2025年注册咨询师《咨询心理学与谈判技巧》备考题库及答案解析

2025年注册咨询师《咨询心理学与谈判技巧》备考题库及答案解析单位所属部门：________姓名：________考场号：________考生号：________一、选择题1.在咨询心理学中，建立咨询关系的首要原则是（）A.保持专业距离B.积极倾听C.无条件积极关注D.给出具体建议答案：C解析：无条件积极关注是建立良好咨询关系的核心原则，意味着咨询师不带偏见地接纳和尊重来访者，无论其感受和行为如何。这是建立信任和安全感的基础，也是后续有效咨询的前提。积极倾听、保持专业距离和给出建议都是重要的咨询技巧，但并非建立关系的首要原则。2.谈判中的“锚定效应”指的是（）A.谈判双方情绪激动B.一方率先提出一个极端要求，影响后续谈判的基准点C.谈判陷入僵局D.谈判双方互相猜忌答案：B解析：锚定效应是指第一项信息（锚点）对后续判断产生不成比例的影响。在谈判中，率先提出一个要求（无论高低）会设定一个参考点，影响对方后续的出价和让步幅度。3.咨询心理学中，"阻抗"是指（）A.来访者对咨询的抗拒心理B.咨询师的情绪波动C.谈判中的僵局D.咨询室的物理环境答案：A解析：阻抗是来访者对于咨询过程中某种变化的有意识或无意识的抵抗，表现为拒绝、回避、拖延等，是咨询中常见的现象，需要咨询师理解和处理。4.谈判中，“利益”与“立场”的区别在于（）A.利益是具体的，立场是抽象的B.利益是双方都能获得的，立场是固守的C.利益是根本需求，立场是实现利益的手段D.利益是物质的，立场是精神的答案：C解析：利益是指满足需求的核心内容，是根本性的；立场则是为维护利益而采取的具体主张或姿态。关注利益而非立场有助于找到双方都能接受的解决方案。5.咨询心理学中，“共情”技术主要是指（）A.表达咨询师的专业意见B.模仿来访者的语言和行为C.理解并回应来访者的感受和想法D.引导来访者进行自我反思答案：C解析：共情是指咨询师能够设身处地理解来访者的感受和观点，并用言语或非言语方式表达出来，是建立咨询关系的重要技术。6.谈判中的“BATNA”是指（）A.谈判双方的背景资料B.谈判的最佳替代方案C.谈判的底线条件D.谈判的时间安排答案：B解析：BATNA是BestAlternativeToaNegotiatedAgreement的缩写，指在谈判破裂时双方可以采取的最佳替代方案，是谈判力量的重要依据。7.咨询心理学中，"阻抗"产生的原因可能包括（）A.来访者恐惧改变B.咨询师技术不当C.来访者适应不良D.以上都是答案：D解析：阻抗可能源于多种原因，包括来访者对改变的恐惧、咨询关系问题、咨询技术不当、以及对咨询内容的不适等。8.谈判中，“信息不对称”指的是（）A.一方掌握更多谈判技巧B.一方了解对方底牌的程度不同C.一方情绪更稳定D.一方准备更充分答案：B解析：信息不对称是指谈判双方掌握的信息数量和quality不同，了解程度的不对称会影响谈判策略和结果。9.咨询心理学中，"阻抗"的表现形式可能包括（）A.缺乏动机B.请假不来了C.讲述不深入D.以上都是答案：D解析：阻抗的表现形式多样，可能包括情绪上的抵触、行为上的回避（如请假不来）、认知上的防御（如讲述不深入）等。10.谈判中，“双赢”策略的核心是（）A.一方妥协B.寻找共同利益C.坚持己方立场D.强调对方错误答案：B解析：双赢策略要求谈判者识别并关注双方共同的利益点，在此基础上创造价值，找到满足双方需求的解决方案，而非一方牺牲另一方获利。11.在咨询心理学中，来访者突然开始长时间沉默，可能的原因是（）A.来访者完全失去了谈话的意愿B.来访者正在整理思绪，需要思考C.来访者对咨询内容感到极度不适D.来访者认为咨询师不够专业答案：B解析：咨询中的沉默有时是正常的，可能是来访者需要时间来思考、组织语言或处理情绪。这通常是暂时的，表明来访者在参与咨询过程。