用电客户受理员考试题含参考答案

用电客户受理员考试题含参考答案1.以下哪个选项不属于用电客户受理员的主要职责？A.接待客户咨询B.处理客户投诉C.协助客户办理用电手续D.维护公司形象答案：D2.在客户办理用电手续时，以下哪个环节不需要受理员参与？A.客户咨询B.用电申请C.合同签订D.电费缴纳答案：D3.以下哪个选项不属于用电客户受理员应具备的素质？A.良好的沟通能力B.较强的专业知识C.优秀的销售技巧D.良好的团队协作精神答案：C4.在处理客户投诉时，以下哪个做法是不正确的？A.耐心倾听客户诉求B.及时向领导汇报C.对客户进行指责D.寻找解决问题的方法答案：C5.以下哪个选项不属于两部制电价的特点？A.分为基本电价和电度电价B.以客户用电设备容量或最大需量作为计算依据C.以客户实际用电量作为计算依据D.适用于所有客户答案：D二、多选题1.用电客户受理员在接待客户咨询时，应做到以下哪些方面？A.热情周到B.认真倾听C.耐心解答D.做好记录答案：ABCD2.在处理客户投诉时，以下哪些做法是正确的？A.耐心倾听客户诉求B.及时向领导汇报C.寻找解决问题的方法D.对客户进行指责答案：ABC3.用电客户受理员在办理用电手续时，以下哪些环节需要关注？A.客户咨询B.用电申请C.合同签订D.电费缴纳答案：ABCD4.以下哪些素质是用电客户受理员应具备的？A.良好的沟通能力B.较强的专业知识C.优秀的销售技巧D.良好的团队协作精神答案：ABD5.以下哪些行为属于违规用电？A.在电价低的供电线路上擅自接用电价高的设备B.故意损坏电能计量装置C.私拉乱接电线D.超过额定容量用电答案：ABCD三、判断题1.用电客户受理员只需具备基本的沟通能力即可。（×）2.在处理客户投诉时，受理员可以对客户进行指责。（×）3.用电客户受理员在接待客户咨询时，可以随意打断客户。（×）4.用电客户受理员在办理用电手续时，可以不关注客户需求。（×）5.在电价低的供电线路上擅自接用电价高的设备，只需按实际追补差额电费即可。（×）四、简答题1.简述用电客户受理员的主要职责。答：用电客户受理员的主要职责包括：接待客户咨询、处理客户投诉、协助客户办理用电手续、宣传电力政策、提供用电咨询服务等。2.简述用电客户受理员在处理客户投诉时应遵循的原则。答：用电客户受理员在处理客户投诉时应遵循以下原则：（1）耐心倾听客户诉求；（2）尊重客户，不指责、不嘲笑；（3）及时向领导汇报；（4）寻找解决问题的方法；（5）做好记录，跟踪处理结果。3.简述两部制电价的特点。答：两部制电价的特点如下：（1）分为基本电价和电度电价；（2）以客户用电设备容量或最大需量作为计算依据；（3）以客户实际用电量作为计算依据；（4）适用于部分大工业用电客户。4.简述用电客户受理员应具备的素质。答：用电客户受理员应具备以下素质：（1）良好的沟通能力；（2）较强的专业知识；（3）良好的服务意识；（4）优秀的团队协作精神；（5）较强的责任心。五、论述题1.论述用电客户受理员在电力市场中的作用。答：用电客户受理员在电力市场中的作用主要体现在以下几个方面：（1）作为电力企业与客户之间的桥梁，为双方提供沟通平台；（2）宣传电力政策，提高客户对电