DB33∕T 1373-2024 农村电影放映服务规范

ICS03.080

CCSA12

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浙江省地方标准

DB33/T1373—2024

农村电影放映服务规范

Specificationofruralfilmscreeningservice

2024-03-23发布2024-04-23实施

浙江省市场监督管理局发布

DB33/T1373—2024

前言

本标准按照GB/T1.1—2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定

起草。

请注意本标准的某些内容可能涉及专利。本标准的发布机构不承担识别专利的责任。

本标准由中共浙江省委宣传部提出、归口并组织实施。

本标准起草单位：义乌市新农村数字电影院线有限公司、义乌亿华广播电视工程有限公司、中共义

乌市委宣传部、义乌市标准化研究院、中国电影发行放映协会、浙江新农村数字电影院线有限公司、浙

江省广播电视工程公司、中国计量大学。

本标准主要起草人：周江、何金道、阮潇柯、陈丽群、陈荣桢、周佐、陈丽霞、周思艺、赵静、沈

明亮、朱培武、周少君、周昊靖、戴佩璇。

I

DB33/T1373—2024

农村电影放映服务规范

1范围

本标准规定了农村电影放映服务（以下简称“放映服务”）的服务流程、服务要求、服务保障、评

价与改进。

本标准适用于放映主体开展农村电影放映服务。

2规范性引用文件

下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本标准必不可少的条款。其中，注日期的引用文件，

仅该日期对应的版本适用于本标准；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本

标准。

GB/T19012质量管理顾客满意组织投诉处理指南

GB/T28037信息技术投影机通用规范

GY/T251数字电影流动放映系统技术要求和测量方法

DB33/T2347农村电影放映场所建设与管理规范

3术语和定义

DB33/T2347界定的术语和定义适用于本标准。

4服务流程

4.1基本要求

放映服务流程分为需求收集、计划制定、映前准备、影片放映、信息归档，流程图见附录A。

4.2需求收集

4.2.1应通过下列途径开展观影需求收集：

a)在线收集，通过农村电影网络服务平台收集观影需求；

b)线下收集，通过线下走访、电话等方式收集观影需求。

4.2.2需求收集的内容应包含影片名称、期望放映日期及放映地点等信息。

4.3计划制定

4.3.1应对观影需求分析和评估，拟定放映计划，并向院线公司订片。

4.3.2应根据订片、场地、天气等实际情况，制定放映计划，明确放映影片、放映地点、放映时间、

放映人员等。

4.3.3放映计划应公开。

4.3.4放映计划如有变更，应记录变更情况，并及时对外公告和反馈。

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DB33/T1373—2024

4.4映前准备

4.4.1放映员应在收到放映任务后7天内完成映前准备，映前准备应包括但不限于以下内容：

a)与放映点进行联系，确认放映时间，明确紧急联系人；

b)检查和确认放映影片（含暖场影片或公益广告）的内容和质量；

c)检查放映设备性能是否完好，确认放映监管模块功能是否正常，是否能准确获取相应数据并按

规定上传；

d)检查放映场所及其设施设备完好情况；

e)在室外放映时，确认放映点天气情况。

4.4.2放映前2天～3天，应开展映前宣传。通过广播、网络等宣传媒介，公布放映时间、放映地点、

影片名称、简介、时长等信息。

4.4.3放映前1天，放映员应再次核实放映场所、天气情况，确认放映安排。

4.4.4放映当天，放映员应提前2小时到达放映点，布置放映现场和安放调试设备。现场银幕张挂应

规范、整齐。

4.4.5放映前30分钟，放映员应完成映前准备，拍摄现场照片存档。

4.4.6放映前出现应急事件，应按6.5.3处置。

4.5影片放映

4.5.1影片正式放映前，放映员可播放暖场影片或公益广告，时长应不超过10分钟。

4.5.2放映员应准时、完整放映影片，并全程监看，同时拍摄现场照片存档。

4.5.3放映过程中出现应急事件，应按6.5.3处置。

4.5.4观众离场时，放映员应配合放映点引导观众安全、有序离场。

4.6信息归档

4.6.1放映结束后，放映员应对本次放映服务相关信息进行归纳、整理，建立相应放映服务台帐，台

账内容包括放映员信息、放映时间和地点、影片信息、观影人次、观影评价等。

4.6.2放映服务台账应在放映后7个工作日内归档。

5服务要求

5.1数字化服务

5.1.1基本要求

5.1.1.1应通过农村电影网络服务平台，提供选片服务、信息查询和在线评价服务。

5.1.1.2应在放映的社区、村等宣传农村电影网络服务平台，引导群众通过农村电影网络服务平台开

展选片。

5.1.2选片服务

5.1.2.1应通过农村电影网络服务平台提供可选影片信息浏览服务，影片信息应包含：

a)影片名称、年份、类型、时长；

b)影片介绍；

c)演职员表，包括导演、编剧、主演。

