出租考试试题及答案

出租考试试题及答案一、单项选择题（共20题，每题1.5分，共30分。每题只有一个正确选项）1.根据《巡游出租汽车经营服务管理规定》，巡游出租汽车驾驶员在运营过程中，发现计价器发生故障时，正确的处理方式是（）。A.继续载客运营，结束后自行维修B.立即停止运营，告知乘客并协助换乘C.向乘客说明情况，按预估价格收费D.联系公司后，继续使用故障计价器计费答案：B解析：依据《巡游出租汽车经营服务管理规定》第二十一条，计价器发生故障时，驾驶员应当立即停止运营，将计价器送有资质的部门维修，并向乘客说明情况，协助乘客换乘其他车辆。2.乘客携带宠物乘车时，驾驶员应首先（）。A.拒绝载客，要求乘客自行处理宠物B.询问乘客宠物是否有检疫证明C.提供宠物笼具并加收费用D.告知乘客需妥善看管宠物，避免污损车辆答案：D解析：交通运输部《出租汽车服务质量信誉考核办法》规定，驾驶员应主动提醒乘客遵守乘车规定，对于携带宠物的情况，应首先告知乘客需自行看管，避免影响车辆卫生或他人安全，而非直接拒绝（除非宠物威胁公共安全）。3.某乘客深夜乘车时要求驾驶员绕道行驶，驾驶员正确的做法是（）。A.拒绝绕道，坚持按最短路线行驶B.询问绕道原因，确认无安全隐患后按乘客要求行驶C.直接按乘客要求行驶，到达后增加费用D.记录乘客信息并上报公司答案：B解析：《出租汽车驾驶员从业资格管理规定》明确，乘客要求改变行驶路线时，驾驶员应在确认合理且不违反交通法规的前提下予以配合，需主动沟通确认需求，而非强行拒绝或随意加价。4.出租汽车驾驶员在运营中，发现乘客遗失一部手机，应在（）内联系失主或上交所属企业。A.12小时B.24小时C.48小时D.72小时答案：B解析：根据《城市公共交通条例（征求意见稿）》，驾驶员拾得遗失物后，应立即设法联系失主；无法联系的，应在24小时内上交企业或公安机关。5.雨天行车时，出租汽车与前车的安全距离应至少保持（）。A.10米B.20米C.30米D.50米答案：C解析：《道路交通安全法实施条例》规定，雨天路面湿滑，制动距离延长，安全车距应保持正常天气的2-3倍（正常天气一般为15-20米），因此至少30米。6.乘客上车后要求前往某小区，但该小区因疫情临时封闭，驾驶员应（）。A.直接告知无法到达，要求乘客取消订单B.绕行至小区附近，让乘客自行步行C.提前告知乘客封闭情况，协商更改目的地或换乘D.继续行驶至小区门口，由乘客自行处理答案：C解析：《出租汽车服务规范》要求驾驶员在发现路线受阻时，应及时与乘客沟通，说明情况并协商解决方案，避免因信息不对称引发纠纷。7.出租汽车驾驶员在运营前检查车辆时，发现轮胎花纹深度不足1.6毫米，正确的处理是（）。A.继续运营，下班后更换B.立即停止运营，更换轮胎C.向公司报备后继续使用D.降低车速，谨慎驾驶答案：B解析：《机动车安全技术检验项目和方法》规定，乘用车轮胎花纹深度不得小于1.6毫米，否则影响制动性能，存在安全隐患，必须立即更换。8.乘客因赶时间要求超速行驶，驾驶员应（）。A.拒绝请求，解释超速违法且危险B.适当超速，确保乘客按时到达C.要求乘客签署“责任自负”协议后超速D.加速行驶，到达后提醒乘客下次注意答案：A解析：《道路交通安全法》第四十二条明确规定机动车不得超速行驶，驾驶员有义务拒绝乘客的违法请求，并解释原因。9.出租汽车夜间运营时，驾驶员连续驾驶时间不得超过（）小时。A.2B.3C.4D.5答案：C解析：《出租汽车驾驶员从业资格管理规定》第二十七条规定，驾驶员连续驾驶时间不得超过4小时，夜间运营需严格遵守此规定，防止疲劳驾驶。10.乘客投诉驾驶员绕路，运管部门调查时，最有效的证据是（）。A.驾驶员口头陈述B.乘客书面说明C.车辆GPS行驶轨迹D.同车乘客证人证言答案：C解析：《出租汽车服务质量信誉考核办法》规定，GPS轨迹数据是认定绕路行为的直接证据，具有客观性和可追溯性。11.出租汽车驾驶员在运营中，遇到乘客要求播放低俗音乐，正确的处理是（）。A.拒绝播放，说明需遵守公序良俗B.按乘客要求播放，避免纠纷C.调高音量覆盖其他声音D.