设施完好率B.业主投诉处理率C.物业费收缴金额D.员工学历比例48、物业管理区域内发生治安案件时，正确的处理流程包括？A.立即报警并保护现场B.调取监控配合警方调查C.自行审问嫌疑人D.公告案情警示业主49、以下哪些费用不得从物业费中支出？A.电梯广告收益维护费B.业主委员会办公经费C.物业企业总部管理费D.公共区域绿化养护费50、物业档案管理应包含哪些内容？A.业主大会会议记录B.电梯维修保养记录C.员工考勤表D.设施设备说明书51、物业管理区域车辆管理应采取哪些措施？A.划定禁停区域B.公示收费标准C.私拉电线充电监管D.收取车辆保管费52、物业企业处理业主投诉时，应遵循哪些原则？A.先处理后分析原因B.72小时内给予答复C.记录归档备查D.要求业主签署满意书53、物业承接查验发现质量问题时，应如何处理？A.书面告知建设单位B.暂缓接管直至整改C.自行维修并扣留费用D.公示问题督促整改54、关于物业项目交接，以下说法正确的是？A.原物业应移交专用设备钥匙B.新物业可拒绝接收资料C.交接过程需业主代表参与D.原有服务人员应全部留用55、物业企业开展增值服务时，应满足哪些条件？A.符合资质许可范围B.公示服务收费标准C.签订补充协议D.强制捆绑物业费收取三、判断题判断下列说法是否正确（共10题）56、物业管理企业对业主共有部分的设施设备负有日常维护责任，但无需承担安全检查义务。A.正确B.错误57、根据《物业管理条例》，业主大会作出决定必须经全体业主所持投票权1/2以上通过。正确/错误58、物业共用部位、共用设施设备的经营收入，应优先用于补充专项维修资金。正确/错误59、物业服务企业有权自行决定调整物业服务收费标准。正确/错误60、高层建筑应至少每季度组织一次消防演练。正确/错误61、物业管理人员发现装修违规行为，可直接向公安机关报案处理。正确/错误62、业主委员会委员可由物业服务企业员工兼任。正确/错误63、电梯故障困人时，维修人员应在30分钟内到达现场。正确/错误64、物业费中包含公共区域水电费用。正确/错误65、业主可因房屋质量问题拒缴物业费。正确/错误

