标准老年活动中心操作规程

标准老年活动中心操作规程一、总则

老年活动中心是提供老年人休闲娱乐、社交互动和健康管理服务的专业场所，为确保服务质量和安全，特制定本操作规程。

二、服务准备

（一）环境布置

1.保持室内空气流通，每日至少开窗通风2次，每次不少于30分钟。

2.地面清洁干燥，无障碍物，防滑措施完备。

3.椅子、桌子等设施高度符合老年人使用需求，定期检查稳固性。

（二）物资准备

1.活动器材：棋牌、健身器材、手工材料等，确保安全无损坏。

2.健康用品：急救箱、血压计、血糖仪等，定期校准并记录。

3.饮用水：提供温开水，每日消毒饮水设备。

三、服务流程

（一）接待服务

1.工作人员着装整洁，佩戴工牌，主动问候老年人。

2.询问需求，引导至合适区域，如休息区、活动区等。

3.记录到访老年人信息，包括姓名、健康状况及特殊需求。

（二）活动组织

1.每日安排至少3项活动，如书法、舞蹈、健康讲座等。

2.活动前提前通知老年人时间、地点及内容，确保参与率。

3.活动中保持秩序，工作人员全程监护，避免意外发生。

（三）健康管理

1.每周测量血压、血糖等指标，记录异常情况并通知家属。

2.提供健康饮食建议，如低盐、低糖、易消化食物。

3.定期开展健康知识讲座，内容涵盖急救知识、慢性病预防等。

四、安全管理

（一）风险防控

1.活动区域设置安全警示标识，如“小心地滑”“请勿奔跑”。

2.配备紧急呼叫设备，确保老年人遇到问题时能及时求助。

3.工作人员定期培训急救技能，如心肺复苏、扭伤处理等。

（二）突发事件处理

1.发生意外伤害时，立即停止活动并送往医务室或医院。

2.通知家属，同时记录事件经过和处理措施。

3.每月组织一次消防演练，确保老年人熟悉逃生路线。

五、服务评估

（一）满意度调查

1.每季度开展老年人满意度问卷，收集意见并改进服务。

2.定期与家属沟通，了解老年人生活状态及需求变化。

（二）数据统计

1.记录每日到访人数、活动参与率等数据，分析服务效果。

2.每半年汇总分析，优化资源配置和活动安排。

六、持续改进

（一）培训提升

1.每月组织工作人员培训，内容包括服务礼仪、沟通技巧等。

2.学习行业先进经验，定期邀请专家进行指导。

（二）设施更新

1.根据老年人反馈，逐步调整活动设施，如增加按摩椅、助听设备等。

2.每年评估器材使用情况，及时更换或维修损坏设备。

一、总则

老年活动中心是提供老年人休闲娱乐、社交互动和健康管理服务的专业场所，旨在为老年人创造一个安全、舒适、充满活力的生活环境。为确保服务质量和安全，提升老年人生活品质，特制定本操作规程。本规程将涵盖服务准备、服务流程、安全管理、服务评估及持续改进等方面，以规范中心日常运营，实现服务专业化、标准化。

二、服务准备

（一）环境布置

1.保持室内空气流通，每日至少开窗通风2次，每次不少于30分钟。确保室内温湿度适宜，夏季温度控制在26℃±2℃，冬季温度控制在20℃±2℃。

2.地面清洁干燥，无障碍物，防滑措施完备。在卫生间、楼梯等易滑区域铺设防滑垫，并设置醒目的防滑警示标识。

3.椅子、桌子等设施高度符合老年人使用需求，定期检查稳固性。椅面应舒适，无尖锐边缘，桌子边缘圆滑处理，避免磕碰。

4.照明充足，光线柔和，避免眩光。在阅读区、手工区等场所设置可调节亮度灯具，满足不同老年人的需求。

5.绿化布置，适当摆放绿植，营造温馨舒适的氛围，但需确保植物无毒无害，且摆放稳固，避免老年人触碰时倾倒。

（二）物资准备

1.活动器材：棋牌（象棋、围棋、扑克牌等）、健身器材（握力器、扭腰器、下肢康复器等）、手工材料（彩纸、剪刀、胶水、毛线、编织针等），确保安全无损坏，并定期消毒。器材摆放整齐，标识清晰，方便老年人取用。

