潮玩店导购岗位试题带答案

潮玩店导购岗位试题带答案姓名：__________班级：__________成绩：__________1.潮玩店中最吸引新顾客进店的因素通常是（）A.店内装修风格B.潮玩产品种类C.销售人员态度D.店铺优惠活动答案：B2.当顾客询问一款潮玩的材质时，导购应该（）A.简单回答不知道B.详细介绍材质特点和优势C.让顾客自己看产品说明D.只说个大概材质答案：B3.潮玩店举办新品首发活动，主要目的是（）A.清理库存B.增加店铺人气C.提高员工积极性D.展示店铺实力答案：B4.顾客对潮玩价格提出异议时，导购的正确做法是（）A.强调产品原价不便宜B.贬低其他品牌潮玩价格高C.介绍产品价值和独特之处D.马上降低价格答案：C5.以下哪种行为能更好地促进顾客购买潮玩（）A.一直跟着顾客，让其感到压力B.适时提供专业建议和搭配方案C.不断催促顾客尽快决定D.与顾客争论潮玩喜好答案：B6.潮玩店的会员制度主要作用是（）A.限制顾客购买B.增加店铺收入C.提高顾客忠诚度D.方便管理员工答案：C7.当顾客询问潮玩的售后政策时，导购应（）A.不耐烦地回答B.清晰准确介绍售后内容C.含糊其辞D.让顾客找店长答案：B8.潮玩店摆放潮玩时，最主要考虑的是（）A.颜色搭配好看B.方便顾客拿取C.按照价格高低排列D.随意摆放展示个性答案：B9.导购在向顾客介绍限量版潮玩时，重点应放在（）A.数量有限B.价格昂贵C.独特设计和收藏价值D.购买难度大答案：C10.顾客购买潮玩后，导购接下来应该做的是（）A.询问顾客其他需求B.让顾客尽快离开C.不再理会顾客D.要求顾客给好评答案：A11.潮玩店员工培训的主要目的是（）A.打发时间B.提高员工销售能力C.减少员工犯错D.让员工熟悉店铺环境答案：B12.当顾客对潮玩的某个细节不满意时，导购要（）A.忽视顾客意见B.解释该细节的设计理念和优势C.说这是正常现象D.建议顾客更换其他潮玩答案：B13.潮玩店的促销活动策划主要由（）负责。A.店长B.导购C.市场专员D.全体员工参与答案：D14.顾客询问潮玩是否有现货，导购应（）A.凭感觉回答B.查看库存后准确告知C.先答应顾客有货再去确认D.让顾客稍等但不做实际行动答案：B15.以下哪种潮玩更容易吸引年轻顾客（）A.传统风格潮玩B.动漫IP联名潮玩C.复古造型潮玩D.单色简约潮玩答案：B16.导购在接待多位顾客时，正确的做法是（）A.先服务熟悉的顾客B.按先后顺序依次服务C.优先服务购买金额大的顾客D.让顾客自己先看看答案：B17.潮玩店的社交媒体宣传主要是为了（）A.增加店铺粉丝量B.展示员工风采C.宣传店铺位置D.与同行竞争答案：A18.当顾客对潮玩的品牌不了解时，导购要（）A.贬低其他品牌B.简单介绍品牌历史和特色C.不做过多介绍D.只强调价格优势答案：B19.潮玩店员工的仪容仪表要求不包括（）A.穿着整洁得体B.佩戴夸张首饰C.保持良好精神面貌D.头发干净整齐答案：B20.顾客购买潮玩后发现有质量问题回来换货，导购应该（）A.拒绝换货B.按售后政策办理换货C.要求顾客补差价D.拖延时间不处理答案：B1.潮玩店导购的工作职责包括（）A.产品介绍B.顾客接待C.店铺陈列整理D.库存管理答案：ABC2.向顾客介绍潮玩时，需要介绍的内容有（）A.产品特点B.材质C.价格D.售后政策答案：ABCD3.潮玩店可以举办的促销活动形式有（）A.打折优惠B.满减活动C.赠品活动D.抽奖活动答案：ABCD4.潮玩店的店铺环境布置应考虑（）A.潮玩风格搭配B.灯光效果C.背景音乐D.通风条件答案：ABC5.潮玩店员工与顾客沟通时，应具备的技巧有（）A.倾听顾客需求B.清晰表达C.尊重顾客意见D.适时赞美顾客答案：ABCD6.当顾客对潮玩犹豫不决时，导购可以采取的措施有（）A.给予更多时间考虑B.再次强调产品优势C.提供顾客案例参考D.降低价格吸引答案：ABC7.潮玩店的库存管理要点包括（）A.准确记录库存数量B.及时补货C.区分畅销款和滞销款D.防止库存积压答案：ABCD8.潮玩店员工需要了解的市场信息有（）A.潮流动态B.竞争对手情况C.消费者喜好变化D.行业发展趋势答案：ABCD9.