《中高端汽车数字化维修保养服务工时定额标准》编制说明

《中高端汽车数字化维修保养服务工

时定额标准》编制说明

一、工作简况

1、任务来源

随着我国市场经济的不断发展和进步，自全国取消机动车维修经营许可事项

以来，广东省机动车维修企业的数量快速增长，服务质量、技术水平和价格收费

参差不齐等行业问题也日渐凸显，广州华胜企业管理服务有限公司提出了制定《

中高端汽车数字化维修保养服务工时定额标准》团体标准的任务，旨在规范相关

服务流程、提升服务质量、保障消费者权益，促进中高端汽车汽修汽配行业的健

康有序发展，特制定本标准。

本标准由广州华胜企业管理服务有限公司提出，经广东省汽车智能网联发展

促进会批准，正式列入2024年团体标准制修订项目计划，项目编号为T/GAEPA

XXXX-2024，项目名称为《中高端汽车数字化维修保养服务工时定额标准》。

本标准起草单位：

本标准主要起草人：

2、本标准制定目的和意义

（1）中高端汽车数字化汽修汽配在国外的发展应用情况

智能诊断设备普及：在欧美等发达国家和地区，先进的智能诊断设备在汽修

行业应用广泛。例如，专业的汽车诊断工具可以通过与车辆的电子系统连接，快

速读取车辆的故障代码，并对车辆的各项性能参数进行实时监测和分析，帮助维

修人员准确地判断故障原因和位置。这种智能诊断技术不仅提高了诊断的准确性

和效率，还减少了人工诊断的误差和时间成本。

远程诊断服务兴起：借助互联网和物联网技术，远程诊断服务也逐渐成为国

外中高端汽车维修的重要方式。汽车制造商和一些大型汽修企业建立了远程诊断

平台，车主可以通过车载系统将车辆的运行数据传输到平台上，专业的技术人员

在远程对车辆进行诊断，并提供维修建议和解决方案。这种服务模式为车主提供

了更加便捷的维修体验，尤其是在一些偏远地区或紧急情况下，具有重要的应用

价值。

电子配件目录和库存管理系统：国外的汽配供应商和汽修企业普遍采用电子

配件目录和库存管理系统。这些系统可以实时更新配件的信息，包括型号、规格、

库存数量等，维修人员可以通过系统快速查询到所需配件的信息，并进行在线订

购。同时，库存管理系统可以根据历史销售数据和维修需求预测，自动调整配件

的库存水平，提高库存周转率，降低库存成本。

区块链技术的应用：一些企业开始尝试将区块链技术应用于汽配供应链管理，

以确保配件的质量和追溯性。区块链技术可以记录配件的生产、运输、销售等各

个环节的信息，形成不可篡改的记录，消费者和维修人员可以通过区块链平台查

询到配件的真实信息，避免购买到假冒伪劣配件。

虚拟现实和模拟培训：为了提高维修人员的技术水平，国外的一些汽修培训

机构和企业采用虚拟现实和模拟培训技术。维修人员可以通过佩戴虚拟现实设备，

模拟各种汽车故障的维修场景，进行实际操作训练。这种培训方式不仅可以提高

培训的效果和安全性，还可以降低培训成本，缩短培训时间。

在线学习平台：在线学习平台也在国外的汽修培训中得到广泛应用。维修人

员可以通过网络平台学习最新的汽车维修技术和知识，参加在线课程和考试，获

取相关的认证和资质。这种灵活的学习方式满足了维修人员不断学习和提升的需

求，也促进了行业技术水平的提高。

维修数据的收集和分析：国外的汽修企业注重收集和分析车辆的维修数据，

包括故障类型、维修时间、维修费用等。通过对这些数据的分析，企业可以了解

车辆的故障规律和维修需求，制定更加科学合理的维修计划和服务策略。

个性化服务的提供：基于客户的车辆数据和使用习惯，国外的汽修企业能够

为客户提供个性化的维修服务。例如，根据客户的驾驶风格和行驶路况，为客户

推荐适合的轮胎、机油等配件，并提供定制化的维修方案。这种个性化服务不仅

