网络教育服务保证承诺书9篇

第=PAGE1*2-11页（共=NUMPAGES1*22页）PAGE网络教育服务保证承诺书[9篇]网络教育服务保证承诺书第1篇为保证__________工作顺利开展：一、工作方向以提升网络教育服务质量为核心，以用户需求为导向，以法律法规为准绳，以技术安全为保障，全面规范网络教育服务行为，构建安全、高效、便捷、公平的网络教育环境。二、行为准则1.严格遵守《_________网络安全法》《_________教育法》等相关法律法规，保证服务内容合法合规；2.坚持用户至上原则，充分尊重用户隐私，保护用户信息安全，杜绝任何形式的非法收集、使用或泄露；3.坚持公开透明原则，明确服务标准、收费标准及投诉渠道，保证用户知情权与监督权；4.坚持持续改进原则，定期评估服务效果，根据用户反馈及时调整优化服务流程；5.坚持技术中立原则，采用先进技术手段保障服务稳定性，避免因技术故障导致服务中断或数据丢失。三、核心任务1.服务环境安全维护每日开展__________次系统安全巡检，及时发觉并处置潜在风险；定期对服务器、网络设备进行病毒查杀与漏洞修复，保证硬件设施运行正常；实施分级权限管理，限制非授权人员访问核心数据，防止数据泄露。2.内容质量把控建立内容审核机制，由专业团队对课程资源进行合法性、科学性审查，保证内容真实可靠；实时监控用户反馈，对存在争议或错误的内容进行快速修正或下架；引入权威机构认证，提升课程资源的权威性与公信力。3.用户权益保障提供7×24小时客服支持，保证用户问题得到及时响应与解决；制定清晰的退费政策，在符合条件的情况下全额退还用户费用；建立用户信用档案，对恶意行为进行记录并采取相应措施。4.技术升级迭代每季度更新一次平台功能，优化用户界面与交互体验；投入专项预算用于技术研发，引入人工智能、大数据等先进技术提升服务智能化水平；定期组织技术培训，保证团队掌握最新技术动态与操作规范。四、责任落实1.组织保障成立专项工作小组，明确责任分工，由负责人全程监督落实；设立专项经费，保证安全维护、内容审核、技术升级等工作顺利推进。2.监督机制每月开展内部自查，形成书面报告并报备上级机构；委托第三方机构进行年度服务质量评估，根据评估结果制定改进方案；开通社会监督，接受公众举报与投诉，并依法依规处理。3.奖惩制度对表现突出的团队或个人给予奖励，对违反承诺的行为进行严肃问责；建立服务黑名单制度，对长期不达标的服务商采取限制措施。承诺人签名留白：签订日期留白：网络教育服务保证承诺书第2篇承诺方类型：□企业□个人□其他__________根据相关法律法规及行业规范，为规范网络教育服务行为，提升服务质量，保障学习者的合法权益，承诺方特制定本服务保证承诺书，并严格履行以下内容：一、服务内容与责任1.承诺事项承诺方保证提供的网络教育服务内容真实、合法、合规，符合国家及地方相关教育政策要求。服务范围涵盖课程设计、教学资源供给、在线互动辅导、学习进度跟踪、学业成果评价等方面。承诺方将根据学习者需求，及时更新课程体系，优化教学内容，保证教学资源的科学性与先进性。对于课程内容，承诺方将定期进行审核，剔除不适宜信息，维护学习者身心健康。在教学过程中，承诺方将严格遵守教育公平原则，为所有学习者提供均等、优质的教育资源与教学服务。针对学习者的个性化需求，承诺方将提供定制化学习方案，包括学习计划制定、学习路径规划、重点难点辅导等，以提升学习效果。2.服务标准承诺方承诺建立完善的服务体系，明确服务流程，规范服务行为。在课程设计上，将依据教育专家意见及市场调研结果，保证课程内容的系统性与实用性。教学资源供给方面，承诺方将采用多媒体、互动式等先进技术手段，提升学习者的学习兴趣与参与度。在线互动辅导环节，承诺方将配备专业教师团队，提供及时、有效的答疑解惑服务。学习进度跟踪方面，承诺方将建立智能化跟踪系统，实时监测学习者的学习情况，并提供反馈与指导。学业成果评价环节，承诺方将采用多元化评价方式，包括过程性评价与终结性评价相结合，保证评价结果的客观公正。服务响应时间方面，承诺方将设立专门的服务团队，提供7×24小时服务支持，保证问题得到及时解决。