虽然沉默也可能源于其他原因，如不适或对咨询师的评价，但主动整理思绪是较为常见的原因之一。咨询师应观察沉默的背景，适时鼓励或确认。12.谈判中，“立场性主张”通常具有什么特点（）A.具有灵活性和可协商性B.是谈判双方都可以接受的C.通常以“必须...”或“不能...”的形式出现D.直接反映了双方的共同利益答案：C解析：立场性主张通常是比较僵硬、明确表示一方要求的具体主张或立场，常常带有强制性或不容协商的意味，例如“我们必须降价10%”或“我们不能接受延交货期”。它们是谈判的出发点，但往往需要转化为更具灵活性的利益性主张才能达成协议。13.咨询心理学中，"反移情"是指（）A.来访者对咨询师产生负面情感B.咨询师将自己个人经历投射到来访者身上C.咨询师对来访者价值判断过高D.来访者拒绝咨询师的建议答案：B解析：反移情是指咨询师在咨询关系中，将自己过去与重要人物（如父母、伴侣）的关系模式或未解决的冲突、情感需求等，无意识地投射到来访者身上，影响咨询判断和行为。14.谈判中，“创造价值”的技巧主要指（）A.说服对方接受自己的方案B.找到双方都能获得更多利益的方案C.坚持自己的立场，不退让D.利用对方的焦虑来达成目的答案：B解析：创造价值是指在谈判中不仅分配已有的利益，更要通过合作、创新等方式为双方创造新的、额外的利益，使双方在谈判中都能获得比最初预期更好的结果，实现双赢。15.咨询心理学中，帮助来访者澄清自己感受的技术属于（）A.引导式提问B.内容反映C.情感反映D.复述技术答案：C解析：情感反映是指咨询师准确把握并反映来访者的情绪状态，帮助来访者意识到、理解和表达自己的感受。这对于来访者自我探索和情绪处理非常重要。16.谈判中，“利益”与“立场”的关系是（）A.利益是立场的依据B.立场是实现利益的手段C.利益和立场是同一回事D.利益和立场互不影响答案：B解析：立场是人们为了保护或实现其利益而采取的具体主张或姿态。通常，了解并满足双方的根本利益比固守特定的立场更容易达成协议。17.在咨询心理学中，处理“阻抗”时，咨询师首先应该（）A.直接批评来访者B.探索阻抗产生的原因C.强迫来访者继续谈话D.告诉来访者阻抗是正常的答案：B解析：当咨询师识别到阻抗时，首先需要尝试理解其背后的原因。这可能涉及到来访者的恐惧、不确定性、过去的经历或其他问题。只有了解了原因，才能采取适当的应对策略。18.谈判中，“关系型谈判”与“立场型谈判”的主要区别在于（）A.谈判的议题不同B.谈判者的性格不同C.谈判者是否重视建立长期关系D.谈判的规模不同答案：C解析：关系型谈判强调谈判者之间建立和维护长期、互信的关系，即使在某次谈判中做出一些让步，也为了未来的合作。立场型谈判则更关注本次谈判的具体结果，双方立场可能比较强硬，较少考虑长期关系。19.咨询心理学中，"咨询目标"应具备的特点不包括（）A.具体明确B.可衡量C.过于理想化D.可实现答案：C解析：有效的咨询目标应该是具体的、可衡量的、可实现的、相关的，并且有明确的时间限制（SMART原则）。过于理想化或不切实际的目标不利于咨询的进行和效果评估。20.谈判中，如果双方陷入僵局，可以尝试的策略包括（）A.暂时中断谈判，各自思考B.改变谈判议题或焦点C.引入第三方进行调解D.以上都是答案：D解析：当谈判陷入僵局时，可以采取多种策略打破僵局，如暂时中断让双方冷静思考、改变讨论的议题或角度寻找新的突破口，或者引入中立的第三方进行斡旋或调解。选择哪种策略取决于具体情况。二、多选题1.以下哪些属于咨询心理学中建立良好咨询关系的基本条件（）A.共情B.理解C.尊重D.信任E.专业距离答案：ACDE解析：咨询关系的建立需要多个关键要素，包括咨询师对来访者的共情理解、无条件的积极关注和尊重，以及由此建立的信任感。专业距离是维持咨询关系专业性的必要条件，也是建立信任和共情的基础。单纯的“理解”如果缺乏表达和尊重，难以形成有效的咨询关系。2.谈判中，“BATNA”的重要性体现在哪些方面（）A.