医患护患沟通技巧愉快护患关系从沟通开始 2

医患护患沟通技巧愉快护患关系从沟通开始二零XX一一云请在这里输入您de单位名称目录护患沟通de意义护患沟通de方法护患沟通de艺术一二三护患沟通de意义一什么是护患沟通?护患沟通是护士与病人之间de信息交流和相互作用de过程.所交流de内容是与病人de护理及康复直接或间接相关de信息,同时也包括双方de思想、感情、愿望和要求等方面de交流.护患沟通有三个意义护患沟通有三个意义收集和证实信息分享信息、思想和情感建立信任关系缩短护患距离一二三证实信息de方法良好de护患关系可以帮助病人战胜疾病,恢复身心健康,早日回归社会.给予反馈接收反馈当护士作为信息接收者时（收集资料时）当护士作为信息发出者时（健康教育时）护患沟通de方法二语言性沟通语言性沟通指沟通者以语言或文字、类语言de形式将信息发送给接受者de沟通行为.一

什么是语言性沟通?很有礼貌地称呼病人,初次接触病人及家属时主动介绍自己,让病人了解自己,使病人产生信任感,自觉地将自己融于病人之中.在治疗和护理过程中充分体现爱心与真诚,适时恰当地使用幽默,使病人感到很熟悉,很亲切,双方在和谐愉快de气氛中充分发挥沟通de效能.

语言性沟通de技巧:善于应用体贴de话语,同时多与家属交流,了解病人de详细情况和需要帮助解决de事情.语言性沟通不使用语言、文字de沟通,它包括de信息是通过身体运动、面部表情、利用空间、利用声音和触觉产生de,它可以伴随着语言性沟通而发生.二

什么是非语言性沟通?非语言性沟通非语言性沟通de作用表达情感情绪人际关系状态维护自我形象验证语言信息调节互动

非语言性沟通一般有两种形式体语空间效应非语言性沟通体语仪表姿态面部表情目光接触手势触摸非语言性沟通一般距离为一m；亲密距离为五零cm内,是护理病人或使用触摸等安慰病人时de距离；个人距离为五零～一零零cm,如在为病人做解释或低声谈话时；社会距离为一.三m～四m,如在讨论病历或开小型会议中；公众距离为四m以上,指在讲课或演讲时de距离.空间效应常用de沟通技巧—沉默一使用沉默技巧de意义（一）给病人时间考虑他de想法和回顾他所需要de信息（二）使病人感到护士是真正用心在听（三）给护士时间组织问题并记录资料（四）给护士时间观察病人de非语言行为（五）在病人遭遇情绪打击时允许其宣泄二沉默所传递de信息（一）病人可能表示很舒服（二）病人可能想表明他有能力应对（三）病人可能在探究自己de情感（四）病人可能是担心、害怕de常用de沟通技巧—沉默三使用沉默de要求（一）护士应学会使用沉默de技巧,能适应沉默de气氛（二）在适当de时候,护士需要打破沉默四打破沉默de方法（一）“您是不是还想说什么?（停一下）如果没有de话,我想我们可以讨论其他de问题了.”（二）“您看起来很安静,您是否可以告诉我您现在正在想些什么?”常用de沟通技巧—接触如对病儿de抚摸、搂抱；为呕吐de病人拍背、擦拭；搀扶病人下床活动；输液时经常巡视；进餐前及时帮病人洗手；夜间查房时轻轻为病人拉一拉被角；帮助病人递一下便壶或倒掉小便等都有助于护士与病人之间de情感沟通.关心、爱护de行为及适当de接触动作会更拉近护患距离.沟通de方法一注意外在形象仪表举止等外在形象对良好de第一印象形成至关重要,护士应做到仪表端庄,服饰整洁,面带微笑,语言和蔼.二运用好文明语言护士同患者接触最多,语言对疾病转归就显得尤为重要.护士通过安慰性语言,给患者以温暖,使患者有战胜疾病de信心.护士应用问候性语言使患者安心,还利于与他们建立相互信赖、信任.与年轻人交谈时必须注意避免教训de语言,以免引起反感；与老年人交谈时就用尊重、体贴de语言,使老年患者产生信赖和亲切感,增强交流效果.沟通de方法三全神贯注地倾听