2.健康用品：配备急救箱，内含创可贴、消毒液、纱布、绷带、体温计、血压计、血糖仪、硝酸甘油（仅作为示例，实际需根据中心情况配置）、以及常用药品（如止痛药、降压药等作为示例，实际需根据老年人需求配置）。定期校准血压计、血糖仪，并记录校准结果。

3.饮用水：提供温开水，每日消毒饮水设备，并定期更换滤芯。在饮水处设置扶手，方便老年人取水。

4.个人用品：提供一次性手套、口罩（作为示例，实际根据需要配置）、纸巾等卫生用品，放置在显眼位置。

三、服务流程

（一）接待服务

1.工作人员着装整洁，佩戴工牌，面带微笑，主动问候老年人，使用礼貌用语，如“您好”“欢迎您”“需要帮助吗？”等。

2.询问老年人需求，引导至合适区域，如休息区、活动区、健康监测区等。如老年人行动不便，工作人员应提供协助。

3.记录到访老年人信息，包括姓名、联系方式、健康状况及特殊需求（如饮食禁忌、用药情况等），并妥善保管。对于有认知障碍的老年人，可佩戴身份识别手环。

4.告知老年人当日活动安排，包括活动时间、地点、内容等，确保老年人提前了解并做好准备。

（二）活动组织

1.每日安排至少3项活动，活动类型多样化，包括但不限于文化娱乐（书法、绘画、歌唱、舞蹈）、体育健身（太极拳、广场舞、健身操）、手工制作（编织、剪纸、陶艺）、益智游戏（拼图、数独、象棋）等。活动时间安排应考虑老年人的作息习惯，主要活动时段集中在上午和下午。

2.活动前提前通知老年人，可通过公告栏张贴通知、工作人员口头通知或电话通知等方式，确保老年人知晓并积极参与。通知内容应简洁明了，字体较大，方便老年人阅读。

3.活动中保持秩序，工作人员全程监护，关注老年人的安全及参与情况。对于有特殊需求的老年人，应提供一对一的指导和帮助。

4.活动结束后，收集老年人的反馈意见，并总结活动效果，为后续活动改进提供参考。

（三）健康管理

1.每周测量血压、血糖等指标，特别是对于患有高血压、糖尿病等慢性病的老年人，应增加测量频率。测量结果应记录在健康档案中，并定期向老年人及其家属反馈。如发现异常情况，应及时调整用药或饮食建议，并通知老年人及其家属。

2.提供健康饮食建议，如低盐、低糖、高纤维、易消化的食物，并在食堂或活动中心设置健康食谱公示栏。定期举办健康饮食讲座，邀请营养师讲解健康饮食知识。

3.定期开展健康知识讲座，内容涵盖急救知识（如心肺复苏、海姆立克急救法）、慢性病预防、运动康复、心理健康等。讲座形式应多样化，如邀请专家授课、播放健康教育视频、组织互动讨论等，提高老年人的参与度和学习效果。

