直播带货售后服务合同协议2025

直播带货售后服务合同协议2025合同双方主体消费者/购买者（以下简称“消费者”）：姓名/名称：________________________身份证号/统一社会信用代码：________________________联系地址：________________________联系电话：________________________下单信息：订单号________________________，商品名称________________________，购买时间________________________销售方（以下简称“销售方”）：名称/姓名：________________________统一社会信用代码/身份证号：________________________联系地址：________________________联系电话：________________________直播平台/直播间信息：________________________电子邮箱：________________________鉴于消费者在销售方于______年____月____日左右进行的直播带货活动中，通过________________________（直播平台/链接）购买了商品，为明确商品售出后的售后服务事宜，依据《中华人民共和国消费者权益保护法》、《中华人民共和国电子商务法》及相关法律法规，双方经友好协商，达成如下协议：第一条商品信息确认消费者确认其已充分了解并确认所购商品的以下信息：1.1商品名称：________________________1.2商品规格/型号：________________________1.3商品颜色/款式（如适用）：________________________1.4商品价格：人民币________________________元1.5商品描述：消费者确认已通过直播页面、商品详情页、销售方宣传资料等途径了解商品的真实情况，包括但不限于功能、性能、材质、用法、注意事项、潜在风险等，并认可商品现状。1.6订单信息：消费者确认其订单号________________________，下单时间______年____月____日，支付金额人民币________________________元。第二条售后服务范围与原则2.1本协议适用于消费者购买的销售方在约定直播时段内推广并售出的商品所引发的售后服务事宜。2.2售后服务范围包括但不限于：(1)商品存在质量问题，如瑕疵、损坏、不符合国家标准、存在缺陷等；(2)商品存在描述不符的情况，如实物与销售方宣传、承诺的内容（包括直播内容、商品详情页等）严重不一致；(3)发生错发、漏发、发错货等物流服务问题；(4)定制商品不符合约定的定制要求；(5)其他根据相关法律法规及平台规则、本协议约定的可申请售后的情况。2.3售后服务处理应遵循公平、合理、便捷、高效的原则。第三条售后服务请求与处理流程3.1消费者提出售后请求应通过以下途径之一：(1)登录订单页面，联系销售方在线客服；(2)通过直播平台提供的聊天工具、私信等方式联系销售方；(3)销售方指定的其他客服联系方式：电话________________________，邮箱________________________。3.2消费者提出售后请求时，应提供完整的订单信息，并详细说明售后原因，并根据售后类型要求提供相应的证据材料，如商品照片、视频、与销售方沟通记录等。3.3销售方承诺在收到消费者提出的、符合本协议要求的售后请求后______个工作日内（非法定节假日）进行响应，并开始处理流程。3.4销售方应根据售后请求的具体情况，在______个工作日内（自开始处理之日起计算，非法定节假日）做出处理决定，并通知消费者。3.5销售方处理售后请求的方式包括但不限于：退货、换货、维修、部分退款、全额退款等。具体处理方案按本协议第四条约定执行。第四条售后服务具体方案4.1退货：(1)条件：商品本身存在质量问题、商品描述不符、错发或发错货。商品需保持原包装、不影响二次销售（具体标准由销售方明确或在收到后评估），配件、说明书、赠品等需齐全。定作商品除外。(2)流程：消费者收到销售方发出的退货通知后，按通知地址及要求将商品寄回。销售方收到商品并检验无误后，确认退款。(3)运费承担：因商品质量问题或销售方描述不符导致的退货，退货寄回运费由消费者承担，寄出运费由销售方承担；因错发、发错货导致的退货，双向运费由销售方承担。(4)退款：销售方在收到退回商品并检验无误后的______个工作日内，将款项退还至消费者原支付账户。退款金额为商品原支付金额，已享受的优惠券、折扣等不再退还。4.2换货：(1)条件：同退货条件第（1）项。(2)流程：消费者收到销售方发出的换货通知后，按通知地址将需更换的商品寄回，同时将新的商品寄出。