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DB33/T1373—2024

5.1.2.2应通过农村电影网络服务平台为群众、放映员及相关管理人员提供在线选片服务，并实现在

线收集播放需求信息，包括期望放映的影片、日期和地点等。期望放映日期应具体到日，期望放映地点

应具体到社区或村。

5.1.3信息查询

应通过农村电影网络服务平台及时发布放映计划，并提供放映信息在线查询服务。

5.1.4在线评价

应通过农村电影网络服务平台实现放映服务在线评价，观众可在线反馈观影评价。

5.2影片要求

5.2.1应向经国家主管部门批准的发行交易服务平台订购影片，放映的影片应获得《电影公映许可证》。

5.2.2国产新片采购场次比例应不少于年度场次总量的1/3。

5.3放映要求

5.3.1应将播放服务器纳入省农村电影放映监管平台，确保监管数据传输畅通，不应擅自拆除播放服

务器的定位及通信模块。在监管模块出现工作异常时，不应使用该设备进行放映。

5.3.2不应播放放映计划外的其他内容（除暖场影片或公益广告外）。

5.3.3应在播放完片尾字幕后才能结束影片放映，否则视为“无效”场次。

5.3.4应在计划时间内播放完影片，中途无故不应随意中断或取消放映。

6服务保障

6.1服务人员

6.1.1应对放映员开展放映服务相关专业培训，及时更新放映服务知识，提升服务技能。对于新入职

的放映员应进行岗前培训，培训合格后方可上岗。

6.1.2放映员应熟练掌握放映服务流程、放映服务各项要求、各类放映设备操作和维护技能、各类应

急事件的处置办法等。

6.1.3放映员应言语文明、举止得体、衣着整洁，具有较强服务意识。

6.2设施设备

6.2.1投影机应符合GB/T28037的规定，播放服务器应符合GY/T251的规定。

6.2.2银幕、音箱系统、信息化系统应符合DB33/T2347的规定。

6.2.3应对放映设备、音箱等重要设备定期开展维护保养，出现故障应及时维修。

6.2.4应对设备登记造册，相关材料应及时归档。

6.3放映场所

应符合DB33/T2347的规定。

6.4档案管理

6.4.1应建立档案管理制度。

6.4.2应建立放映服务档案、设备档案、人员档案、放映点档案等，及时更新。

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DB33/T1373—2024

6.4.3应定期整理纸质或电子档案，做到分类准确、目录清晰、真实完整。

6.5应急安全

6.5.1应制定放映服务应急预案，定期开展安全演练和检查。

6.5.2放映员应关注放映现场情况，发现潜在危险应及时处理，遇突发应急事件应按6.5.3妥善处置。

6.5.3应急事件处置办法应符合表1的规定。

表1应急事件处置办法

应急事件处置办法

设备故障配备备用放映设备，数量不低于总设备数的5％

处置办法分为：

a)观众进场观影前断电的，应及时了解断电原因，研判继续放映的可能性，如影响影片正常

放映的，应取消放映，及时对外公布影片放映取消信息，做好解释沟通；

意外断电

b)观众进场观影后断电的，应先安抚现场观众，维持现场秩序，及时查明断电原因，能短时

间恢复的，告知现场观众耐心等待；不能短时间恢复的，应取消放映，及时告知现场观众

并说明原因，同时配合放映点引导观众有序疏散

应取消或中止放映，配合放映点采取措施，确保放映设备和人身安全，如观众已进场，应引导观众

恶劣天气

安全疏散

突发事件a应配合放映点引导观众安全疏散，并拨打报警电话

意外内容b应立即中止放映，并及时上报

a如寻衅滋事、火灾等。

b播放过程中出现的非计划播放的内容。

7评价与改进

7.1评价

7.1.1放映工作评价

7.1.1.1应向社会公开投诉举报方式，自愿接受社会监督。

7.1.1.2应定期开展自我评价，并对放映员放映服务工作进行抽查和评价。

7.1.2放映服务评价

每次放映结束后，放映员应向观众开展放映服务满意度测评，收集反馈意见，满意度调查表见附录

B。

7.2改进

7.2.1应及时处理投诉举报事项，并及时进行反馈，投诉处理程序按照GB/T19012执行。

7.2.2应针对投诉举报问题、评价过程中发现的问题、不满意情况，分析查找原因，并采取预防和纠

正措施，持续改进服务质量。

4

DB33/T1373—2024

附录A

（资料性）

农村电影放映服务流程图

农村电影放映服务流程见图A.1。

图A.1服务流程图

5

DB33/T1373—2024

附录B

（资料性）

农村电影放映观影满意度调查表

农村电影放映观影满意度调查表见表B.1。

表B.1农村电影放映观影满意度调查表

1、您的性别是?男女

12岁以下12岁到18岁18岁到30岁30岁到40岁40岁到50岁

2、您的年龄是?

50岁到60岁60岁以上

3、请问您是否生活在少数民

不是是

族地区?

4、您一年一般看几次公益电12次以上11～12次9～10次7～8次5～6次3～4次

影?少于2次其他

5、您主要从哪些渠道知道公主题放映宣传固定的公示栏映前暖场活动微信/QQ/短信或其他移动

益电影放映信息?通信方式网站通知其他

6、您主要在哪里观看公益电

村里城市公园广场社区文明实践中心其他

影?

7、您一般在室内还是在室外

室内室外室内室外都有其他

观看公益电影?

8、您观看农村电影时，每场

1-10人11-20人