评估自身谈判力量B.确定谈判底线C.激励对方达成协议D.制定应急计划E.增加谈判筹码答案：ABDE解析：BATNA（最佳替代方案）是谈判者重要的战略资源。了解自己的BATNA有助于评估自身谈判力量的强弱，明确无法达成协议时的选择，从而确定可接受的谈判底线。同时，了解对方的BATNA也能帮助判断对方的态度。一个强大的BATNA为谈判者提供了灵活性和底气，增加了达成有利协议的可能性，并可用于制定在谈判陷入僵局时的应急计划。选项C，BATNA主要是影响自身谈判策略和信心，而不是直接激励对方。3.咨询心理学中，来访者可能出现的阻抗表现有哪些（）A.情绪回避B.讲述内容模糊C.频繁请假D.直接对抗咨询师E.对咨询目标不清晰答案：ABCDE解析：阻抗是来访者对咨询过程或改变的自然阻力，表现形式多样。情绪上的回避（A）、在讲述问题或感受时内容模糊（B）、因各种原因频繁缺席咨询（C）、直接表达对咨询师的不满或进行对抗（D），以及无法清晰地表达或认同咨询目标（E）等，都是阻抗的常见表现。4.谈判中，为了创造价值，可以采取哪些策略（）A.考虑非货币性交换B.引入第三方资源C.分阶段达成协议D.调整谈判时间安排E.扩大谈判议题范围寻求共同点答案：ABE解析：创造价值的策略旨在为双方找到额外的利益或解决方案，使双方都能从中受益更多。这可以通过考虑非货币性的交换方式（A）、引入能够提供帮助或资源的第三方（B），或者将谈判扩展到更广泛的议题范围以寻找共同利益点（E）来实现。分阶段达成协议（C）更多是关于分配价值，调整时间安排（D）通常是为了策略性暂停或打破僵局，不直接创造新价值。5.咨询心理学中，咨询目标应具备哪些特征（）A.具体性B.可衡量性C.可实现性D.相关性E.时间限制性答案：ABCDE解析：有效的咨询目标通常遵循SMART原则，即Specific（具体的）、Measurable（可衡量的）、Achievable（可实现的）、Relevant（相关的）、Timebound（有时间限制的）。这些特征确保了目标清晰、可追踪、现实可行，并且与来访者的整体需求相关联。6.谈判中，影响谈判结果的关键因素有哪些（）A.谈判者的BATNAB.谈判者的情绪状态C.双方的沟通技巧D.谈判议题的重要性E.外部环境因素答案：ABCDE解析：谈判结果受到多种因素影响。谈判者的最佳替代方案（BATNA）直接决定了其谈判底线和力量（A）。双方的情绪管理能力（B）会影响沟通和判断。沟通技巧（C）是达成协议的桥梁。议题对双方的重要性程度（D）影响其愿意让步的程度。同时，时间压力、可用资源、组织文化等外部环境因素（E）也会对谈判产生重要影响。7.咨询心理学中，共情技术包括哪些方面（）A.理解来访者的主观世界B.模仿来访者的语言风格C.用自己的话复述来访者的感受D.表达对来访者处境的理解和关心E.保持客观中立的立场答案：ACD解析：共情要求咨询师能够深入理解来访者的感受和观点（A），并用言语（如复述感受，C）或非言语方式表达出来（D），让来访者感到被理解和接纳。模仿语言风格（B）可能有助于建立连接，但不是共情的核心。保持完全的客观中立（E）有时会阻碍深入理解，共情需要进入来访者的主观世界。8.谈判中，“立场型谈判”的特点有哪些（）A.双方立场强硬，互不让步B.关注具体数字和条款C.谈判过程可能充满对抗D.通常用于非合作性谈判E.结果往往是“赢输”答案：ABCE解析：立场型谈判通常双方坚持自己的具体要求（B），较少考虑对方的利益或长远关系，立场比较僵硬，甚至强硬（A），这使得谈判过程可能充满对抗（C），并且结果往往倾向于一方得到更多好处，另一方不满意，呈现“赢输”局面（E）。这种谈判方式常用于关系不密切或只进行一次性交易的谈判情境（D选项虽可能，但非绝对特点）。9.咨询心理学中，处理来访者焦虑情绪的技术可能包括（）A.教授放松技巧B.鼓励表达感受C.运用认知重构D.设置安全的咨询环境E.