2025年四川省机关事业单位工人技术等级考试(公共服务岗位工)经典题及答案

2025年四川省机关事业单位工人技术等级考试(公共服务岗位工)经典题及答案一、单项选择题（每题1分，共40分。每题只有一个正确答案，请将正确选项的字母填在括号内）1.公共服务岗位工在接待群众时，首先应当做到（）。A.快速办理业务B.保持微笑并主动问候C.要求群众出示证件D.记录群众信息【答案】B【解析】微笑与主动问候是建立良好服务关系的第一步，体现尊重与亲和力。2.根据《四川省公共服务标准化规范》，窗口工作人员在群众等待超过10人时，应（）。A.立即关闭部分窗口B.启动应急预案，增开临时窗口C.让群众继续等待D.发放序号后下班【答案】B【解析】规范要求高峰期应动态调整资源，减少群众等待时间。3.下列哪项不属于公共服务“一次性告知”制度的内容（）。A.办理事项的法律依据B.所需全部材料及格式要求C.工作人员家庭住址D.办理时限和收费标准【答案】C【解析】工作人员个人信息与办事无关，不得作为告知内容。4.当群众对政策理解有误且情绪激动时，工作人员最恰当的回应是（）。A.“政策就是这样，你不懂我也没办法”B.沉默不语，任其发泄C.先安抚情绪，再用通俗语言解释政策D.立即报告领导，回避冲突【答案】C【解析】情绪疏导与政策解读同步进行，体现服务温度。5.公共服务岗位工在接听咨询电话时，电话应在响铃几声内接起（）。A.1声B.3声C.5声D.任意时间【答案】B【解析】3声内接听既保证效率，又避免群众久等。6.根据《四川省政务服务“好差评”管理办法》，群众给出“差评”后，责任单位须在几个工作日内完成整改并反馈（）。A.1B.3C.5D.7【答案】C【解析】5个工作日为省级统一整改时限，确保问题闭环。7.窗口工作人员临时离岗时，应摆放的提示牌内容是（）。A.“暂停服务”B.“稍等片刻”C.“有事打电话”D.无需摆放【答案】A【解析】“暂停服务”为全省统一标识，避免群众误解。8.公共服务岗位工在引导老年人使用自助终端时，正确的做法是（）。A.替其全程操作B.站在身后口头指导，让其亲手操作C.让其回家让子女代办D.直接拒绝，告知必须窗口办【答案】B【解析】亲手操作可提升老年人获得感，体现“适老化”服务。9.下列哪项属于公共服务岗位工的职业道德“五不准”内容（）。A.不准接受群众赠品B.不准留长指甲C.不准扎马尾辫D.不准戴戒指【答案】A【解析】“五不准”核心为廉洁服务，严禁收受礼品礼金。10.当群众提出“我要找你们领导”时，工作人员应（）。A.直接告知领导电话B.先问清事由，按程序逐级反映C.让群众自己上楼找D.回答“领导不在”【答案】B【解析】逐级反映既保护领导精力，也防止越级带来的秩序混乱。11.公共服务岗位工在整理群众办事材料时，发现缺一份复印件，应（）。A.让群众回去取B.主动提供免费复印服务C.拒绝收件D.让其手写一份【答案】B【解析】“便民”原则要求窗口配备复印设备，减少群众跑动。12.下列哪项不属于“川渝通办”高频事项（）。A.社保卡挂失B.婚姻登记预约C.机动车驾驶证换领D.新生儿入户【答案】B【解析】婚姻登记暂需户籍地办理，未纳入通办清单。13.公共服务岗位工在下班前仍有群众等待时，应（）。A.告知“下班了，明天来”B.启动“延时服务”，办完最后一名群众C.让群众拍照留证后离开D.发放预约号后关门【答案】B【解析】“延时服务”是全省统一承诺，防止群众再跑一次。14.窗口收到群众赠送锦旗，正确的处理流程是（）。A.直接收下并挂墙上B.报告单位党办，登记后统一摆放C.退回并告知“这是应该做的”D.拍照发朋友圈【答案】B【解析】锦旗归口党办管理，防止个人炒作。15.公共服务岗位工在“一窗通办”系统中无法找到对应事项时，应首先（）。A.告知“办不了”B.联系后台技术运维C.让群众去其他部门D.关闭电脑重启【答案】B【解析】技术问题由运维即时处理，避免群众误解“推诿”。16.下列哪项属于“适老化”服务设施标配（）。A.盲道B.轮椅通道C.老花镜D.以上都是【答案】D【解析】三类设施均为省级考核硬指标。17.公共服务岗位工在群众办事高峰时段，应每间隔多久进行一次“窗口巡查”（）。A.15分钟B.30分钟C.1小时D.2小时【答案】A【解析】15分钟巡查可动态发现排队、设备、态度等问题。18.当群众对办理结果不满，扬言要投诉时，工作人员应（）。A.与其争辩B.立即提供投诉渠道并告知权利C.