参考答案及解析1.【参考答案】A【解析】依据《物业管理条例》第三十二条，物业管理企业的资质等级由国务院建设行政主管部门负责核定，确保其专业能力和资质统一管理。2.【参考答案】A【解析】根据《消防法》第十六条，单位应定期对消防设施进行检测、维护，物业服务企业需每月检查消防器材，确保完好有效。3.【参考答案】B【解析】物业费纠纷需通过民事诉讼解决，不得以停水停电等方式强制催缴，公开个人信息违反《个人信息保护法》。4.【参考答案】B【解析】《民法典》第二百七十八条规定，重大事项需双2/3参与，且参与表决的双过半同意，但题目问“作出决定”需满足总面积及人数双2/3。5.【参考答案】B【解析】依据《住宅专项维修资金管理办法》，共用部位维修费用由专项维修资金覆盖，保障业主共有财产维护。6.【参考答案】C【解析】《民法典》第二百七十五条规定，规划内的道路、绿地归业主共有，开发商不得擅自变更用途。7.【参考答案】B【解析】物业公司职责限于劝阻、报告违法行为，调解纠纷属服务范畴，无执法权或人身财产代管义务。8.【参考答案】B【解析】《物业承接查验办法》规定，建设单位负责整改新建物业的工程质量缺陷，物业企业仅需记录问题。9.【参考答案】C【解析】《住宅室内装饰装修管理办法》规定，燃气管道改动需专业单位操作，业主私自改动存在安全隐患。10.【参考答案】C【解析】《物业管理条例》第三十九条要求，原物业应在10日内移交资料和设施，不得以欠费为由拖延。11.【参考答案】C【解析】根据《建筑设计防火规范》，消防登高面应设置10米×10米的场地，确保云梯车展开救援。12.【参考答案】C【解析】《物业管理师资格认定考试办法》规定，项目负责人需大专及以上学历，且持有物业管理师资格证。13.【参考答案】C【解析】《民法典》第二百七十六条规定，车位归属应优先业主，开发商不得单独转让归属不明车位。14.【参考答案】B【解析】公共能耗费指电梯、公共照明等共用设备能耗，不包含物业办公费用或绿化工具等固定资产支出。15.【参考答案】B【解析】《业主大会和业主委员会指导规则》第四十七条规定，业主委员会每届任期不超过5年，可连选连任。16.【参考答案】C【解析】依据《物业管理条例》，此类纠纷应由县级以上地方人民政府住建部门责令限期改正。17.【参考答案】C【解析】住建部规定信用档案涵盖服务质量、投诉处理、违法违规行为，用于信用等级评定和动态监管。18.【参考答案】A【解析】水管爆裂属紧急事件，需立即启动一级响应，组织抢修并同步通知受影响业主。19.【参考答案】B【解析】根据服务规范，投诉处理需遵循“首问负责、先倾听安抚、后核查解决”的流程，避免矛盾升级。20.【参考答案】C【解析】特约服务是物业企业为满足业主个性化需求而提供的增值服务，通常需单独签订协议并收取费用。21.【参考答案】C【解析】根据《消防法》第十六条，物业服务企业应保障公共区域消防设施完好、疏散通道畅通，其他选项如演练、采购器材属于具体执行措施，但最核心职责是确保通道畅通。22.【参考答案】B【解析】依据《物业管理条例》第十三条，业主委员会成立条件为入住率50%以上或首批入住满两年，其他选项不符合法规要求。23.【参考答案】B【解析】《物业管理条例》第五十三条规定，物业服务企业应负责共有部分设施设备的日常维护，业主个人仅负责专有部分。24.【参考答案】A【解析】根据《物权法》第八十条，物业费调整属于业主共同决定事项，需业主大会半数以上同意，其他选项无法律依据。25.【参考答案】B【解析】依据《住宅室内装饰装修管理办法》第十三条，物业需审核装修方案是否符合安全规范，其他选项属于次要或违规行为。26.【参考答案】B【解析】《物业管理条例》第三十九条规定，合同终止后资料应移交业主委员会，保障业主权益连续性。27.【参考答案】B【解析】公共绿地属于业主共有，根据《物权法》第八十一条，重大事项需业主共同决定，故选B。28.【参考答案】C【解析】《物业服务收费管理办法》第二十一条规定，企业应在24小时内对业主投诉进行初步响应，确保服务及时性。29.【参考答案】C【解析】《物业承接查验办法》第六条明确，查验需按建设工程验收标准进行，确保物业符合交付使用条件。30.【参考答案】D【解析】《特种设备安全法》第四十三条规定，电梯故障应优先保障人员安全，不得擅自操作，需安抚并等待专业人员处理。31.【参考答案】B【解析】服务质量本质是满足业主需求，国家标准《物业服务评价体系》将业主满意度作为核心指标。32.【参考答案】B【解析】《建设工程质量管理条例》第六十九条，物业有责任劝阻并上报主管部门，不得擅自处罚或放任。33.【参考答案】D【解析】《物业管理档案管理办法》规定，档案分为永久、30年、10年三类，临时保存档案不符合规范。34.【参考答案】B【解析】《价格法》第三十三条，物业服务收费实行市场调节价，具体标准由业主与企业协商确定。35.【参考答案】A【解析】《物业管理条例》第四十七条，物业需协助公安工作，保护现场并报警是法定职责，其他行为属越权违法。36.【参考答案】ACD【解析】《物业管理条例》第十五条规定，业主委员会监督物业企业履行合同、执行业主大会决定、调解纠纷。制定业主公约属于业主大会职责，故B错误。37.【参考答案】ABD【解析】《消防法》第十六条规定单位应定期检查维护消防设施，禁止占用消防通道。消防器材公示无强制要求，故C错误。38.【参考答案】AB【解析】《物权法》第七十三条规定，共有道路场地属全体业主，占用或改变用途需业主共同决定，维修费用从物业费或专项维修资金出。39.【参考答案】ABD【解析】《物业服务收费管理办法》规定物业费包含公共区域维护、服务人员薪酬、设备运行成本等，专有部分装修费由业主单独承担。40.【参考答案】ABD【解析】《物业管理条例》第四十七条规定物业需协助维护安全、组织消防演练，但无保管业主私人物品的法定义务。41.【参考答案】ABD【解析】《物业承接查验办法》规定查验内容包括共用区域、设备资料及图纸，业主装修方案属后续管理内容，不属于承接查验范围。42.【参考答案】ABCD【解析】《住宅专项维修资金管理办法》规定紧急维修可临时申请，小额维修表决程序可简化，电梯更新属正常使用范围，均需业主共同决定。43.【参考答案】ABD【解析】《物业管理条例》第二十九条规定需移交图纸资料、设施技术资料、业主名册等，维修资金余额属业主共有账目，不属移交范围。44.【参考答案】ABC【解析】应急预案要求物业及时通报并启动应急措施，但无权限制业主私用电器，应由供电供水部门处理。45.【参考答案】AB【解析】《物业服务收费明码标价规定》禁止重复收取代缴费用手续费及擅自调整分摊标准，公示成本明细属合规要求。46.【参考答案】AC【解析】《住宅室内装饰装修管理办法》规定物业需告知禁止行为并登记，但不可强制指定材料品牌或收取保证金。47.【参考答案】AB【解析】服务质量评估应以服务结果为导向，物业费收缴与经营相关，员工学历非服务质量直接指标。48.【参考答案】AB【解析】《企业事业单位内部治安保卫条例》规定物业应协助公安机关，不可自行审问或擅自发布案件信息。49.【参考答案】ABC【解析】《物业服务定价成本监审办法》规定物业费仅用于约定服务范围内，总部管理费、广告维护费及业委会经费不得列支。50.【参考答案】ABD【解析】《物业管理条例》要求保存设施资料、服务记录等，员工考勤属企业内部人事档案，非物业档案必要内容。51.【参考答案】ABC【解析】《消防法》禁止占用消防通道及违规充电，收费需明码标价。车辆保管费涉及保管责任，需另行约定。52.【参考答案】ABC【解析】《物业服务规范》要求及时响应并记录投诉处理过程，不得强制要求业主确认满意度。53.【参考答案】ABD【解析】《物业承接查验办法》规定应明确记录并督促建设单位整改，物业无权擅自维修扣款。54.【参考答案】AC【解析】《物业管理条例》要求完整移交资料和设施，并邀请业主监督，新物业不得拒绝接收，人员留用应协商。55.【参考答案】ABC【解析】增值服务需依法合规、明码标价并单独签约，不得强制与基础物业费绑定。56.【参考答案】B【解析】根据《物业管理条例》，物业服务企业应定期对共有部分设施设备进行维护和安全检查，确保正常运行，故错误。

