2024微格长中级考试有答案

2024微格长中级考试1.微格划分主要原则是什么[单选题]*按照适配性和适度性原则，以镇街为基本单位进行划分以客户规模为基本原则进行划分(正确答案)以收入规模为基本原则划分以区域面积、人口密集度为基本原则划分2.划小微格运营主要为了解决什么问题[单选题]*解决网格职责不清晰的问题解决基于规模的价值经营与信息化蓝海拓展不平衡的问题(正确答案)解决网格销售流程不顺畅的问题解决生产运营无法高效协同的问题3.微格可通过什么方式补充人员[单选题]*引入外包人员(正确答案)商企直销人员兼职装维随销人员兼职微格长兼职4.哪些要素已入微格[单选题]*客户渠道门店宽带地址以上全部都是(正确答案)5.以下哪些属于微格渠道基础管理职责[单选题]*渠道走访政策宣贯营销检查以上全部都是(正确答案)6.以下哪些属于微格渠道销售管理职责[单选题]*指标排产促销组织融合销售指导帮扶以上全部都是(正确答案)7.中小型渠道是一线微格管控度最强的微格界面，主要以（）为主，同步配合公司各项要求。[单选题]*沟通支撑引导协调(正确答案)留足提前量营销帮扶8.走出去营销有“四必进”，下列不属于的是？[单选题]*进社区进商圈进学校(正确答案)进楼宇9.对于渠道管理中的“四勤”，不包含（）[单选题]*勤关注勤走访勤盯控(正确答案)勤激励10.以下那个不是全屋WIFI解决家庭场景应用的主要目的[单选题]*信号死角治理网速不达标控制设备老旧多人使用(正确答案)11.微格的社区看管攻坚工作包含有哪些*覆盖建设(正确答案)社区运营(正确答案)服务管理(正确答案)社区销售12.微格的CH融合销售工作包含有哪些*指标排产(正确答案)生产组织(正确答案)产能闭环(正确答案)13.在微格管理中，要摸清渠道哪些信息*摸市场(正确答案)摸布局摸竞对(正确答案)摸产能(正确答案)14.微格的考核指标达成路径包含有哪些*新增类收入类(正确答案)业务类(正确答案)过程类(正确答案)15.以下哪些是营销要素*产品(正确答案)客户(正确答案)渠道(正确答案)销售(正确答案)16.以下哪些属于关键销售动作*"渠道走访，政策传达到位"(正确答案)促销组织，日常渠道拓展(正确答案)客户拜访，方案沟通制作(正确答案)组织宣传，外呼短信方式(正确答案)17.渠道运营管理的内核是什么*成本(正确答案)收益利润(正确答案)人员18.渠道运营成本计算,利润是包含有哪些*产品价格利润(正确答案)成本管控利润(正确答案)市场开拓利润(正确答案)触点增加利润(正确答案)19.在社区营销中，联动便民异业有哪些优势？*业主信任(正确答案)节约成本(正确答案)互利共赢(正确答案)凸显服务(正确答案)20.小区攻坚中，所有营销人员应保持（）*保持高标准(正确答案)树立良好口碑(正确答案)装维专项保障(正确答案)营业厅配合做好服务和优惠推荐(正确答案)21.微格没有独立的考核评估体系[判断题]*正确错误(正确答案)22.装维随销队伍由微格管理[判断题]*正确错误(正确答案)23.微格运营要牢牢掌控大市场压舱石[判断题]*正确(正确答案)错误24.利润优势，是与异网渠道洽谈的关键要素[判断题]*正确错误(正确答案)25.在社区运营中可以联动便民异业[判断题]*正确(正确答案)错误26.销售能力是门店效能提升路径的能力之一[判断题]*正确错误(正确答案)27.完善社区配套，是在社区合作洽谈中重要突破口[判断题]*正确错误(正确答案)28.划小微格运营主要为了解决职责不清晰的问题[判断题]*正确错误(正确答案)29.微格划分主要原则是以以客户规模为基准[判断题]*正确(正确答案)错误30.酬金＝触点量x转化率x（）[单选题]*配合度意愿度良品率融合度(正确答案)31.转化率和融合度是关于（）建设的方面？[单选题]*客情资源竞对能力(正确答案)32.下列不在主要考核目标内的项目是？[单选题]*收入招聘(正确答案)份额产能33.在主动运营邀约当中的外呼邀约为什么不能把相同客户号码分配给多家渠道进行外呼[单选题]*避免渠道进行抢单避免渠道浪费电话费避免造成通信拥堵造成外呼电话互相占线避免客户被多次外呼造成反感(正确答案)34.走出去营销有“四必进”下列不属于的是？[单选题]*进社区进商圈进学校(正确答案)进楼宇35.关于风险防控要守牢风险底线，事前事后分别要做到什么？[单选题]*事前：看，事后：议事前：讲，事后：罚事前：听，事后：评事前：管，事后：查(正确答案)36.中小型渠道是一线微格管控度最强的微格界面，主要以（）为主，同步配合公司各项要求。[单选题]*沟通支撑引导协调(正确答案)留足提前量营销帮扶37.对于渠道管理中的“四勤”，不包含（）[单选题]*勤关注勤走访勤盯控(正确答案)勤激励38.维持渠道积极性的关键点不包含（）[单选题]*规则清晰宣贯清晰赏罚分明(正确答案)实战督导39.渠道销售的电话卡若涉及电信诈骗，我们应做到（）[单选题]*私下积极处理移交警方执行扣罚及关停工号(正确答案)规避责任40.