提升潮玩店顾客满意度的方法有（）A.提供优质服务B.保证产品质量C.及时处理顾客投诉D.定期回访顾客答案：ABCD10.潮玩店与供应商合作时，需要关注的方面有（）A.产品质量B.供货价格C.交货期D.新品供应答案：ABCD1.潮玩店导购只需要卖货，不用了解潮玩文化。（）答案：×2.顾客购买潮玩后，导购不需要再与顾客保持联系。（）答案：×3.潮玩店的陈列只要好看就行，不用考虑其他因素。（）答案：×4.为了促成交易，可以夸大潮玩的优点。（）答案：×5.潮玩店员工在店铺内可以随意穿着自己的衣服。（）答案：×6.当顾客提出不合理要求时，导购要坚决拒绝。（）答案：×7.潮玩店的促销活动越多越好。（）答案：×8.导购在介绍潮玩时，要使用专业术语来显示自己的专业。（）答案：×9.潮玩店的会员信息要严格保密。（）答案：√10.潮玩店只需要关注新顾客，老顾客不用太在意。（）答案：×1.潮玩店导购要熟悉各类潮玩的（）和特点。答案：款式2.顾客进店时，导购应主动（）并热情接待。答案：打招呼3.介绍潮玩的材质时，要说明其（）和保养方法。答案：优缺点4.潮玩店的（）是吸引顾客再次光顾的重要因素。答案：售后服务5.摆放潮玩时要注意（），方便顾客挑选。答案：分类清晰6.导购在与顾客沟通时，要注意观察顾客的（）。答案：表情和反应7.潮玩店举办活动前要做好（）和宣传工作。答案：准备8.记录顾客对潮玩的反馈，有助于店铺（）产品和服务。答案：改进9.潮玩店员工要不断提升自己的（），以更好服务顾客。答案：销售能力10.了解潮玩的（）信息，能更好地向顾客介绍。答案：文化背景1.简述潮玩店导购接待顾客的基本流程。答案：顾客进店时热情打招呼，询问需求。根据顾客需求介绍合适的潮玩产品，包括特点、材质、价格等。解答顾客关于潮玩的疑问，提供专业建议。引导顾客体验潮玩，促进购买欲望。若顾客购买，完成交易流程并提供售后说明；若未购买，保持友好态度，欢迎再次光临。2.如何向顾客介绍潮玩的收藏价值？答案：介绍潮玩的限量版属性，说明数量有限。提及独特的设计元素，强调其独一无二性。讲述潮玩背后的文化故事或主题，增加其文化内涵。举例说明同系列或类似潮玩在市场上的增值情况。展示潮玩的品质和工艺，体现其制作精良。3.潮玩店如何进行有效的库存管理？答案：建立准确的库存记录系统，实时更新库存数量。定期盘点库存，确保账实相符。根据销售数据和市场趋势，分析畅销款和滞销款。对于畅销款及时补货，避免缺货；对于滞销款采取促销等措施。合理规划库存空间，便于分类存放和查找。与供应商保持良好沟通，确保供货及时稳定。4.简述提升潮玩店销售额的方法。答案：丰富产品种类，满足不同顾客需求。加强员工培训，提高销售技巧和服务水平。举办各类促销活动，吸引顾客购买。做好店铺陈列和展示，突出潮玩特色。利用社交媒体等渠道进行宣传推广，增加店铺知名度。建立良好的顾客关系，通过会员制度等提高顾客忠诚度。1.论述潮玩店导购如何提升顾客对潮玩的购买体验。答案：热情接待：顾客进店时给予真诚欢迎，让顾客感受到尊重。专业介绍：详细准确介绍潮玩产品，包括特点、优势、文化背景等，解答疑问，提供专业建议。个性化服务：根据顾客喜好和需求，推荐合适潮玩，提供独特搭配方案。营造氛围：通过店铺环境布置、背景音乐等营造良好购买氛围。售后保障：清晰介绍售后政策，让顾客放心购买，购买后及时跟进，确保顾客满意。2.论述潮玩店如何通过活动吸引更多顾客。答案：举办新品首发活动，提前宣传，吸引潮玩爱好者关注。开展主题促销活动，如节日优惠、满减、赠品等。组织互动活动，如潮玩展览、玩家交流会、手工制作体验等，增加顾客参与度。与潮玩品牌、IP合作举办活动，借助其影响力吸引粉丝。利用社交媒体平台举办线上活动，如抽奖、打卡送潮玩等，扩大活动传播范围。3.论述潮玩店员工培训的重要性及主要内容。答案：重要性：提高员工销售能力，促进店铺销售业绩提升。使员工熟悉潮玩知识，更好为顾客服务。增强员工对店铺文化和品牌的认同感。提升员工团队协作能力，营造良好工作氛围。培训内容：潮玩知识，包括种类、特点、材质、文化背景等。销售技巧，如沟通技巧、顾客心理把握、促成交易方法等。店铺规章制度和服务流程。产品