关闭音响系统答案：A解析：《出租汽车驾驶员职业道德规范》要求驾驶员在运营中维护良好社会风尚，对低俗要求应礼貌拒绝，而非妥协。12.某乘客乘车时突然癫痫发作，驾驶员首先应（）。A.立即停车，解开乘客衣领保持呼吸通畅B.继续行驶至最近医院C.拨打120，让乘客自行处理D.要求其他乘客协助按压患者肢体答案：A解析：《出租汽车驾驶员应急处置指南》规定，遇乘客突发疾病，应立即停车，采取必要的急救措施（如保持呼吸通畅），再联系医疗救助。13.出租汽车在高速公路行驶时，因爆胎导致方向失控，驾驶员正确的操作是（）。A.紧急制动停车B.猛打方向盘纠正方向C.握稳方向盘，轻踩制动D.挂空挡滑行答案：C解析：爆胎时紧急制动或猛打方向易导致车辆侧翻，正确做法是双手握稳方向盘，缓踩制动减速，逐步靠边停车。14.驾驶员在运营中收到乘客赠送的贵重礼品，正确的处理是（）。A.婉言谢绝，说明职业规范不允许收受礼品B.接受礼品，回赠小礼品表示感谢C.暂时收下，下班后上交公司D.直接拒绝并批评乘客答案：A解析：《出租汽车驾驶员职业行为规范》明确规定，驾驶员不得收受乘客贵重礼品，应礼貌拒绝，维护职业形象。15.出租汽车计价器显示金额为38.6元，驾驶员应收取（）。A.38元B.38.6元C.39元D.40元答案：B解析：《计价器管理办法》规定，计价器显示金额为最终应收费用，驾驶员不得擅自四舍五入或加价。16.驾驶员在运营中发现乘客携带管制刀具，正确的处理是（）。A.继续行驶，到达后报警B.立即停车，要求乘客下车并报警C.询问刀具用途，允许携带D.没收刀具并上交公安机关答案：B解析：《治安管理处罚法》规定，携带管制刀具属于违法行为，驾驶员应立即终止运营，要求乘客下车，并向公安机关报告。17.出租汽车在路口等待红灯时，被后方车辆追尾，无人员伤亡，驾驶员首先应（）。A.下车与后车驾驶员理论B.开启危险报警闪光灯，设置警示标志C.直接联系保险公司D.记录对方车牌后离开现场答案：B解析：《道路交通事故处理程序规定》规定，发生轻微事故时，应首先开启双闪，在来车方向50-100米处设置三角警示牌（高速公路需150米以上），确保后续车辆安全。18.乘客上车后情绪激动，抱怨前一辆出租车驾驶员服务差，驾驶员正确的回应是（）。A.“那个司机肯定不专业，您坐我的车放心。”B.“您消消气，我一定给您提供好服务。”C.“别理他，现在说这些没用。”D.“可能您也有不对的地方。”答案：B解析：《出租汽车服务语言规范》要求驾驶员在乘客抱怨时，应先安抚情绪，避免贬低同行或激化矛盾，重点承诺做好当前服务。19.驾驶员在运营中，车辆水温表显示超过正常值，正确的处理是（）。A.继续行驶，观察是否持续升高B.立即停车，关闭发动机，待冷却后检查C.打开空调降低水温D.加速行驶，利用风力降温答案：B解析：水温过高可能导致发动机过热损坏，应立即停车熄火，待自然冷却后检查冷却液或联系维修，禁止继续行驶。20.乘客要求驾驶员协助搬运大件行李，驾驶员应（）。A.拒绝协助，说明不属于服务范围B.协助搬运，注意安全避免损坏物品C.要求乘客支付额外搬运费D.让乘客自行搬运答案：B解析：《出租汽车服务规范》规定，驾驶员应主动协助乘客搬运行李（力所能及范围内），这是提升服务质量的基本要求。二、多项选择题（共10题，每题2分，共20分。每题有2个或以上正确选项，错选、漏选均不得分）1.出租汽车驾驶员在运营前需检查的安全项目包括（）。A.制动系统性能B.轮胎气压及磨损情况C.车载灭火器有效期D.车内空调制冷效果答案：ABC解析：运营前安全检查重点是影响行车安全的项目，包括制动、轮胎、灯光、灭火器等；空调属于舒适性设备，非安全必查项。2.下列属于出租汽车驾驶员服务禁忌的有（）。A.行车中接打手机（使用蓝牙耳机除外）B.与乘客讨论宗教、政治敏感话题C.主动提醒乘客系好安全带D.吸烟、吃零食答案：ABD解析：服务禁忌包括影响安全或乘客体验的行为，如接打手机（即使蓝牙耳机也可能分散注意力）、讨论敏感话题、吸烟等；提醒系安全带是合规行为。3.乘客下车时，驾驶员应完成的服务流程包括（）。A.报清费用金额，出具发票B.提醒乘客携带随身物品C.帮助乘客取出行李D.