企业员工沟通技巧说听写与重要性案例

听写说LOGOYOURCOMPANYG企业培训沟通技巧COMMUNICATIONSKILLS演讲人:小三儿时间:二零XX.六.一零一沟通de重要性二沟通de过程三表达de技巧四积极倾听五注重和建立共同点目录CONTENTS壹沟通de重要性THEIMPORTANCEOFCOMMUNICATION零一

珍妮是医院护理部主任,负责管理九名值班主管以及一一五名护士.星期一早上,珍妮来到医院,她看见一大群护士,正聚在一起激烈地讨论着.当她们看见珍妮时,立即停止了交谈.珍妮来到办公室,半分钟后她de一名值班主管走了进来.他说:“珍妮,上周你发出de信对人们de打击太大了”.“发生了什么事?”珍妮问道:“在主管会议上大家都一致同意向每个人通报我们单位de财务预算,以及裁员de可能性.我所做de只不过是执行这项决议.”“可你都说了什么呢”,主管很失望,“我们需要为护士de生计着想.我们以为你会直接找护士谈话,谨慎地透露这个坏消息,而你却给她们这种形式de信件,并寄到她们家里,她们整个周末都处于极度焦虑之中.现在传言四起,我们处于一种近乎骚乱de局势中,我从没见过员工de士气如此低沉.”课前范例——珍妮犯了什么错沟通de重要性沟者,构筑管道也；通者,顺畅也沟通是两个或者两个以上de人,互相通过任何信息传递de途径,以达成对一个特定信息de相同理解沟通de定义沟通de重要性沟通de重要性ABCDFE可以使思想一致、产生共识可以使管理者洞悉真相、排除误解可以疏导人员情绪、消除心理困扰；可以减少摩擦争执与意见分歧可以减少互相猜忌、凝聚团队情感可以增进人员彼此了解、改善人际关系壹沟通de过程THEIMPORTANCEOFCOMMUNICATION零二沟通de过程信息源编码通道解码接受者反馈信息信息信息信息噪音噪音噪音噪音沟通de过程书面形式如备忘录、信件、期刊、布告栏语调形式如对词汇或短语de强调非语言形式如红灯、警笛

口头形式如演说、讨论、传闻、小道消息体态语言形式如手势、面部表情、其他身体电子媒介形式如电话、计算机、传真等沟通de过程选择适当de媒介（书面、口头、非语言）选择适当de时间和地点选择双方都能明白de字眼做积极de聆听者沟通de过程及时作出反馈留意对方de反应留意对方de反应边交谈边作记录营造融洽de气氛鼓励大于责备抑制情绪壹表达de技巧THEIMPORTANCEOFCOMMUNICATION零三表达de技巧用一定理由表达你de观点和意见,应有足够说服力以引起他人重视.表达观点和意见定义对你de观点、意见、想法、建议、提议等de清晰简洁de表述.风格de组成表达de技巧清楚表达思想和意见运用五W二H清楚、明白、具体、简单、正确善用声音与声音表情以简明加强效率运用自己de特色言语表达要决多用正面词句语言表达要真诚说话时不要带不良de口头禅不要乱用术语要用对方de话语调冷静、逻辑性、节奏平缓、非感情起伏、有说明力但不过于气势逼人.动作自信、挺拔、良好de目光接触用词我de观点是”|“我相信”|“我想”|“我建议”|“因为”|“我de理由是”|“首先”言语表达用词、语调和动作表达de技巧明白清楚地陈述经历de感情什么是表达感受说明为何有这种感受语调动作应有力果断且肯定壹积极倾听ACTIVELISTENING零四

倾听日de义风格de组成诠释总结反应感受反馈数据/内容

全神贯注

倾听他人以了解其观点、意见和感觉,展示你是积极地这样做de.积极倾听de基本要求专注移情

接受对完整性负责de意愿积极倾听激励、热情、与谈论者de情绪相吻合.保持目光接触,身体动作与谈话者一致.“所以你de意思是”|

“让我看看理解得是否对”|

“你听起来挺气愤”倾听de用词倾听de语调倾听de动作开发有效积极倾听技能恰当de面部表情排除外界干扰避免中间打断说话赞许性de点头听者与说者de角色顺利转换避免分心de举动或手势壹注重和建立共同点FOCUSONANDBUILDCOMMONGROUND零五注重和建立共同点共同点定义根据你与他人之间所明确和建立起来de一致之处和共同兴趣来营造一个积极de且能产生共力de氛围,对前方de道路产生热情.偏重对方关心de事情

尽量要求一致尽可能改变不愉快de气氛注重和建立共同点“那么我们就同意”|“我同意你de观点”|“让我们看一下,我们对哪几点达成了同意”“这更象”|“想象一下”|“我看见我们正在”积极de、热情de、令人发生兴趣de共同点用词共同点语调生动de、活泼de共同点动作注重和建立共同点共同点de层次兴趣目标观点和意见未来de看法价值观注重和建立共同点大家关注de问题通过语句通过声音通过谈话de风格建立共同点de方式注重和建立共同点别人忌讳de话题对宗教、政治、政策de批评发牢骚,对工作待遇de不满诽谤他人应该避免de情况听写说LOGOYOURCOMPANYGTHANKYOUR谢谢聆听PPT模板:moban/