2.

【题干】业主委员会成立后，原物业服务合同可由业主大会单方面终止。

【选项】A.正确B.错误

【参考答案】B

【解析】合同终止需双方协商或符合法定条件，业主大会无单方解除权，需依法程序操作，故错误。

3.

【题干】物业管理区域内的公共绿地养护费用应由全体业主另行分摊。

【选项】A.正确B.错误

【参考答案】B

【解析】公共绿地养护属于物业服务成本范畴，费用已包含在物业费中，不得重复分摊，故错误。

4.

【题干】高层住宅消防通道可临时堆放装修材料，但需设置明显警示标识。

【选项】A.正确B.错误

【参考答案】B

【解析】《消防法》明确规定消防通道禁止占用、堵塞，任何临时堆放均属违规，故错误。

5.

【题干】物业费欠缴超过6个月，物业服务企业可直接向法院起诉要求业主支付。

【选项】A.正确B.错误

【参考答案】A

【解析】根据《民法典》第944条，业主欠费经催告后仍不支付，物业服务人有权提起诉讼，故正确。

6.

【题干】业主大会表决事项需全体业主参会方能生效。

【选项】A.正确B.错误

【参考答案】B

【解析】业主大会法定参会比例为专有部分面积及人数“双过半”，不要求全体参会，故错误。

7.

【题干】物业公司可自行决定将共有部分广告收益用于补充专项维修资金。

【选项】A.正确B.错误

【参考答案】B

【解析】共有部分收益归属全体业主，物业公司应提交业主大会决定使用方案，不能单方决定，故错误。

8.

【题干】电梯出现故障后，物业服务企业应在2小时内联系专业维保单位处理。

【选项】A.正确B.错误

【参考答案】A

【解析】根据《特种设备安全监察条例》及物业服务等级标准，电梯故障需及时响应并限时处理，故正确。

9.

【题干】业主装修房屋时，可自行拆除非承重墙以优化空间布局。

【选项】A.正确B.错误

【参考答案】B

【解析】装修行为需符合《住宅室内装饰装修管理办法》，涉及拆改结构须经原设计单位同意，故错误。

10.