威胁“投诉也没用”D.假装没听见【答案】B【解析】依法告知投诉渠道，体现阳光政务。19.公共服务岗位工在“川政通”APP上为群众办理事项后，应（）。A.直接点击“办结”B.让群众当面确认结果并电子签名C.替群众签名D.无需确认【答案】B【解析】电子签名确保结果可追溯、可评价。20.下列哪项不属于“首问责任制”要求（）。A.首问人必须全程跟踪B.首问人可转交后即脱责C.首问人需一次性告知D.首问人需记录群众联系方式【答案】B【解析】转交后仍需跟踪至办结，防止“断档”。21.公共服务岗位工在接待聋哑群众时，应优先使用（）。A.手语翻译志愿者B.文字交流C.大声喊话D.让其找亲戚来【答案】A【解析】手语翻译最精准，体现无障碍服务。22.窗口工作人员在群众办理业务时接听私人电话，被“好差评”系统记录，应定性为（）。A.一般违纪B.严重违纪C.轻微违纪D.不违纪【答案】A【解析】影响服务体验，属一般违纪，扣绩效。23.公共服务岗位工在“一网通办”平台发现群众重复提交申请，应（）。A.全部驳回B.合并办理，退一份材料C.让其二选一D.不予理会【答案】B【解析】合并办理减少群众负担，体现数据共享。24.下列哪项属于“川渝通办”线下专窗标识颜色（）。A.红色B.蓝色C.绿色D.橙色【答案】C【解析】绿色为川渝通办统一视觉识别色。25.公共服务岗位工在“办不成事”反映窗口接到群众诉求后，应在几小时内启动协调机制（）。A.1B.2C.4D.8【答案】B【解析】2小时内启动响应，确保问题不过夜。26.窗口工作人员在引导群众使用“天府通办”扫码时，发现二维码失效，应（）。A.让群众自己刷新B.立即联系技术更换C.告知“网络不好”D.让其改天再来【答案】B【解析】技术故障即时更换，防止群众误解。27.公共服务岗位工在“适老化”服务中，为80岁以上老人提供（）。A.现金缴费B.免排队C.上门办理D.以上均可【答案】D【解析】省级文件鼓励综合运用三种方式。28.下列哪项不属于公共服务岗位工“仪容仪表”规范（）。A.不染彩发B.不戴墨镜C.不喷香水D.不留长指甲【答案】C【解析】清淡香水不禁止，但需避免浓烈。29.公共服务岗位工在“川政通”平台收到群众留言“我要查养老金”，应（）。A.回复“请拨打12333”B.直接查询并截图告知C.引导其使用“社保查询”模块D.不予回复【答案】C【解析】引导自助查询，提升数字素养。30.窗口工作人员在群众办理业务时，发现其身份证照片与本人差异较大，应（）。A.直接拒绝B.要求其出示辅助证件C.让其去派出所开证明D.报警【答案】B【解析】辅助证件可佐证身份，避免“过度证明”。31.公共服务岗位工在“好差评”整改报告中，必须包含（）。A.整改措施B.责任人C.完成时限D.以上全部【答案】D【解析】三项要素缺一则视为不合格整改。32.下列哪项属于“川渝通办”数据共享的加密方式（）。A.MD5B.SM2国密算法C.Base64D.SHA-1【答案】B【解析】政务数据共享必须使用国密算法。33.公共服务岗位工在“一窗通办”系统中，发现群众材料齐全但系统无法提交，应（）。A.让其改天再来B.手工收件并登记C.关闭系统D.告知“办不了”【答案】B【解析】手工收件保障群众权益，系统修复后补录。34.窗口工作人员在群众办理业务时，发现其名字中含有生僻字，系统无法显示，应（）。A.让其改名B.用拼音代替C.联系技术添加字库D.用手写签字【答案】C【解析】技术扩库是根本解决途径。35.公共服务岗位工在“川政通”APP上为群众办理“异地就医备案”，应进入（）。A.医保专区B.社保专区C.公安专区D.民政专区【答案】A【解析】异地就医备案属医保事项。36.下列哪项属于“首问责任”台账必填字段（）。A.群众性别B.群众年龄C.群众联系电话D.群众学历【答案】C【解析】联系电话用于事后回访。37.公共服务岗位工在“办不成事”窗口接到群众诉求，需协调税务、社保、医保三部门，应（）。A.让群众自己跑B.启动“并联审批”C.召开联席会议D.告知“无法协调”【答案】C【解析】联席会议可一次性解决跨部门难题。38.窗口工作人员在群众办理业务时，发现其材料为复印件且注明“与原件一致”并加盖单位公章，应（）。A.拒收B.收下C.要求再验原件D.让其写承诺书【答案】B【解析】加盖公章的复印件与原件等效。39.公共服务岗位工在“川渝通办”专窗收到重庆群众申请，应使用（）。A.四川政务服务网B.渝快办C.