3.实施细则承诺方将制定详细的服务实施计划，明确各环节责任人与完成时间。在课程设计阶段，将组建由教育专家、学科教师、课程开发人员组成的团队，进行需求分析、内容编写、资源制作等工作。教学资源供给方面，将建立资源库，定期更新资源内容，保证资源的时效性与丰富性。在线互动辅导环节，将建立在线答疑平台，配备专职教师进行值班，保证学习者问题得到及时解答。学习进度跟踪方面，将开发进度跟踪系统，学习者可通过系统查看自己的学习进度与学习效果。学业成果评价环节，将制定评价标准，采用多种评价工具，保证评价结果的科学性。服务响应时间方面，将设立客服、在线客服等渠道，保证服务渠道畅通，问题得到及时处理。4.考核指标承诺方将建立完善的考核体系，对服务进行全面、系统的考核。考核内容包括服务质量、服务效率、服务满意度等方面。具体考核指标包括但不限于课程质量、教学资源质量、在线互动质量、学习进度跟踪质量、学业成果评价质量等。__________项指标纳入年度考核，考核结果将作为服务改进的重要依据。承诺方将定期进行自我评估，并根据评估结果制定改进措施，不断提升服务水平。二、监督与改进1.监督机制承诺方将建立完善的监督机制，接受教育部门、行业主管部门、社会公众的监督。承诺方将设立监督电话、监督邮箱等渠道，接受社会各界对服务质量的监督与投诉。对于监督意见与投诉，承诺方将及时进行处理，并反馈处理结果。同时承诺方将定期向社会公布服务质量报告，接受社会监督。2.改进措施承诺方将根据监督意见与考核结果，制定服务改进措施。在课程设计方面，将加强市场调研，根据学习者需求调整课程内容。教学资源供给方面，将引入更多优质资源，提升资源质量。在线互动辅导环节，将加强教师培训，提升教师的服务水平。学习进度跟踪方面，将优化跟踪系统，提升跟踪的精准度。学业成果评价环节，将完善评价标准，提升评价的科学性。服务响应时间方面，将优化服务流程，提升服务效率。承诺方将建立持续改进机制，不断提升服务水平，满足学习者需求。三、权利与义务1.学习者权利学习者享有获取真实、合法、合规的网络教育服务的权利。学习者享有获得优质教学资源与教学服务的权利。学习者享有获得及时、有效的在线互动辅导服务的权利。学习者享有获得客观公正的学业成果评价的权利。学习者享有对服务质量进行监督与投诉的权利。2.承诺方义务承诺方有义务提供真实、合法、合规的网络教育服务。承诺方有义务提供优质的教学资源与教学服务。承诺方有义务提供及时、有效的在线互动辅导服务。承诺方有义务提供客观公正的学业成果评价。承诺方有义务接受学习者的监督与投诉，并及时处理。四、生效与变更1.生效条件本服务保证承诺书自签订之日起生效。承诺方将严格按照承诺内容提供服务，保障学习者的合法权益。2.变更程序如需变更本服务保证承诺书内容，承诺方将提前30日向学习者公告变更内容，并经学习者书面同意后方可变更。变更后的服务保证承诺书内容将作为本承诺书附件，与原承诺书具有同等法律效力。承诺人签名：__________签订日期：__________网络教育服务保证承诺书第3篇承诺方：__________________接收方：__________________1.承诺背景网络教育服务作为现代教育体系的重要组成部分，承担着提升全民素质、促进教育公平的重要使命。为保障网络教育服务质量，维护接收方的合法权益，承诺方基于诚信原则与社会责任，特制定本服务保证承诺书。当前，网络教育服务市场存在服务质量参差不齐、信息不对称等问题，承诺方通过本承诺，明确服务标准与责任边界，旨在构建稳定、可靠、高效的网络教育服务体系，保证接收方获得优质、规范的教育服务。2.承诺内容承诺方承诺在提供网络教育服务过程中，严格遵守国家相关法律法规及行业规范，保证服务内容合法合规、信息真实准确。