可以提高客户的满意度，还可以增加企业的竞争力和盈利能力。

车企与汽修企业的合作：汽车制造商与汽修企业之间的合作日益紧密，共同

推动数字化汽修汽配的发展。车企向汽修企业提供车辆的技术资料和维修手册，

帮助维修人员更好地了解车辆的结构和性能；同时，汽修企业为车企提供售后服

务和反馈，帮助车企改进产品质量和服务。这种合作模式实现了资源共享和优势

互补，促进了整个行业的发展。

数字化平台的兴起：一些数字化平台在国外的汽修汽配行业中逐渐兴起，这

些平台整合了汽配供应商、汽修企业、保险公司等各方资源，为车主提供一站式

的服务。车主可以通过平台查询到附近的汽修企业、比较不同企业的服务价格和

质量，选择合适的维修服务；同时，平台还可以为车主提供保险理赔、车辆年检

等相关服务，方便车主的用车生活。

（2）我国中高端汽车数字化汽修汽配的发展应用情况

智能诊断设备逐渐普及：国内众多中高端汽车维修企业开始引入先进的智能

诊断设备，这些设备可以快速准确地读取车辆的故障代码，并对车辆的各项性能

参数进行监测和分析，帮助维修人员高效地判断故障原因和位置。

远程诊断技术开始应用：部分企业和汽车制造商合作，推出了远程诊断服务。

通过车辆上的车载系统或智能设备，将车辆的运行数据实时传输到远程诊断平台，

专业技术人员可以在远程对车辆进行诊断，并提供维修建议和解决方案。这种方

式不仅方便了车主，也提高了维修的及时性和准确性，尤其对于一些较为复杂的

故障，远程诊断可以提供更专业的技术支持。

电子配件目录广泛使用：汽配供应商和汽修企业普遍采用电子配件目录系统，

该系统可以实时更新配件的信息，包括型号、规格、适配车型等。维修人员可以

通过系统快速查询到所需配件的信息，并进行在线订购。这不仅提高了配件采购

的效率，还减少了因配件信息不准确而导致的错误采购。

库存管理智能化：借助物联网和大数据技术，企业实现了对配件库存的智能

化管理。通过对历史销售数据、维修需求预测等信息的分析，系统可以自动调整

配件的库存水平，确保配件的供应及时，同时降低库存成本。一些企业还采用了

智能仓储设备，如自动化货架、智能搬运机器人等，提高了配件的仓储和配送效

率。

区块链技术探索应用：部分企业开始尝试将区块链技术应用于汽配供应链管

理，以确保配件的质量和追溯性。区块链技术可以记录配件的生产、运输、销售

等各个环节的信息，形成不可篡改的记录，为消费者和维修人员提供了可靠的配

件信息查询渠道，有助于打击假冒伪劣配件。

线上预约与服务评价系统：许多中高端汽车品牌的经销商和维修企业推出了

线上服务平台，车主可以通过手机APP或网站进行维修预约、查询维修进度、支

付费用等操作。同时，车主还可以在平台上对维修服务进行评价和反馈，这有助

于企业提高服务质量和客户满意度。

数据共享与交流平台：一些行业协会、科研机构和企业共同建立了汽车维修

数据共享平台，维修人员可以在平台上分享维修经验、技术资料和故障案例等信

息，促进了行业内的技术交流和知识共享。这对于提高整个行业的维修技术水平

具有重要意义。

虚拟培训与模拟教学：为了提高维修人员的技术水平，一些培训机构和企业

采用了虚拟现实和模拟培训技术。维修人员可以通过佩戴虚拟现实设备，模拟各

种汽车故障的维修场景，进行实际操作训练，提高他们的故障诊断和维修能力。

这种培训方式不受时间和空间的限制，能够降低培训成本，提高培训效果。

在线学习课程与认证：线上学习平台提供了丰富的汽车维修技术课程和认证

培训，维修人员可以根据自己的需求和时间安排进行学习和考试，获取相关的认

证和资质。这为维修人员的职业发展提供了更多的机会和途径，也有助于提高整

个行业的人才素质。

大型企业的示范引领：一些大型的中高端汽车配件生产企业和汽修连锁企业

