齐齐哈尔工程学院《医护服务礼仪规范》2024-2025 学年第一学期期末试卷（职业素养课）

第2页共2页第1页共2页齐齐哈尔工程学院《医护服务礼仪规范》2024-2025学年第一学期期末试卷（职业素养课）（Ａ）************************************************************************************************************************************班级：************************************************************************************学号：************************************************************************姓名：************************************************************************************************************************************************************************************************************************************闭卷考试时间：120分钟题号一二三四五总分得分一、单项选择题（本大题总共15小题，每题2分，共30分）1.医护人员在与患者交流时，应保持的目光接触时间约为交谈时间的A.20%-30%B.30%-60%C.60%-80%D.80%-90%2.以下哪种站姿不符合医护服务礼仪规范A.挺胸收腹B.双手抱胸C.双脚并拢或微微分开D.头正肩平3.医护人员在接听电话时，应在铃声响几声内接听A.1声B.2声C.3声D.4声4.与患者交谈时，合适的语速是每分钟A.60-80字B.80-100字C.100-120字D.120-140字5.以下不属于医护人员面部表情应具备的是A.微笑B.严肃C.和蔼D.关切6.医护人员在介绍自己时，应先介绍A.姓名B.职位C.科室D.医院7.为患者进行操作时，与患者的距离应保持在A.50-100cmB.100-150cmC.150-200cmD.200-250cm8.以下哪种手势在医护服务中不恰当A.指示方向B.安抚患者C.随意挥舞D.邀请患者9.医护人员在与患者家属沟通时，应注意的语气是A.强硬B.温和C.冷漠D.不耐烦10.参加医院会议时，应提前到达会议现场多久A.5分钟B.10分钟C.15分钟D.20分钟11.医护人员在病房内行走时，脚步应A.轻快有力B.缓慢拖沓C.大声作响D.随意走动12.给患者递物品时，应使用A.单手B.双手C.随意D.扔过去13.与外国患者交流时，应避免使用的手势是（）A.竖起大拇指B.点头C.微笑D.摆手14.医护人员在接待患者投诉时，首先应做的是A.辩解B.倾听C.反驳D.不理会15.以下哪种服饰不适合医护人员工作时穿着A.整洁的工作服B.高跟鞋C.佩戴首饰过多D.淡妆二、多项选择题（本大题总共5题，每题4分，共20分）1.医护服务礼仪的基本原则包括A.尊重原则B.关爱原则C.真诚原则D.平等原则E.适度原则2.医护人员在沟通中，语言表达应注意A.清晰准确B.通俗易懂C.简洁明了D.语气生硬E.语速过快3.以下属于医护人员正确坐姿的是A.坐在椅子的三分之一处B.双腿并拢或交叉C.身体前倾D.靠在椅背上E.双手放在腿上4.医护人员在与患者沟通时，非语言沟通的方式有A.眼神B.表情C.手势D.姿势E.距离5.参加医院活动时应注意的礼仪有A.遵守活动时间B.保持安静C.积极参与互动D.随意离场E.穿着得体三、判断对错题（本大题总共6题，每题4分，共24分）1.医护人员在工作时可以佩戴夸张的首饰。（）2.与患者交谈时，应避免长时间盯着患者眼睛。（）3.医护人员在操作前不需要向患者解释操作过程。（）4.接听患者电话时，应主动询问对方需求。（）5.医护人员在病房内可以随意讨论患者病情。（）6.参加学术交流会议时，应认真倾听他人发言，不随意打断。（）四、简答题（本大题总共2题，每题6分，共12分）1.简述医护人员在与患者沟通时，如何运用语言技巧？2.请说明医护人员在接待患者入院时的礼仪流程。五、案例分析题（14分）患者李某因病情需要住院治疗，在办理入院手续时，护士小张接待了他。小张一边办理手续一边与同事