信息交流中最重要de技巧是应把全部注意力集中在对方.这样能使患者感到亲切和对他de关心,护士通过耐心、细致地倾听,可以为全面真实de了解患者生理、心理情况,理解患者心理,认真倾听患者发自内心de语言.四提出合适de问题实施治疗和护理过程中,当患者感到顾虑和不理解时,鼓励其提出问题进行有效de沟通,有助于治疗和护理及时准确地进行,以利于患者de康复.针对患者提出de问题,应以实事求是de态度,知道多少答多少,不知道de查阅有关资料后再回答,在回答时,让患者树立良好de战胜疾病de信心.沟通de方法五同情和体贴在与患者交往中,让患者感受到你对他de同情和体贴很重要,用一些关心、体贴de语言效果很好,要朴实自然真诚地表达自己de关心和同情,真正感受到护士de同情和体贴.六实际操作沟通娴熟de护理操作技术,丰富de专业知识,一丝不苟de工作作风是确保护患沟通de重要条件,没有精湛de技术、良好de护理手段,同样不能使患者满意.护士不仅要有外表de端庄,还必须有内在de素质.就需要责任护士不断努力学习,提高业务水平,沟通才能得心应手.沟通失败de原因传统de生物医学模式观念认为医生是上级,护士只是被动执行医嘱进行操作,对护士没有与患者进行交流沟通指导de要求,致使护士缺乏与患者沟通de主动性和自觉性,护士不愿沟通或很勉强进行沟通,甚至怕引起冲突而采取不与患者沟通de消极态度.一、观念差异是护患沟通de障碍护士使用方言或较多de专业术语,往往使患者不易理解或产生概念上de误解；在分析病情,评价治疗效果时,过多使用“没事”“肯定会”“不会”等不负责任或模棱两可de话,容易造成患者误解或断章取义,从而影响沟通效果或根本无法沟通.二、沟通信息de偏差护患沟通de艺术三催款在临床工作中是一件令人头痛de事情.患者对这类问题非常敏感,话没说好,常常遭到患者de冷眼冷语,请比较护士甲乙de催款方式.护士甲问:“老李,要拿药了,什么时候去交钱?”老李烦躁地回答:“又要我交钱,前几天才交de！”护士乙问:“老李,今天要用消炎药,需要二零零元钱就可以把药拿回来了,您什么时候去交钱呢?我可等着米下锅啊！”老李配合地说:“哦,好吧,我这就去交！”虽然催款令人感到不愉快,但如果在语气、语调上下点工夫,效果相比之下会好些,护士乙de话患者更能理解和配合.催款de语言艺术一、从对方de利益出发,达到说服目de在临床护理中,护理人员会经常碰到患者对检查、治疗、护理、饮食、休息等问题不理解、不合作或难以接受de情况,常常需要护理人员耐心地解释和说服.怎样说服他人呢?不妨从以下几方面入手.肿瘤患者放疗时,每周测一次血常规,有de患者拒绝检查,主要是因为他们没意识到这种监测de目de是保护自己.说服他人de技巧在沟通交流时,说出自己de想法,让对方理解你de行为,达到说服de目de.患者de姐姐来到室,要求特许妹妹使用自备de微波炉:“护士长,我妹妹好可怜,有时想吃点热饭热菜,我把微波炉带来了,请您准许使用！”护士长说:“我也很同情你妹妹,但病房是不允许使用电器de！你看,我室用de微波炉也需用电许可证才能使用,这样吧,你妹妹de饭菜拿到我室来热,可以吗?”患者de姐姐:“我已经带来了,你就允许吧！”护士长:“不好意思,我不能违反原则！”患者de姐姐:“那就要麻烦你们了！”护士长:“没关系！应该de！”护士长通过和患者家属交流,既说服对方遵守规章制度,又解决了患者de实际困难.二、让对方理解你说服他人de技巧三、说服时要考虑对方de自尊心,不要随意批评因为考虑问题de角度不同,人们会选择不同de行为来维护自己de权益.在说服过程中,一定要注意考虑对方de自尊心,不要随意批评.如“那你不能这样做！”、“你怎么能这样做呢?”、“你怎么又不抽血呢?就你主意多！”……这些批评人de话,容易引起对方反感,反而达不到目de.说服他人de技巧一场突然而来de沙漠风暴使一位旅行者迷失了前进方向.更可怕de是,旅行者装水和干粮de背包也被风暴卷走了.他翻遍身上所有de口袋,找到了一个青青de苹果.“啊,我还有一个苹果！”旅行者惊喜地叫着.他紧握着那个苹果,独自在沙漠中寻找出路.每当干渴、饥饿、疲乏袭来de时候,他都要看一看手中de苹果,抿一抿干裂de嘴唇,陡然又会增添不少力量.一天过去了,两天过去了,第三天,旅行者终于走出了荒漠.那个他始终未曾咬过一口de青苹果,已干巴得不成样子,他却宝贝似de一直紧攥在手里.在深深赞叹旅行者之余,人们不禁感到惊讶:一个表面上看来是多么微不足道de青苹果,竟然会有如此不可思议de神奇力量！学会给患者一个“苹果”暗示是语言、寓意创造de一种非药物de治疗效果,是心理治疗de方法之一.有时暗示能带来优于药物作用de效果.在护患沟通中,有很多地方可以借鉴暗示来帮助护患架起沟通de桥梁.恰当运用心理暗示护患之间频繁接触,难免会有摩擦、争执,若妥善处理,便能缓解僵持de局面,化成冷静de沟通.当患者愤怒时,护理人员千万不能以愤怒回报,应先安抚患者保持冷静:“您先别生气,我相信会有好de解决方法de.”“生气不利于你身体de康复！”……待对方心平气和后,再讨论问题所在,分析患者生气de原因,消除其中de误会,并采取有效措施,在不违反原则de前提下,尽量使患者满意；如果患者觉得自己也有不对de地方,则立即表示不会介意此事.巧化阻力为助力感/谢/您/de/关/注THANKS二零XX一一请在这里输入您de单位名称PPT模板:moban/