具体承诺内容（1）课程内容：提供与宣传一致的高质量课程资源，保证课程体系科学、系统，符合教育标准，定期更新迭代，避免内容陈旧或误导性信息；（2）服务期限：按照约定提供服务期限，不擅自缩短或终止服务，如需调整需提前与接收方协商并获得同意；（3）技术支持：保障平台稳定运行，提供7×24小时技术支持服务，及时响应并解决接收方在使用过程中遇到的技术问题；（4）数据安全：采取严格的数据加密与保护措施，保证接收方个人信息及学习数据安全，未经授权不得泄露或滥用；（5）用户权益：建立畅通的反馈渠道，及时处理接收方的投诉与建议，保障其合法权益不受侵害。3.实施计划为落实服务承诺，承诺方制定以下分阶段实施计划：第一阶段：至________年____月____日，完成服务平台的全面升级与优化，保证系统兼容性、稳定性及用户体验达标；同时组建专门团队，配备__________名专业人员负责实施，明确职责分工，建立服务流程标准化手册。第二阶段：至________年____月____日，根据接收方反馈，优化课程内容与教学模式，开展至少2次线上教学培训，提升接收方学习效果；同时启动第三方评估机制，由__________机构进行年度评估，保证服务符合行业先进水平。第三阶段：至________年____月____日，完善服务体系，建立长效反馈机制，定期发布服务报告，接受社会监督；根据评估结果，持续改进服务内容与技术支持，形成闭环优化体系。4.保障措施为保障服务承诺有效履行，承诺方采取以下措施：（1）资源投入：配备__________名专业人员负责实施，设立专项预算，保证服务运营资金充足；同时引入先进技术工具，提升服务智能化水平；（2）监督机制：建立内部监督小组，定期审查服务流程与数据安全措施，保证各项承诺落实到位；（3）第三方评估：由__________机构进行年度评估，评估内容包括服务质量、用户满意度、技术稳定性等，评估结果作为服务改进的重要依据；（4）应急处理：制定应急预案，针对平台故障、数据泄露等突发事件，启动应急响应机制，保证问题及时解决，减少损失。5.违约责任承诺方若未能履行本承诺书中的任何一项承诺，将承担相应违约责任：（1）轻微违约：如服务内容轻微不符合标准，承诺方将立即整改，并向接收方道歉，减免相应服务费用；（2）严重违约：如服务中断、数据泄露、课程内容违法等，承诺方将承担赔偿责任，赔偿金额不低于接收方实际损失，并承担法律责任；（3）持续违约：若连续两次以上未能履行承诺，接收方有权解除合同，并要求承诺方支付违约金，违约金为合同总金额的__________%。6.附则本承诺书自双方签字盖章之日起生效，有效期至________年____月____日；本承诺书一式两份，承诺方与接收方各执一份，具有同等法律效力。如需变更本承诺书内容，需经双方书面协商一致。承诺人签名：__________________签订日期：__________________网络教育服务保证承诺书第4篇合同编号：__________一、总则1.1为规范网络教育服务，保障服务对象的合法权益，提升服务质量，促进网络教育行业的健康发展，承诺人依据《_________教育法》、《_________合同法》及相关法律法规的规定，结合网络教育服务的特性，特制定本服务保证承诺书。1.2承诺人系经合法注册并具备相应资质的教育服务机构，致力于为服务对象提供高质量、高效率、高满意度的网络教育服务。承诺人充分认识到网络教育服务的重要性，愿意接受服务对象的监督，并承诺严格遵守本承诺书中的各项条款。二、服务内容与标准2.1承诺人提供的网络教育服务包括但不限于在线课程、学习资源、学术指导、考试辅导、学习评估等。服务内容将根据服务对象的需求进行个性化定制，保证服务对象能够获得全面、系统的教育服务。2.2承诺人将严格按照国家及地方教育部门的课程标准和教育质量标准，提供高质量的教学内容。教学内容将定期更新，保证内容的科学性、前沿性和实用性。2.3承诺人将配备专业的教学团队，包括经验丰富的教师、学术顾问、技术支持人员等，保证服务对象能够获得专业、高效的教学支持。2.4承诺人将提供多种学习方式，包括直播课程、录播课程、互动讨论等，满足不同服务对象的学习需求。同时承诺人将提供便捷的学习平台，保证服务对象能够随时随地进行学习。三、服务保障措施3.1承诺人将建立完善的服务保障体系，包括教学质量监控、客户服务、技术支持等，保证服务对象能够获得全程、全方位的服务保障。