4.为老年人提供健康咨询服务，解答老年人关于健康问题的疑问，并指导老年人正确使用药品及医疗器械。

四、安全管理

（一）风险防控

1.活动区域设置安全警示标识，如“小心地滑”“请勿奔跑”“注意安全”“请保持安静”等，标识应醒目、清晰，字体较大，方便老年人识别。

2.配备紧急呼叫设备，如紧急按钮、一键呼叫电话等，设置在老年人容易触及的位置，并确保设备功能正常。工作人员应定期检查设备，并告知老年人使用方法。

3.工作人员定期培训急救技能，如心肺复苏、海姆立克急救法、扭伤处理、烫伤处理等，并组织模拟演练，提高应急处置能力。

4.活动器材应定期检查，确保安全无损坏。对于存在安全隐患的器材，应立即停止使用并进行维修或更换。

5.限制老年人使用某些危险器材，如高温设备、尖锐工具等，并设置专人监护。

（二）突发事件处理

1.发生意外伤害时，立即停止活动，将受伤老年人送往医务室或医院，并通知其家属。工作人员应陪同前往，并告知情况。

2.通知家属时，应保持冷静，客观陈述事件经过，并表达关心和歉意。同时，耐心解答家属的疑问，并协助处理后续事宜。

3.每月组织一次消防演练，确保老年人熟悉逃生路线，并掌握基本的防火、灭火知识。演练结束后，应进行总结和评估，并改进不足之处。

4.建立突发事件应急预案，明确不同情况下的处理流程和责任人，并定期组织演练，确保预案的有效性。

5.对于发生的意外事件，应进行详细记录，包括事件经过、处理措施、处理结果等，并定期进行统计分析，总结经验教训，预防类似事件再次发生。

五、服务评估

（一）满意度调查

1.每季度开展老年人满意度问卷调查，调查内容包括服务态度、服务质量、环境卫生、活动安排等方面。问卷设计应简洁明了，字体较大，方便老年人填写。

2.定期与家属沟通，了解老年人生活状态及需求变化，并收集家属对中心服务的意见和建议。沟通方式可采取面对面访谈、电话访谈、问卷调查等。

3.对于老年人提出的意见和建议，应及时整理和分析，并采取相应的改进措施。同时，将改进结果反馈给老年人及其家属，提高服务透明度。

（二）数据统计

1.记录每日到访人数、活动参与率、健康监测数据等，并定期进行统计分析，了解中心运营情况和服务效果。

2.每半年汇总分析数据，评估各项服务的实施效果，并优化资源配置和活动安排。例如，根据活动参与率调整活动类型和时间，根据健康监测数据调整健康服务内容。

3.将数据统计结果作为改进服务的依据，制定针对性的改进措施，不断提升服务质量，满足老年人的需求。

六、持续改进

（一）培训提升

1.每月组织工作人员培训，内容包括服务礼仪、沟通技巧、急救技能、老年人心理特点等。培训形式可采取集中授课、案例分析、角色扮演等。

2.学习行业先进经验，定期邀请专家进行指导，分享最佳实践，提高中心服务水平。

3.鼓励工作人员参加外部培训，提升专业技能和服务水平，并将所学知识运用到实际工作中。

（二）设施更新

1.根据老年人反馈，逐步调整活动设施，如增加按摩椅、助听设备、放大镜等，提升老年人使用体验。

2.每年评估器材使用情况，及时更换或维修损坏设备，确保设备的安全性和有效性。

3.跟进新技术、新设备的发展，适时引进先进设备，提升中心服务能力和水平。例如，引入智能健康监测设备，实时监测老年人的健康状况。

4.对中心环境进行定期维护和更新，保持环境的整洁、舒适、安全，为老年人创造一个宜人的生活环境。

5.建立设施设备档案，记录设备的购置时间、使用情况、维护记录等信息，便于管理和维护。

通过持续改进，不断提升老年活动中心的服务质量和服务水平，为老年人创造一个更加美好的晚年生活。

一、总则

老年活动中心是提供老年人休闲娱乐、社交互动和健康管理服务的专业场所，为确保服务质量和安全，特制定本操作规程。

二、服务准备

（一）环境布置