直接给出焦虑的医学诊断答案：ABCD解析：处理来访者焦虑情绪需要多种方法。营造一个安全、信任的咨询环境（D）是基础。鼓励来访者表达其焦虑相关的感受和想法（B）有助于其处理情绪。教授放松技巧（如深呼吸、渐进式肌肉放松）可以帮助缓解生理症状（A）。运用认知重构技术（C）可以帮助来访者识别和改变导致焦虑的负面思维模式。直接给出医学诊断（E）通常超出了咨询心理学的范畴，也不是首选的处理技术。10.谈判中，建立信任的策略有哪些（）A.保持诚实守信B.展现专业能力C.积极倾听并理解对方D.承认并尊重对方的利益E.过度承诺以显示诚意答案：ABCD解析：建立信任是谈判成功的关键。保持诚实和履行承诺（A）是建立信任的根本。展现专业知识和能力（B）能增加对方的信任度。积极倾听并真正理解对方的观点和利益（C），承认并尊重这些利益（D），表明己方的合作意愿。过度承诺（E）反而会损害信任，因为难以兑现会破坏信誉。11.以下哪些属于咨询心理学中影响咨询效果的因素（）A.咨询关系B.咨询理论C.咨询技术D.来访者自身特质E.咨询环境答案：ACDE解析：咨询效果受到多种因素复杂交互的影响。咨询关系（A）被广泛认为是影响咨询效果的最重要因素之一。咨询理论（B）和技术（C）是咨询师工作的基础，但其效果也依赖于如何与特定来访者结合以及咨询关系。来访者自身的特质，如动机、期望、领悟力（D）等，对其参与和改变过程有直接影响。咨询环境，包括物理空间和氛围（E），也会影响来访者的感受和咨询的进行。12.谈判中，"信息不对称"可能对谈判产生哪些影响（）A.增强拥有信息一方的谈判力量B.导致谈判结果不公平C.引发对方的猜疑和抵触D.促使双方进行更深入的谈判以发现信息E.消除谈判中的所有争议答案：ABC解析：信息不对称是指一方比另一方拥有更多或更关键的信息。这通常会增强拥有信息一方的谈判力量（A），可能导致谈判结果对该方更有利，从而被视为不公平（B），并可能引发对方的不信任、猜疑甚至抵触情绪（C）。虽然信息不对称可能促使双方尝试获取更多信息，但并不能消除所有争议（E），反而可能因误解而加剧争议。它本身也不会促使双方进行更深入的谈判以发现信息，除非有外部压力或内在动力。13.咨询心理学中，"咨询设置"通常包括哪些内容（）A.咨询时间与频率B.咨询费用C.咨询地点D.咨询目标E.咨询伦理规范答案：ABC解析：咨询设置是指在进行咨询前明确界定的规则和条件，是咨询专业性的体现。通常包括咨询的时间安排（频率和时长）、费用（B）、地点（C）以及咨询的次数限制等。咨询目标（D）是咨询的核心内容，是在咨询过程中逐步明确和调整的，而非设置的一部分。咨询伦理规范（E）是指导咨询实践的overarching框架，而非具体的设置内容。14.谈判中，"利益"与"立场"的关系理解正确的是（）A.利益是立场的基础B.立场是实现利益的手段C.双方的利益总是完全冲突的D.关注利益有助于找到创造价值的方案E.坚持立场是维护利益的唯一方式答案：ABD解析：立场通常是人们为了保护其利益而采取的具体主张或姿态。因此，利益是立场的基础（A），立场是实现利益的一种手段（B）。双方可能存在共同利益，也可能有冲突利益，但并非总是完全冲突（C）。谈判的核心在于识别和理解双方的共同及冲突利益，在此基础上寻找创造价值的方案（D）。坚持立场并非维护利益的唯一方式，有时灵活调整立场或寻找替代方案更能有效维护利益（E错误）。15.咨询心理学中，处理来访者"沉默"技术可能包括（）A.咨询师直接询问“你为什么沉默（）”B.咨询师稍作停顿，给予思考空间C.咨询师反映来访者的感受D.咨询师改变咨询议题E.咨询师模仿来访者的语言节奏答案：BCE解析：面对来访者的沉默，咨询师需要根据情境灵活应对。直接质问（A）可能增加来访者的压力或防御。稍作停顿（B）可以给予来访者思考和整理思绪的空间，有时沉默本身就是一种表达。反映感受（C）可能帮助来访者意识到自己的状态并愿意沟通。