3.2承诺人将设立专门的教学质量监控部门，对教学内容、教学方法、教学效果等进行定期评估，保证教学质量的持续提升。3.3承诺人将提供24小时客户服务，及时解答服务对象的疑问，处理服务对象的投诉，保证服务对象的满意度。3.4承诺人将提供专业的技术支持，保证服务对象能够顺利使用学习平台和教学资源。技术支持团队将定期进行系统维护和升级，保证系统的稳定性和安全性。四、服务期限与变更4.1承诺人提供的服务期限为_年_月_日至_年_月_日。服务期限届满后，承诺人将根据服务对象的续约需求，提供相应的续约服务。4.2在服务期限内，如需变更服务内容或服务方式，承诺人将提前与服务对象进行沟通，并征得服务对象的同意。变更后的服务内容和服务方式将另行通知服务对象。4.3如因不可抗力因素导致服务无法提供，承诺人将及时通知服务对象，并协商解决方案。不可抗力因素包括但不限于自然灾害、战争、行为等。五、知识产权保护5.1承诺人提供的所有教学内容和资源均享有合法的知识产权，服务对象在使用过程中应严格遵守知识产权法律法规，不得进行任何侵权行为。5.2承诺人将采取技术措施和管理措施，保护教学内容和资源的知识产权，防止未经授权的复制、传播和使用。5.3如发觉服务对象有侵犯承诺人知识产权的行为，承诺人将依法采取维权措施，并保留追究服务对象法律责任的权利。六、保密条款6.1承诺人承诺对服务对象提供的信息进行严格保密，包括但不限于个人信息、学习记录、支付信息等。未经服务对象同意，承诺人不得向任何第三方泄露服务对象的信息。6.2服务对象承诺对承诺人提供的信息进行严格保密，不得向任何第三方泄露承诺人的商业秘密和技术秘密。如因服务对象违反保密义务导致承诺人遭受损失的，服务对象将承担相应的赔偿责任。6.3双方同意，如因法律要求或部门要求，需要披露相关信息时，另一方应积极配合，但披露范围应限于法律或部门要求的范围。七、违约责任7.1如承诺人未能履行本承诺书中的各项义务，将承担相应的违约责任。违约责任包括但不限于赔偿服务对象的损失、解除合同等。7.2如服务对象未能履行本承诺书中的各项义务，将承担相应的违约责任。违约责任包括但不限于赔偿承诺人的损失、解除合同等。7.3双方同意，如因一方违约导致另一方遭受损失的，违约方应赔偿守约方的全部损失，包括直接损失和间接损失。八、争议解决8.1双方在履行本承诺书过程中发生的争议，应首先通过友好协商解决。协商不成的，可提交_仲裁委员会_仲裁解决。8.2仲裁裁决是终局的，对双方均有约束力。仲裁过程中产生的仲裁费用由败诉方承担。8.3在仲裁过程中，双方应积极配合仲裁委员会的工作，提供必要的证据和材料。九、附则9.1本承诺书自双方签字或盖章之日起生效。本承诺书的任何修改或补充，均应以书面形式进行，并经双方签字或盖章后生效。9.2本承诺书一式两份，承诺人和服务对象各执一份，具有同等法律效力。9.3本承诺书未尽事宜，由双方另行协商解决。承诺人签名：____________________签订日期：____________________网络教育服务保证承诺书第5篇合同编号：__________第一条承诺事项定义1.1本单位承诺__________事项符合国家相关标准，并遵循法律法规及行业规范要求。1.2本单位承诺提供的网络教育服务内容真实、完整、准确，并保障用户合法权益。第二条实施准则2.1本单位承诺严格遵守《_________教育法》《_________网络安全法》等法律法规，保证服务合法合规。2.2本单位承诺__________事项的实施符合__________标准，并接受主管部门监督。2.3本单位承诺建立完善的客户服务体系，及时处理用户反馈，提升服务质量。第三条违约责任3.1若本单位未能履行承诺事项，应承担相应的违约责任，包括但不限于赔偿用户损失、接受行政处罚等。3.2本单位承诺因自身原因导致用户权益受损，将依法依规进行赔偿，并承担全部责任。第四条生效条款4.1本承诺书自签订之日起生效，具有法律约束力。