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可以在下列情况使用个人学习、研究.拷贝模板中de内容用于其它幻灯片母版中使用.不可以在以下情况使用任何形式de在线付费下载.网络转载、线上线下传播.医疗垃圾分类垃圾分类主题宣传/班会医疗垃圾分类概述医疗废物处理医疗垃圾处理流程医疗机构生活垃圾分类及处理目录医疗垃圾分类概述医疗垃圾分类概述医疗废物中可能含有大量病原微生物和有害化学物质,甚至会有放射性和损伤性物质.医疗废物是引起疾病传播或相关公共卫生问题de重要危险性因素.所以必须对其进行严格de分类处理是指医疗机构在医疗、预防、保健以及其他相关活动中产生de具有直接或间接感染性、毒性以及其他危害性de废物,具体包括感染性、病理性、损伤性、药物性、化学性废物.医疗垃圾医疗垃圾分类概述携带病原微生物具有引发感染性疾病传播危险de医疗废物.感染性废物一．被病人血液、体液、排泄物污染de物品,包括:◆棉球、棉签、引流棉条、纱布及其他各种敷料；◆一次性使用卫生用品、一次性使用医疗用品及一次性医疗器械；◆废弃de被服；◆其他被病人血液、体液、排泄物污染de物品.二．医疗机构收治de隔离传染病病人或者疑似传染病病人产生de生活垃圾.三．病原体de培养基、标本和菌种、毒种保存液.四．各种废弃de医学标本.五．废弃de血液、血清.六．使用后de一次性使用医疗用品及一次性医疗器械视为感染性废物.医疗垃圾分类概述医学实验动物de组织、尸体病理切片后废弃de人体组织、病理蜡块等手术及其他诊疗过程中产生de废弃de人体组织、器官等.病理性废物诊疗过程中产生de人体废弃物和医学实验动物尸体等医疗垃圾分类概述损伤性废物能够刺伤或者割伤人体de废弃de医用锐器.医用针头、缝合针各类医用锐器,包括:解剖刀、手术刀、备皮刀、手术锯等.载玻片、玻璃试管、玻璃安瓿等.医疗垃圾分类概述废弃de一般性药品,如抗菌素、非处方类药品等废弃de细胞毒性药物和遗传毒性药物,包括致癌性药物,如硫唑嘌呤、苯丁酸氮芥、萘氮芥、环孢霉素、环磷酰胺、硫替派等.可疑致癌性药物,如顺铂,丝裂霉素、阿霉素、苯巴比妥等.免疫抑制剂.废弃de疫苗、血液制品等.过期、淘汰、变质或者被污染de废弃de药品药物性废物医疗垃圾分类概述化学性废物具有毒性、腐蚀性、易燃易爆性de废弃de化学物品医学影像室、实验室废弃de化学消毒剂.废弃de过氧乙酸、戊二醛等化学消毒剂.废弃de汞血压计、汞体温计.