列车员安全培训试题及答案解析

第第PAGE\MERGEFORMAT1页共NUMPAGES\MERGEFORMAT1页列车员安全培训试题及答案解析（含答案及解析）姓名：科室/部门/班级：得分：题型单选题多选题判断题填空题简答题案例分析题总分得分

一、单选题（共20分）

1.列车员在发现旅客携带违禁品时，首先应采取的措施是（______）。

（A）立即没收违禁品

（B）询问旅客是否愿意购买卧铺票

（C）报告列车长并协助处理

（D）提醒旅客注意行李安全

2.列车运行途中，旅客突发疾病，列车员应优先采取的急救措施是（______）。

（A）联系前方车站请求医疗支援

（B）自行进行专业医疗操作

（C）安抚旅客情绪并记录病情

（D）广播寻找同行医生

3.列车员在车门关闭前，需要重点核查的内容不包括（______）。

（A）车门锁具是否正常

（B）车窗是否关闭

（C）站台是否有遗留物品

（D）列车广播设备是否正常

4.根据《铁路安全管理条例》，列车员发现旅客携带爆炸物时，应（______）。

（A）要求旅客自行处理

（B）劝导旅客放入行李箱

（C）立即隔离旅客并报告

（D）协助旅客前往安检点

5.列车发生火灾时，列车员引导旅客疏散的方向应是（______）。

（A）列车头部

（B）列车尾部

（C）最近的车门

（D）车厢连接处

6.列车员在巡视车厢时发现旅客醉酒，正确的处理方式是（______）。

（A）强行将其带离车厢

（B）提供醒酒药并监督休息

（C）广播禁止饮酒

（D）联系公安部门处理

7.列车途中遇到恶劣天气，列车员应优先保障（______）。

（A）旅客购物需求

（B）列车正点运行

（C）旅客娱乐活动

（D）车辆设备维护

8.列车员处理旅客纠纷时，应遵循的原则不包括（______）。

（A）公平公正

（B）强制调解

（C）保护隐私

（D）及时上报

9.根据《铁路旅客运输规程》，列车员对旅客遗失物品的处理时限是（______）。

（A）24小时内

（B）48小时内

（C）72小时内

（D）无明确时限

10.列车员在夜间巡视时，应重点检查（______）。

（A）车厢温度

（B）旅客睡眠质量

（C）车门车窗安全

（D）车厢清洁情况

二、多选题（共15分，多选、错选不得分）

21.列车员在日常工作中需要掌握的应急技能包括（______）。

（A）灭火器使用

（B）急救包操作

（C）广播用语规范

（D）旅客心理疏导

（E）车辆故障判断

22.列车员发现旅客行为异常时，可能存在的安全隐患包括（______）。

（A）携带违禁品

（B）试图破坏车辆设施

（C）酒后滋事

（D）传播虚假信息

（E）身体突发疾病

23.列车员在处理旅客投诉时，应注意的事项有（______）。

（A）耐心倾听

（B）记录关键信息

（C）现场作出决定

（D）及时上报

（E）维护秩序

24.列车发生脱轨等重大事故时，列车员应组织旅客（______）。

（A）保持冷静

（B）有序撤离

（C）保护财物

（D）原地等待救援

（E）拍照留证

25.列车员在执行安全检查时，重点排查的物品包括（______）。

（A）易燃易爆品

（B）管制刀具

（C）大量现金

（D）自备药品

（E）手机等电子设备

三、判断题（共10分，每题0.5分）

26.列车员在执行任务时，可以佩戴与工作无关的首饰。

27.列车发生紧急情况时，应优先确保列车正点运行。

28.列车员在处理旅客纠纷时，可以采取强制手段。

29.根据《铁路安全管理条例》，列车员对旅客行为有监督权。

30.列车员在夜间巡视时，可以适当缩短检查时间。

31.列车发生火灾时，应先关闭车门再组织疏散。

32.列车员在发现旅客携带违禁品时，可以自行处理。

33.列车运行途中，列车员可以离开岗位进行短暂休息。

34.列车员在广播时，应注意语言文明和音量控制。

35.列车员对旅客遗失物品的处理，需要得到旅客本人同意。

四、填空题（共10分，每空1分）

36.列车员在执行安全检查时，应遵循“______、______、______”的原则。

37.列车发生紧急情况时，列车员应按照“______、______、______”的顺序组织旅客疏散。

38.列车员在处理旅客投诉时，应首先______，再______，最后______。

39.根据《铁路安全管理条例》，列车员对旅客行为有______和______的职责。

40.列车员在夜间巡视时，应重点检查______、______和______。

五、简答题（共25分）

41.简述列车员在车门关闭前需要核查的内容及目的。（5分）

答：_______________________________________________________

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42.结合实际案例，分析列车员在处理旅客纠纷时应遵循的原则及注意事项。（6分）

答：_______________________________________________________

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43.列车发生火灾时，列车员应如何组织旅客疏散？（7分）

答：_______________________________________________________

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44.列车员在日常工作中如何预防旅客携带违禁品？（7分）

