服装门店领班见习试题带答案

服装门店领班见习试题带答案姓名：__________班级：__________成绩：__________1.服装门店中，顾客试穿衣服后，领班首先应该做的是（）A.询问顾客购买意愿B.整理试穿后的衣服C.再次向顾客介绍衣服特点D.夸赞顾客穿着好看答案：B2.以下哪种陈列方式能最大程度吸引顾客注意力（）A.按颜色分类陈列B.随意摆放C.将新款放在角落D.把滞销款放在显眼位置答案：A3.当顾客对衣服尺码有疑问时，领班应（）A.凭经验猜测尺码B.让顾客随便选C.准确查看并告知顾客实际尺码D.建议顾客买大一号答案：C4.服装门店销售高峰期，领班主要精力应放在（）A.与同事聊天B.整理货架C.协助店员服务顾客D.统计销售数据答案：C5.对于新入职的店员，领班培训的重点不包括（）A.店铺规章制度B.服装知识C.销售技巧D.个人兴趣爱好答案：D6.顾客投诉衣服质量问题，领班首先要做的是（）A.指责顾客B.不理会顾客C.真诚道歉并倾听顾客诉求D.直接换货答案：C7.门店盘点时，领班的职责是（）A.监督盘点过程B.提前下班C.随意记录数据D.不用参与盘点答案：A8.为提高店铺销售额，领班可采取的措施不包括（）A.组织促销活动B.增加商品库存C.培训店员销售技巧D.优化店铺陈列答案：B9.当店铺出现紧急情况（如火灾）时，领班应（）A.自己先跑B.等待领导指示C.组织店员和顾客有序疏散D.打电话报警后不管答案：C10.服装门店的目标客户群体主要依据（）来确定。A.领班个人喜好B.店铺位置和商品定位C.随意设定D.领导要求答案：B11.记录顾客购买信息的目的是（）A.方便统计业绩B.了解顾客喜好，以便后续精准营销C.完成工作任务D.给顾客分类答案：B12.领班与供应商沟通的主要内容是（）A.服装款式B.店铺装修C.商品到货时间和质量D.店员个人情况答案：C13.新一季服装到货，领班需要做的工作不包括（）A.安排陈列B.检查服装质量C.预估销售数量D.给店员分配个人任务答案：D14.当店员与顾客发生冲突时，领班首先要（）A.批评店员B.指责顾客C.分开双方，了解情况D.报警答案：C15.服装门店的卫生标准主要依据（）A.个人感觉B.行业相关规定C.顾客要求D.领导心情答案：B16.领班在接听顾客咨询电话时，不恰当的做法是（）A.礼貌问候B.详细解答问题C.随意挂断电话D.记录咨询内容答案：C17.店铺开展促销活动，领班要提前准备的不包括（）A.宣传海报B.促销商品库存C.活动奖品D.个人活动计划答案：D18.以下哪种行为不利于提升店铺形象（）A.保持店铺整洁B.店员热情服务C.对顾客区别对待D.及时补货答案：C19.领班在统计店铺销售数据时，应该以（）为准。A.预估数据B.实际成交记录C.想象数据D.随意填写答案：B20.服装门店的售后服务主要目的是（）A.增加顾客投诉B.提升顾客满意度，促进再次购买C.刁难顾客D.完成任务答案：B1.服装门店领班的工作职责包括（）A.店员管理与培训B.店铺陈列管理C.销售数据分析D.顾客投诉处理答案：ABCD2.与顾客沟通时，需要注意（）A.语言表达清晰准确B.了解顾客需求C.保持微笑和耐心D.强制顾客购买答案：ABC3.服装门店陈列的原则有（）A.美观性B.易看易选C.符合品牌风格D.随意摆放答案：ABC4.店铺库存管理包含（）A.货物数量统计B.货物分类存放C.补货计划制定D.库存盘点答案：ABCD5.提升店铺销售额的方法有（）A.优化商品结构B.加强促销活动C.提高服务质量D.降低商品价格答案：ABC6.当顾客对服装不满意时，领班可以采取的措施有（）A.询问具体不满意原因B.提供解决方案C.推荐其他款式D.不理会顾客答案：ABC7.选择服装供应商要考虑（）A.服装质量B.价格优势C.供货稳定性D.供应商规模答案：ABC8.服装门店的服务质量评估可以从（）方面进行。A.顾客满意度调查B.店员服务态度C.店铺环境整洁度D.商品更新速度答案：ABCD9.领班在管理店铺时，要注意（）A.合理安排店员工作B.关注店铺安全C.与上级沟通汇报D.忽视店铺成本答案：ABC10.