4.2本承诺书一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。特此郑重承诺承诺人签名：__________签订日期：__________网络教育服务保证承诺书第6篇为规范__________行为，__________部门负责本承诺的落实。特制定本服务保证承诺书，以明确服务标准，保障用户权益，维护网络教育秩序。一、基本原则1.合法合规原则。严格遵守《_________教育法》《_________网络安全法》等相关法律法规，保证服务内容合法、合规，符合国家教育政策导向。2.公平公正原则。保障所有用户享有平等的学习机会，不设置不合理门槛，不歧视任何用户群体，保证服务分配的公平性。3.安全可靠原则。建立完善的信息安全保障体系，保护用户个人信息及学习数据安全，防止泄露、篡改或滥用。4.持续改进原则。定期评估服务质量，根据用户反馈和技术发展，持续优化课程内容、教学方法和平台功能。5.诚信透明原则。公开服务条款、收费标准及投诉渠道，真实宣传服务效果，不夸大宣传，不误导用户。二、具体承诺1.课程质量保障。保证所提供课程内容科学、系统，由具备资质的教师团队设计开发，定期更新教学资源，保证教学内容的时效性与实用性。2.平台运行稳定。维护网络教育平台的正常运转，减少系统故障，保障用户能够稳定访问学习资源，提供技术支持以解决用户使用中的问题。3.用户信息安全。采用加密技术存储用户数据，建立用户隐私保护机制，未经用户同意不得泄露个人信息，依法配合相关部门的信息安全审查。4.服务响应及时。设立用户服务团队，24小时内响应用户咨询与投诉，及时处理学习过程中遇到的问题，提升用户体验。5.费用合理透明。明确收费标准，不设置隐形收费，提供清晰的费用说明，用户享有自愿选择服务的权利，支持合理退费申请。三、监督机制1.内部监督。建立服务质量监督小组，定期检查服务落实情况，对发觉的问题及时整改，保证承诺内容得到有效执行。2.外部监督。接受教育主管部门及社会公众的监督，公开服务举报电话及邮箱，对违规行为依法处理，维护市场秩序。3.用户反馈机制。设立用户满意度调查渠道，定期收集用户意见，将用户反馈纳入服务改进计划，提升服务满意度。4.法律合规审查。定期对服务条款及操作流程进行法律合规性审查，保证所有行为符合法律法规要求，防范法律风险。5.责任追究制度。对违反承诺的行为，依法依规追究相关责任人的责任，保证服务承诺的严肃性与权威性。承诺人签名：__________签订日期：__________网络教育服务保证承诺书第7篇关于__________项目的承诺一、前期准备1.承诺人必须于本承诺生效前完成项目相关资料的收集、整理与审核工作，保证资料的完整性、真实性与合规性。2.承诺人必须制定详细的项目实施方案，明确项目目标、任务分工、时间节点及资源配置，并报相关主管部门备案。3.承诺人必须对项目团队进行充分培训，保证团队成员熟悉项目要求、操作规范及相关法律法规。4.承诺人严禁在项目前期准备阶段泄露项目核心信息，严禁擅自变更项目方案或调整资源配置。二、实施过程1.承诺人必须严格按照项目实施方案推进各项工作，保证项目按计划、高质量完成。2.承诺人必须建立有效的沟通协调机制，保证项目团队各成员之间、项目团队与相关方之间的信息畅通。3.承诺人必须对项目实施过程进行全程监控，及时发觉并解决项目推进过程中出现的问题。4.承诺人严禁在项目实施过程中擅自增减项目内容、变更项目标准或降低项目质量要求。5.承诺人严禁在项目实施过程中出现任何违法违规行为，严禁损害项目相关方的合法权益。三、后期评估1.承诺人必须在项目完成后及时组织项目评估，对项目成果进行全面、客观的评估。2.承诺人必须根据项目评估结果撰写项目总结报告，总结项目经验、分析存在问题并提出改进措施。3.承诺人必须将项目评估报告及相关资料报送相关主管部门存档。4.承诺人严禁在项目后期评估阶段弄虚作假、隐瞒问题或拖延提交评估报告。本承诺自__________年__月__日起生效。