销售方收到旧商品并检验无误后，确认换货完成。(3)运费承担：因商品质量问题或销售方描述不符导致的换货，退货寄回运费由消费者承担，新商品寄出运费由销售方承担；因错发、发错货导致的换货，双向运费由销售方承担。(4)退款：如换货商品存在质量问题，按退货流程处理；如非质量问题，则无需退款。4.3维修：(1)条件：适用于在保修期内的商品，且商品损坏非因消费者使用不当或外力作用造成。(2)流程：消费者联系销售方启动维修流程，并按销售方要求将商品寄至指定维修点。销售方在收到商品后进行检测，确认属于保修范围且符合维修条件后，进行维修。(3)费用：在保修期内且非人为损坏的维修，由销售方承担费用；超出保修期或因人为原因损坏的维修，由消费者承担费用。(4)时限：销售方应在收到维修商品后的______个工作日内完成检测，并在______个工作日内完成维修并发回给消费者。4.4退款：(1)情形：消费者要求解除合同，或因商品不符合约定等情况，选择退还货款。(2)流程：销售方在收到退回商品并检验无误（或确认情况符合退款条件）后的______个工作日内，将款项退还至消费者原支付账户。(3)金额：退款金额为消费者实际支付的商品价款，已支付的其他费用（如运费）按约定处理。因销售方原因导致的退款，可能包括消费者已支付的优惠券、折扣等。4.5价格保护：(1)如适用，销售方承诺在消费者购买商品后______日内，若该商品在销售方平台价格下降，消费者可要求按原价或下降后价格退款。具体操作方式及条件由销售方另行通知或按平台规则执行。第五条证据保留与责任划分5.1双方均应妥善保存与售后服务相关的所有沟通记录（截图、录音等）、商品照片、视频、检测报告、购物凭证等证据。5.2因商品本身质量问题、销售方虚假宣传、描述不符、物流服务失误等导致售后，由销售方承担相应责任。因消费者个人原因（如使用不当、保管不善、明确告知的禁忌行为等）导致商品损坏或不符合退货条件，销售方有权拒绝或部分拒绝售后请求，并可能要求消费者承担相应损失。5.3销售方应对其提供的商品信息、售后服务承诺的准确性、合法性负责。消费者应如实说明售后原因和提供相关证据。第六条物流与运费承担6.1商品寄回或销售方寄出商品产生的运费，具体承担方式按照本协议第三条第四款（退货、换货运费）、第三条第四款（维修运费）及第四条第一款（退货运费）、第四条第二款（换货运费）的约定执行。6.2双方应确保邮寄过程符合安全要求，特别是易碎品、贵重品等应有相应包装。因包装不当造成的损坏，承担相应责任。第七条违约责任7.1若销售方未按本协议约定的时限处理售后服务请求，或处理结果损害了消费者的合法权益，消费者有权要求销售方采取补救措施。销售方应承担由此给消费者造成的直接损失。7.2若销售方无故拒绝或拖延处理符合本协议条件的售后请求，消费者除要求其履行义务外，还可根据相关法律法规要求赔偿损失。7.3若消费者虚假申报售后原因、提供虚假证据、故意损坏商品、未经允许转卖退回商品等，销售方有权单方面终止售后服务，并要求消费者承担相应的赔偿责任，包括但不限于向销售方支付商品价款、赔偿销售方因此遭受的损失等。第八条争议解决方式8.1双方应首先通过友好协商解决履行本协议过程中发生的任何争议。8.2若协商不成，可提交至________________________（填写具体的直播带货平台名称）进行调解。平台调解规则按其相关规定执行。8.3上述调解不成的，任何一方均有权向销售方所在地有管辖权的人民法院提起诉讼。第九条不可抗力9.1若因发生地震、台风、洪水、战争、政府行为、疫情管制等不可预见、不能避免且不能克服的不可抗力事件，导致任何一方无法履行或无法完全履行本协议义务，受影响方应立即通知对方，并在合理期限内提供不可抗力事件的证明。9.2因不可抗力事件导致协议部分或全部不能履行的，受影响方根据不可抗力事件的影响，部分或全部免除责任，但法律另有规定的除外。不可抗力影响消除后，双方应恢复履行协议义务。第十条合同生效与终止10.1本协议自双方签字或盖章（电子签名视为有效）之日起生效。10.2本协议约定的售后服务事宜处理完毕（如退款到账、换货完成、维修结束且消费者无异议）后自动终止。但关于责任承担、保密等条款根据约定继续有效。第十一条通知条款11.1双方之间的所有通知、请求、要求或其他通信应以书面形式（包括但不限于书面信函、传真、电子邮件）发送至本协议首部列明的地址或联系方式。以电子邮件方式发送的，发出时视为送达；以快递或挂号信方式发送的，寄出后______日视为送达。第十二条完整协议条款12.1本协议构成双方就本协议标的达成的完整协议，取代双方此前就此达成的所有口头或书面约定、谅解或承诺。12.2对本协议的任何修改或补充，均须经双方书面同意。第十三条可分割性条款13.1若本协议任何条款被有管辖权的人民法院或仲裁机构认定无效、非法或不可执行，该条款的无效、非法或不可执行不影