对于未破零的渠道，渠道经理上门帮扶要求做到以下几点*业务培训(正确答案)酬金宣贯(正确答案)宣传检查(正确答案)业务转介41.在粉丝促活的过程中给客户提供福利是为了？*带来异网用户促活(正确答案)建立粉丝良好关系(正确答案)清理有粉无号(正确答案)42.以下不属于暖心服务的具体内容的是？*提供无感知服务(正确答案)通过视频进行服务(正确答案)为客户准备水果给客户发天气信息43.对于未破零的渠道，渠道经理上门帮扶要求做到以下几点*业务培训(正确答案)酬金宣贯(正确答案)宣传检查(正确答案)业务转介44."在社会渠道费用框架中激励费用分那三包？"*宣传包(正确答案)经营包(正确答案)长效包(正确答案)节日包45.渠道经理的日常主要工作内容中有哪个面向？*面向客户面向竞争(正确答案)面向销售(正确答案)面向支撑(正确答案)46.微格实体渠道布局的合理规划中强调商圈“三圈四进”，三圈要圈定是“（）”*全国连锁(正确答案)厂商门店(正确答案)地市连锁(正确答案)夫妻小型店47.渠道拓展中末梢拓展的系统支撑中强调三个“快”，请选出哪三个“快”*见到领导快工号注册快(正确答案)开通速度快(正确答案)酬金发放快(正确答案)48.通过:（）、（）、（），同时给渠道灌输向上发展、做大做强的愿景，强化专营、融合发展，匹配公司战略转型与渠道成长，实现双赢、同向发展。*酬金牵引(正确答案)权益赋能(正确答案)资源投入(正确答案)客情维系49.在社会渠道引入管理方面，渠道经理需关注（）、（）、（）3个方面的风险点*资金管理引入管理(正确答案)日常管理(正确答案)退出管理(正确答案)50.对于社区店来讲主要的功能其实就是挂门头做宣传[判断题]*正确错误(正确答案)51.走出去营销要进行融合，一方面做好自有与渠道的融合，另一方面要做到时事、热点的融合[判断题]*正确(正确答案)错误52.在目前线上渠道飞速发展的年代发展线下渠道已经不重要了[判断题]*正确错误(正确答案)53.社会渠道在一定程度上依附于我司，但不完全是我们的附庸。[判断题]*正确(正确答案)错误54.针对小渠道的支撑，我们要以沟通为主，引导小渠道加快自身业务节奏及重点业务的配合。[判断题]*正确错误(正确答案)55.对积分规则的理解不足会直接导致积极性降低（）[判断题]*正确(正确答案)错误56.问题反馈机制内的升级路径指的是“微格经理-市公司-省公司”（）[判断题]*正确错误(正确答案)57.云厅6项关键流程分别是建码、配佣、接入、接单、下单、分润[判断题]*正确(正确答案)错误58.在打标签的过程中需要遵循一看，二问，三查，四采的流程[判断题]*正确(正确答案)错误59.在驻点营销时，话术设计的逻辑是说客户痛点+关注什么+客户可以获得什么？[判断题]*正确错误(正确答案)60.移动孝心卡29元套餐包含多少分钟的语音通话？[单选题]*50分钟100分钟(正确答案)150分钟200分钟61.移动孝心包20元套餐提供的流量是多少？[单选题]*2GB5GB(正确答案)10GB15GB62.59元全家享套餐的国内流量是多少？[单选题]*5GB10GB(正确答案)15GB20GB63.有线宽带产品的卖点之一是什么？[单选题]*独享带宽(正确答案)共享带宽限制流量限时使用64.全家享礼包基础版的价格是多少？[单选题]*260元360元(正确答案)460元560元65.4K高清电视服务提供的最高清晰度是多少？[单选题]*720P1080P(正确答案)4K8K66.IPTV超级会员产品的目标人群是？[单选题]*适合有观看高品质视频需求、付费资源的客户(正确答案)适合需要大量存储空间的客户适合需要高速上网的用户适合需要家庭安防服务的用户67.智家大礼包中包含的产品是？[单选题]*智能门铃智能插座智能音箱所有选项都是(正确答案)68.移动云盘提供的免费定向流量是多少？[单选题]*10GB20GB30GB(正确答案)40GB69.咪咕视频每年覆盖的体育IP数量是多少？[单选题]*10个20个30个(正确答案)40个70.移动孝心卡系列套餐提供的权益包括哪些？*骚扰电话拦截服务(正确答案)一键直达10086人工客服(正确答案)1T和彩云网盘空间(正确答案)防电信诈骗险(正确答案)71.移动孝心包系列套餐提供的服务包括哪些？*免费添加亲情号码(正确答案)互打免费(正确答案)包含数据流量共享包含短信包72.全家享套餐提供的服务特点包括哪些？*减免亲情网功能费(正确答案)提供移动云盘服务(正确答案)支持多设备连接(正确答案)独享带宽73.有线宽带产品的卖点包括哪些？*光纤到户(正确答案)独享带宽(正确答案)资费优惠(正确答案)售后有保障(正确答案)74.4K高清电视服务的目标人群包括哪些？*家庭用户(正确答案)移动宽带用户(正确答案)电视需求客户(正确答案)需要高清直播卫视节目的用户(正确答案)75.IPTV业务的技术特点包括哪些？*基于宽带IP网(正确答案)交互性优势(正确答案)单向视频直播(正确答案)交互式多媒体信息服务(正确答案)76.智家大礼包中包含的产品包括哪些？