软件维护 合同

软件维护合同甲方（客户）：[甲方公司名称]法定代表人：[甲方法定代表人姓名]地址：[甲方详细地址]联系方式：[甲方联系信息]乙方（软件供应商）：[乙方公司名称]法定代表人：[乙方法定代表人姓名]地址：[乙方详细地址]联系方式：[乙方联系信息]鉴于甲方拥有[软件名称]软件的使用权，乙方具备提供软件维护服务的专业能力，双方根据《中华人民共和国合同法》及相关法律法规，经协商一致，就软件维护服务事宜签订本合同，以明确双方权利义务。一、定义和解释1.1软件产品：指甲方当前使用的[软件名称]，包括但不限于目标代码、安装包、用户手册及相关配套文档。1.2维护服务：指乙方在合同有效期内，为保障软件正常运行而提供的故障修复、性能优化、技术支持、系统升级及安全维护等服务。1.3合同期限：自双方签字盖章之日起生效，有效期为[X]年，自[起始日期]至[终止日期]止。1.4保密信息：包括但不限于双方的商业数据、技术文档、客户信息及本合同内容，任何一方未经对方书面同意不得向第三方披露。二、服务内容2.1故障修复乙方应在接到甲方故障报告后提供分级响应服务：紧急故障（如系统瘫痪）：响应时间≤2小时，修复时间≤8小时；重要故障（如核心功能异常）：响应时间≤4小时，修复时间≤24小时；一般故障（如非核心功能异常）：响应时间≤8小时，修复时间≤48小时。故障修复完成后，乙方需提交《故障处理报告》，说明问题原因、解决方案及预防措施。2.2性能优化乙方每季度对软件进行一次性能评估，根据甲方业务需求提供优化方案，包括但不限于：数据库查询效率优化；代码冗余清理；服务器资源配置调整。优化方案需经甲方确认后实施，确保软件运行效率提升≥15%（以优化前后的响应速度对比为依据）。2.3技术支持乙方提供7×24小时技术支持服务，支持方式包括：电话支持：[乙方技术支持电话]（此处仅为示例格式，实际合同中应避免直接填写电话，可表述为“乙方指定联系方式”）；远程协助：通过甲方授权的远程工具进行实时问题排查；现场支持：当远程无法解决时，乙方应在[X]小时内派员抵达甲方现场（限服务地域范围内）。2.4系统升级乙方根据软件迭代计划，每半年提供一次版本升级服务，内容包括：功能模块更新（如新增报表导出功能）；兼容性适配（如支持新版本操作系统）；升级前需提供《升级方案》，明确升级内容、风险及回滚机制，并在甲方非业务高峰期实施。2.5安全维护乙方每月进行一次安全漏洞扫描，每季度生成《安全评估报告》，并采取以下措施保障软件安全：及时修复已知漏洞（如SQL注入、XSS攻击防护）；定期更新加密算法及访问权限管理规则；配合甲方进行数据备份（每周至少一次全量备份）。三、服务范围3.1软件版本：本合同服务范围包括甲方当前使用的[软件名称V1.0]及合同期内乙方发布的所有更新版本。3.2系统环境：支持甲方指定的操作系统（WindowsServer2019/2022、LinuxCentOS7/8）、数据库（MySQL8.0、Oracle19c）及服务器配置（具体见附件《系统环境清单》）。3.3地域与时间：服务覆盖甲方全国范围内的分支机构，技术支持响应时间不受节假日限制。四、服务费用及支付方式4.1费用构成：本合同总费用为人民币[X]元（大写：[中文大写金额]），包含：故障修复费：[X]元；性能优化费：[X]元；技术支持费：[X]元；系统升级费：[X]元；安全维护费：[X]元。4.2支付方式：首期付款：合同签订后10个工作日内支付总金额的30%（[X]元）；中期付款：服务期满6个月后10个工作日内支付总金额的50%（[X]元）；尾款：服务期满后15个工作日内支付剩余20%（[X]元）。4.3逾期责任：甲方逾期付款的，每逾期一日按未付金额的0.05%支付违约金，逾期超过30日的，乙方有权暂停服务直至款项结清。五、双方权利与义务5.1甲方权利与义务权利：对乙方服务质量进行监督，要求乙方按约定提交服务报告，提出改进建议；义务：提供软件使用的必要资料（如管理员账号、系统日志），配合乙方进行故障排查；按时支付服务费用，不得擅自修改软件源代码或规避乙方技术支持。5.2乙方权利与义务权利：要求甲方提供必要的工作条件，收取合同约定费用；义务：确保服务团队具备相应资质（如软件工程师认证），建立服务台账并定期向甲方提交《月度维护报告》；对甲方的商业数据及技术信息严格保密，未经授权不得用于合同外目的。六、保密条款6.1双方应对在合作中获取的对方商业秘密（如客户数据、财务信息）、技术秘密（如源代码、算法）及本合同内容承担保密义务，保密期限为合同生效之日起至合同终止后5年。6.2违反保密义务的一方，应赔偿对方因此造成的直接损失（包括但不限于律师费、诉讼费），并支付违约金人民币[X]元。七、知识产权7.1软件产品的知识产权归乙方所有，甲方仅享有合同期内的使用权，未经乙方书面许可不得向第三方转让或授权使用。7.2乙方为履行本合同而提供的定制化开发成果（如甲方专属功能模块），知识产权归甲方所有，乙方仅保留维护所需的技术使用权。八、违约责任8.1若乙方未能在约定时间内修复紧急故障，每逾期1小时按合同总金额的0.1%支付违约金，累计违约金不超过总金额的5%。8.2若甲方擅自修改软件导致故障，乙方有权拒绝免费修复，如需恢复需另行收取服务费（按故障处理工时费[X]元/小时计算）。九、争议解决9.1因本合同引起的争议，双方应首先通过友好协商解决；协商不成的，任何一方可向合同签订地有管辖权的人民法院提起诉讼。9.2诉讼期间，除争议事项外，双方应继续履行合同其他条款。十、其他条款10.1不可抗力：因地震、台风等不可抗力导致合同无法履行的，受影响方应在24小时内通知对方，并在事件发生后15日内提供官方证明文件，双方根据影响程度协商延迟履行或解除合同。10.2合同附件：《系统环境清单》《服务质量考核标准》为本合同不可分割部分，与本合同具有同等法律效力。10.3合同份数：本合同一式肆份，甲乙双方各执贰份，具有同等法律效力，自双方签字盖章之日起生效。（以下无正文）甲方