课件管理学决策

第五章决策管理的重心在于经营，经营的重心在于决策。决策是管理者最重要、最困难、最花精力和最冒险的事，决策的失误是最大的失误。一、决策的基本概念二、决策的过程三、群体决策四、决策技术第一节决策概述一、决策及其特征（一）决策的概念1.狭义的决策：是指在几个行动方案中进行方案选择。2.广义的决策：是指为实现一定的目标，从若干可以相互替代的可行方案中选择一个合理方案并采取行动的分析判断过程3.本书：管理者识别并解决问题的过程，或者管理者利用机会的过程（二）决策是一个系统的过程1.明确决策目标2.若干可行的被选方案3.对方案进行评价与选择；4.决策结果合理5.决策是一个分析判断过程决策是一个：决策—实施—再决策—再实施的过程。（三）决策的特征1.决策是面向未来的2.决策追求“一次成功率”目标明确性原则社会性原则经济性原则可行性原则系统性原则三、决策的依据适量的信息二、决策的原则1.“最优”标准；2.“满意”标准；三、决策的分类（一）按决策的作用分1.战略决策—涉及组织的发展方向和前景规划2.管理决策—影响组织战略决策的实现和工作效率的高低。3.业务（作业）决策—常规性的决策二、决策的标准（二）按决策问题的条件1.确定型决策—未来状态可以完全预测2.风险型决策—知道各种状态的概率3.不确定型决策—对未来的状态难以把握（三）按决策问题的重复程度分1.程序性（例行）决策—按照一定程序的决策2.非程序性（例外）决策—对决策者的主观性依赖较大（四）按决策思维方式1.理性决策—以完全理性人假设为前提2.行为决策—以“有限理性人”假设为前提（一）完全理性假设理性决策：决策者在具体的约束条件下作出一致的、价值最大的选择。完全理性假设的主要观点：1.决策者拥有与决策环境有关的完整的信息情报。2.决策者有唯一而明确的决策目标。3.决策者在进行决策时没有时间和成本的限制。4.决策者能够找到所有的可行方案，并清楚每一个可行方案的所有可能结果。5.决策者清楚地了解所有的评价标准，且这些标准及其重要性不随时间而改变。6.决策者完全具备分析和评估被选方案的能力。7.决策者进行决策的目的始终是为了获得组织的最佳经济利益。四、决策理论完全理性假设的局限1.未来有许多不确定性因素2.决策者难以识别所有实现目标的被选方案3.收集和处理信息的能力有限4.个人的感情和经验会影响决策5.有时间和成本的限制6.不同利益的存在导致决策目标、方案和结果的差异行为决策理论的代表人物—赫伯特.西蒙行为决策理论的主要观点1.人的理性是在完全理性和非理性之间的一种有限理性2.决策者在识别和发现问题中容易受到知觉偏倚的影响。3.决策的合理性是相对的。4.决策者一般都厌恶风险。5.决策时，决策者往往只求满意结果。6.决策是一种文化现象。（二）行为决策理论与有限理性第二节决策的过程一、决策的过程1.诊断问题（识别机会）收集相关信息——真实、可靠、及时2.明确目标：任何决策都是围绕目标进行的3.拟定方案寻求多个方案。方案之间应该是独立的、互斥的。4.筛选方案分析、评价、选择方案5.执行方案执行、跟踪与学习第三节决策的影响因素决策的影响因素组织本身的因素环境因素决策问题的性质决策主体的因素一、环境因素行业市场结构买卖双方的市场地位环境的稳定性环

境因素二、组织自身的因素组织的信息化程度组织对环境的应变模式组织文化组织自身的因素三、决策问题的性质问题的重要性问题的紧迫性决策问题的性质

决策主体：个人或群体（一）个人因素1、个人对问题的感知方式感知方式是指对所决策事物的整体反映。人们的感知能力与经验、知识等因素有关。2、个人对待风险的态度风险厌恶型，风险喜好型，风险中立型四、决策主体的因素3、个人价值观系统•个人价值观系统：是指个人的思想、价值观、道德标准、行为准则等所构成的相对稳定的思维体系。•影响表现影响决策者以特殊的心理状态应对外来刺激。影响决策者的判断。一个成功的主管人员必须注意培养和具有合理的、健康的、积极向上的、符合社会发展要求的良好的个人价值观系统。（二）群体因素1.群体的背景2.群体内的关系3.群体内的信息交流4.群体对成员的吸引力5.群体的气氛6.群体的通用规则7.群体的计划8.群体的领导人二、定量决策方法确定型决策方法量本利分析法线性规划法风险型决策方法决策矩阵表法决策树法不确定型决策方法悲观决策法乐观决策法最小后悔值法一、定性决策方法头脑风暴法A.F.Osborn）英国心理学家奥斯本德尔菲法兰德公司三、其他一些方法