*智能门铃(正确答案)智能插座(正确答案)智能音箱(正确答案)智能门锁(正确答案)77.移动云盘的营销卖点包括哪些？*长久备份(正确答案)云端安全备份(正确答案)上传下载不限速(正确答案)移动用户免费享定向流量(正确答案)78.咪咕视频的营销卖点包括哪些？*超高清内容聚合(正确答案)体育赛事储备行业第一(正确答案)多屏互动(正确答案)优惠活动(正确答案)79.视频彩铃面向哪些市场提供服务？*个人市场(正确答案)政企市场(正确答案)家庭市场(正确答案)媒体市场(正确答案)80.移动孝心卡提供骚扰电话拦截服务。[判断题]*正确(正确答案)错误81.全家享套餐提供的是国内流量阶梯安心包5G版。[判断题]*正确(正确答案)错误82.有线宽带产品采用FTTH接入模式。[判断题]*正确(正确答案)错误83.4K高清电视服务提供7天回看功能。[判断题]*正确(正确答案)错误84.智家大礼包中的智能门锁支持远程管理。[判断题]*正确(正确答案)错误85.移动孝心卡59元套餐的资费中包含咪咕视频钻石会员。[判断题]*正确(正确答案)错误86.全家享礼包基础版和尊享版都包含IPTV优爱腾服务。[判断题]*正确错误(正确答案)87.59元全家享套餐包含200M宽带。[判断题]*正确(正确答案)错误88.4K高清电视服务的最高清晰度为4K分辨率级别。[判断题]*正确(正确答案)错误89.智家大礼包中的智能音箱具备视频通话功能。[判断题]*正确(正确答案)错误90.营销话术培训的第二轮是什么形式？[单选题]*统一讲解一对一演练(正确答案)纠错固化现场营销91.营销活动复盘表中，如果“预计产能”与“实际产能”不一致，需要记录什么？[单选题]*执行人是否按计划落实无法落实原因(正确答案)活动策划人92.学习营销活动的基础管理知识的目的是?[单选题]*提高产品知名度产生预期的活动效能(正确答案)了解消费者需求降低成本93.研究消费者决策过程是为了？[单选题]*消费者对产品功能的评价（了解产品功能）消费者对不同产品进行比较（了解消费者如何做出购买决策）(正确答案)消费者做出购买决策（了解消费者性格）了解消费者购买后的反馈94.客户满意度提升的措施不包括：（重复）[单选题]*及时响应与反馈积分奖励计划建立客户信息数据库降低产品价格(正确答案)95.营销活动内容主要分为几大类？（重复）[单选题]*四大类五大类六大类(正确答案)七大类96.宣传方式中，覆盖面最大的是：[单选题]*厅内广播门前LED媒体宣传互联网宣传(正确答案)97.门店营销组织的“5强”中不包括：[单选题]*强产品包装强氛围营造强招客引流强售后服务(正确答案)98.营销活动中的“做减法”指的是：[单选题]*降低产品价格(正确答案)增加产品种类减少促销活动减少产品功能99.营销活动复盘表中，记录客户信息的目的是什么？[单选题]*了解客户满意度方便后续跟踪(正确答案)增加客户粘性提升品牌形象100.营销活动基础管理包括哪些方面？（多选）*营销活动的标准流程(正确答案)可用的营销工具(正确答案)营销活动的预算管理(正确答案)营销活动的效果评估(正确答案)101.提升客户满意度的措施包括哪些？（多选）*及时响应与反馈(正确答案)个性关怀(正确答案)积分奖励计划(正确答案)会员特权体系(正确答案)102.营销活动宣传预热的方式有哪些？（多选）*厅内广播(正确答案)门前LED(正确答案)宣传单张(正确答案)电话外呼(正确答案)103.营销活动人员架构中包括哪些角色？（多选）*方案负责人(正确答案)宣传负责人(正确答案)物资负责人(正确答案)支撑负责人(正确答案)104.营销活动实施阶段包括哪些工作内容？（多选）*现场管理(正确答案)人员管理及监控(正确答案)物资管理及监控(正确答案)应急处理(正确答案)105.营销活动中的“做乘法”指的是什么？（多选）*增加赠品数量(正确答案)提供额外服务增加促销活动提供更多优惠(正确答案)106.营销活动复盘表中需要记录哪些信息？（多选）*客户名称(正确答案)产品(正确答案)预计产能(正确答案)实际产能(正确答案)107.营销活动的目标客户营销视图包括哪些方面？（多选）*无宽带用户(正确答案)低速光用户(正确答案)单光用户(正确答案)光融合客户(正确答案)108.营销活动中的“做除法”指的是什么？（多选）*降低产品价格(正确答案)减少产品数量提供更优惠的价格(正确答案)简化产品功能109.营销活动组织中，哪些是“强招客引流”的策略？（多选）*传统宣传(正确答案)互联网宣传(正确答案)媒体宣传(正确答案)其他手段(正确答案)110.营销活动初级管理的目的是让学员掌握如何开展一次成功的营销活动。[判断题]*正确(正确答案)错误111.营销活动内容的六大类包括“好看、好用、好玩、拔高、打击、锁定”。[判断题]*正确(正确答案)错误112.营销活动预算的制定应该在活动实施阶段进行。[判断题]*正确错误(正确答案)113.营销活动复盘表中，如果实际产能达到预计产能，则不需要记录任何信息。[判断题]*正确错误(正确答案)114.