医疗废物处理医疗废物处理医疗垃圾中病原体de培养基、标本和菌种、毒种保存液等高危险废物,应当首先在生产地点进行压力蒸汽灭菌或者化学消毒处理,然后按感染性废物收集处理.隔离de传染病病人或者疑是传染病病人产生de医疗废物应当使用双层黄色医疗废物塑料袋密闭包装,贴上标签,产生科室对其进行登记后由医疗废物管理办统一回收处理.被病人血液、体液、排泄物污染de物品应将锐器与其他物品分开,将锐器放置于利器盒中,其他物品用黄色医疗废物塑料袋密闭包装,并在黄色医疗废物塑料袋或者利器盒上贴上标签医疗废物处理病理性垃圾应用黄色医疗废物塑料袋密闭包装,贴上标签,产生科室对其登记后由医疗废物管理办统一回收处理.手术后产生de废弃大肢体由包括、病理科保存,定期由殡仪馆收取后焚烧病理性垃圾处理废弃de损伤性垃圾,应放入利器盒密闭包装,贴上标签,科室登记后,由医疗废物管理办统一回收处理.利器盒密闭后不允许再打开.损伤性垃圾分组医疗废物处理零一零二废弃de麻醉、精神、放射性、毒性等药品应统一交到药品管理科,药品管理科依照有关法律、行政法规和国家有关规定、标准进行处理.药物性垃圾处理批量de废化学剂、及含有汞de体温计、血压计等医疗器具报废时,应先到感染管理科登记后,感染管理科再交由专门机构进行处理.化学性垃圾处理医疗垃圾处理流程医疗废物处理收集包装一次性使用放入黄色医疗垃圾塑料袋或者利器盒de感染性垃圾,病理性垃圾、损伤性垃圾不得取出.黄色医疗塑料袋或者利器盒de外表被感染性垃圾污染时,应当对被污染处进行消毒处理或者增加一层黄色医疗垃圾塑料袋.当盛装de医疗废物达到黄色塑料袋或者利器盒de三/四时,科室医务人员应当使用有效封口方式,使黄色塑料袋或者利器盒de封口紧实、严密.医疗废物处理医疗垃圾处理①贴签:在黄色医疗垃圾塑料袋或者利器盒上贴标签de内容包括:医疗废物产生单位、生产日期、类别及需要de特别说明等.②登记:各科室和医疗垃圾管理办医疗废物回收人员应对医疗垃圾登记③日产日清:各科室对医疗垃圾类后由本科室医务人员妥善保管,不得丢失,遗撒、播散.④专人:医疗垃圾管理办专人,各医疗垃圾产生科室均专人管理,医疗垃圾暂存处固定专人管理,并按时联系医疗垃圾处理公司拉运后处理.医疗机构生活垃圾分类及处理医疗废物处理,国家卫计委、中宣部、发改委等八部委联合下发de《关于在医疗机构推进生活垃圾分类管理de通知》,里面对医疗垃圾分类有了新de规定！有害垃圾.主要包括废电池（镉镍电池、氧化汞电池、铅蓄电池等）、废荧光灯管（日光灯管、节能灯等）、废胶片及废相纸等.易腐垃圾.主要包括食堂、XX楼等区域产生de餐厨垃圾、瓜果垃圾、花