2025年电子价签技术支持服务合同协议（2025年）

2025年电子价签技术支持服务合同协议（2025年）甲方（服务提供商）：________________________法定代表人/授权代表：________________________注册地址：________________________联系电话：________________________电子邮箱：________________________乙方（服务接受方）：________________________法定代表人/授权代表：________________________注册地址：________________________联系电话：________________________电子邮箱：________________________鉴于甲方拥有电子价签相关技术及服务能力，乙方需要电子价签的技术支持服务，双方根据《中华人民共和国民法典》及相关法律法规的规定，本着平等、自愿、公平和诚实信用的原则，经友好协商，达成如下协议：第一条定义与解释1.1本协议所称“电子价签”是指采用电子技术显示商品价格或其他信息的设备。1.2本协议所称“技术支持服务”是指甲方为乙方提供的电子价签相关的安装、调试、维护、故障排除、技术咨询、软件升级等服务。1.3“服务期限”是指甲方提供技术支持服务的具体时间段，自2025年1月1日起至2025年12月31日止。1.4“服务内容”是指甲方具体提供的技术支持服务项目，包括但不限于硬件安装、软件配置、故障诊断、远程支持、现场服务等。1.5“服务响应时间”是指甲方对乙方提出的服务请求做出响应的时间，具体标准如下：紧急问题应在4小时内响应，一般问题应在24个工作小时内响应。1.6“服务质量标准”是指甲方提供技术支持服务的质量要求，包括但不限于故障解决率应达到95%以上，客户满意度应达到90%以上。第二条服务内容与标准2.1甲方应按照合同约定及乙方需求，提供以下技术支持服务：2.1.1安装与调试：甲方负责根据乙方提供的安装地点和需求，进行电子价签的安装和调试，确保设备能够按照设计要求正常运行。安装完成后，应向乙方提供安装报告和调试记录。2.1.2维护服务：甲方提供定期的维护服务，包括但不限于系统检查、清洁、更新等，以保障设备的性能和寿命。具体维护计划由双方另行协商确定。2.1.3故障排除：甲方提供及时有效的故障排除服务，包括远程诊断和现场维修。对于远程无法解决的问题，甲方应在乙方请求后24小时内派遣技术人员到现场进行维修。2.1.4技术咨询：甲方为乙方提供电子价签相关的技术咨询，包括使用技巧、系统优化、升级方案等。乙方可以随时通过电话、邮件等方式向甲方咨询相关问题。2.1.5软件升级：甲方根据产品升级需要或乙方需求，提供软件升级服务，以提升电子价签的功能和性能。软件升级前，甲方应提前通知乙方，并征得乙方同意。2.2甲方提供的服务应达到本协议第一条定义的质量标准。第三条服务方式3.1甲方提供技术支持服务的方式包括远程支持和现场支持。3.2对于一般性问题，甲方优先通过远程支持方式解决。远程支持方式包括电话支持、网络远程桌面等方式。3.3对于远程支持无法解决的问题，或根据问题性质需要现场处理的，甲方应派遣技术人员到乙方现场提供技术支持。3.4甲方派遣技术人员进行现场服务时，应提前与乙方预约服务时间，并尽量减少对乙方业务的影响。现场服务费用按照本协议第四条约定执行。第四条服务费用与支付方式4.1本协议项下的技术支持服务费用采用按年收费的方式。服务费用为人民币____________元整（大写：____________元整）。4.2乙方应在本协议签订后____日内，向甲方支付服务费用。4.3支付方式为银行转账，乙方应将服务费用支付至以下账户：开户名称：________________________开户银行：________________________银行账号：________________________4.4如市场价格或技术成本发生重大变化，导致甲方提供服务成本显著增加的，双方可以协商调整服务费用。调整后的服务费用应书面通知对方，并经对方确认后生效。第五条双方权利与义务5.1甲方的权利与义务：5.1.1按照合同约定及时、有效地提供技术支持服务。5.1.2保证提供的技术支持服务符合约定的质量标准。5.1.3及时响应乙方的服务请求，并按照约定的服务响应时间做出响应。5.1.4对在服务过程中了解的乙方商业秘密承担保密义务。5.1.5配合乙方进行电子价签的安装、调试、维护等工作。5.2乙方的权利与义务：5.2.1按照合同约定及时支付服务费用。5.2.2配合甲方进行技术支持服务，提供必要的信息和条件。5.2.3对甲方提供的技术支持服务进行评价，并提出合理建议。5.2.4对在合作过程中了解的甲方商业秘密承担保密义务。第六条保密条款6.1甲乙双方在签订本协议时及履行本协议过程中，应对彼此披露的商业秘密承担保密义务。6.2“商业秘密”是指不为公众所知悉、能为权利人带来经济利益、具有实用性并经权利人采取保密措施的技术信息和经营信息。6.3未经对方书面同意，任何一方不得向任何第三方泄露本协议项下的商业秘密。6.4本协议项下的保密义务不因本协议的终止而失效，持续有效期限为本协议终止后三年。第七条违约责任7.1甲方未按合同约定提供服务，应承担相应的违约责任，并赔偿因此给乙方造成的直接经济损失。7.2乙方未按合同约定支付服务费用，应向甲方支付滞纳金，滞纳金利率为每日万分之五。7.3任何一方违反保密义务，应向对方支付违约金，违约金为人民币____________元整（大写：____________元整）。若违约金不足以弥补对方损失的，违约方还应赔偿对方的实际损失。第八条争议解决8.1双方应友好协商解决本协议履行过程中发生的任何争议。8.2如果协商不成，任何一方均可向甲方所在地有管辖权的人民法院提起诉讼。第九条合同终止9.1本协议自2025年1月1日起至2025年12月31日止。9.2合同期限届满，双方权利义务终止。9.3双方协商一致，可以提前终止本协议。提前终止的，应提前30日书面通知对方，并协商处理未尽事宜。9.4出现不可抗力事件，导致本协议无法继续履行的，本协议可以终止。遭遇不可抗力的一方应及时通知对方，并提供相关证明