【题干】物业服务质量不达标导致业主财产损失，业主可拒缴全部物业费。

【选项】A.正确B.错误

【参考答案】B

【解析】业主可主张减免费用或索赔，但拒缴全部费用无法律依据，应通过协商或诉讼解决，故错误。

11.

【题干】物业公司应在小区显著位置公示物业费收支明细，公示周期不得少于6个月。

【选项】A.正确B.错误

【参考答案】A

【解析】根据《物业服务收费管理办法》，企业需定期公示收支情况，接受业主监督，故正确。

12.

【题干】业主因房屋质量问题拒缴物业费，物业服务企业无权催缴。

【选项】A.正确B.错误

【参考答案】B

【解析】物业费与房屋质量属不同法律关系，企业有权依法催缴，业主应向开发商主张质量责任，故错误。

13.

【题干】物业管理区域内的机动车辆停放服务费标准由物业服务企业自主制定。

【选项】A.正确B.错误

【参考答案】B

【解析】根据《价格法》及地方物业收费规定，停车服务费需经主管部门核准或协商确定，非企业单方定价，故错误。

14.

【题干】业主大会选聘新物业企业后，原企业应在15日内完成交接并退出。

【选项】A.正确B.错误

【参考答案】B

【解析】《物业管理条例》规定应在30日内完成交接，具体时限依合同约定，但不得低于法定最低期限，故错误。

15.

【题干】物业共用部位维修时，个别业主可因未参与表决而拒绝分摊费用。

【选项】A.正确B.错误

【参考答案】B

【解析】维修费用由全体业主按专有部分面积比例分摊，与表决无关，故错误。

16.

【题干】物业服务企业在接管物业前，应与建设单位共同对共有设施进行查验。

【选项】A.正确B.错误

【参考答案】A

【解析】依据《物业承接查验办法》，双方需共同查验并签订协议，明确责任，故正确。

17.

【题干】业主在公共区域饲养宠物造成他人损害，物业服务企业应承担全部赔偿责任。

【选项】A.正确B.错误

【参考答案】B

【解析】企业仅需履行劝阻、报告义务，直接侵权责任由业主承担，故错误。

18.

【题干】物业管理区域内的二次供水设施清洗消毒频次不得少于每年2次。

【选项】A.正确B.错误

【参考答案】A

【解析】根据《生活饮用水卫生监督管理办法》，二次供水设施需每年至少清洗消毒2次，故正确。

19.

【题干】业主在装修期间缴纳的垃圾清运费可由物业公司随意支配。

【选项】A.正确B.错误

【参考答案】B

【解析】该费用专款专用，用于装修垃圾清运，不得挪作他用，故错误。

20.

【题干】物业服务质量评价应由业主委员会独立完成，无需第三方参与。

【选项】A.正确B.错误

【参考答案】B

【解析】评价可引入第三方机构增强公正性，法律法规未禁止，故错误。57.【参考答案】错误【解析】《物业管理条例》第十二条规定，业主大会作出决定应当经专有部分占建筑物总面积过半数的业主且占总人数过半数的业主同意，而非全体业主投票权的1/2以上。58.【参考答案】正确【解析】根据《住宅专项维修资金管理办法》，物业经营性收益应首先用于补充维修资金，确保公共设施维护的可持续性。59.【参考答案】错误【解析】调整物业费需经业主大会同意，企业不得单方面决定，需遵循《物业服务收费管理办法》。60.【参考答案】正确【解析】《高层民用建筑消防安全管理规定》要求单位每半年至少组织一次，但高层住宅建筑的物业服务企业应每季度组织一次。61.【参考答案】错误【解析】依据《住宅室内装饰装修管理办法》，物业应首先劝阻、制止，劝阻无效后报主管部门处理，而非直接报案。62.【参考答案】错误【解析】《业主大会和业主委员会指导规则》规定，物业服务企业人员不得担任业主委员会成员，以避免利益冲突。63.【参考答案】正确【解析】《电梯使用管理与维护保养规则》明确要求电梯困人时，维保单位应在30分钟内到达现场实施救援。64.【参考答案】正确【解析】物业费通常包含公共设施运行维护成本，如公共照明、绿化用水等，具体以合同约定为准。65.【参考答案】错误【解析】物业费与房屋买卖合同无关，业主不得以开发商问题为由拒绝缴纳，需通过合法途径解决质量纠纷。