1.保持室内空气流通，每日至少开窗通风2次，每次不少于30分钟。

2.地面清洁干燥，无障碍物，防滑措施完备。

3.椅子、桌子等设施高度符合老年人使用需求，定期检查稳固性。

（二）物资准备

1.活动器材：棋牌、健身器材、手工材料等，确保安全无损坏。

2.健康用品：急救箱、血压计、血糖仪等，定期校准并记录。

3.饮用水：提供温开水，每日消毒饮水设备。

三、服务流程

（一）接待服务

1.工作人员着装整洁，佩戴工牌，主动问候老年人。

2.询问需求，引导至合适区域，如休息区、活动区等。

3.记录到访老年人信息，包括姓名、健康状况及特殊需求。

（二）活动组织

1.每日安排至少3项活动，如书法、舞蹈、健康讲座等。

2.活动前提前通知老年人时间、地点及内容，确保参与率。

3.活动中保持秩序，工作人员全程监护，避免意外发生。

（三）健康管理

1.每周测量血压、血糖等指标，记录异常情况并通知家属。

2.提供健康饮食建议，如低盐、低糖、易消化食物。

3.定期开展健康知识讲座，内容涵盖急救知识、慢性病预防等。

四、安全管理

（一）风险防控

1.活动区域设置安全警示标识，如“小心地滑”“请勿奔跑”。

2.配备紧急呼叫设备，确保老年人遇到问题时能及时求助。

3.工作人员定期培训急救技能，如心肺复苏、扭伤处理等。

（二）突发事件处理

1.发生意外伤害时，立即停止活动并送往医务室或医院。

2.通知家属，同时记录事件经过和处理措施。

3.每月组织一次消防演练，确保老年人熟悉逃生路线。

五、服务评估

（一）满意度调查

1.每季度开展老年人满意度问卷，收集意见并改进服务。

2.定期与家属沟通，了解老年人生活状态及需求变化。

（二）数据统计

1.记录每日到访人数、活动参与率等数据，分析服务效果。

2.每半年汇总分析，优化资源配置和活动安排。

六、持续改进

（一）培训提升

1.每月组织工作人员培训，内容包括服务礼仪、沟通技巧等。

2.学习行业先进经验，定期邀请专家进行指导。

（二）设施更新

1.根据老年人反馈，逐步调整活动设施，如增加按摩椅、助听设备等。

2.每年评估器材使用情况，及时更换或维修损坏设备。

一、总则

老年活动中心是提供老年人休闲娱乐、社交互动和健康管理服务的专业场所，旨在为老年人创造一个安全、舒适、充满活力的生活环境。为确保服务质量和安全，提升老年人生活品质，特制定本操作规程。本规程将涵盖服务准备、服务流程、安全管理、服务评估及持续改进等方面，以规范中心日常运营，实现服务专业化、标准化。

二、服务准备

（一）环境布置

1.保持室内空气流通，每日至少开窗通风2次，每次不少于30分钟。确保室内温湿度适宜，夏季温度控制在26℃±2℃，冬季温度控制在20℃±2℃。

2.地面清洁干燥，无障碍物，防滑措施完备。在卫生间、楼梯等易滑区域铺设防滑垫，并设置醒目的防滑警示标识。

3.椅子、桌子等设施高度符合老年人使用需求，定期检查稳固性。椅面应舒适，无尖锐边缘，桌子边缘圆滑处理，避免磕碰。

4.照明充足，光线柔和，避免眩光。在阅读区、手工区等场所设置可调节亮度灯具，满足不同老年人的需求。

5.绿化布置，适当摆放绿植，营造温馨舒适的氛围，但需确保植物无毒无害，且摆放稳固，避免老年人触碰时倾倒。

（二）物资准备

1.活动器材：棋牌（象棋、围棋、扑克牌等）、健身器材（握力器、扭腰器、下肢康复器等）、手工材料（彩纸、剪刀、胶水、毛线、编织针等），确保安全无损坏，并定期消毒。器材摆放整齐，标识清晰，方便老年人取用。

2.健康用品：配备急救箱，内含创可贴、消毒液、纱布、绷带、体温计、血压计、血糖仪、硝酸甘油（仅作为示例，实际需根据中心情况配置）、以及常用药品（如止痛药、降压药等作为示例，实际需根据老年人需求配置）。定期校准血压计、血糖仪，并记录校准结果。

