产品测试问题清单检查表

产品测试问题清单检查表（通用工具模板）一、适用场景说明本检查表适用于各类产品（包括软件、硬件、服务型产品等）在测试阶段的质量把控，具体场景包括但不限于：新产品上线前全面测试：在产品正式发布前，系统化梳理潜在功能、功能、兼容性问题，降低上线风险；产品迭代版本验证：针对功能更新、优化或修复后的版本，重点检查新功能稳定性及旧功能回归情况；第三方合作方交付测试：对接外部开发团队或供应商提供的产品模块时，保证其符合需求规格和质量标准；用户反馈问题复现与排查：针对用户反馈的异常场景，通过结构化清单验证问题是否存在，定位根本原因。二、使用步骤详解（一）测试前准备：明确范围与责任梳理测试范围：根据产品需求文档（PRD）、测试计划，明确本次测试需覆盖的模块（如用户登录、支付流程、数据报表等）、核心功能点及测试环境（如操作系统、浏览器型号、设备型号等）。组建测试团队：明确测试负责人（测试经理）、执行测试人员（测试工程师）、开发对接人（开发负责人）、产品需求方（产品经理），保证责任到人。定制检查表内容：基于产品类型和测试范围，参考本模板调整“测试模块”“测试项”列，补充具体测试场景（如“移动端支付流程”需包含“支付成功后订单状态更新”“退款到账时效”等子项）。（二）测试执行：逐项检查与记录逐项验证测试项：测试人员对照检查表“测试项”列，逐一执行测试操作，记录实际测试结果。若测试通过，在“测试结果”列标注“√”；若测试未通过，需在“问题描述”列详细记录：问题现象（如“提交按钮后页面无响应”）、复现步骤（如“1.登录账号；2.进入表单页；3.填写必填项；4.提交”）、预期结果（如“表单提交成功并跳转成功页”）、实际结果（如“页面卡死，无任何提示”）。划分问题严重程度：根据问题对用户使用、产品功能的影响，将未通过项划分为以下级别（可自定义标准，需团队共识）：严重（P0）：导致核心功能不可用、系统崩溃、数据丢失或存在安全风险（如“用户支付后订单未，导致重复扣款”）；重要（P1）：影响主要流程体验，功能未按需求实现（如“搜索结果页排序功能与需求描述不符”）；一般（P2）：次要功能异常或体验问题（如“页面按钮文案存在错别字”）；优化（P3）：建议改进项（如“某操作路径可简化，减少用户步骤”）。分配问题责任：测试负责人根据问题类型，将问题指派给对应开发人员（如“前端交互问题”指派给前端开发工程师，“接口数据异常”指派给后端开发工程师），并明确“预计完成时间”（需与开发确认）。（三）测试后跟踪：闭环管理问题状态更新：开发人员修复问题后，测试人员需回归验证，更新“状态”列（可选状态：待处理→处理中→已解决→已验证→已关闭）。问题统计与分析：每日/每周汇总问题数据，统计各模块问题数量、严重程度分布、修复及时率，输出测试报告（可包含“问题趋势图”“Top问题模块”等），为产品优化提供数据支持。复盘与迭代：测试结束后，组织测试、开发、产品团队召开复盘会，讨论本次测试中暴露的流程漏洞（如“需求变更未同步更新测试用例”）、工具不足等问题，持续优化检查表内容。三、检查表模板（可复制使用）测试模块测试项问题描述（未通过时填写）严重程度（P0-P3）责任人员预计完成时间实际完成时间状态（待处理/处理中/已解决/已验证/已关闭）测试结果（√/×）用户登录手机号登录流程输入未注册手机号，“获取验证码”后，提示“发送成功”，但60秒内未收到验证码（短信网关异常）P1后端开发工程师2023-10-202023-10-20已验证×用户登录密码错误锁定机制连续输错5次密码后，账号未锁定，仍可尝试登录（需求要求输错5次后锁定30分钟）P0前端开发工程师2023-10-212023-10-21已关闭×商品下单购物车商品删除购物车中“删除”按钮后，商品未从列表移除，需刷新页面才生效P2前端开发工程师2023-10-192023-10-19已验证×商品下单优惠券叠加使用满足“满300减50”和“新用户立减20”条件时，优惠券可同时叠加使用（需求规定仅限使用一张）P1产品经理2023-10-222023-10-22已关闭×个人中心地址编辑功能修改收货人姓名后，“保存”，提示“保存成功”，但返回列表后姓名未更新P2后端开发工程师2023-10-182023-10-18已验证×功能测试首页加载速度在4G网络环境下，首页首次加载耗时5秒（需求要求≤3秒）P1前端开发工程师2023-10-232023-10-23已验证×兼容性测试浏览器内支付使用内置浏览器打开H5页面，“支付”后，无支付弹窗（仅部分机型出现）P1前端开发工程师2023-10-242023-10-24已验证×四、使用注意事项与建议问题描述需具体可复现：避免模糊描述（如“支付有问题”），应包含复现步骤、环境信息（如“机型：iPhone13Pro，系统：iOS16.1，浏览器：Safari15.6”），便于开发快速定位问题。严重程度分级需统一标准：团队需提前明确P0-P3的定义及判断依据，避免因主观差异导致问题优先级错乱（如P0问题需24小时内修复，P1问题需3个工作日内修复）。责任人员需唯一明确：每个问题仅指派1名主要责任人，避免多人负责导致推诿；若涉及跨模块协作，需明确接口人（如“支付流程异常”需同时指派前端和支付接口开发）。状态更新需及时准确：问题状态变更后，测试人员需在24小时内更新检查表，保证信息同步；开发人员修复问题后，需在提交测试时附带修复说明（如“修复了短信网关超时参数设置问题”）。定期优化检查表内容：产品迭代，需补充新的测试项（如新增“客服对话准确率”测试项），删除过时项（如旧版本功能），并参考行业最佳实