网约车全国公共科目考试题库与答案(一)

网约车全国公共科目考试题库与答案(一)一、判断题（每题1分，共20题）1.网约车平台公司应当自网络正式联通之日起30日内，到网约车平台公司管理运营机构所在地的省级人民政府公安机关指定的受理机关办理备案手续。（）答案：错误。根据相关规定，网约车平台公司应当自网络正式联通之日起30日内，到网约车平台公司管理运营机构所在地的省级人民政府公安机关指定的受理机关办理安全等级保护备案手续。2.网约车服务评价指标中，要求车辆相符率达到100%。（）答案：正确。车辆相符率达到100%是保障乘客准确乘坐对应车辆，提升服务质量和安全性的重要指标。3.网约车驾驶员在运营过程中，如乘客改变目的地，驾驶员可让乘客下车。（）答案：错误。驾驶员应根据乘客的新需求，合理规划新的路线，而不应随意让乘客下车。4.网约车只要行驶里程未达到60万千米，就可以一直从事网约车经营。（）答案：错误。网约车行驶里程未达到60万千米但使用年限达到8年时，退出网约车经营。5.出租汽车驾驶员可以在不增加行驶里程的情况下，另载他人，无需征得乘客同意。（）答案：错误。在未征得乘客同意的情况下，不得另载他人。6.网约车平台公司及驾驶员违法使用或者泄露约车人、乘客个人信息的，应由公安、网信等部门依照各自职责处以2000元以上10000元以下罚款。（）答案：正确。此规定旨在保护乘客的个人信息安全。7.出租汽车驾驶员在运营过程中，因车辆或驾驶员原因造成车辆停驶时，应免收乘客费用。（）答案：正确。这是保障乘客权益的合理规定。8.网约车驾驶员运营过程中不得向乘客推销购物、饮食和休闲娱乐等项目。（）答案：正确。专注于提供运输服务，避免不必要的推销干扰乘客。9.出租汽车驾驶员从业资格注册有效期为1年。（）答案：错误。出租汽车驾驶员从业资格注册有效期为3年。10.网约车驾驶员在考核周期内综合得分计至0分的，应当在计至0分之日起15日内，到从业资格管理档案所在地有培训资格的机构，接受不少于18个学时的出租汽车法规、职业道德和安全意识等培训。（）答案：正确。通过培训提升驾驶员的素质和能力。11.网约车驾驶员在运营过程中不得有抢客、强行揽客、甩客、倒客，未经乘客同意强行拼客等行为。（）答案：正确。这些行为严重影响乘客体验和市场秩序。12.网约车驾驶员接单后，应等待乘客联系自己，确认上车时间和地点。（）答案：错误。驾驶员应主动与乘客联系，确认上车时间和地点。13.网约车车辆和驾驶员不得通过未取得经营许可的网络服务平台提供运营服务。（）答案：正确。确保运营的合法性和规范性。14.出租汽车驾驶员在每个连续计算的继续教育周期内，应当接受不少于54学时的继续教育。（）答案：正确。不断提升驾驶员的专业知识和技能。15.网约车驾驶员身体健康状况不再符合有关机动车驾驶员和相关从业要求且没有主动申请注销从业资格的，由发证机关撤销其从业资格证。（）答案：正确。保障运营安全。16.网约车驾驶员未经乘客同意不得搭载其他乘客。（）答案：正确。尊重乘客的意愿和权益。17.出租汽车驾驶员在运营过程中遇醉酒乘客，无法明确目的地时应该要求乘客下车。（）答案：错误。应尽量协助乘客确定目的地，如联系其家人或警方等，而不是直接要求乘客下车。18.网约车驾驶员在运营过程中不得有吸烟、接打手机等违反运营服务规范的行为。（）答案：正确。保持良好的运营服务状态。19.网约车驾驶员在运营过程中，如乘客改变目的地，应按新目的地重新选择合理路线。（）答案：正确。根据实际情况提供优质服务。20.