改变议题（D）可能暂时缓解尴尬，但也可能回避问题核心。模仿语言节奏（E）有时可以建立连接，但并非万能，且需谨慎使用，避免过度模仿导致咨询师失去自性。16.谈判中，"创造价值"与"分配价值"有何不同（）A.创造价值是寻找新利益，分配价值是分割现有利益B.创造价值关注长远，分配价值关注短期C.创造价值需要合作，分配价值需要对抗D.创造价值适用于所有谈判，分配价值不适用E.两者没有本质区别答案：AC解析：创造价值（A）是指通过合作和创新为双方找到额外的、新的利益点，使双方都能从中受益更多；分配价值（A）则是指在现有利益总量中，通过谈判策略争取对自己更有利的结果，即如何分割蛋糕。创造价值通常需要合作和灵活性（C），更关注长远关系和可持续解决方案；分配价值可能涉及竞争和对立（C），更侧重于特定谈判中的结果。两者是谈判策略的两种不同取向，并非此消彼长，而是可以结合使用。17.咨询心理学中，影响来访者咨询动机的因素有哪些（）A.来访者对咨询的期望值B.来访者对改变的需求程度C.咨询师的专业水平D.咨询关系的质量E.来访者自身的价值观答案：ABDE解析：来访者的咨询动机受到多种内部和外部因素影响。其自身对解决问题的渴望程度（B）、对改变的态度（B）、对咨询过程和效果的期望（A）、以及咨询关系是否安全、被接纳（D）都会影响其参与咨询的主动性和持续性。来访者自身的价值观（E）会影响其对问题的看法以及改变的动力。咨询师的专业水平（C）虽然重要，但更多是影响来访者的信任和感知，而非直接构成其动机的内在因素。18.谈判中，"立场性主张"的特点包括（）A.通常以“必须...”或“不能...”的形式出现B.具有固化和僵化的倾向C.反映了谈判者的真实利益D.通常以具体的数字或条款呈现E.难以在谈判中让步或调整答案：ABE解析：立场性主张是谈判者为自己利益设定的明确、具体的要求或立场，往往带有强制性（A），因此比较僵化，不易让步或调整（E）。它们可能没有完全反映所有利益，而是某个方面的主张（C错误）。虽然可能包含具体数字条款（D），但其关键在于其固守的立场本身。19.咨询心理学中，"反移情"的处理方式可能包括（）A.咨询师提高自我觉察B.寻求督导或咨询C.与来访者讨论其引发的感受（谨慎进行）D.停止咨询直到问题解决E.保持专业距离答案：ABE解析：发现或怀疑存在反移情时，咨询师需要认真处理。首先应提高自我觉察（A），反思自己的情绪和反应是否与来访者有关。如果难以自行处理，应寻求督导或同事（其他咨询师）的咨询（B）获得支持和指导。在特定情况下，经过充分准备和判断，有时可以谨慎地与来访者讨论其行为对咨询师产生的感受（C），但这需要高度的专业性和技巧。停止咨询（D）通常是最后手段，并非首选。保持适当的专业距离（E）是预防和处理反移情的基础。20.谈判中，"关系型谈判"与"立场型谈判"的适用情境可能有何不同（）A.关系型适用于长期合作项目B.立场型适用于一次性交易C.关系型强调共同成长D.立场型追求短期最大利益E.两者在所有谈判中都同等有效答案：ABCD解析：关系型谈判（合作谈判）通常适用于需要长期合作、彼此依赖的情境（A），强调建立和维护信任关系，关注共同利益和长远价值（C）。立场型谈判（赢输谈判）则更常用于一次性交易、竞争激烈或关系不密切的情境（B），目标是争取在当前谈判中获得最有利的结果（D）。两种谈判方式各有适用范围，并非在所有情境下都同等有效（E），选择哪种策略取决于谈判目标、双方关系和具体情境。三、判断题1.在咨询心理学中，咨询师必须完全认同来访者的所有观点和价值观才能建立良好的咨询关系。（）答案：错误解析：咨询师需要尊重和接纳来访者的价值观和观点，但这并不意味着必须完全认同。咨询师保持自身的独立性和专业判断力同样重要，无条件的认同可能阻碍来访者的自我探索和成长。有效的咨询关系建立在尊重和理解的基础上，而非盲从。2.谈判中，率先提出较高要求的一方往往会占据更有利的谈判位置。