客运值班员职业健康及安全技术规程

客运值班员职业健康及安全技术规程文件名称：客运值班员职业健康及安全技术规程编制部门：综合办公室编制时间：2025年类别：两级管理标准编号：审核人：版本记录：第一版批准人：一、总则

本规程适用于客运站、机场、码头等客运场所的值班员职业健康及安全技术管理。规程旨在确保客运值班员在工作中身体健康，预防安全事故的发生，提高客运服务质量和效率。值班员应严格遵守本规程，确保旅客安全与自身健康。

二、技术准备

1.必要的技术条件：

客运值班员在开始工作前，应确保工作环境符合国家相关标准和规定，包括照明充足、通风良好、温度适宜等。同时，应具备必要的技术支持，如通信设备、计算机系统、监控设备等正常运行。

2.设备校验：

a.通信设备：值班员需检查对讲机、电话等通信设备是否处于良好状态，确保在紧急情况下能够及时与相关部门进行沟通。

b.计算机系统：检查计算机硬件设备是否正常，操作系统、办公软件等是否更新至最新版本，确保信息处理和传输的准确性。

c.监控设备：对监控摄像头、报警系统等进行检查，确保其正常运行，以便在必要时进行实时监控和报警处理。

3.参数设置：

a.客运系统：根据客运站实际情况，设置客运系统参数，如旅客流量、车辆进出时间、售票窗口开放情况等，确保系统运行稳定。

b.报警系统：根据国家相关法律法规和客运站实际情况，设置报警系统参数，如火灾报警、入侵报警等，确保在紧急情况下能够及时响应。

c.应急预案：制定客运站应急预案，明确值班员在各类突发事件中的职责和操作流程，确保在紧急情况下能够迅速、有序地处理。

4.个人防护装备：

a.客运值班员需穿戴符合国家标准的工作服，保持整洁、得体。

b.根据工作环境，配备必要的个人防护装备，如防滑鞋、手套、护目镜等，确保自身安全。

5.安全培训与演练：

a.客运值班员需参加定期举办的安全培训，了解和掌握各类安全知识和技能。

b.定期进行应急演练，提高值班员在突发事件中的应急处置能力。

6.工作交接：

a.客运值班员在交接班时，应详细记录工作情况，包括设备运行状况、旅客流量、突发事件处理等。

b.交接班过程中，确保双方对工作情况有清晰的认识，避免因信息传递不畅导致安全事故。

7.工作日志：

a.客运值班员需按照规定填写工作日志，记录每日工作情况，包括设备运行状况、旅客投诉、突发事件处理等。

b.工作日志应保存完好，以便于日后查阅和分析。

三、技术操作程序

1.操作顺序：

a.客运值班员在开始工作前，应先进行设备检查和系统初始化，确保所有设备处于正常工作状态。

b.按照客运站工作流程，依次进行旅客接待、票务处理、安全监控、信息报送等操作。

c.在处理旅客投诉或突发事件时，应立即启动应急预案，按照既定流程进行处理。

2.技术方法：

a.票务处理：客运值班员应熟练操作售票系统，准确录入旅客信息，及时更新售票数据，确保票务交易的顺利进行。

b.安全监控：通过监控设备实时监控客运站内情况，发现异常情况立即采取措施，如启动紧急疏散程序、报警等。

c.信息报送：按照规定程序，及时向上级部门报送客运站运营情况、旅客投诉、突发事件等信息。

3.故障处理：

a.通信设备故障：客运值班员应立即使用备用通信设备或采取其他沟通方式，确保与相关部门的沟通畅通。

b.计算机系统故障：客运值班员应立即通知信息技术部门进行故障排查，同时采取必要措施，如切换至备用系统。

c.监控设备故障：客运值班员应立即通知设备维护人员，同时确保其他监控设备正常运行。

d.突发事件处理：客运值班员应按照应急预案，迅速采取措施，如疏散旅客、启动应急预案等。

4.操作规范：

a.客运值班员在操作过程中，应严格遵守操作规程，确保操作准确无误。

b.对于涉及旅客信息、财务等敏感信息，客运值班员应严格保密，不得泄露。

c.客运值班员应定期进行技术操作培训，提高操作技能和应急处置能力。

5.结束工作程序：

a.客运值班员在结束工作时，应确保所有设备关闭，系统正常运行，工作环境整洁。

b.详细记录当日工作情况，包括设备运行状况、旅客流量、突发事件处理等。

c.与接班人员做好工作交接，确保信息传递准确无误。

6.持续改进：

a.客运值班员应不断总结工作经验，对操作程序提出改进建议。

b.定期对技术操作程序进行评估和优化，以提高工作效率和安全性。

四、设备技术状态

1.技术参数标准：

客运值班员需熟悉所使用设备的各项技术参数标准，包括但不限于通信设备的信号强度、计算机系统的运行速度、监控设备的分辨率等。这些标准应参照国家相关行业标准或制造商的推荐值。