营销活动的话术培训只需要进行一轮即可。[判断题]*正确错误(正确答案)115.营销活动初级管理的目的是提升销售人员的个人能力[判断题]*正确错误(正确答案)116.营销活动标准流程中包括了营销活动的复盘和总结[判断题]*正确(正确答案)错误117.营销活动中，客户信息数据库的建立和维护对于个性化营销和服务不重要。[判断题]*正确错误(正确答案)118.营销活动宣传预热方式中，短信的传播速度是最快的。[判断题]*正确错误(正确答案)119.营销活动实施阶段不需要进行人员管理和监控。[判断题]*正确错误(正确答案)120.移动孝心卡59元套餐中包含的定向流量是多少GB？[单选题]*10GB20GB30GB(正确答案)40GB121.全家享礼包尊享版的价格是多少？[单选题]*360元460元560元(正确答案)660元122.4K高清电视服务支持的回看功能是多少天内的直播节目？[单选题]*3天5天7天(正确答案)10天123.IPTV超级会员产品包含哪些内容？[单选题]*院线新片、卫视热剧果综艺、少儿VIP欧冠/亚冠/CBA/中超赛事直播所有选项都是(正确答案)124.智家大礼包中的智能门锁具有几重安全防护？[单选题]*2重3重4重(正确答案)5重125.移动云盘V10.0新版APP新增了哪些功能？[单选题]*多人声音实时转文字云拍照功能相册智能分类所有选项都是(正确答案)126.咪咕视频的超高清内容储备量已超过多少小时？[单选题]*3万小时4.9万小时(正确答案)6万小时8万小时127.视频彩铃面向个人市场提供哪些产品服务？[单选题]*视频彩铃基础会员包彩铃包月视频彩铃钻石会员包互联网专属订阅所有选项都是(正确答案)128.咪咕视频每年覆盖的赛事数量是多少场？[单选题]*5000场1万场1.5万场(正确答案)2万场129.视频彩铃的播放是否收取主、被叫用户流量费？[单选题]*是否(正确答案)仅收取被叫用户流量费仅收取主叫用户流量费130.移动孝心卡59元套餐相比29元套餐多提供的服务包括哪些？*更多语音通话分钟数(正确答案)更多通用流量(正确答案)包含咪咕视频钻石会员(正确答案)包含福利包、娱乐包(正确答案)131.全家享礼包基础版和尊享版的区别包括哪些？*价格不同(正确答案)包含的宽带速率不同(正确答案)共享流量不同(正确答案)包含的IPTV服务不同(正确答案)132.4K高清电视服务提供的频道和功能包括哪些？*300个卫星直播频道(正确答案)海量互联网视频点播资源(正确答案)4K级别清晰度(正确答案)节自回看功能(正确答案)133.IPTV超级会员包含哪些内容？*院线新片(正确答案)卫视热剧(正确答案)少儿VIP(正确答案)咕体育全站通(正确答案)134.智家大礼包中的智能门锁的安全性特点包括哪些？*电磁干扰保护(正确答案)虚位密码保护(正确答案)防猫眼开锁(正确答案)安全反锁按钮(正确答案)135.咪咕视频的超高清内容储备量已超过多少小时，并覆盖哪些体育IP？*4.9万小时(正确答案)世界杯(正确答案)五大联赛(正确答案)NBA(正确答案)136.视频彩铃的创新功能包括哪些？*主叫视频彩铃(正确答案)视频彩振(正确答案)网络通知视频彩铃(正确答案)情景视频彩铃(正确答案)137.智家大礼包中的智能台灯具有哪些功能？*远程APP控制(正确答案)可调光调冷暖(正确答案)触摸控制(正确答案)儿童护眼模式(正确答案)138.移动云盘相比其他云盘服务的优势包括哪些？*无差别不限速(正确答案)会员更优惠(正确答案)移动用户享有30G定向免流量权益(正确答案)更大的存储空间139.移动孝心卡提供骚扰电话拦截服务。[判断题]*正确(正确答案)错误140.全家享套餐提供的是国内流量阶梯安心包5G版。[判断题]*正确(正确答案)错误141.有线宽带产品采用FTTH接入模式。[判断题]*正确(正确答案)错误142.4K高清电视服务提供7天回看功能。[判断题]*正确(正确答案)错误143.智家大礼包中的智能门锁支持远程管理。[判断题]*正确(正确答案)错误144.移动孝心卡59元套餐的资费中包含咪咕视频钻石会员。[判断题]*正确(正确答案)错误145.全家享礼包基础版和尊享版都包含IPTV优爱腾服务。[判断题]*正确错误(正确答案)146.59元全家享套餐包含200M宽带。[判断题]*正确(正确答案)错误147.4K高清电视服务的最高清晰度为4K分辨率级别。[判断题]*正确(正确答案)错误148.智家大礼包中的智能音箱具备视频通话功能。[判断题]*正确(正确答案)错误149.5G网络的速度大约是4G网络速度的多少倍？[单选题]*1倍2倍5倍10倍(正确答案)150.2G网络主要属于什么时代？[单选题]*语音时代文本时代(正确答案)互联网时代移动互联网时代151.为了获得最佳的WiFi信号，无线路由器应该放置在哪里？[单选题]*居室的角落居室的中心点(正确答案)靠近窗户靠近电视机152.对于100M及以上的宽带，推荐使用哪种规格的网线？[单选题]*三类线四类线超五类线(正确答案)七类线153.5G网络能够承载的业务类型是什么？