川渝通办专窗系统D.微信【答案】C【解析】专窗系统实现两地数据互通。40.公共服务岗位工在“好差评”系统中收到“基本满意”，应视为（）。A.好评B.中评C.差评D.无效评价【答案】B【解析】“基本满意”未达“满意”标准，需回访提升。二、多项选择题（每题2分，共20分。每题有两个或两个以上正确答案，多选、少选、错选均不得分）41.以下哪些属于公共服务“五心”服务法（）。A.热心B.耐心C.细心D.诚心E.贴心【答案】ABCDE【解析】“五心”法是全省推广的服务标准。42.公共服务岗位工在“适老化”服务中，应配备（）。A.老花镜B.轮椅C.急救箱D.无障碍通道E.婴儿车【答案】ABCD【解析】婴儿车不属于适老化设施。43.以下哪些行为会被“好差评”系统记为“差评”（）。A.上班时间吃零食B.不一次性告知C.让群众重复排队D.语言生硬E.着装整洁【答案】ABCD【解析】着装整洁是正面行为。44.公共服务岗位工在“川渝通办”中可办理的高频事项包括（）。A.社保个人权益记录查询B.机动车驾驶证期满换证C.住房公积金单位缴存登记D.新生儿入户E.婚姻登记【答案】ABC【解析】新生儿入户、婚姻登记尚未通办。45.以下哪些属于“首问责任制”台账内容（）。A.群众姓名B.事项名称C.承办人D.办结时限E.群众收入【答案】ABCD【解析】收入与办事无关，无需记录。46.公共服务岗位工在引导群众使用“天府通办”时，可采用（）。A.现场演示B.发放操作手册C.视频教学D.口头提示E.强制下载【答案】ABCD【解析】强制下载违反自愿原则。47.以下哪些属于公共服务岗位工“十字”文明用语（）。A.您好B.请C.谢谢D.对不起E.拜拜【答案】ABCD【解析】“拜拜”非正式用语。48.公共服务岗位工在“办不成事”窗口发现群众材料被其他部门遗失，应（）。A.出具遗失证明B.协调部门找回C.帮其补办D.让群众自己找回E.报告上级【答案】ABCE【解析】不能让群众自行找回。49.以下哪些属于公共服务岗位工“禁止行为”（）。A.泄露群众隐私B.擅自提高收费标准C.接受吃请D.佩戴工牌E.迟到早退【答案】ABCE【解析】佩戴工牌是规范行为。50.公共服务岗位工在“延时服务”中，应（）。A.提前告知群众B.记录服务时间C.安排调休D.发放加班费E.强制加班【答案】ABCD【解析】强制加班违反劳动法。三、判断题（每题1分，共10分。正确打“√”，错误打“×”）51.公共服务岗位工可在群众面前抱怨政策不合理。（）【答案】×【解析】工作人员必须维护政策权威。52.“好差评”系统只统计“非常满意”和“差评”两类。（）【答案】×【解析】五档评价均统计。53.公共服务岗位工在“川渝通办”中可使用四川政务网账号登录重庆系统。（）【答案】√【解析】川渝账号互认。54.群众在窗口拍照录像，工作人员可立即制止。（）【答案】×【解析】群众有权监督，但需保护他人隐私。55.“适老化”服务要求窗口常备无糖饼干。（）【答案】×【解析】无强制要求。56.公共服务岗位工在“办不成事”窗口可当场承诺超出权限的解决方案。（）【答案】×【解析】不得越权承诺。57.窗口工作人员可在群众同意的情况下代其签名。（）【答案】×【解析】代签违法。58.“首问责任制”要求首问人必须亲自办理到底。（）【答案】×【解析】可转交，但需跟踪。59.公共服务岗位工在“延时服务”后可安排调休。（）【答案】√【解析】省级文件明确调休制度。60.群众给出“差评”后，可再次修改为“好评”。（）【答案】√【解析】系统允许一次修改。四、简答题（每题10分，共30分）61.简述公共服务岗位工在“川渝通办”专窗收到重庆籍群众申请“社保个人权益记录查询”时的完整操作流程。【答案】（1）微笑问候，确认其重庆参保身份；（2）检查其身份证或社保卡原件；（3）登录“川渝通办”专窗系统，选择“社保个人权益记录查询（川渝通办）”事项；（4）通过“川渝通办”接口调用重庆社保数据，无需群众提供额外材料；（5）系统回显权益记录后，打印并加盖“川渝通办”专用章；（6）告知记录用途及异议渠道；（7）指导群众使用“渝快办”APP线上查询下次打印；（8）结束语“请评价”，引导其扫码“好差评”。62.某群众A在窗口办理“异地就医备案”时，因系统故障无法提交，情绪激动，声称要拨打12345投诉。请写出窗口工作人员的现场处置与后续跟进要点。【答案】现场处置：（1）立即致歉，“先生，非常抱歉耽误您时间，系统正在抢修”；