承诺人签名：____________________签订日期：____________________网络教育服务保证承诺书第8篇承诺方：[承诺方全称]，统一社会信用代码：[承诺方统一社会信用代码]，法定代表人：[承诺方法定代表人姓名]，职务：[承诺方法定代表人职务]，地址：[承诺方注册地址]。接收方：[接收方全称]，统一社会信用代码：[接收方统一社会信用代码]，法定代表人：[接收方法定代表人姓名]，职务：[接收方法定代表人职务]，地址：[接收方注册地址]。鉴于承诺方拟通过网络教育服务向接收方提供在线学习资源、课程内容及相关配套服务，为明确双方权利义务，保证服务质量和效果，根据《_________合同法》、《_________消费者权益保护法》及相关法律法规的规定，承诺方经审慎考虑，特此作出如下承诺：第一条服务内容与标准1.1承诺方承诺向接收方提供全面、系统、专业的网络教育服务，包括但不限于在线课程、学习资料、互动平台、学术咨询、作业批改、考试辅导等。服务内容具体以双方另行签订的服务协议或订单确认书为准。1.2承诺方保证所提供的服务内容真实、准确、完整，符合国家相关法律法规及行业标准，并不断优化课程体系，提升服务质量。1.3承诺方承诺按照约定时间、方式和内容提供网络教育服务，保证服务的连续性和稳定性。如遇不可抗力因素导致服务中断，承诺方将及时通知接收方并采取补救措施，尽量减少接收方的损失。第二条双方权利义务2.1承诺方的权利义务2.1.1承诺方有权按照约定收取服务费用。接收方未按约定支付服务费用的，承诺方有权暂停提供服务直至费用结清。2.1.2承诺方有权根据接收方的学习进度和需求，调整服务内容和方式，但应提前通知接收方并征得其同意。2.1.3承诺方应建立健全的服务管理制度，完善服务流程，提高服务效率，保证接收方的学习体验。2.1.4承诺方应保护接收方的个人信息安全，未经接收方同意，不得泄露、篡改或用于其他用途。2.2接收方的权利义务2.2.1接收方享有__________项服务权益。具体权益内容以双方另行签订的服务协议或订单确认书为准。2.2.2接收方有权要求承诺方按照约定提供网络教育服务，并监督服务质量和效果。2.2.3接收方应遵守承诺方的服务管理制度，按照约定方式使用服务，不得从事任何违法违规活动。2.2.4接收方应如实提供个人信息，并及时更新相关信息，以便承诺方提供准确的服务。第三条违约责任3.1承诺方违约责任3.1.1若承诺方未按约定提供网络教育服务，或服务内容不符合约定标准，接收方有权要求承诺方限期改正，并要求赔偿由此造成的损失。3.1.2若承诺方泄露、篡改或用于其他用途接收方的个人信息，应承担相应的法律责任，并赔偿接收方的损失。3.1.3若承诺方违反其他约定，应承担相应的违约责任，并赔偿接收方的损失。3.2接收方违约责任3.2.1若接收方未按约定支付服务费用，承诺方有权要求接收方支付逾期付款利息，并有权暂停提供服务直至费用结清。3.2.2若接收方从事任何违法违规活动，应承担相应的法律责任，并赔偿承诺方的损失。3.2.3若接收方违反其他约定，应承担相应的违约责任，并赔偿承诺方的损失。本承诺书一式两份，承诺方和接收方各执一份，具有同等法律效力。承诺方（盖章）：[承诺方盖章]法定代表人（签字）：[承诺方法定代表人签字]签订日期：________年____月____日接收方（盖章）：[接收方盖章]法定代表人（签字）：[接收方法定代表人签字]签订日期：________年____月____日承诺人签名：__________________签订日期：________年____月____日网络教育服务保证承诺书第9篇根据__________协议合同要求1.基本规定1.1本承诺书由网络教育服务提供方（以下简称“服务方”）与网络教育服务接受方（以下简称“接受方”）共同遵守，旨在明确服务方在网络教育服务过程中的权利与义务，保证服务质量的稳定性与合规性。1.2本承诺书所涉及的网络教育服务范围、服务期限、服务内容等具体事项，以双方签署的《__________协议合同》（以下简称“协议合同”）为准。服务方承诺严格遵守协议合同约定，并在此基础上履行本承诺书的相关条款。1.3除非协议合同另有约定，本承诺书所称“