出租汽车驾驶员在运营过程中车容车貌不整洁的，其服务质量信誉考核分值扣1分。（）答案：错误。车容车貌不整洁的，服务质量信誉考核分值扣3分。二、单项选择题（每题1分，共30题）1.网约车平台公司所采集的个人信息和生成的业务数据，保存期限不少于（）。A.1年B.2年C.3年D.4年答案：B。根据规定，网约车平台公司所采集的个人信息和生成的业务数据，保存期限不少于2年。2.网约车驾驶员在运营过程中，如乘客改变目的地，驾驶员（）。A.可让乘客下车B.应按新目的地重新选择合理路线C.可加收车费D.将乘客直接送达原目的地答案：B。如前文所述，应按新目的地重新选择合理路线。3.网约车驾驶员从业资格全国公共科目考试成绩在（）内有效。A.省、直辖市域范围B.市域范围C.全国范围D.县市范围答案：C。全国公共科目考试成绩在全国范围有效。4.网约车驾驶员未经乘客同意不得（）。A.按计价器金额收费B.使用车载卫星定位系统C.拼客D.询问乘客目的地答案：C。未经乘客同意不得拼客。5.网约车驾驶员在载客运营过程中，无正当理由擅自中断服务的行为是（）。A.拒载B.宰客C.倒客D.甩客答案：D。甩客是指无正当理由擅自中断服务的行为。6.网约车服务评价指标中，要求乘客投诉处理率达到（）。A.85%B.90%C.95%D.100%答案：D。要求乘客投诉处理率达到100%。7.网约车驾驶员在运营过程中遇醉酒乘客，无法明确目的地时应该（）。A.尽可能帮助查询或拨打公安部门求助电话B.强行将其拖下车C.咨询出租汽车行政主管部门D.将其送至出租汽车企业答案：A。应尽可能帮助查询或拨打公安部门求助电话。8.网约车驾驶员从业资格注册有效期为（）。A.1年B.2年C.3年D.5年答案：C。从业资格注册有效期为3年。9.网约车平台公司对服务过程中发生的安全责任事故等，应（）。A.承担后行赔付责任B.承担先行赔付责任C.向乘客转移运输服务风险D.向驾驶员转移运输服务风险答案：B。网约车平台公司对服务过程中发生的安全责任事故等，应承担先行赔付责任。10.网约车驾驶员在运营过程中，如乘客改变目的地，驾驶员（）。A.可让乘客下车B.应按新目的地重新选择合理路线C.可加收车费D.将乘客直接送达原目的地答案：B。重复题目强调正确答案。11.网约车驾驶员在运营过程中，因车辆或驾驶员原因造成车辆停驶时，应（）。A.取消本次服务B.按起步价收取车费C.按计程计价设备显示金额收费D.请乘客在车内等候，重新议价答案：C。按计程计价设备显示金额收费。12.网约车驾驶员在载客运营过程中，为加强治安防范应当对（）的乘客要提高警惕。A.热情B.沉默寡言C.好奇D.诡秘不安答案：D。对诡秘不安的乘客要提高警惕。13.网约车驾驶员累计注册时间满3年的，应当接受不少于（）学时的继续教育。A.72B.54C.27D.18答案：B。累计注册时间满3年的，应当接受不少于54学时的继续教育。14.网约车驾驶员在运营过程中遇心脏病或肺病乘客出现呼吸困难，正确的应急处置方法是（）。A.高速行驶至目的地B.不可给病人乱服药C.保持原来的半坐位D.让病人平躺在座位上答案：B。不可给病人乱服药，应及时采取科学合理的急救措施并尽快送医。15.网约车驾驶员服务质量信誉考核实行基准分值为（）分的计分制，另外加分分值为（）分。A.10，10B.10，20C.20，10D.20，20答案：C。实行基准分值为20分的计分制，另外加分分值为10分。16.网约车驾驶员在运营过程中发现乘客携带危险品，应当及时（）。A.阻止乘客上车B.进行危险品检查C.向出租汽车行政主管部门报告D.