2.异常状态识别：

a.通信设备异常：如对讲机无声、电话线路不通、网络信号不稳定等。

b.计算机系统异常：如系统崩溃、软件错误、硬件故障等。

c.监控设备异常：如画面卡顿、摄像头无法转动、报警系统失灵等。

d.票务设备异常：如自动售票机故障、闸机卡票、售票系统数据错误等。

3.状态检测方法：

a.视觉检查：客运值班员应定期对设备进行外观检查，观察设备是否有破损、松动或异常发热等情况。

b.功能测试：通过实际操作测试设备的功能，如通信设备的通话质量、计算机系统的响应速度、监控设备的图像清晰度等。

c.数据分析：对设备运行数据进行分析，如通信设备的通话记录、计算机系统的日志文件、监控设备的录像文件等。

d.技术检测：使用专业工具对设备进行技术检测，如使用网络诊断工具检测通信设备的网络状态，使用硬件检测工具检测计算机系统的硬件状态等。

4.异常处理流程：

a.客运值班员在发现设备异常时，应立即记录异常情况，包括时间、地点、设备名称、异常现象等。

b.根据异常情况，采取相应措施，如尝试自行修复、通知设备维护人员或上级管理部门。

c.在等待修复期间，应确保采取替代措施，如启用备用设备、调整工作流程等，以保证客运服务不受影响。

d.修复完成后，客运值班员应对设备进行全面检查，确保其恢复正常工作状态。

5.定期维护：

a.客运值班员应按照设备维护手册的要求，定期对设备进行清洁、润滑、紧固等日常维护工作。

b.定期对设备进行预防性维护，如更换易损件、检查电路连接等，以防止设备因长期使用而出现故障。

6.记录与报告：

a.客运值班员应详细记录设备维护和故障处理情况，包括维护日期、维护内容、故障原因、处理措施等。

b.对重大故障或维护情况，应及时向上级管理部门报告，以便于跟踪和改进。

五、技术测试与校准

1.测试方法：

a.通信设备测试：通过模拟通话、发送短信等方式，测试通信设备的信号强度、通话质量、网络连接稳定性等。

b.计算机系统测试：运行系统性能检测软件，检查计算机的CPU、内存、硬盘等硬件性能，以及操作系统和软件的运行状态。

c.监控设备测试：检查监控设备的图像清晰度、镜头控制功能、录像存储容量等，确保监控效果符合标准。

d.票务设备测试：测试自动售票机、闸机等票务设备的票务处理速度、准确性、故障自检功能等。

2.校准标准：

a.通信设备校准：按照国家通信行业标准，校准设备的频率、功率、信噪比等参数。

b.计算机系统校准：参照操作系统和软件的官方指南，校准系统设置，确保系统稳定性和兼容性。

c.监控设备校准：根据国家标准，校准监控设备的图像亮度、对比度、色度等参数，确保图像真实、清晰。

d.票务设备校准：按照票务设备制造商的指导，校准设备的读卡准确性、票务打印质量等。

3.结果处理：

a.测试与校准完成后，客运值班员应详细记录测试和校准结果，包括测试数据、校准参数、测试时间等。

b.对于不符合标准的结果，应立即采取措施进行整改，如重新校准设备、更换部件等。

c.对于长期运行设备，应定期进行测试与校准，确保设备性能稳定，避免因设备老化导致的故障。

d.对测试和校准过程中发现的问题，应分析原因，制定预防措施，防止类似问题再次发生。

e.对于重要设备的测试与校准结果，应定期向上级管理部门报告，以便于监督和决策。

4.测试与校准记录：

a.客运值班员应将测试与校准记录存档，以便于日后查阅和追溯。

b.记录应包括设备名称、型号、测试校准日期、操作人员、测试结果、整改措施等信息。

c.记录应保持清晰、完整，便于管理人员进行数据分析和管理。

5.培训与指导：

a.客运值班员应接受相关测试与校准的培训，了解测试方法和校准标准。

b.对新设备或新技术，应提供专门的培训，确保值班员能够正确操作和维护。

六、技术操作姿势

1.操作姿态：

a.客运值班员在操作计算机等设备时，应保持坐姿端正，背部挺直，双脚平放在地面上，避免长时间保持同一姿势导致身体不适。

b.使用键盘和鼠标时，手腕应保持自然弯曲，避免过度弯曲或扭曲，减少长时间操作带来的手腕和手指疲劳。

c.操作监控设备时，应保持视线与屏幕在同一水平线上，减少颈部和眼睛的疲劳。

d.操作票务设备时，应保持手臂自然放松，避免长时间保持同一手臂姿势。

2.移动范围：

a.客运值班员在移动时，应保持步伐稳定，避免突然起步或急停，以防摔倒或碰撞。

b.在客运站内移动时，应遵守交通规则，注意与其他工作人员和旅客的互动，确保通道畅通。