服装门店与线上平台合作可以开展的活动有（）A.线上直播带货B.线上新品推广C.线上优惠券发放D.线上售后服务答案：ABC1.服装门店领班只需要负责销售，不用管店铺其他事务。（）答案：×2.为了吸引顾客，店铺可以随意夸大服装的优点。（）答案：×3.顾客试穿衣服后，即使不买，领班也不用热情相送。（）答案：×4.店铺库存越多越好，不用担心积压问题。（）答案：×5.领班可以随意安排店员的工作时间。（）答案：×6.当顾客提出不合理要求时，领班可以直接拒绝顾客。（）答案：×7.服装门店的陈列不需要经常更换。（）答案：×8.领班在培训店员时，要注重理论和实践结合。（）答案：√9.店铺的销售数据对店铺运营没有太大参考价值。（）答案：×10.服装门店的售后服务只针对有质量问题的商品。（）答案：×1.服装门店领班在安排店员工作时，要考虑店员的（）和能力。答案：特长2.顾客购买服装后，要及时提供（）和售后服务说明。答案：购物凭证3.店铺陈列调整要根据（）和销售情况来进行。答案：季节变化4.服装门店的销售目标要根据店铺实际情况和（）来制定。答案：市场需求5.领班要定期对店员进行（）评估，以促进其成长。答案：工作表现6.与顾客沟通时，要注意观察顾客的（）和表情。答案：眼神7.服装门店的商品标签要准确标注（）、价格等信息。答案：尺码8.领班在处理顾客投诉时，要遵循（）、公正、及时的原则。答案：公平9.店铺开展促销活动时，要提前做好（）和宣传工作。答案：准备10.服装门店的员工形象要符合（）和店铺定位。答案：品牌风格1.简述服装门店领班在新员工入职培训时的主要内容。答案：介绍店铺基本情况，包括规章制度、组织架构等。进行服装知识培训，如款式、面料、尺码等。传授销售技巧，如接待顾客、介绍商品、促成交易等。讲解店铺陈列原则和方法。说明库存管理相关知识。2.如何提升服装门店的顾客满意度？答案：提供优质的服务，热情接待顾客，耐心解答疑问。确保服装质量，严格把控进货渠道。优化店铺陈列，方便顾客挑选。及时处理顾客投诉，积极解决问题。定期回访顾客，了解需求和意见。3.服装门店领班如何管理店铺库存？答案：定期盘点库存，准确掌握货物数量和种类。根据销售数据和季节变化，合理制定补货计划。对库存进行分类存放，便于查找和管理。及时处理滞销商品，避免积压。与供应商保持良好沟通，确保供货稳定。4.简述服装门店开展促销活动的流程。答案：确定促销主题和目的。选择促销方式，如打折、满减、赠品等。准备促销商品，确保库存充足。制作宣传海报、宣传单页等宣传资料。培训店员，使其熟悉促销活动内容和流程。在店铺内和线上平台进行宣传推广。活动期间，密切关注销售情况，及时调整策略。活动结束后，进行总结和评估。1.论述服装门店领班在提升店铺业绩中的关键作用。答案：团队管理：合理安排店员工作，激发店员积极性和创造力，提升整体销售能力。销售指导：为店员提供销售技巧培训和现场指导，帮助店员更好地促成交易。顾客服务：关注顾客需求，及时解决顾客问题，提升顾客满意度和忠诚度，促进再次购买。商品管理：根据销售数据和市场趋势，合理调整商品结构和库存，确保商品适销对路。店铺运营：负责店铺陈列、卫生等运营管理工作，营造良好的购物环境，吸引顾客。2.论述如何处理服装门店店员之间的矛盾。答案：及时发现：留意店员之间的日常相处，发现矛盾迹象及时介入。分别沟通：与双方单独交流，了解矛盾产生的原因和各自想法。公正调解：依据事实和店铺规定，公平公正地处理矛盾，不偏袒任何一方。强调团队合作：引导双方认识到团队合作的重要性，共同为店铺目标努力。制定解决方案：提出具体的解决措施，避免类似矛盾再次发生。后续跟进：关注双方关系的改善情况，确保矛盾得到彻底解决。3.论述服装门店如何与周边竞争对手差异化经营。答案：突出产品特色：选择独特款式、高品质面料或独家代理的服装品牌。强化服务质量：提供个性化搭配建议、免费修改、快速退换货等优质服务。打造店铺氛围：营造独特的装修风格和购物环境，给顾客留下深刻印象。开展特色活动：举办主题促销、会员专属活动、时尚讲座等。精准定位客户：明确目标客户群体，针对性地进行商品采购和营销策略制定。加强员工培训：提升员工专业素养和服务