2025广西来宾智晖物业有限公司招聘拟聘人员笔试历年备考题库附带答案详解（第3套）一、单项选择题下列各题只有一个正确答案，请选出最恰当的选项（共35题）1、根据《物业管理条例》，业主委员会应当自选举产生之日起多少日内向物业所在地的街道办事处备案？A.15日B.30日C.60日D.90日2、以下哪项属于物业管理企业应履行的消防安全责任？A.定期更换消防设施B.组织扑灭初起火灾C.开展防火巡查D.承担火灾损失赔偿3、若业主拖欠物业费，物业管理企业可采取以下哪种合法措施？A.停水停电催缴B.向法院起诉C.强制清退业主D.查封业主房产4、处理客户投诉时应遵循的首要原则是？A.补偿损失B.情绪安抚C.快速响应D.责任追究5、根据《劳动合同法》，劳动合同期限一年以上不满三年的，试用期不得超过多少个月？A.1个月B.2个月C.3个月D.6个月6、以下哪种情形属于工伤认定范围？A.醉酒后摔倒受伤B.工作时间突发疾病C.上下班途中交通事故D.故意犯罪受伤7、物业管理区域内的机动车停放收益归谁所有？A.物业服务企业B.开发商C.全体业主D.街道办事处8、以下哪项属于物业共用设施设备？A.业主室内水龙头B.消防栓系统C.个人车位D.商铺空调外机9、电梯发生困人故障时，物业服务人员应在多少分钟内到达现场？A.5分钟B.15分钟C.30分钟D.60分钟10、以下哪项属于物业费成本构成中的刚性成本？A.绿化养护费B.公共秩序维护费C.设施设备维修费D.人工成本11、根据《民法典》，业主共同决定事项时，需多少面积及人数双过半同意？A.1/3面积+1/3人数B.1/2面积+1/2人数C.2/3面积+2/3人数D.3/4面积+3/4人数12、物业服务企业在承接查验时，发现问题应向谁书面提出？A.施工单位B.业主委员会C.建设单位D.政府部门13、以下哪项属于物业项目早期介入的内容？A.制定业主公约B.参与规划设计论证C.组织业主大会D.签订物业服务合同14、根据《安全生产法》，生产经营单位应多长时间组织一次应急演练？A.每月B.每季度C.每半年D.每年15、物业客服人员处理投诉时，以下哪种行为是正确的？A.打断客户陈述B.与客户争辩是非C.记录关键信息D.随意承诺处理时限16、以下哪项属于物业设施管理的核心目标？A.延长设施寿命B.降低能耗C.提升美观度D.增加出租率17、根据《民法典》，高空抛物造成他人损害，难以确定具体侵权人的，由谁承担责任？A.物业企业B.公安机关C.可能加害的建筑物使用人D.业主委员会18、以下哪项属于物业公司财务预算编制的原则？A.以收定支B.随意分配C.优先保障利润D.压缩必要支出19、物业承接查验过程中，以下哪项属于查验重点？A.业主装修材料B.公共照明系统C.商铺广告牌D.个人车位产权20、根据《广西物业管理条例》，物业服务信息公示的最短周期是？A.每月B.每季度C.每半年D.每年21、物业管理中，以下哪项属于业主委员会的职责？A.制定物业服务收费标准B.选聘物业服务企业C.制定和修改业主大会议事规则D.负责公共区域日常保洁22、高层建筑消防设施应至少每（）进行一次全面检测。A.月B.季度C.半年D.年23、业主将房屋出租后，物业服务费应由（）承担？A.业主B.承租人C.业主和承租人共同D.物业服务企业24、以下哪项不属于物业管理区域内的禁止行为？A.占用公共绿地B.私自拆改承重墙C.在阳台外悬挂花盆D.占用疏散通道堆放杂物25、物业服务企业与业主大会签订的合同类型应为（）？A.临时管理规约B.物业服务合同C.前期物业服务合同D.管理规约26、物业费构成中，占比最高的通常是（）？A.人工成本B.公共设施维修费C.绿化养护费D.管理费用27、业主委员会成员的每届任期不超过（）年？A.2B.3C.5D.1028、以下哪类情况物业服务企业可单方面解除服务合同？A.业主欠费累计达3个月B.业主委员会解散C.政府政策调整D.企业经营困难29、公共收益分配应优先用于（）？A.补充专项维修资金B.业主委员会活动经费C.物业增值服务D.发放员工福利30、电梯发生困人故障时，物业服务企业应在（）小时内完成救援？A.0.5B.1C.2D.331、以下属于物业承接查验内容的是（）？A.业主装修材料B.