[单选题]*低并发小数据量高并发大数据量(正确答案)低并发小数据量和高并发大数据量无法承载任何业务154.在网络通信中，哪个设备用于连接光猫和路由器？[单选题]*网线(正确答案)光纤天线电源线155.以下哪个不是网络基础设备？[单选题]*基站路由器交换机微波炉(正确答案)156.5G网络相比4G网络，哪个特性得到了显著提升？[单选题]*网络覆盖范围数据传输速率(正确答案)网络稳定性所有以上157.以下哪个不是5G网络的优势？[单选题]*高速率低时延大连接高耗电量(正确答案)158.以下哪个不是5G网络的新型应用示范/验证项目？[单选题]*4K点播/直播无人机追踪边缘能力开放传统邮件服务(正确答案)159.1G移动通信时代的特点包括哪些？*模拟信号通信(正确答案)语音传输(正确答案)无线传输数字技术移动互联网160.移动通信从2G发展到5G，以下哪些是5G技术的优势？*高速率(正确答案)低时延(正确答案)大连接(正确答案)低成本161.宽带使用小窍门中提到的路由器摆放建议有：*放置在居室中心点(正确答案)减少周围干扰(正确答案)多穿墙少穿墙(正确答案)162.判断路由器是否支持千兆的方法包括：*查看路由器名称(正确答案)检查WAN口和LAN口(正确答案)查看电脑的本地连接速度(正确答案)路由器的价格163.以下哪些因素会影响无线网络速度？*墙壁等实心物体阻隔(正确答案)距离路由器的远近(正确答案)手机芯片性能(正确答案)网络服务提供商164.网线分类中，至少达到超五类才支持千兆的网线包括：*五类线超五类线(正确答案)六类线(正确答案)七类线(正确答案)165.5G网络与4G网络相比，5G网络的优势包括：*更高的网络速度(正确答案)更低的时延(正确答案)更强的抗干扰能力(正确答案)更高的资费166.5G网络的新型应用可能涉及的领域包括：*智慧城市(正确答案)智慧医疗(正确答案)智慧农业(正确答案)传统邮政服务167.5G网络的低时延特性适用于以下哪些应用？*自动驾驶(正确答案)远程手术(正确答案)在线教育电子邮件168.5G网络的哪些特性使其在新兴技术领域具有广泛的应用潜力？*超低时延(正确答案)超大带宽(正确答案)超密连接(正确答案)低成本运营169.1G网络是模拟信号通信的代表。[判断题]*正确(正确答案)错误170.路由器放置在墙壁附近可以帮助提高WiFi信号强度。[判断题]*正确错误(正确答案)171.5G网络的速度是4G网络速度的10倍以上。[判断题]*正确(正确答案)错误172.5G网络的连接容量比4G网络小。[判断题]*正确错误(正确答案)173.5G网络的时延比4G网络的时延更高。[判断题]*正确错误(正确答案)174.5G网络的建设和运营成本预计会低于4G网络。[判断题]*正确错误(正确答案)175.5G网络的高频段使用可能导致穿透力不足，需要更多的室内覆盖解决方案。[判断题]*正确(正确答案)错误176.网络简介中提到的网络仅指有线网络。[判断题]*正确错误(正确答案)177.宽带知识中提到的光猫和路由器不需要定期重启。[判断题]*正确错误(正确答案)178.5G网络的抗干扰能力比WIFI网络弱。[判断题]*正确错误(正确答案)179.遇到突发自然灾害时，应如何组织人员疏散？[单选题]*根据个人喜好根据预案到安全地带(正确答案)随意走动留在原地180.舆情管理中，哪项不是关键因素？[单选题]*投诉处理满意度营销宣传风险舆情发生应对措施员工个人情绪管理(正确答案)181.发现记者到达投诉现场时，服务人员应如何处理？[单选题]*私自接受采访要求出示记者证并报备(正确答案)忽视记者的存在直接拒绝所有问题182.如何避免营销宣传引发舆情？[单选题]*忽略宣传内容的合理性提前进行全方位把关(正确答案)仅关注宣传的吸引力随意使用未经授权的图片183.通讯行业合规经营的挑战与对策有哪些？[单选题]*技术与创新挑战国际合规要求数据保护与隐私以上全部(正确答案)184.用户与中国移动签订资费合约时约定的服务时间长度通常为多少？[单选题]*半年一年或两年(正确答案)三年五年185.中国移动资费合约中的资费套餐内容通常包括哪些服务？[单选题]*语音通话时长数据流量额度短信数量以上全部(正确答案)186.个人信息保护法规定了哪些方面的法律责任和义务[单选题]*个人信息的收集个人信息的使用个人信息的处理以上都是(正确答案)187.在通信行业中，数据加密的主要目的是什么？[单选题]*提高数据传输速度增加数据存储容量保护数据的机密性和完整性(正确答案)减少数据的可访问性188.通信行业中，数据泄露的风险可以通过以下哪种方式降低？[单选题]*增加网络带宽实施数据访问控制策略(正确答案)减少数据备份频率放宽对员工的网络使用限制189.日常生产安全知识中，需要重点关注哪些方面？*消防安全(正确答案)用电安全(正确答案)交通安全(正确答案)促销现场安全(正确答案)190.消防安全中，应确保哪些系统正常运行？