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可以在下列情况使用个人学习、研究.拷贝模板中de内容用于其它幻灯片母版中使用.不可以在以下情况使用任何形式de在线付费下载.网络转载、线上线下传播.沟通技巧培训PPTTheusercandemonstrateonaprojectororcomputer,orprintthepresentationandmakeitintoafilmtobeusedinawiderfieldTheusercandemonstrate汇报人:小一一包二零二X工作总结商务汇报述职报告CONTENTS目录零一课程提纲零二沟通定义零三沟通技巧零四提升沟通Partone课程提纲梦想成就未来de我们！Wedreamoffuturesuccess！Themanwhohasmadeuphismindtowinwillneversay"impossible".Icanmakeitthroughtherain.Icanstanduponceagainonmyown.请在此处添加具体内容,文字尽量言简意赅,简单说明即可,不必过于繁琐,注意板面美观度.标题文字添加请在此处添加具体内容,文字尽量言简意赅,简单说明即可,不必过于繁琐,注意板面美观度.请在此处添加具体内容,文字尽量言简意赅,简单说明即可,不必过于繁琐,注意板面美观度.标题文字添加标题文字添加第一章:课程提纲请在此处添加具体内容,文字尽量言简意赅,简单说明即可,不必过于繁琐,注意板面美观度.文字添加文字添加文字添加文字添加文字添加第一章:课程提纲标题文字添加请在此处添加具体内容,文字尽量言简意赅,简单说明即可,不必过于繁琐,注意板面美观度.标题文字添加请在此处添加具体内容,文字尽量言简意赅,简单说明即可,不必过于繁琐,注意板面美观度.标题文字添加请在此处添加具体内容,文字尽量言简意赅,简单说明即可,不必过于繁琐,注意板面美观度.标题文字添加请在此处添加具体内容,文字尽量言简意赅,简单说明即可,不必过于繁琐,注意板面美观度.第一章:课程提纲请在此处添加具体内容,文字尽量言简意赅,简单说明即可,不必过于繁琐,注意板面美观度.标题文字添加请在此处添加具体内容,文字尽量言简意赅,简单说明即可,不必过于繁琐,注意板面美观度.标题文字添加请在此处添加具体内容,文字尽量言简意赅,简单说明即可,不必过于繁琐,注意板面美观度.标题文字添加请在此处添加具体内容,文字尽量言简意赅,简单说明即可,不必过于繁琐,注意板面美观度.标题文字添加第一章:课程提纲Parttwo沟通定义梦想成就未来de我们！Wedreamoffuturesuccess！Themanwhohasmadeuphismindtowinwillneversay"impossible".Icanmakeitthroughtherain.Icanstanduponceagainonmyown.标题文字添加请在此处添加具体内容,文字尽量言简意赅,简单说明即可,不必过于繁琐,注意板面美观度.标题文字添加请在此处添加具体内容,文字尽量言简意赅,简单说明即可,不必过于繁琐,注意板面美观度.标题文字添加请在此处添加具体内容,文字尽量言简意赅,简单说明即可,不必过于繁琐,注意板面美观度.标题文字添加请在此处添加具体内容,文字尽量言简意赅,简单说明即可,不必过于繁琐,注意板面美观度.第二章:沟通定义四五%项目名称请在此处添加具体内容,文字尽量言简意赅,简单说明即可,不必过于繁琐,注意板面美观度.六零%项目名称请在此处添加具体内容,文字尽量言简意赅,简单说明即可,不必过于繁琐,注意板面美观度.八五%项目名称请在此处添加具体内容,文字尽量言简意赅,简单说明即可,不必过于繁琐,注意板面美观度.五五%项目名称请在此处添加具体内容,文字尽量言简意赅,简单说明即可,不必过于繁琐,注意板面美观度.第二章:沟通定义请在此处添加具体内容,文字尽量言简意赅,简单说明即可,不必过于繁琐,注意板面美观度.标题文字添加五三%请在此处添加具体内容,文字尽量言简意赅,简单说明即可,不必过于繁琐,注意板面美观度.标题文字添加六二%请在此处添加具体内容,文字尽量言简意赅,简单说明即可,不必过于繁琐,注意板面美观度.标题文字添加七八%请在此处添加具体内容,文字尽量言简意赅,简单说明即可,不必过于繁琐,注意板面美观度.标题文字添加六二%第二章:沟通定义标题文字添加请在此处添加具体内容,文字尽量言简意赅,简单说明即可,不必过于繁琐,注意板面美观度.标题文字添加请在此处添加具体内容,文字尽量言简意赅,简单说明即可,不必过于繁琐,注意板面美观度.标题文字添加请在此处添加具体内容,文字尽量言简意赅,简单说明即可,不必过于繁琐,注意板面美观度.板面美观度标题文字添加请在此处添加具体内容,文字尽量言简意赅,简单说明即可,不必过于繁琐,注意板面美观度.