公共绿化成活率C.隐蔽工程防水层D.单户水表计量精度32、物业档案保存期限最长的是（）？A.业主装修申请表B.电梯年检报告C.消防设施维修记录D.公共区域巡检日志33、前期物业服务合同终止的条件是（）？A.业主入住率达50%B.业主大会成立C.物业费收缴率达标D.项目竣工验收34、以下属于业主共有部分的是（）？A.建筑区划内规划车位B.物业管理用房C.单栋楼供水管D.开发商自持商铺35、公共设施维修费的使用需经（）同意？A.物业服务企业B.业主委员会C.业主大会D.街道办事处二、多项选择题下列各题有多个正确答案，请选出所有正确选项（共20题）36、下列哪些行为属于物业管理中客户服务的基本要求？A.及时响应业主投诉B.定期组织社区文化活动C.公示物业费收支明细D.强制业主购买指定保险37、下列哪些属于物业承接查验的必要内容？A.建筑结构安全检测报告B.隐蔽工程验收记录C.业主委员会章程D.共用设施设备合格证明38、物业人员处理邻里纠纷时应遵循的原则是：A.以事实为依据B.强制调解为主C.尊重业主隐私D.公开批评过错方39、物业档案管理需符合的要求包括：A.建立电子与纸质双备份B.永久保存所有维修记录C.定期销毁过期文件D.允许业主查阅自身相关档案40、物业费使用需经业主共同决定的情形包括：A.电梯大修B.绿化养护C.消防设施更换D.公共区域广告安装41、物业企业应对台风天气的正确措施是：A.提前72小时发布预警B.转移所有楼顶物品C.关闭地下车库D.安排24小时值班42、以下哪些属于物业装饰装修管理职责？A.查验装修许可证B.收取装修押金C.监督拆除承重墙D.检查施工人员证件43、物业企业应对新冠疫情的措施包括：A.对进出人员测温登记B.暂停所有快递投送C.公共区域每日消毒D.强制业主缴纳防疫费用44、物业公共收益的使用方向可以包括：A.补充专项维修资金B.支付员工奖金C.更新健身器材D.减免个别业主物业费45、物业档案管理应遵循的原则是：A.分级分类管理B.动态更新C.永久保存D.限制电子化46、下列关于业主大会召开条件的说法，正确的有：A.须全体业主参加B.业主代表比例不得低于50%C.首次业主大会需向住建部门备案D.可采用书面征求意见形式47、物业承接查验应包含的内容有：A.建筑结构图纸B.共用设施设备合格证明C.绿化养护记录D.房屋权属证明48、下列哪些情形可单方解除物业服务合同？A.物业公司擅自提高收费标准B.业主委员会未成立C.物业服务质量长期不达标D.物业费欠缴超过3个月49、关于物业小区消防管理，正确的做法是：A.占用消防通道堆放杂物B.每季度检查一次消火栓C.公示消防安全责任人D.私自改装燃气管道50、物业纠纷调解应遵循的原则包括：A.自愿协商B.行政强制C.公平公正D.书面协议51、下列属于共用设施设备的是：A.小区路灯B.楼道照明C.业主专属车位D.物业办公室空调52、物业费构成通常包含：A.管理人员工资B.公益性岗位补贴C.共用部位维修费D.公司广告支出53、业主装修房屋时，禁止的行为有：A.改变承重墙结构B.封闭阳台C.扩大门窗尺寸D.铺设地暖系统54、物业企业处理突发事件应做到：A.事后补救优先B.预案定期演练C.优先保障人身安全D.独立处理无需报告55、下列属于前期物业服务特点的有：A.合同期限固定B.由建设单位选聘C.费用由业主承担D.可单方修改服务标准三、判断题判断下列说法是否正确（共10题）56、根据《物业管理条例》，业主委员会的任期不得超过三年。正确/错误57、物业服务质量考核中，业主满意率不得低于85%才算合格。正确/错误58、高层建筑消防通道可临时堆放装修材料，但需设置警示标志。正确/错误59、物业费中的公共能耗费需单独列账，业主可申请查阅明细。正确/错误60、电梯维保单位需每月至少进行一次全面检查并记录。正确/错误61、物业公司可单方面提高物业费标准，无需业主大会同意。正确/错误62、绿化养护中，乔木修剪应避开春季发芽期以减少树木损伤。正确/错误63、物业管理人员发现业主违规装修时，有权直接断水断电制止。正确/错误64、小区内公共停车位收益归全体业主所有，物业公司可提取管理费。正确/错误65、高层住宅楼顶消防水箱容量应不低于18立方米。正确/错误