*火警报警系统(正确答案)消防系统(正确答案)应急照明(正确答案)空调系统191.交通安全中，哪些行为是必须遵守的？*系好安全带(正确答案)骑乘摩托车戴头盔(正确答案)酒后驾驶开车使用手机192.合规经营的定义包括哪些要素？*遵循法律法规(正确答案)遵循行业规范(正确答案)遵循公司内部规章制度(正确答案)追求最大利润193.通讯行业合规经营面临的挑战包括哪些方面？*法律法规的不断更新(正确答案)行业规范的执行难度(正确答案)公司内部规章制度的完善(正确答案)市场竞争压力194.通讯行业合规经营要求*办理业务过程中实现合规合法(正确答案)严禁向不出示有效证件的用户出售号卡。(正确答案)必须要求客户出示有效证件原件(正确答案)必须对客户及其提供的证件进行人证一致性查验和证件信息的形式查验。(正确答案)195.合规经营是企业在开展业务活动中，遵循法律法规、行业规范和公司内部规章制度的一种经营方式。它要求企业在追求经济效益的同时，注重社会责任和道德规范，确保企业运营以下哪些要求？*合法性(正确答案)规范性(正确答案)透明度(正确答案)196.在运营商行业中，哪些措施可以提高网络安全性？*定期更新软件和固件(正确答案)强化身份验证过程(正确答案)部署网络监控工具(正确答案)实施数据加密(正确答案)197.哪些因素可能影响运营商的网络安全？*内部员工的恶意行为(正确答案)外部黑客攻击(正确答案)供应链安全问题(正确答案)自然灾害198.在通信行业中，哪些措施可以帮助防止数据泄露？*强制实施复杂密码策略(正确答案)定期进行安全漏洞扫描(正确答案)对敏感数据进行加密(正确答案)对员工进行安全意识培训(正确答案)199.合规经营要求企业在追求经济效益的同时，可以忽视社会责任和道德规范。[判断题]*正确错误(正确答案)200.运营商在处理用户数据时，可以无需用户的同意就将数据用于营销目的。[判断题]*正确错误(正确答案)201.信息安全技术个人信息保护规范只适用于网络运营者，不适用于其他企业。[判断题]*正确错误(正确答案)202.办公场景中使用大功率电热器具是被允许的。[判断题]*正确错误(正确答案)203.灾害发生时，应首先关闭可能受到灾害影响的生产重要设施。[判断题]*正确(正确答案)错误204.促销现场安全管理中，只需监督展台搭建和广告安装，无需关注人员聚集和防盗等安全风险。[判断题]*正确错误(正确答案)205.在处理客户投诉时，应增强风险识别意识，关注投诉升级转化的可能性，并加强源头治理和源头把控。[判断题]*正确(正确答案)错误206.合规经营要求企业在追求经济效益的同时，注重社会责任和道德规范。[判断题]*正确(正确答案)错误207.通讯行业合规经营要求只针对大型企业。[判断题]*正确错误(正确答案)208.运营商的网络安全措施只需要针对外部威胁，内部威胁不需要特别关注。[判断题]*正确错误(正确答案)209.男士西装的三色原则是指全身不要超过几个色系？[单选题]*两个(正确答案)三个四个五个210.女士在正规场合穿什么最正式？[单选题]*连衣裙套裙(正确答案)长裤短裤211.站姿的正确描述是什么？[单选题]*站如松(正确答案)坐如钟行如风卧如弓212.握手礼仪中，尊者为先的原则不包括以下哪项？[单选题]*女士在先长者在先客人到来时主人先伸手客人走时客人先伸手(正确答案)213.名片的递交顺序应该是怎样的？[单选题]*由近而远，由尊而卑(正确答案)由远而近，由尊而卑由近而远，由卑而尊由远而近，由卑而尊214.在商务拜访中，以下哪项不是出发前的准备工作？[单选题]*确认拜访的目的和人员确认拜访的时间和地点随意选择交通路线(正确答案)整理携带物品215.引领礼仪中，并肩走时男士应该在哪一边？[单选题]*左边(正确答案)右边中间后面216.递名片时，文字应朝向哪一方？[单选题]*自己左边右边对方(正确答案)217.商务礼仪中，拜访对象的办公室门如果是关闭的，应该怎么做？[单选题]*直接进入敲门后进入(正确答案)等待别人开门打电话通知218.拜访礼仪中，等候超过多长时间可以向接待员询问情况？[单选题]*五分钟十分钟一刻钟(正确答案)半小时219.男士西装的三大禁忌包括哪些？*穿夹克打领带(正确答案)领带触到皮带上(正确答案)袖子商标不拆(正确答案)不穿黑皮裙220.女士着装的细节注意事项包括哪些？*化淡妆(正确答案)洒香水(正确答案)首饰佩带原则(正确答案)穿套裙(正确答案)221.坐姿的要求包括哪些？*精神饱满(正确答案)身体端正舒展(正确答案)双膝并拢(正确答案)两手自然放于腿上(正确答案)222.商务礼仪中的问候称呼礼包括哪些？*您(正确答案)请(正确答案)先生(正确答案)女士(正确答案)223.握手礼仪中，以下哪些情况需要特别注意？*尊者为先(正确答案)客人到来主人先伸手(正确答案)与女士握手只握手指(正确答案)男士握手前脱下手套(正确答案)224.名片礼仪中，以下哪些是正确的做法？*递名片时文字朝对方(正确答案)接受名片后马上看(正确答案)交换名片时右手递左手接(正确答案)名片不宜涂改(正确答案)225.