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六、案例分析题（共20分）

45.案例背景：某次列车运行途中，列车员在巡视车厢时发现一名旅客行为异常，声称携带“特殊物品”以保平安，并拒绝接受安全检查。此时车厢内旅客情绪紧张，列车广播设备出现故障。

问题：

（1）列车员应如何处理该旅客的行为？（6分）

答：_______________________________________________________

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（2）列车员应如何安抚其他旅客情绪？（6分）

答：_______________________________________________________

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（3）针对该案例，总结列车员在处理类似突发事件时应注意的问题。（8分）

答：_______________________________________________________

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参考答案及解析

一、单选题（共20分）

1.C

解析：根据《铁路安全管理条例》第45条，列车员发现旅客携带违禁品时，应立即报告列车长并协助处理，严禁自行处置。A选项错误，没收需经授权；B选项错误，与安全无关；D选项错误，应优先报告。

2.A

解析：根据铁路急救流程，突发疾病需优先联系前方车站请求医疗支援，列车员仅提供基础急救支持。B选项错误，无资质操作风险高；C选项错误，记录病情需在支援到达后进行；D选项错误，广播会延误时间。

3.D

解析：车门关闭前核查重点包括锁具、站台安全、旅客状态，广播设备属于运行保障，非关闭前必查项。A、B、C均符合安全规范。

4.C

解析：根据《铁路安全管理条例》第62条，发现爆炸物应立即隔离并报告，严禁放行或自行处理。A、B选项错误，可能引发危险；D选项错误，安检点需旅客配合。

5.B

解析：火灾时疏散方向应远离火源，列车尾部通常是安全区域。A、C、D选项均存在安全隐患。

6.B

解析：醉酒旅客需安抚休息，提供醒酒药可辅助恢复，强行带离可能引发冲突。C选项错误，广播禁止饮酒无法解决个体问题；D选项错误，非紧急情况无需立即报警。

7.B

解析：恶劣天气时保障列车正点运行需优先应对，如调整运行速度或停车检查。A、C、D均属于次要需求。

8.B

解析：列车员处理纠纷需公平公正、保护隐私、及时上报，强制调解可能激化矛盾。其他选项均符合职业规范。

9.B

解析：根据《铁路旅客运输规程》第108条，遗失物品处理时限为48小时，超过期限需按规定处理。

10.C

解析：夜间巡视重点为车门车窗安全，防止旅客走失或意外事件发生。A、B、D均非优先检查项。

二、多选题（共15分，多选、错选不得分）

21.A、B、C

解析：应急技能包括灭火器使用（A）、急救包操作（B）、广播用语规范（C），E选项需专业知识，非普适技能。

22.A、B、C、D

解析：异常行为可能涉及违禁品（A）、破坏设施（B）、酒后滋事（C）、传播虚假信息（D），E选项属于突发情况，非异常行为本身。

23.A、B、D、E

解析：处理投诉需耐心倾听（A）、记录信息（B）、及时上报（D）、维护秩序（E），C选项错误，需逐级处理。

24.A、B、D

解析：重大事故时需保持冷静（A）、有序撤离（B）、等待救援（D），C选项错误，财物保护需在安全前提下进行；E选项错误，拍照需在确保安全后进行。

25.A、B、C

解析：重点排查易燃易爆品（A）、管制刀具（B）、大量现金（C），D、E选项属于正常携带物品。

三、判断题（共10分，每题0.5分）

26.×

解析：根据《铁路劳动安全卫生规定》第12条，列车员需按规定佩戴工装，不得佩戴与工作无关的首饰。

27.×

解析：紧急情况时保障旅客生命安全优先，列车正点运行需在安全前提下进行。

28.×

解析：处理纠纷需以沟通为主，严禁使用强制手段，应上报列车长协调。

29.√

解析：根据《铁路安全管理条例》第38条，列车员对旅客行为有监督权，包括安全检查。

30.×

解析：夜间巡视需保持足够频率，缩短时间可能遗漏安全隐患。

31.√

解析：火灾时应先关闭车门防止火势蔓延，再组织疏散。

32.×

解析：处理违禁品需报告，严禁自行处置，否则可能承担法律责任。

33.×

解析：列车运行途中，列车员不得擅自离开岗位，需保持警惕。

34.√

解析：广播用语需文明规范，音量过大可能干扰旅客休息。

35.×

解析：遗失物品处理无需旅客同意，但需按规定程序公示并上报。

四、填空题（共10分，每空1分）

36.全面、细致、有序

解析：安全检查需覆盖所有区域，步骤清晰，避免遗漏。

37.疏散、警戒、救援

解析：火灾时优先疏散旅客，设置警戒线，等待专业救援。

38.倾听、记录、上报

解析：投诉处理需先倾听诉求，记录关键信息，逐级上报。

39.监督、制止

解析：列车员需监督旅客行为，对违规行为及时制止。

40.车门、车窗、线路

解析：夜间重点检查易发生意外的部位。

五、简答题（共25分）

41.答：

车门关闭前需核查：①车门锁具是否完好，防止意外开启；②站台是否无遗留物品，避免旅客跌倒；③旅客状态是否正常，