积极进行数字化转型，成为行业的示范标杆。

中小企业的跟进转型：在大型企业的带动下，越来越多的中小企业也开始意

识到数字化转型的重要性，纷纷加大对数字化技术的投入和应用。这些企业通过

引入数字化管理系统、优化业务流程等方式，提高了企业的运营效率和管理水平。

（3）我国中高端汽车数字化汽修汽配一站式服务应用的紧迫性

行业竞争激烈：汽修汽配市场竞争日益激烈，传统的汽修汽配服务模式已经

难以满足消费者的需求。提供数字化汽修汽配一站式服务可以帮助企业提高服务

效率和质量，增强市场竞争力。

客户需求升级：中高端汽车消费者对服务的便捷性、透明度和个性化要求越

来越高。他们希望能够在一个平台上完成汽车维修、保养和配件购买等所有服务，

并且能够实时了解服务进度和费用明细。数字化汽修汽配一站式服务正好满足了

消费者的这些需求，能够提高客户满意度和忠诚度。

行业转型升级的需要：随着汽车行业的不断发展，新能源汽车、智能汽车等

新型汽车逐渐普及，这些汽车的维修和配件供应需要更加专业的技术和设备。数

字化技术可以帮助企业更好地应对行业的转型升级，提高企业的技术水平和服务

能力。

行业规范发展的要求：目前汽修汽配行业存在着一些不规范的现象，如配件

质量参差不齐、维修价格不透明等。数字化汽修汽配一站式服务可以通过建立统

一的信息平台，实现配件的追溯管理和维修价格的公开透明，促进整个行业的规

范发展。

提高运营效率：数字化技术可以实现汽修汽配业务的信息化管理，包括客户

信息管理、维修订单管理、配件库存管理等。通过信息化管理，企业可以提高业

务流程的效率，减少人工操作的错误和繁琐，降低运营成本。

优化供应链管理：数字化技术可以帮助企业实现配件供应链的优化管理，提

高配件的供应效率和质量。通过与配件供应商的信息共享和协同合作，企业可以

及时了解配件的库存情况和供应情况，避免配件的积压和短缺，降低供应链成本。

信息技术的快速发展：随着信息技术的快速发展，大数据、云计算、人工智

能等技术在汽修汽配行业的应用越来越广泛。这些技术为数字化汽修汽配一站式

服务的发展提供了有力的支持，企业如果不及时应用这些技术，将会在技术上落

后于竞争对手。

车联网技术的推动：车联网技术的发展使得汽车与互联网的连接更加紧密，

汽车的运行数据可以实时传输到云端。企业可以通过对这些数据的分析，提前预

测汽车的故障，为客户提供预防性的维修服务，提高汽车的安全性和可靠性。

（4）制订本标准的意义

本标准通过明确工时定额，维修企业能够更加科学地安排维修保养工作，合

理分配人力和资源，从而提高服务质量和效率，减少因工时不明确导致的服务延

误和质量问题。统一的工时定额标准，可以为企业提供一个公平竞争的环境，促

进企业加强自律，不断提升服务水平，也有助于企业树立良好的品牌形象，吸引

更多的客户，保障消费者的合法权益；本标准的制定将为中高端汽车维修保养行

业的健康发展提供有力的支撑，对推动行业向更加专业化、规范化、数字化的方

向迈进具有重要的意义。

3、主要工作过程

本项目虽然正式列入团体标准制订项目计划是在2024年6月，但标准起草小

组长期以来一直跟踪中高端汽车数字化维修保养服务工时定额标准的发展，并长

期跟踪研究该领域标准在我国的应用。针对中高端汽车数字化维修保养服务工时

定额标准技术内容的变化，提出标准制定立项申请。本标准具体起草过程如下：

2024年6月，起草标准草案和申报书。广州华胜企业管理服务有限公司接到

标准制定任务，立刻组织落实标准制定工作，成立编制组和专家顾问团队，对中

高端汽车数字化维修保养服务工时定额标准进行分析和研究，确定标准的技术内

容，明确制定方案，并着手开始对所有数据元进行详细对比、翻译工作，编制申