引领礼仪中，上下楼梯时的规则包括哪些？*尊者先上后下(正确答案)男士在后女士在前(正确答案)陪同在后领导在前(正确答案)以上都是226.行进礼仪中，与客户行走时应注意哪些？*并排行走以中为尊(正确答案)回廊行走把内侧让给尊者(正确答案)尊者先上后下(正确答案)以上都是227.拜访礼仪中，需要做哪些准备工作？*阅读资料(正确答案)整理物品(正确答案)明确主题(正确答案)检查形象(正确答案)228.拜访礼仪中，进入室内后应做到哪些？*向接待员说明身份(正确答案)从容等待(正确答案)不将雨具带入办公室(正确答案)感谢接待员奉茶(正确答案)229.西装的三一定律是指领带、皮鞋和皮包是一个颜色。[判断题]*正确(正确答案)错误230.女士在商务场合穿黑皮裙是可以接受的。[判断题]*正确错误(正确答案)231.握手时，两个人手掌相握呈垂相状态表示平等而自然的关系。[判断题]*正确(正确答案)错误232.名片的收存应该放在衬衣口袋或西装内侧口袋，不宜放在裤袋里。[判断题]*正确(正确答案)错误233.在商务拜访中，可以在客户休息和用餐时间去拜访。[判断题]*正确错误(正确答案)234.商务场合中，穿夹克打领带是可以接受的。[判断题]*正确错误(正确答案)235.女士在正式场合穿套裙时，可以穿黑皮裙。[判断题]*正确错误(正确答案)236.站姿时，双手交叉胸前是合适的。[判断题]*正确错误(正确答案)237.握手时，男士在握手前应先脱下手套。[判断题]*正确(正确答案)错误238.商务拜访时，应在客户刚上班或快下班时去拜访。[判断题]*正确错误(正确答案)239.在客户投诉处理流程中，第一个步骤是？[单选题]*记录客户投诉(正确答案)解决问题改进服务分析原因240.以下哪项不是处理客户投诉时的沟通技巧？[单选题]*倾听提问引导指责(正确答案)241.在确认客户问题时，以下哪项做法是不正确的[单选题]*深入挖掘客户需求忽略客户的情绪(正确答案)澄清模糊的信息确认问题的细节242.提供解决方案时，以下哪项是应该考虑的？[单选题]*方案的成本效益方案的复杂性方案的实施时间所有以上选项(正确答案)243.客户投诉处理的最终目的是什么？[单选题]*解决当前问题提升客户满意度(正确答案)改进服务质量提高公司利润244.在处理客户投诉时，以下哪种做法是错误的？[单选题]*保持冷静和礼貌迅速给出解决方案忽视客户的反馈(正确答案)记录客户的投诉内容245.在客户投诉处理流程中，哪个步骤有助于预防类似问题的再次发生？[单选题]*记录客户投诉解决问题提出改进建议(正确答案)确认客户问题246.以下哪项是处理客户投诉时的有效沟通技巧[单选题]*打断客户的陈述对客户的问题表示怀疑用自己的话复述客户的问题(正确答案)指责客户247.在处理客户投诉时，为什么要进行成本效益分析？[单选题]*为了节省成本为了选择最优解决方案(正确答案)为了提高客户满意度为了增加公司利润248.客户投诉处理流程的时候，在使用建议技巧的时候要注意什么？[单选题]*记录客户投诉解决问题跟踪建议效果，反馈并改进(正确答案)提出改进建议249.在处理客户投诉时，以下哪些步骤是必要的？*有效接收和记录客户投诉(正确答案)深入挖掘客户需求和期望(正确答案)迅速给出解决方案而不了解问题跟踪反馈并改进(正确答案)250.在客户投诉处理中，以下哪些技巧有助于提高客户满意度？*指责客户的不当行为倾听并理解客户的需求(正确答案)提供多样化的解决方案(正确答案)忽视客户的反馈意见251.在处理客户投诉时，以下哪些做法是正确的？*保持冷静和礼貌的态度(正确答案)迅速转移话题以避免尴尬深入挖掘并确认客户问题(正确答案)对客户的投诉置之不理252.以下哪些因素在处理客户投诉时需要考虑？*客户的情绪状态(正确答案)问题的紧急程度(正确答案)公司的利润目标员工的个人利益253.在提出改进建议时，以下哪些做法是正确的？*基于客户投诉的内容提出建议(正确答案)随意提出不切实际的建议与相关部门协商并共同制定改进方案(正确答案)忽视客户的反馈和建议254.以下哪些沟通技巧有助于更好地理解客户投诉？*打断客户的陈述以节省时间用自己的话复述客户的问题(正确答案)对客户的问题表示怀疑和质疑鼓励客户详细描述问题(正确答案)255.在处理客户投诉时，以下哪些步骤有助于解决问题？*确认问题的具体细节和原因(正确答案)迅速给出解决方案而不分析问题与客户协商并达成共识(正确答案)忽视客户的意见和反馈256.以下哪些做法可以提高处理客户投诉的效率？*详细记录客户投诉的内容和细节(正确答案)随意处理而不进行深入分析与相关部门及时沟通和协作(正确答案)拖延处理时间以等待问题自行解决257.在处理客户投诉时，以下哪些因素可能影响解决方案的选择？*客户的期望和需求(正确答案)公司的成本预算(正确答案)员工的个人利益问题的紧急程度(正确答案)258.在客户投诉处理流程中，以下哪些环节是重要的？*接收并准确记录客户的投诉内容(正确答案)深入分析客户投诉的原因和背景(正确答案)及时与客户沟通并告知处理进度(正确答案)忽略客户的反馈259.