参考答案及解析1.【参考答案】B【解析】依据《物业管理条例》第十六条，业主委员会应当自选举产生之日起30日内，将成员名单、管理规约等材料报街道办事处备案。这是规范业主自治组织的重要程序。2.【参考答案】C【解析】根据《消防法》第十六条，物业服务企业应对管理区域内的共用消防设施进行维护管理，定期组织防火巡查，及时劝阻占用消防通道等行为。扑灭初起火灾是业主义务，火灾赔偿由责任人承担。3.【参考答案】B【解析】《民法典》第九百四十四条规定，业主拖欠物业费时，物业服务企业可催告并限期支付，逾期可提起诉讼。但不得采取停水停电等影响基本生活的措施，否则涉嫌侵权。4.【参考答案】C【解析】客户投诉处理的黄金法则是“快速响应”，第一时间回应能有效降低客户不满情绪，后续再通过倾听、核实与解决逐步完成服务闭环。5.【参考答案】B【解析】《劳动合同法》第十九条规定，劳动合同期限一年以上不满三年的，试用期不得超过两个月，且同一单位与同一劳动者只能约定一次试用期。6.【参考答案】C【解析】《工伤保险条例》第十四条规定，职工在上下班途中受到非本人主要责任的交通事故伤害，应认定为工伤。排除醉酒、犯罪等情形。7.【参考答案】C【解析】《民法典》第二百七十五条规定，小区内规划用于停放汽车的车位、车库的归属，由当事人通过出售、附赠或出租等方式约定，但占用业主共有的道路等场地的车位归全体业主共有。8.【参考答案】B【解析】物业共用设施设备指保障物业正常使用的基础设备，如消防栓系统、电梯、公共照明等，而业主专有部分（如室内水龙头）和专用设施（如商铺空调）不在此列。9.【参考答案】B【解析】根据《特种设备安全监察条例》及物业服务规范，电梯困人属于紧急事件，物业服务企业应建立15分钟应急响应机制，确保及时解救。10.【参考答案】D【解析】人工成本（人员工资、社保等）是物业服务的固定支出，受法律法规约束，调整空间小，属于刚性成本；其他费用可通过节能改造或外包优化。11.【参考答案】B【解析】《民法典》第二百七十八条规定，一般事项需专有部分面积占比1/2以上且人数占比1/2以上业主同意，重大事项则需面积和人数2/3以上。12.【参考答案】C【解析】《物业承接查验办法》第十五条规定，物业服务企业应对物业共有部分进行查验，发现问题应书面通知建设单位（开发商）整改，这是物业交接的法定程序。13.【参考答案】B【解析】早期介入指物业服务企业在项目规划设计阶段即参与，提出优化建议，如设施布局、安防设计等，以降低后期管理风险。14.【参考答案】D【解析】《生产安全事故应急预案管理办法》第三十三条规定，生产经营单位应每年至少组织一次综合应急预案演练或专项预案演练，确保应急能力。15.【参考答案】C【解析】有效投诉处理需遵循“倾听—记录—确认—解决”流程，记录关键信息是核实问题的基础，而随意打断、争辩或承诺可能激化矛盾。16.【参考答案】A【解析】设施管理的核心是通过预防性维护和科学养护，确保设施设备安全高效运行，延长其全生命周期，兼顾成本控制与功能保障。17.【参考答案】C【解析】《民法典》第一千二百五十四条规定，禁止高空抛物，若无法查清具体侵权人，则由可能加害的建筑物使用人（如全楼住户）共同承担补偿责任。18.【参考答案】A【解析】物业预算应坚持“以收定支、收支平衡”原则，优先保障公共设施维护、安全服务等必要支出，合理控制成本，而非盲目追求利润。19.【参考答案】B【解析】承接查验重点针对物业共有部分及共用设施设备，如公共照明、电梯、消防系统等，确保其符合规划设计要求，个人专有部分不在此范围。20.【参考答案】C【解析】《广西壮族自治区物业管理条例》规定，物业服务企业应每半年公示物业费收支、公共收益使用情况等信息，接受业主监督。21.【参考答案】C【解析】根据《物业管理条例》，业主委员会的职责包括制定和修改业主大会议事规则，监督物业服务合同履行等。选聘物业服务企业需由业主大会决定，收费标准由政府指导价或市场调节价确定。22.【参考答案】D【解析】《消防法》规定，高层建筑消防设施需每年至少全面检测一次，确保完好有效。日常巡查频率更高，如消火栓系统每月检查一次。23.【参考答案】A【解析】《物业管理条例》明确，房屋所有权人即业主是交费义务人，租赁关系不影响缴费责任，业主与承租人可另行约定内部责任。24.【参考答案】C【解析】根据《住宅室内装饰装修管理办法》，拆改承重墙、占用消防通道、改变绿地用途均为禁止行为。阳台外悬挂花盆未明确禁止，但需注意安全。25.【参考答案】B【解析】业主大会成立后，选聘的物业服务企业应签订《物业服务合同》，明确权利义务；前期合同仅适用于建设单位选聘阶段。26.【参考答案】A【解析】物业费中人工成本（含工资、福利、社保等）通常占总成本的50%-60%，是最大支出项，尤其在劳动密集型服务行业。27.【参考答案】C【解析】《业主大会和业主委员会指导规则》规定，业主委员会成员任期由业主大会决定，最长不超过5年，可连选连任。28.【参考答案】B【解析】业主委员会解散导致主体缺失，根据《合同法》，可视为不可抗力或特殊情况，物业服务企业有权解除合同。29.【参考答案】A【解析】《物业管理条例》规定，共用部位经营收益应主要用于补充维修资金，具体分配由业主大会决定。30.【参考答案】B【解析】《电梯安全管理办法》要求，物业服务企业需建立电梯困人应急响应机制，救援时间不得超过1小时。31.【参考答案】B【解析】承接查验重点检查共用部位和设施设备，如绿化工程、道路、安防系统等。单户计量器具由专业单位验收。32.【参考答案】B【解析】电梯年检报告属特种设备安全档案，需长期保存；其他文件通常保存5-10年。33.【参考答案】B【解析】《物业管理条例》规定，业主大会成立后选聘新物业企业的，前期合同自动终止。34.【参考答案】B【解析】《民法典》规定，物业管理用房属全体业主共有，规划车位归属以合同约定为准。35.【参考答案】C【解析】涉及专项维修资金使用的，需经业主大会双三分之二以上业主表决通过。36.【参考答案】ABC【解析】根据《物业管理条例》，客户服务需包含投诉处理、信息公开及社区服务（ABC）。D项属于强制消费行为，违反《消费者权益保护法》。

