全国企业员工全面质量管理知识竞赛试题（带答案）

全国企业员工全面质量管理知识竞赛试题（带答案）一、单项选择题（每题2分，共20分）1.全面质量管理（TQM）的核心思想是（）。A.以顾客为中心B.以质量为中心C.以生产为中心D.以成本为中心答案：A2.质量策划、质量控制和质量改进构成了质量管理过程的三个主要阶段，这一过程被国际知名质量专家称为（）。A.质量三部曲B.质量循环C.质量改进循环D.质量管理体系答案：A3.质量特性与顾客满意之间的关系，日本质量专家狩野纪昭将其分为（）。A.必须质量特性、一元质量特性和魅力质量特性B.必须质量特性、一元质量特性和潜在质量特性C.必须质量特性、一元质量特性和附加质量特性D.必须质量特性、一元质量特性和满意质量特性答案：A4.质量策划是（）。A.制定质量目标B.规定必要的运行过程C.实施质量目标D.监测质量目标答案：A5.质量改进是（）。A.增强满足质量要求的能力B.提高产品质量C.降低产品成本D.提高生产效率答案：A6.PDCA循环是（）。A.计划-实施-检查-处置B.组织-实施-检查-处置C.计划-实施-控制-协调D.计划-组织-指挥-协调答案：A7.企业设立质量检验部门以履行专职检验职责，这种做法实质上是一种（）。A.事前预防B.事后把关C.全面控制D.统计控制答案：B8.质量管理体系标准ISO9001：2015的颁布日期是（）。A.2008年B.2015年C.2018年D.2020年答案：B9.质量管理体系标准ISO9001：2015的目的是（）。A.提高产品质量B.降低产品成本C.提高企业竞争力D.满足顾客需求答案：C10.质量管理体系标准ISO9001：2015的核心理念是（）。A.以顾客为中心B.以质量为中心C.以生产为中心D.以成本为中心答案：A二、多项选择题（每题3分，共15分）1.全面质量管理（TQM）的特点包括（）。A.以顾客为中心B.全员参与C.全过程控制D.持续改进答案：ABCD2.质量策划的步骤包括（）。A.确定质量目标B.分析质量需求C.制定质量计划D.实施质量计划答案：ABCD3.质量改进的方法包括（）。A.六西格玛B.精益生产C.全面质量管理D.统计过程控制答案：ABCD4.质量管理体系标准ISO9001：2015的要求包括（）。A.管理职责B.资源管理C.产品的实现D.测量、分析和改进答案：ABCD5.质量管理体系标准ISO9001：2015的认证过程包括（）。A.文件审核B.现场审核C.认证决定D.维护认证答案：ABCD三、判断题（每题2分，共10分）1.全面质量管理（TQM）只关注产品质量，不关注服务质量。（）答案：错误2.质量策划是质量管理过程中的第一步。（）答案：正确3.质量改进是质量管理过程中的最后一步。（）答案：错误4.质量管理体系标准ISO9001：2015适用于所有类型的企业。（）答案：正确5.质量管理体系标准ISO9001：2015的认证是企业获得市场准入的必要条件。（）答案：正确四、简答题（每题5分，共20分）1.简述全面质量管理（TQM）的核心思想。答案：全面质量管理（TQM）的核心思想是以顾客为中心，通过全员参与、全过程控制、持续改进，实现产品和服务质量的全面提升，从而满足顾客需求，提高企业竞争力。2.简述质量策划的步骤。答案：质量策划的步骤包括：确定质量目标、分析质量需求、制定质量计划、实施质量计划。3.简述质量改进的方法。答案：质量改进的方法包括：六西格玛、精益生产、全面质量管理、统计过程控制。4.简述质量管理体系标准ISO9001：2015的目的。答案：质量管理体系标准ISO9001：2015的目的是提高企业质量管理水平，确保产品和服务质量满足顾客需求，提高企业竞争力。五、论述题（10分）论述全面质量管理（TQM）对企业发展的重要性。答案：全面质量管理（TQM）对企业发展具有重要性，主要体现在以下几个方面：1.提高产品质量和服务质量，满足顾客需求，增强企业竞争力。2.降低生产成本，提高生产效率，提升企业经济效益。3.增强企业内部管理，提高员工素质