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汇报人:一一跨境电商海外仓SOP流程目录content零一零二零三海外仓发货FBA退货海外仓收货跨境电商海外仓零一目录海外仓发货海外仓发货七一四开查与索赔处理调拔查库存跨境电商海外仓填写调拔明细二三审批五确认出库物流跟踪六一、物流未签收系统未到货:一、丢货即亚马逊未到货；二、已送货但物流更新不及时,且亚马逊入库不及时；二、系统到货物流未签收:一、物流更新不及时三、物流签收但系统未收货:一、SHIPMENT系统发货数量小于亚马逊创建de计划发货数量（即SHIPMENT多次发货,系统识别不出来到货批次）；二、亚马逊到货未入库；三、承运商送错地址,亚马逊未收到货.跨境电商海外仓异常反馈重点零二目录海外仓收货承运商派送情况物流跟踪计到仓时间与实际到仓时间核实海外仓收货；若有到货异常,需要跟海外仓要签收单并在三个工作日内将签收单及异常提供给海运同事海外仓真实上架数据同步在系统中做确认收货；反馈给事业部；企业邮箱跟进到货跟进仓库收货收货后反馈确认收货跨境电商海外仓海运、销售、采购、中转仓同事等都需要通知到异常即时发现、即时处理异常反馈重点跨境电商海外仓零三目录FBA退货申请退货一、新建退货计划；二、选择退往仓库、退货sku、数量等三、备注退货原因一级审批一、审核退货账号、退货sku、退货数量是否合理；二、预估退货费用确认退货是否操作一二四三跨境电商海外仓二级审批一、选择有空间且能处理退货de海外仓；二、选择能满足销售要求de海外仓FBA创建移除清单一、订单编号填写系统退货单中de“订单ID”；二、退往地址填写二级审批后显示de仓库地址五六反馋海外仓一、将sku维护到海外仓系统中；二、生成预报单海外仓收货一、海外仓反馈到货后通知海外仓操作:清点收货明细---换条码/不换条码上架二、海外仓上架后,在系统FBA退货模

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