c.操作移动设备时，如对讲机、便携式监控设备等，应确保在操作过程中不影响他人，并注意周围环境安全。

3.休息安排：

a.客运值班员应按照工作制度，合理安排休息时间，避免长时间连续工作导致的身体疲劳。

b.休息期间，应进行适当的伸展运动，缓解肌肉紧张，促进血液循环。

c.休息区域应设置合理，保证值班员在休息时能够得到充分的放松。

4.个人防护：

a.客运值班员在工作时应穿着合适的服装，如工作服、防滑鞋等，以适应工作环境。

b.根据工作需要，佩戴必要的个人防护装备，如护目镜、耳塞等，保护自身安全。

5.环境适应：

a.客运值班员应适应工作环境的变化，如气温、湿度、照明等，确保在舒适的环境中工作。

b.在高温或低温环境下工作，应采取相应的防护措施，如穿着适当的衣物、使用空调或加热设备等。

6.健康监测：

a.客运站应定期对值班员进行健康检查，确保其身体状况适合从事相关工作。

b.值班员应关注自身健康状况，如有不适，应及时报告并采取相应措施。

七、技术注意事项

1.技术要点：

a.严谨操作：客运值班员在操作过程中应严谨对待每一项任务，确保操作的准确性和可靠性。

b.规范使用：按照设备使用说明书和操作规程进行操作，避免因操作不当导致设备损坏或事故发生。

c.信息安全：保护客运站内信息系统的安全，不泄露旅客隐私，不随意操作可能导致系统安全隐患的操作。

2.避免的错误：

a.避免粗心大意：在操作过程中应保持专注，避免因疏忽导致错误发生。

b.避免违规操作：不擅自改变设备设置或程序，不使用非授权软件，不进行可能导致设备或系统崩溃的操作。

c.避免过度疲劳：工作时间过长会导致操作失误，应合理安排工作和休息时间，避免过度疲劳。

3.必须遵守的纪律：

a.保密纪律：客运值班员应对工作过程中接触到的旅客信息、客运业务信息等保密内容严格保密。

b.职业纪律：保持良好的职业操守，对待旅客和同事礼貌待人，不参与任何有损客运站形象的行为。

c.操作纪律：按照操作规程执行各项任务，不得擅自更改操作流程，确保客运站运行秩序。

4.应急处理：

a.紧急情况下的技术操作应迅速、准确，如遇火灾、自然灾害等紧急情况，应按照应急预案执行。

b.在紧急情况下，客运值班员应保持冷静，确保自身安全的同时，迅速指导旅客进行疏散或采取其他安全措施。

5.持续学习：

a.客运值班员应不断学习新的技术和操作流程，提升自身业务水平，以适应客运站的发展和变化。

b.参加定期组织的技术培训和考核，及时了解和掌握新技术、新知识，提高工作效率和服务质量。

6.设备维护：

a.定期检查和维护设备，及时发现并解决设备潜在问题，确保设备处于良好工作状态。

b.如发现设备故障，应及时报告并按照规定流程进行处理，避免影响客运站的正常运行。

八、作业收尾处理

1.数据记录：

a.客运值班员应在作业结束后，及时、准确地记录当日工作数据，包括旅客流量、票务销售数据、设备运行状况等。

b.数据记录应详细、完整，便于后续分析和审计。

c.对于重要数据，应进行备份，确保数据安全。

2.设备状态确认：

a.客运值班员需在作业结束后，对所使用的设备进行状态确认，确保所有设备关闭，电源断开，系统安全退出。

b.对于发现的问题或异常，应立即记录并报告给设备维护人员。

c.确保所有设备处于待机状态，为次日工作做好准备。

3.资料整理：

a.对当日的工作资料进行整理归档，包括工作日志、票务报表、旅客投诉记录等。

b.资料整理应分类清晰，便于查阅和管理。

c.对于需保留的资料，应按照规定期限保存，确保资料的完整性和安全性。

4.工作交接：

a.客运值班员应在结束工作前，与接班人员做好工作交接，包括设备状态、工作数据、注意事项等。

b.交接过程中，应确保接班人员对工作情况有清晰的认识，避免因信息传递不畅导致问题发生。

c.完成交接后，双方应在交接记录上签字确认。

5.清洁卫生：

a.客运值班员应在作业结束后，负责清理工作区域，保持环境整洁。

b.清洁工作包括但不限于地面、设备表面、工作台面等，确保次日工作环境整洁。

6.安全检查：

a.在离开工作区域前，客运值班员应进行安全检查，确保无遗漏物品，无安全隐患。

b.确保所有门窗关闭，消防设施完好，为客运站的安全运行提供保障。

九、技术故障处理

1.故障诊断：

a.客运值班员在发现设备故障时，应首先判断故障的性质，如硬件故障、软件故障或人为操作错误。

b.通过观察设备状态、查阅操作