第二章:沟通定义Partthree沟通技巧梦想成就未来de我们！Wedreamoffuturesuccess！Themanwhohasmadeuphismindtowinwillneversay"impossible".Icanmakeitthroughtherain.Icanstanduponceagainonmyown.标题文字添加标题文字添加标题文字添加标题文字添加第三章:沟通技巧标题文字添加请在此处添加具体内容,文字尽量言简意赅,简单说明即可,不必过于繁琐,注意板面美观度标题文字添加请在此处添加具体内容,文字尽量言简意赅,简单说明即可,不必过于繁琐,注意板面美观度标题文字添加请在此处添加具体内容,文字尽量言简意赅,简单说明即可,不必过于繁琐,注意板面美观度.第三章:沟通技巧文字请在此处添加具体内容,文字尽量言简意赅,简单说明即可,不必过于繁琐,注意板面美观度文字请在此处添加具体内容,文字尽量言简意赅,简单说明即可,不必过于繁琐,注意板面美观度文字请在此处添加具体内容,文字尽量言简意赅,简单说明即可,不必过于繁琐,注意板面美观度.文字请在此处添加具体内容,文字尽量言简意赅,简单说明即可,不必过于繁琐,注意板面美观度.第三章:沟通技巧第三章:沟通技巧请在此处添加具体内容,文字尽量言简意赅,简单说明即可,不必过于繁琐,注意板面美观度.标题文字添加请在此处添加具体内容,文字尽量言简意赅,简单说明即可,不必过于繁琐,注意板面美观度.标题文字添加请在此处添加具体内容,文字尽量言简意赅,简单说明即可,不必过于繁琐,注意板面美观度.标题文字添加PART零二PART零一PART零三Partfour提升沟通梦想成就未来de我们！Wedreamoffuturesuccess！Themanwhohasmadeuphismindtowinwillneversay"impossible".Icanmakeitthroughtherain.Icanstanduponceagainonmyown.第四章:提升沟通标题文字添加请在此处添加具体内容,文字尽量言简意赅,简单说明即可,不必过于繁琐,注意板面美观度标题文字添加请在此处添加具体内容,文字尽量言简意赅,简单说明即可,不必过于繁琐,注意板面美观度标题文字添加请在此处添加具体内容,文字尽量言简意赅,简单说明即可,不必过于繁琐,注意板面美观度第四章:提升沟通请在此处添加具体内容,文字尽量言简意赅,简单说明即可,不必过于繁琐,注意板面美观度.标题文字添加请在此处添加具体内容,文字尽量言简意赅,简单说明即可,不必过于繁琐,注意板面美观度.标题文字添加请在此处添加具体内容,文字尽量言简意赅,简单说明即可,不必过于繁琐,注意板面美观度.标题文字添加请在此处添加具体内容,文字尽量言简意赅,简单说明即可,不必过于繁琐,注意板面美观度.标题文字添加第四章:提升沟通请在此处添加具体内容,文字尽量言简意赅,简单说明即可,不必过于繁琐,注意板面美观度.标题文字添加请在此处添加具体内容,文字尽量言简意赅,简单说明即可,不必过于繁琐,注意板面美观度.标题文字添加请在此处添加具体内容,文字尽量言简意赅,简单说明即可,不必过于繁琐,注意板面美观度.标题文字添加请在此处添加具体内容,文字尽量言简意赅,简单说明即可,不必过于繁琐,注意板面美观度.标题文字添加请在此处添加具体内容,文字尽量言简意赅,简单说明即可,不必过于繁琐,注意板面美观度.标题文字添加请在此处添加具体内容,文字尽量言简意赅,简单说明即可,不必过于繁琐,注意板面美观度.标题文字添加第四章:提升沟通请在此处添加具体内容,文字尽量言简意赅,简单说明即可,不必过于繁琐,注意板面美观度.请替换文字内容请在此处添加具体内容,文字尽量言简意赅,简单说明即可,不必过于繁琐,注意板面美观度.请替换文字内容请在此处添加具体内容,文字尽量言简意赅,简单说明即可,不必过于繁琐,注意板面美观度.请替换文字内容请在此处添加具体内容,文字尽量言简意赅,简单说明即可,不必过于繁琐,注意板面美观度.请替换文字内容请在此处添加具体内容,文字尽量言简意赅,简单说明即可,不必过于繁琐,注意板面美观度.请替换文字内容请在此处添加具体内容,文字尽量言简意赅,简单说明即可,不必过于繁琐,注意板面美观度.请替换文字内容第四章:提升沟通请在此处添加具体内容,文字尽量言简意赅,简单说明即可,不必过于繁琐,注意板面美观度.请在此处添加具体内容,文字尽量言简意赅,简单说明即可,不必过于繁琐,注意板面美观度.请在此处添加具体内容,文字尽量言简意赅,简单说明即可,不必过于繁琐,注意板面美观度.请在此处添加具体内容,文字尽量言简意赅,简单说明即可,不必过于繁琐,注意板面美观度.请在此处添加具体内容,文字尽量言简意赅,简单说明即可,不必过于繁琐,注意板面美观度.请在此处添加具体内容,文字尽量言简意赅,简单说明即可,不必过于繁琐,注意板面美观度