2025年餐厅散客外卖合同协议

2025年餐厅散客外卖合同协议甲方（餐厅）：________________________乙方（消费者/或配送服务商）：________________________鉴于甲方经营餐饮业务，提供散客外卖服务；乙方有意向通过外卖方式购买甲方的餐饮服务或委托甲方指定服务商提供配送服务。根据《中华人民共和国民法典》及相关法律法规，双方本着平等、自愿、公平和诚实信用的原则，经友好协商，达成以下协议：第一条服务内容与范围甲方同意在协议有效期内，通过外卖平台或其他约定的渠道，向符合条件的消费者提供散客餐饮外卖服务。服务内容包括但不限于甲方菜单上标注的可供外卖的菜品。甲方承诺提供服务的时段为每日上午____:____至晚上____:____，具体服务时间可能根据季节或特殊情况调整，调整前甲方将提前通过合理途径通知乙方。甲方提供的菜品应符合国家食品安全标准，并使用符合卫生要求的包装材料进行打包。第二条服务标准与质量2.1菜品质量：甲方保证所提供的菜品质量符合其公示的标准，保证食材新鲜、制作卫生。因外卖特性导致菜品口感或温度变化的，甲方不承担由此产生的责任，但应尽力保证送达前的品质。2.2包装要求：甲方将使用干净、安全、适宜的包装容器配送菜品，确保在运输过程中食品不受污染，并尽可能保持菜品原有形态。甲方将遵守环保包装的相关要求。2.3配送时效：甲方将努力在承诺或约定的时间内完成配餐并交由配送员（或平台指定方式）送达。预计送达时间通常为____分钟至____分钟。如因不可抗力或极端天气等客观原因导致配送严重延迟，甲方应尽力通知乙方，并根据情况在后续订单中提供相应补偿，补偿方式包括但不限于赠送菜品、优惠券等，具体标准由甲方自行规定并公示。2.4订单准确性：甲方有责任按照乙方通过外卖平台下达的有效订单进行配餐和打包，确保菜品、数量、口味等与订单一致。第三条订单处理与支付3.1订单接收：甲方通过已入驻的外卖平台或双方约定的其他电子渠道接收乙方的订单。甲方或其指定的系统应在收到订单后及时确认。3.2订单修改与取消：乙方在订单预计送达前，有权通过外卖平台或甲方指定的方式修改或取消订单。甲方将在收到修改或取消请求后，根据实际情况和平台规则处理，并可能因已开始准备而收取相应费用，具体收费标准遵循平台规定或双方事先约定。3.3支付方式：乙方通过外卖平台选择相应的支付方式完成支付，包括但不限于在线支付（微信支付、支付宝等）。甲方根据平台规则与平台进行结算，不直接向乙方收取现金。3.4费用构成：外卖订单的总费用由菜品价格、平台服务费、配送费（如适用）、活动折扣或优惠券抵扣金额、税费等组成。具体费用明细在外卖平台订单页面展示。第四条费用结算4.1结算周期：甲方与外卖平台的结算周期为每月一次，自每月____日起至每月____日止，结算上月产生的订单款项。4.2结算方式：甲方通过银行转账的方式接收外卖平台划付的结算款项。银行账户信息如下：开户行：________________________，账户名称：________________________，账号：________________________。4.3结算金额：结算金额为乙方支付的总金额扣除平台服务费、平台抽取的佣金、乙方已使用的优惠券、平台退还给乙方的款项（如拒收、差评赔付等）、甲方因违约或平台规定被扣除的款项后的净额。4.4发票与对账：如乙方或平台需要甲方提供发票，甲方应根据国家税务法规及双方要求开具。双方有权利对结算数据定期进行核对，核对方式通过外卖平台提供的报表或双方约定的其他方式进行。第五条食品安全与责任5.1食品安全责任：甲方作为食品生产经营者，严格遵守《中华人民共和国食品安全法》等相关法律法规，对其提供的食品质量安全承担全部法律责任。5.2赔偿与召回：如因甲方提供的食品存在质量问题（包括但不限于变质、污染、过期等）导致乙方健康受损或财产损失，甲方应承担相应的赔偿责任。