（）答案：正确解析：谈判中的“锚定效应”表明，首先提出的信息（锚点）对后续的谈判过程和结果有显著影响。率先提出一个相对较高的要求，即使对方不接受，也设定了一个较高的谈判基准，后续的协商和让步可能会围绕这个锚点进行，从而可能更有利于提出方。3.咨询心理学中，阻抗只发生在心理问题比较严重的来访者身上。（）答案：错误解析：阻抗是指来访者对咨询过程或改变的抵抗，这并非只有心理问题严重的来访者才会出现。任何来访者都可能因为恐惧改变、不适应咨询方式、不确定咨询效果等原因产生不同程度的阻抗。阻抗是咨询过程中常见的现象。4.谈判中的“BATNA”越强，意味着谈判者在谈判中拥有更大的主动权和底线。（）答案：正确解析：BATNA（最佳替代方案）是谈判者在谈判破裂时的最佳选择。一个强大的BATNA意味着谈判者即使无法达成协议，也有很好的备选方案，这大大增强了其谈判底气，使其在要求对方让步时更有力量，拥有更大的主动权和谈判底线。5.咨询心理学中，共情就是同情。（）答案：错误解析：共情（Empathy）是指深入理解并感受他人的情绪和观点，是从对方的角度看问题。而同情（Sympathy）是指对他人不幸遭遇的怜悯和同情。共情强调理解和代入，同情则带有情感上的距离和怜悯色彩，两者在含义和侧重点上有本质区别。6.谈判中，为了尽快达成协议，应该尽量避免讨论利益，直接切入立场。（）答案：错误解析：有效的谈判策略通常是先关注和探讨双方的根本利益，而不是停留在立场层面。了解利益有助于找到双方都能获益的创造价值方案，更容易达成双方满意的结果。直接切入立场容易导致立场僵化，增加谈判难度。7.咨询心理学中，咨询目标应由咨询师单方面制定并强加给来访者。（）答案：错误解析：有效的咨询目标需要咨询师和来访者共同参与制定，确保目标对来访者具有意义并且是其愿意努力的方向。目标应由双方协商达成共识，而不是咨询师单方面制定并强加。这种合作方式能提高来访者参与咨询的动机和效果。8.谈判中，如果一方感到情绪激动，最好的方法是立即结束谈判，让双方冷静下来。（）答案：错误解析：谈判中出现情绪激动是正常的，完全结束谈判可能丢失机会或加剧不满。更好的方法是尝试管理情绪，例如通过暂停、提醒对方保持冷静、或者调整沟通方式来处理情绪，而不是立即终止。关键在于如何专业地处理情绪，而不是回避。9.咨询心理学中，阻抗的表现形式是单一的，通常就是来访者直接拒绝咨询师。（）答案：错误解析：阻抗的表现形式非常多样化，可能包括情绪回避、沉默、拖延、找借口请假、内容讲述不深入、甚至直接对抗等多种行为和心理表现，并非只有直接拒绝这一种形式。10.谈判中，信息对称是达成公平协议的理想状态。（）答案：错误解析：在现实中，完全的信息对称很少存在。信息不对称是谈判中常见的情况，并且会影响谈判力量和结果。谈判者需要评估自身和他人的信息优势或劣势（BATNA），并据此调整策略。信息不对称本身不一定是坏事，关键在于如何管理和利用信息。四、简答题1.简述咨询心理学中建立咨询关系的重要性。答案：建立良好的咨询关系是咨询成功的核心基础。其重要性体现在：（1）提供安全、信任、支持性的环境，使来访者感到被接纳和理解，敢于真实地表达内心的想法和感受。（2）是来访者进行自我探索、认识自我、促进改变的必要条件。（3）能够有效降低来访者的焦虑和防御，提高其参与咨询的动机和咨询效果。（4）咨询师通过建立关系，可以更好地理解来访者，选择合适的咨询技术，并准确把握咨询进程。（5）良好的关系本身就能为来访者带来心理支持和成长。2.简述谈判中“创造价值”与“分配价值”的区别。答案：创造价值与分配价值是谈判策略的两种主要取向，区别在于：（1）创造价值：关注于为双方找到或创造新的、额外的利益，扩大利益总蛋糕，使双方都能从中获益更多。这通常需要合作、沟通、创新思维，寻找共同点。例如，通过整合资源、调整交易条件、考虑非货币性交换等方式。（2）分配价值：关注于如