评价乘客乘车行为答案：ABC解析：下车时需完成费用结算、提醒物品、协助取行李；评价乘客属于违规行为，驾驶员不得对乘客进行负面评价。4.出租汽车发生火灾时，驾驶员正确的应急措施有（）。A.立即停车，疏散乘客B.关闭发动机和电源C.用灭火器对准火焰根部喷射D.若火势较大，远离车辆等待救援答案：ABCD解析：火灾应急需优先疏散人员，切断电源防止爆炸，正确使用灭火器（根部喷射），火势无法控制时应撤离至安全区域。5.下列关于出租汽车空驶费的说法，正确的有（）。A.空驶费需在乘客上车前明确告知B.超远距离行驶时可加收空驶费C.空驶费标准由驾驶员自行制定D.空驶费需计入计价器统一结算答案：ABD解析：空驶费属于政府定价或指导价项目，需提前告知乘客，通过计价器收取，不得自行定价。6.驾驶员发现乘客可能患有传染病（如流感）时，正确的做法是（）。A.要求乘客佩戴口罩B.开窗通风，保持车内空气流通C.拒绝载客并说明原因D.运营结束后对车辆进行消毒答案：ABD解析：根据公共卫生要求，驾驶员可提醒乘客佩戴口罩、保持通风，结束后消毒；若乘客无明显症状（如未发热），不得随意拒绝载客。7.出租汽车驾驶员在运营中，需遵守的交通法规包括（）。A.不得占用公交车专用道B.路口转弯时让直行车辆先行C.夜间会车时使用远光灯D.行经人行横道时减速慢行答案：ABD解析：夜间会车应使用近光灯，避免影响对向车辆视线；其他选项均符合《道路交通安全法》规定。8.乘客投诉驾驶员服务态度差，运管部门调查时，应收集的证据包括（）。A.乘客录音、录像B.车辆行驶轨迹C.驾驶员当日排班记录D.车内监控视频答案：ABD解析：服务态度投诉需结合乘客证据（录音、录像）、车内监控（记录对话）及轨迹（排除绕路等）；排班记录与服务态度无直接关联。9.出租汽车驾驶员在雪天行车时，应采取的安全措施有（）。A.降低车速，保持大间距B.猛踩刹车减速C.提前预判路况，轻打方向D.使用雪地轮胎或防滑链答案：ACD解析：雪天猛踩刹车易导致侧滑，应采用点刹或缓踩制动；其他选项均为正确防滑措施。10.下列关于出租汽车电召服务的说法，正确的有（）。A.驾驶员应在接到电召订单后5分钟内确认B.电召成功后，驾驶员需提前联系乘客确认上车地点C.电召服务可额外收取信息费D.因交通堵塞无法按时到达时，应及时告知乘客答案：ABD解析：电召信息费需明码标价并提前告知，不得擅自收取；其他选项符合《网络预约出租汽车经营服务管理暂行办法》要求。三、判断题（共10题，每题1分，共10分。正确填“√”，错误填“×”）1.出租汽车驾驶员可以在机场、火车站等区域主动揽客。（）答案：×解析：《巡游出租汽车经营服务管理规定》禁止在机场、火车站等设有统一候客区域的场所巡游揽客，需在指定区域排队候客。2.乘客醉酒乘车时，驾驶员可要求其提供同行人联系方式或签署“责任自负”协议。（）答案：√解析：为避免醉酒乘客发生意外，驾驶员可要求其提供联系人信息或签署安全承诺，属于合理风控措施。3.出租汽车驾驶员在运营中，可以拒绝携带超大行李（超过后备箱容量）的乘客。（）答案：√解析：若行李无法放置（如体积、重量超出车辆承载能力），驾驶员可拒绝载客，并说明原因。4.驾驶员因家中急事，可在运营中临时将车辆交给无从业资格的亲友代驾。（）答案：×解析：《出租汽车驾驶员从业资格管理规定》明确禁止转借、出租从业资格证，代驾需具备相应资格。5.乘客下车后，驾驶员发现车内有异味，可喷洒空气清新剂掩盖，无需彻底清洁。（）答案：×解析：《出租汽车服务质量信誉考核办法》要求车辆保持整洁无异味，需彻底清理污染源，而非简单掩盖。6.出租汽车在高速公路发生故障时，驾驶员应将车辆移至应急车道，开启双闪并在车后150米外设置警示牌。（）答案：√解析：符合《道路交通安全法》关于高速公路故障处理的规定。7.驾驶员可在车内放置个人物品（如水杯、充电器），只要不影响乘客乘坐。（）答案：√解析：允许放置必要个人物品，但需保持车内整洁，不占用乘客空间。8.乘客要求开发票时，驾驶员可延迟至次日提供。（）答案：×解析：《发票管理办法》规定，经营者应在交易完成时即时开具发票，不得拖延。9.