甲方承诺建立并执行食品召回制度，在发现食品安全隐患时及时采取召回措施。5.3保险：甲方同意购买足额的公众责任险等相关保险，以覆盖在提供外卖服务过程中可能发生的意外事故和责任风险。第六条消费者权利与保障6.1知情权：甲方应在外卖平台或其他渠道公示清晰、准确的菜单、价格、服务时间、配送范围、预计送达时间等信息。6.2评价体系：甲方同意遵守外卖平台关于用户评价的规定，不得干预或试图影响乙方的评价行为。6.3投诉与处理：甲方设立有效的投诉渠道，接受乙方的咨询和投诉。对于收到的投诉，甲方应在____小时内响应，并在____个工作日内给予处理意见或解决方案。6.4争议解决：双方就本协议的履行发生争议时，应首先通过友好协商解决。协商不成的，任何一方均有权在外卖平台提供的纠纷解决机制下进行申诉，或根据本协议约定向有管辖权的人民法院提起诉讼。管辖法院为甲方经营所在地有管辖权的人民法院。第七条配送环节（若适用）7.1若甲方委托第三方配送服务商，甲方对配送服务商的选择、管理和行为承担管理责任，确保其遵守服务规范，维护甲方声誉和消费者权益。7.2配送服务商应遵守甲方制定的服务标准（如有），包括但不限于准时送达、礼貌服务、爱护餐品等。因配送服务商原因导致的配送延迟、餐品损坏等问题，由甲方根据与配送服务商的约定进行处理，并承担相应责任。第八条保密条款双方应对在合作过程中知悉的对方商业秘密（包括但不限于经营信息、客户数据、财务信息、平台规则等）承担保密义务。未经对方书面同意或法律另有规定，任何一方不得向任何第三方泄露该等商业秘密。保密期限不因本协议的终止而终止。第九条违约责任9.1甲方未能按时提供符合标准的菜品，或提供的菜品存在严重食品安全问题，导致乙方损失的，应承担赔偿责任。9.2甲方未能有效处理乙方的合理投诉，或因其过错导致乙方权益受损的，应承担相应责任。9.3甲方未能按约定与外卖平台进行结算，或提供虚假结算信息，应承担违约责任，并可能被平台处罚。9.4乙方无正当理由取消已支付费用的订单，或恶意评价损害甲方声誉的，甲方有权要求乙方承担相应损失，并可能根据平台规则进行处理。第十条合同的变更、解除与终止10.1本协议的任何变更，须经双方协商一致，并签署书面补充协议。补充协议与本协议具有同等法律效力。10.2除本协议另有约定外，任何一方有权在提前____日书面通知对方的情况下单方解除本协议，但需承担相应的违约责任（如有）。10.3本协议因下列原因终止：（1）协议有效期届满，双方未续签；（2）双方协商一致同意终止；（3）因不可抗力导致协议目的无法实现；（4）一方严重违约，另一方根据本协议解除协议。10.4协议终止后，双方应结清所有未付款项，甲方应将乙方的个人信息等资料按照法律规定或约定进行处理，并办理相关手续。第十一条不可抗力11.1“不可抗力”是指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，包括但不限于自然灾害（如地震、洪水、台风）、战争、政府行为、疫情等。11.2任何一方因不可抗力导致无法履行或无法完全履行本协议义务的，不承担违约责任，但应在不可抗力发生后____日内通知对方，并提供相关证明。双方应根据不可抗力的影响，协商决定是否延期履行、部分履行或解除协议。第十二条法律适用与文本12.1本协议的订立、效力、解释、履行及争议解决均适用中华人民共和国法律。12.2本协议为一套完整的协议，包含双方所有权利义务，取代之前所有口头或书面的约定及谅解。12.3本协议如有未尽事宜，由双方另行协商解决。12.4本协议一式____份，甲方执____份，乙方（或其代表）确认知悉____份，具有同等法律效力。本协议自双方签字或盖章之日起生效。甲方（盖章）：___________________