报书和标准草案。

2024年6月，收集国内外相关标准和技术资料，开展调研。为了按照文件要

求，准确完成制定工作，标准起草组通过各种途径，调查收集各部委发布有关的

考核标准、指标体系、相关标准，以及相关标准规范，形成标准编制大纲。

2024年7月，在前期的大量调研和翻译工作基础上，经过课题组内部的多次

集中讨论，组织内部讨论和修改，形成标准草案。

2024年7月，专家讨论修改，形成标准征求意见稿。

二、团体标准编制原则和确定团体标准主要内容的论据

（一）编制思路

1、格式

格式上严格按GB/T1.1-2020《标准化工作导则第1部分:标准化文件的结构和

起草规则》给出的规则编写。

2、内容

密切结合广州市机动车维修行业的监管要求和行业实际情况进行编制。

（二）编制原则

1、科学性

技术内容是在国家相关标准和法律法规的基础上，结合市交通运输主管部门

对机动车维修行业的要求，结合机动车维修企业的经验做法后编制而成，定性和

定量都有依据，力求标准内容合理准确。

2、适用性

在标准编制前和编制过程中，工作领导小组和编制工作组进行了大量的调研

和分析，查阅了相关文献资料，保证了标准的适用性。

四、主要内容说明

（一）关于标准的适用范围

本文件规定了中高端汽车数字化维修保养服务工时定额标准的术语和定义、

一般要求、工时定额作业项目说明、汽车车型分类、工时单价标准、工时定额标

准、工时定额的修改与补充、费用结算的构成要求等的基础规定。

本文件适用于从事中高端汽车数字化维修保养服务的服务商和机构（包括但

不限于汽车4S店、中高端汽车维修保养中心、汽修汽配服务门店等）的诊断检测

服务、保养或维修作业服务等相关活动。

（二）关于标准的属性

本文件为推荐性标准。

（三）有关条款的说明

1、术语和定义：本部分提炼了机动车维修服务价格、工时单价、工时定额

和定额时间等术语，以方便大家更好地理解和使用标准。

2、企业制定工时定额，应当遵循公平、合法和诚实信用的原则，遵守国家

和省有关价格法律、法规和规章。

3、企业应按备案核定经营范围承接维修项目。外协维修项目同样适用本文

件。

4、本文件规定的工时定额为基本标准，是在工作环境基本相同的条件下，

由合格的高级维修工完成各种不同维修作业项目的标准工作时长，基于以上条件

制定的工时定额。不包括特种车辆或特殊情况下操作的工时定额。企业可以根据

维修车辆具体情况，在不超过本文件范围内确定具体的收费结算工时。

5、企业应当按规定做好明码标价工作，在收费场所醒目位置，公开公示乘

用车维修保养工时定额和工时单价。

6、乘用车维修保养工时定额和工时单价，应保持一定时期的基本稳定。

7、工时单价可根据本企业的规模、档次、技术水平以及社会物价情况和国

家有关政策来核定。

各类修理、维护的作业内容和技术要求应按国家相关标准和有关地方规定执

行。

8、三、试验验证的分析、综述报告，技术经济论证，预期的经济

效益、社会效益和生态效益

1.主要试验（或验证）的分析

对中高端汽车数字化维修保养服务工时定额标准进行了不同验证，验证了方

法的准确性；评估了中高端汽车数字化维修保养服务工时定额标准在不同情况下

的可靠性。

2.综述报告

通过试验和验证，证明了本标准能够满足中高端汽车数字化维修保养服务工

时定额标准，为行业提供了科学合理的技术依据。

3.技术经济论证

从技术角度看，本标准的制定有利于提高中高端汽车数字化维修保养服务工

时定额标准服务水平，保障产品质量和安全性。从经济角度看，标准的统一有助

于降低生产成本，提高生产效率，促进产业的规模化发展，预期将带来显著的经

济效益。

4.预期的经济效果

提高汽车的使用寿命，降低维修成