出租汽车驾驶员在运营中，可根据乘客需求调整车内温度，但需兼顾自身舒适。（）答案：×解析：服务应以乘客需求优先，需在合理范围内（如22-26℃）调整温度，而非兼顾驾驶员自身。10.驾驶员因救急闯红灯，事后可凭医院证明撤销违章记录。（）答案：×解析：《道路交通安全违法行为处理程序规定》规定，因救助危难等紧急情况违法，需由当事人提供证据（如120电话记录、医院证明），经核实后可撤销，但驾驶员不得自行判断闯红灯。四、案例分析题（共5题，每题6分，共30分）案例1：某日早高峰，驾驶员张某搭载乘客李某前往机场，途中李某多次催促“开快点，飞机10点起飞，现在已经9:20了”。张某见主路拥堵，便驶入公交专用道绕行，最终李某按时到达机场，但被电子警察抓拍到占用公交专用道的违法行为。问题1：张某的行为是否合法？说明理由。问题2：若李某因迟到投诉张某绕路，张某应如何自证清白？答案：问题1：不合法。根据《道路交通安全法》第三十七条，公交专用道在规定时段内仅供公交车使用，其他车辆不得占用。张某为赶时间驶入公交专用道属于违法行为，需承担相应处罚。问题2：张某可提供车辆GPS行驶轨迹，证明绕行是因主路拥堵，且路线为最接近机场的合理路线；同时可提供与李某的通话记录或车内监控（如有），证明绕行是应乘客要求，非故意绕路。案例2：乘客王某夜间乘坐出租车，下车时将装有2万元现金的手提包遗忘在车内。驾驶员陈某发现后，将包带回家中，打算次日联系失主。次日，王某通过平台找到陈某，要求归还手提包，陈某称“我帮你保管了一夜，需要支付200元保管费”。问题1：陈某的行为是否符合规定？说明理由。问题2：王某是否应支付保管费？为什么？答案：问题1：不符合。根据《民法典》第三百一十四条，拾得遗失物应返还权利人，驾驶员陈某应在拾得后立即联系失主或上交公司/公安机关，不得自行保管过夜（除非无法联系）。问题2：不应支付。《民法典》第三百一十七条规定，权利人领取遗失物时，应当向拾得人支付保管遗失物等支出的必要费用（如停车费、通讯费），但陈某未产生合理必要费用，索要200元保管费无法律依据。案例3：驾驶员赵某搭载孕妇刘某前往医院，途中刘某突然临产。赵某立即调转车头驶向最近的社区医院，并在行驶中拨打120说明情况。到达医院后，赵某协助医护人员将刘某送进产房，未收取车费。问题1：赵某的行为体现了哪些职业素养？问题2：若赵某因紧急送医闯红灯，应如何处理违章记录？答案：问题1：体现了应急处置能力（临危不乱调整路线）、人道主义精神（优先保障乘客生命安全）、服务意识（主动协助就医且未收费）。问题2：赵某可凭医院出具的刘某临产证明、120通话记录、车内监控（记录紧急情况），向交管部门申请撤销违章记录。根据《道路交通安全违法行为处理程序规定》，因救助危难导致的违章经核实后可免于处罚。案例4：乘客孙某通过平台预约出租车，订单显示费用为58元（含基础费、里程费）。到达目的地后，计价器显示62元，驾驶员解释“因堵车增加了等候费”，但孙某认为平台已包含所有费用，拒绝支付差额。问题1：驾驶员是否应收取等候费？说明依据。问题2：双方争执不下时，正确的解决途径是什么？答案：问题1：应收取。根据《网络预约出租汽车经营服务管理暂行办法》，等候费属于合理收费项目（需在平台页面明示），若订单未明确“包时”，堵车产生的等候费应由乘客承担。问题2：驾驶员应出示平台收费规则（如手机端截图），证明等候费标准；若乘客仍拒绝支付，可联系平台客服协调，或引导乘客通过运管部门投诉渠道解决，不得强行索要。案例5：冬季某日，驾驶员周某运营时发现车内暖风故障，无法制热。乘客林某上车后抱怨“车内太冷”，周某回应“空调坏了，凑合一下吧”。林某到达后投诉周某服务差，运管部门调查时周某称“车辆故障非主观故意，不应被处罚”。问题1：周某的回应是否符合服务规范？为什么？问题2：运管部门是否应处罚周某？说明理由。答案：问题1：不符合。《出租汽车服务规范》要求驾驶员在车辆设施故障时，应主动向乘客致歉并说明情况（如“抱歉，暖风暂时故障，我会尽量开快些减少您的不适”），而非态度敷衍。问题2：应处罚。根据《出租汽车服务质量信誉考核办法》，车辆设施不完善（如空