向公安部门报告答案：A。应及时阻止乘客上车，保障运营安全。17.网约车驾驶员服务质量信誉考核加分累计不得超过（）分。A.5B.10C.15D.20答案：B。加分累计不得超过10分。18.网约车驾驶员在运营过程中，如乘客改变目的地，驾驶员（）。A.可让乘客下车B.应按新目的地重新选择合理路线C.可加收车费D.将乘客直接送达原目的地答案：B。再次强调正确应对方式。19.网约车驾驶员在运营过程中，因车辆或驾驶员原因造成车辆停驶时，应（）。A.取消本次服务B.按起步价收取车费C.按计程计价设备显示金额收费D.请乘客在车内等候，重新议价答案：C。明确收费规则。20.网约车驾驶员在运营过程中遇醉酒乘客，无法明确目的地时应该（）。A.尽可能帮助查询或拨打公安部门求助电话B.强行将其拖下车C.咨询出租汽车行政主管部门D.将其送至出租汽车企业答案：A。正确处理醉酒乘客无明确目的地的情况。21.网约车驾驶员从业资格注册有效期为（）。A.1年B.2年C.3年D.5年答案：C。强调注册有效期。22.网约车平台公司对服务过程中发生的安全责任事故等，应（）。A.承担后行赔付责任B.承担先行赔付责任C.向乘客转移运输服务风险D.向驾驶员转移运输服务风险答案：B。明确平台责任。23.网约车驾驶员在运营过程中，如乘客改变目的地，驾驶员（）。A.可让乘客下车B.应按新目的地重新选择合理路线C.可加收车费D.将乘客直接送达原目的地答案：B。不断强化正确操作。24.网约车驾驶员在运营过程中，因车辆或驾驶员原因造成车辆停驶时，应（）。A.取消本次服务B.按起步价收取车费C.按计程计价设备显示金额收费D.请乘客在车内等候，重新议价答案：C。统一收费标准。25.网约车驾驶员在运营过程中遇心脏病或肺病乘客出现呼吸困难，正确的应急处置方法是（）。A.高速行驶至目的地B.不可给病人乱服药C.保持原来的半坐位D.让病人平躺在座位上答案：B。遵循正确急救原则。26.网约车驾驶员服务质量信誉考核实行基准分值为（）分的计分制，另外加分分值为（）分。A.10，10B.10，20C.20，10D.20，20答案：C。牢记考核分值设定。27.网约车驾驶员在运营过程中发现乘客携带危险品，应当及时（）。A.阻止乘客上车B.进行危险品检查C.向出租汽车行政主管部门报告D.向公安部门报告答案：A。保障安全的首要措施。28.网约车驾驶员服务质量信誉考核加分累计不得超过（）分。A.5B.10C.15D.20答案：B。明确加分上限。29.网约车驾驶员在运营过程中，如遇乘客携带易燃易爆危险物品乘车，驾驶员可以（）。A.要求乘客将物品妥善放置车内B.拒绝提供运营服务C.让乘客将物品放在后备箱中D.向出租汽车行政主管部门举报答案：B。拒绝提供运营服务以保障安全。30.网约车驾驶员在运营过程中，若乘客提出的下车地点为禁停路段或车辆难进难出的小街小巷，应（）。A.直接拒绝，请乘客下车B.尽量就近停车，告知乘客下车地点C.停车后与乘客协商，换一个地点下车D.征求乘客意见，同意后倒车至允许下车的地点答案：B。尽量就近停车并告知乘客下车地点。三、多项选择题（每题2分，共20题）1.网约车驾驶员在运营过程中，遇乘客扬手招车，正确的做法有（）。A.以不影响通行安全为前提，靠边停车B.及时停车，打开车门，协助乘客上车C.乘客上车时，主动问好D.乘客上车时，提醒乘客注意安全答案：ABCD。以上做法都是规范且合理的，能为乘客提供良好的服务体验。2.网约车驾驶员在运营过程中遇醉酒乘客，下列做法正确的有（）。A.优先向公安机关报案B.及时联系乘客的亲属C.