2.【题干】物业企业应对突发火灾时，正确的应急措施包括：

【选项】A.立即启动消防应急预案B.优先疏散高层住户C.切断电梯电源D.组织义务消防队扑救初起火灾

【参考答案】ACD

【解析】根据《消防法》，物业应制定预案并定期演练（A），火灾时需切断电梯电源保障疏散安全（C），义务消防队需第一时间控制火势（D）。B项"优先"表述不准确，应平等疏散。37.【参考答案】ABD【解析】依据《物业承接查验办法》，查验内容包含建筑安全（A）、隐蔽工程（B）、设施设备（D）。C项属于业主自治组织文件，非承接查验范围。

4.【题干】关于物业费定价机制，以下说法正确的是：

【选项】A.政府指导价适用于普通住宅B.市场调节价需签订书面协议C.空置房可减免30%费用D.物业服务成本包含员工社保

【参考答案】ABD

【解析】《物业服务收费管理办法》规定：普通住宅执行政府指导价（A），市场调节价需合同约定（B），成本包含社保（D）。C项减免比例需地方政策支持，国家层面无统一标准。38.【参考答案】AC【解析】根据《人民调解法》，调解需基于事实（A）、保护隐私（C）。B项"强制"违反自愿原则，D项违反隐私保护。

6.【题干】以下哪些属于物业共用设施设备？

【选项】A.小区景观水池B.单元楼道照明C.业主私家车位D.消防控制室

【参考答案】ABD

【解析】共用设施指全体业主共同使用的设施（ABD）。C项为专有部分，所有权归属个人。39.【参考答案】AD【解析】《物业管理档案管理办法》规定需双备份（A）、业主有权查阅自身档案（D）。B项"永久"不科学，C项销毁需遵循保密流程，不