3.饮用水：提供温开水，每日消毒饮水设备，并定期更换滤芯。在饮水处设置扶手，方便老年人取水。

4.个人用品：提供一次性手套、口罩（作为示例，实际根据需要配置）、纸巾等卫生用品，放置在显眼位置。

三、服务流程

（一）接待服务

1.工作人员着装整洁，佩戴工牌，面带微笑，主动问候老年人，使用礼貌用语，如“您好”“欢迎您”“需要帮助吗？”等。

2.询问老年人需求，引导至合适区域，如休息区、活动区、健康监测区等。如老年人行动不便，工作人员应提供协助。

3.记录到访老年人信息，包括姓名、联系方式、健康状况及特殊需求（如饮食禁忌、用药情况等），并妥善保管。对于有认知障碍的老年人，可佩戴身份识别手环。

4.告知老年人当日活动安排，包括活动时间、地点、内容等，确保老年人提前了解并做好准备。

（二）活动组织

1.每日安排至少3项活动，活动类型多样化，包括但不限于文化娱乐（书法、绘画、歌唱、舞蹈）、体育健身（太极拳、广场舞、健身操）、手工制作（编织、剪纸、陶艺）、益智游戏（拼图、数独、象棋）等。活动时间安排应考虑老年人的作息习惯，主要活动时段集中在上午和下午。

2.活动前提前通知老年人，可通过公告栏张贴通知、工作人员口头通知或电话通知等方式，确保老年人知晓并积极参与。通知内容应简洁明了，字体较大，方便老年人阅读。

3.活动中保持秩序，工作人员全程监护，关注老年人的安全及参与情况。对于有特殊需求的老年人，应提供一对一的指导和帮助。

4.活动结束后，收集老年人的反馈意见，并总结活动效果，为后续活动改进提供参考。

（三）健康管理

1.每周测量血压、血糖等指标，特别是对于患有高血压、糖尿病等慢性病的老年人，应增加测量频率。测量结果应记录在健康档案中，并定期向老年人及其家属反馈。如发现异常情况，应及时调整用药或饮食建议，并通知老年人及其家属。

2.提供健康饮食建议，如低盐、低糖、高纤维、易消化的食物，并在食堂或活动中心设置健康食谱公示栏。定期举办健康饮食讲座，邀请营养师讲解健康饮食知识。

3.定期开展健康知识讲座，内容涵盖急救知识（如心肺复苏、海姆立克急救法）、慢性病预防、运动康复、心理健康等。讲座形式应多样化，如邀请专家授课、播放健康教育视频、组织互动讨论等，提高老年人的参与度和学习效果。

4.为老年人提供健康咨询服务，解答老年人关于健康问题的疑问，并指导老年人正确使用药品及医疗器械。

四、安全管理

（一）风险防控

1.活动区域设置安全警示标识，如“小心地滑”“请勿奔跑”“注意安全”“请保持安静”等，标识应醒目、清晰，字体较大，方便老年人识别。

2.配备紧急呼叫设备，如紧急按钮、一键呼叫电话等，设置在老年人容易触及的位置，并确保设备功能正常。工作人员应定期检查设备，并告知老年人使用方法。

3.工作人员定期培训急救技能，如心肺复苏、海姆立克急救法、扭伤处理、烫伤处理等，并组织模拟演练，提高应急处置能力。

4.活动器材应定期检查，确保安全无损坏。对于存在安全隐患的器材，应立即停止使用并进行维修或更换。

5.限制老年人使用某些危险器材，如高温设备、尖锐工具等，并设置专人监护。

（二）突发事件处理

1.发生意外伤害时，立即停止活动，将受伤老年人送往医务室或医院，并通知其家属。工作人员应陪同前往，并告知情况。

2.通知家属时，应保持冷静，客观陈述事件经过，并表达关心和歉意。同时，耐心解答家属的疑问，并协助处理后续事宜。

3.每月组织一次消防演练，确保老年人熟悉逃生路线，并掌握基本的防火、灭火知识。演练结束后，应进行总结和评估，并改进不足之处。

4.建立突发事件应急预案，明确不同情况下的处理流程和责任人，并定期组织演练，确保预案的有效性。

5.对于发生的意外事件，应进行详细记录，包括事件经过、处理措施、处理结果等，并定期进行统计分析，总结经验教训，预防类似事件再次发生。

五、服务评估

（一）满意度调查

1.每季度开展老年人满意度问卷调查，调