处理客户投诉时，首要任务是解决问题，而不是记录投诉内容。[判断题]*正确错误(正确答案)260.在提供解决方案时，应综合考虑方案的成本效益、实施时间等多个方面，以选择最优解决方案。[判断题]*正确(正确答案)错误261.在处理客户投诉时，客户的反馈并不重要，可以忽视。[判断题]*正确错误(正确答案)262.记录客户投诉只是为了留下证据，对处理投诉没有实际帮助。[判断题]*正确错误(正确答案)263.处理客户投诉时，不需要与客户进行过多的沟通，直接解决问题即可。[判断题]*正确错误(正确答案)264.投诉处理的技巧中，换位思考是第五个技巧。[判断题]*正确错误(正确答案)265.投诉处理流程中，确认客户的问题是在受理客户的投诉之后进行的。[判断题]*正确(正确答案)错误266.投诉处理的技巧中，我们可以先总结信息再解释处理步骤和原因。[判断题]*正确(正确答案)错误267.投诉处理的五个步骤中，解决客户问题是在澄清客户投诉之后进行的。[判断题]*正确(正确答案)错误268.投诉处理的技巧中，建议可以让预防客户未来发生的问题，提升我们的服务质量。[判断题]*正确错误(正确答案)269.Word中，即点即输功能是指什么？[单选题]*在编辑区的任意位置单击鼠标即可输入在编辑区的任意位置双击鼠标即可输入(正确答案)只能在编辑区的特定位置输入需要使用快捷键才能输入270.Excel中，新建工作簿默认有几个工作表？[单选题]*1个2个3个(正确答案)4个271.PowerPoint中，幻灯片的格式后缀名是什么？[单选题]*pptpptx(正确答案)C.ppsppsx272.在Word中，如何输入分数1/2？[单选题]*0+空格+1/21月2日0+空格+½(正确答案)1/2+空格+0273.Excel中，使用哪个快捷键可以获得当前日期？[单选题]*CTRL+;(正确答案)CTRL+SHIFT+;CTRL+GCTRL+F274.PowerPoint中，从第一张幻灯片开始全屏放映的快捷键是什么？[单选题]*F4F5(正确答案)Shift+F5Ctrl+F5275.Word中，段落格式不包括以下哪项？[单选题]*段落对齐段间距行间距字体大小(正确答案)276.Excel中，COUNTIF函数用于什么？[单选题]*求平均数求和计数(正确答案)排序277.PowerPoint中，结束放映的快捷键是什么？[单选题]*Esc(正确答案)EnterSpaceShift+F5278.Word中，页眉与页脚位于页面的哪个位置？[单选题]*顶部与底部(正确答案)B.左侧与右侧C.中间D.右上角与左下角279.在Word中，可以通过哪些功能进行文字编辑？*输入文字(正确答案)修改文字(正确答案)删除文字(正确答案)替换文字(正确答案)280.Excel中，哪些是工作表（Sheet）与工作簿（Book）的关系？*一个工作簿包含多个工作表(正确答案)一个工作表是一个单独的文件新建工作簿默认有3个工作表(正确答案)工作表可以独立于工作簿存在281.PowerPoint中，哪些元素属于幻灯片的基本组成部分？*文字(正确答案)图片(正确答案)动画(正确答案)页脚(正确答案)282.Word中，段落编辑可以包括哪些操作？*调整对齐方式(正确答案)改变行距(正确答案)设置首行缩进(正确答案)改变段间距(正确答案)283.Excel中，哪些快捷键可以用于数据操作？*Ctrl+;（插入当前日期）(正确答案)Ctrl+Shift+;（插入当前时间）(正确答案)Ctrl+F（查找）(正确答案)Ctrl+H（替换）(正确答案)284.PowerPoint中，哪些是幻灯片母版的功能？*统一字体样式(正确答案)设置背景格式(正确答案)调整占位符位置(正确答案)添加页脚(正确答案)285.Word中，页面编辑美化可以包括哪些方面？*设置页边距(正确答案)添加页眉页脚(正确答案)插入图片(正确答案)应用样式(正确答案)286.Excel中，排序/筛选应用可以基于哪些条件？*按列排序(正确答案)按行排序根据颜色筛选根据条件筛选(正确答案)287.PowerPoint中，开始放映的方式有哪些？*点击“从头开始”(正确答案)按F5键(正确答案)从当前幻灯片开始(正确答案)按Shift+F5键(正确答案)288.Word中，属于页面设置的功能有？*查找和替换文本加粗页面分栏(正确答案)页边距设置(正确答案)289.Word中的“即点即输”功能允许用户在编辑区任意位置双击鼠标进行文字输入。[判断题]*正确(正确答案)错误290.Excel中的工作簿是一个文件架构，可以理解为一本活页夹，里面包含多个活页纸，即工作表。[判断题]*正确错误(正确答案)291.PowerPoint中的幻灯片母版功能不能用于设置所有幻灯片的预设格式。[判断题]*正确(正确答案)错误292.在Word中，可以通过“页面设置”选项组中的“页边距”命令来调整文档的页边距。[判断题]*正确(正确答案)错误29