对行为失控的醉酒乘客，可以使用约束带、铁笼等D.若醉酒乘客失去自控能力，要尽可能确保乘客安全答案：BD。应及时联系乘客亲属，在乘客失去自控能力时确保其安全。不能随意使用约束带、铁笼等，情况严重时可联系警方而非优先报案。3.网约车驾驶员有（）情形的，乘客有权拒绝支付费用。A.未经乘客同意搭载其他乘客的B.不按照规定使用计价器的C.不按照规定出具相应车费票据的D.因道路交通堵塞，不能将乘客及时送达目的地的答案：ABC。未经同意搭载他人、不按规定使用计价器和出具车费票据，乘客有权拒付费用。交通堵塞不能及时送达不属于拒付理由。4.网约车驾驶员在运营过程中遇突发疾病，正确的做法有（）。A.立即停车B.安排乘客下车C.告知乘客实情D.拨打救助电话答案：ABCD。遇到突发疾病应立即停车，安排乘客下车，告知实情并拨打救助电话。5.网约车驾驶员在运营过程中发生有人员伤亡的道路交通事故时，应该（）。A.拨打应急救援电话B.保护现场，设置警示标志C.将受伤者从车内安全转移，避免二次受伤D.立即拖出被轧在车轮下的受伤者答案：ABC。立即拖出被轧在车轮下的受伤者可能会造成二次伤害，应等待专业救援人员。6.网约车驾驶员在运营过程中，为了保证乘客的安全需要做到（）。A.避免与乘客发生冲突B.安全平稳驾驶C.严格遵守交通法规D.按照规定使用安全带答案：ABCD。以上各项都是保障乘客安全的重要措施。7.网约车驾驶员服务质量信誉考核内容包括（）。A.遵守法规B.安全生产C.经营行为D.运营服务答案：ABCD。这些方面全面涵盖了驾驶员的服务质量情况。8.网约车驾驶员在运营过程中遇乘客携带危险品，正确的做法有（）。A.阻止乘客上车B.让乘客将危险品放在后备箱中C.告知乘客危险品的危害性D.向出租汽车行政主管部门报告答案：ACD。不能让乘客将危险品放在后备箱，应阻止上车并告知危害，必要时向主管部门报告。9.网约车驾驶员在运营过程中遇到乘客不适，下列做法不正确的是（）。A.尽量平稳驾驶B.拨打求助电话C.让乘客下车D.自行处理乘客不适答案：CD。遇到乘客不适应尽量平稳驾驶并拨打求助电话，不能让乘客下车或自行处理。10.网约车驾驶员在运营过程中，下列哪些行为属于服务禁忌？（）A.抢客、强行揽客B.车上载有乘客时到加油（气）站补充燃料C.不尊重不同国家、地区和民族的宗教信仰D.由乘客承担路桥通行费答案：ABC。抢客、强行揽客、不尊重宗教信仰都是服务禁忌，路桥通行费按规定由乘客承担不属于服务禁忌。11.网约车驾驶员在运营过程中与乘客的交流应（）。A.适度B.以自我为中心C.不间断D.尊重乘客的观点和习惯答案：AD。交流应适度，尊重乘客的观点和习惯，不能以自我为中心和不间断交流。12.网约车驾驶员在运营过程中发生危险品运输事故，停车后错误的做法是（）。A.用水清洗危险品B.设置故障车警告标志C.关闭发动机，消除火灾隐患D.做好隔离和警戒工作答案：A。用水清洗危险品可能会引发更严重的危险，其他选项做法正确。13.网约车驾驶员在运营过程中对乘客的提问应（）。A.根据自己的心情好坏回答B.及时回答，不必顾及内容真实性C.对不清楚的问题不予理会D.主动、耐心、如实回答或解释答案：D。应主动、耐心、如实回答或解释乘客的提问。14.网约车驾驶员在运营过程中，如乘客改变目的地，驾驶员（）。A.可让乘客下车B.应按新目的地重新选择合理路线C.可加收车费D.协助乘客换乘其他车辆答案：B。按新目的地重新选择合理路线。15.网约车驾驶员在运营过程中遇前方道路拥堵时，正确的做法有（）。A.要求乘客